أفضل 7 إضافات لمكتب المساعدة في WordPress لعام 2022 (مجاني ومدفوع)

JS Help Desk for WordPress هو أحد أفضل أنظمة التذاكر التي يمكنك العثور عليها إذا كنت ترغب في تسهيل عملية الحصول على المساعدة لعملائك. سيتمكن الزوار من إرسال التذاكر مباشرة من الواجهة الأمامية للموقع ، مما يجعل هذا البرنامج مفيدًا للغاية.

بالإضافة إلى إنشاء تذاكر نيابة عن المستخدمين ، يمكن للمسؤول أيضًا أداء المهام نيابة عن المستخدمين. يمكن أن يكون هذا مفيدًا جدًا إذا كنت تتلقى أسئلة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.

يمكنك تخصيص نموذج دعم موقع الويب لعرضه بقدر ما تريد على موقع الويب الخاص بك. يمكنك أيضًا السماح للعملاء بإرفاق ملفات بتذاكر الدعم الخاصة بهم.

بالإضافة إلى توفير نظرة عامة شاملة على تذاكر الدعم الخاصة بك ، يقدم المكون الإضافي مجموعة متنوعة من الميزات المفيدة التي تجعل التعامل معها أكثر كفاءة.

على سبيل المثال ، يعد هذا المكون الإضافي مكونًا إضافيًا مجانيًا لبرنامج WordPress لإنشاء تذاكر دعم. يسمح لك بتعيين أولوية التذكرة وإسنادها إلى القسم المناسب.

يمكنك أيضًا العثور على حالة تفصيلية لتذكرتك على المكون الإضافي ، حتى تتمكن من مراقبة تقدم اتصالك في أي وقت محدد.

من خلال تثبيت المكون الإضافي ، ستتمكن من الرد تلقائيًا على التذاكر الجديدة ، وإرسال الإخطارات ، وضمان دعم العملاء الدقيق ، بالإضافة إلى إضافة حقول جديدة إلى نموذج الدعم الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك ، ستتمكن من تغيير ترتيب عرض الحقول بالإضافة إلى إضافة حقول جديدة. يوفر الإصدار المتميز العديد من الميزات المتقدمة بما في ذلك تصفية البريد الإلكتروني وتتبع الوقت وتقارير الرضا ، من بين أمور أخرى.

تتوفر إصدارات لايت مجانية و 35.00 دولارًا بريميوم.

يحتوي WordPress على مجموعة كبيرة ومتنوعة من الإضافات الممتازة لمكتب المساعدة ، ولكن عندما يتعلق الأمر بأكثرها فائدة ، فإن WSDesk يبرز عن البقية. ينبع هذا من حقيقة أن نسخته الأساسية تقدم عددًا من التحسينات على الحلول المنافسة.

سيمكنك التطبيق من إنشاء تذاكر الدعم والحفاظ عليها عبر الإنترنت ، فضلاً عن تزويدك بعدد من الميزات المتقدمة ، مثل أنابيب البريد الإلكتروني ، والوكلاء غير المحدودين ، واستجابات الرد القابلة للتخصيص ، وسجل الفاتورة ، والقدرة على تحميل الملفات.

نتيجة لذلك ، ستساعد الواجهة سهلة الاستخدام مثل تلك التي يقدمها WSDeck على زيادة إنتاجية الوكيل. سيؤدي ذلك أيضًا إلى مستوى أعلى من مشاركة العملاء وولائهم من وكلائك.

النظام الذي يعرف سير العمل الخاص بك سيحسن الإنتاجية ويحسن رضا العملاء على المدى الطويل.

يوفر هذا المكون الإضافي نظامًا جيدًا لإدارة الشكاوى لموقع WordPress الخاص بك وعملائك. إذا كانت لديهم أي مشكلة ، فيمكنهم الاتصال بك بسهولة واقتراح شكواهم.

يوجد عدد من الحلول البرمجية المتاحة في السوق اليوم ، ولكن WSDesk هو الوحيد الذي يوفر لك مجموعة ميزات أكثر قوة من البرامج الأخرى.

علاوة على ذلك ، لم يتم تسجيل منتج WSDesk أبدًا للتأثير سلبًا على أداء موقعك. تتناول المقالة التالية كيفية تأثير أداء الموقع على تصنيفات محرك البحث.

في هذا الصدد ، ستزودك تقارير أداء الوكلاء الأسبوعية التي يقدمها WSDesk برؤى قيمة حول أداء نظام الدعم الخاص بك ، بحيث يمكن بعد ذلك إجراء التغييرات لتحسين العملية.

# السعر يشمل جميع ميزات البرنامج المساعد.

تحقق من KB Support إذا كنت تبحث عن مكون إضافي سهل الاستخدام لبرنامج WordPress يوفر مكتب مساعدة شامل ودعم قاعدة معرفية.

باستخدام هذه الأداة ، يمكنك إنشاء العديد من النماذج لإرسالها إلى العملاء حسب حاجتك ، وباستخدام وحدة دعم البريد الإلكتروني ، سيتمكن عملاؤك من استخدام نظام إدارة التذاكر الخاص بك عبر البريد الإلكتروني.

يمكن للعميل تقديم تذكرة وسيتم إدارتها تلقائيًا دون الحاجة للتسجيل. الأمر نفسه ينطبق على الوكلاء المكلفين بمهمة ضمان رضا العملاء.

تمكّن العديد من الإمكانات الوكلاء من تتبع تذاكرهم ، مثل إضافة ملاحظات خاصة وتعيين حالة التذاكر الخاصة بهم على جديدة ومفتوحة وقيد الانتظار ومغلقة. من المهم ملاحظة أن لديك سيطرة كاملة على التذاكر ومقالات قاعدة المعارف الخاصة بك.

على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء مقالات "قاعدة معارف" معينة وإرسالها إلى العملاء لمساعدتهم في حل مشكلة ما ، أو لتزويدهم بمعلومات إضافية. بدلاً من ذلك ، يمكنك تقييد بعض مقالات قاعدة المعارف على المستخدمين المسجلين فقط.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إضافة ملحقات مفيدة أخرى ، مثل Zapier ، والذي يسمح لك بدمج تطبيقاتك المفضلة ، مثل Slack و Mailchimp ، مع تدفقات عملك.

هذا البرنامج المساعد مجاني. إنه ليس منتج مدفوع.

WordPress Live Chat Complete هو مكون إضافي مبيعًا موجهًا لخدمة العملاء يوفر دعمًا للعملاء عبر الدردشة الحية.

هذا البرنامج المساعد لديه تخطيط جيد التصميم للغاية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تخصيص أداة الدردشة الخاصة بك لمحتوى قلبك بالعديد من الخيارات والألوان المختلفة.

في أي وقت ، يمكن لـ 100 مستخدم الدردشة على موقعك ، وإذا كنت غير متصل بالإنترنت ، تتحول أداة الدردشة إلى نموذج اتصال يمكن للزوار استخدامه لإرسال رسائل إليك.

إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك بدء محادثة مع أي من زوار موقعك. وإذا كنت في حالة مزاجية جيدة ، فاجعل جلسات الدردشة الخاصة بك باستخدام الرموز التعبيرية.

عملية التثبيت بسيطة للغاية ولن تحتاج إلا إلى حساب Firebase. على الرغم من تشغيل جلسة الدردشة عبر Firebase ، يتم تخزين محفوظات الدردشة على خادمك.

يدعم WordPress Live Chat Complete WPML وتشفير SSL و WordPress 4.6+ و PHP 7. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن إضافة الروابط الاجتماعية الخاصة بك في نهاية جلسة الدردشة أو عندما يكون وكلاؤك غير متصلين.

سعر البرنامج المساعد هو 25.00 دولار.

باستخدام نظام تذاكر دعم WooCommerce (WCSTS) ، يمكنك إدارة تذاكر دعم المستخدمين والعناصر داخل منطقة إدارة WooCommerce. هذا يبسط عملية تتبع وحل المشكلات المتعلقة بالأوامر والمستخدمين.

يمكن للمستخدمين إرسال تذكرة للحصول على المساعدة باستخدام نظام تذاكر دعم WooCommerce. هذا يعني أنه يمكن للمستخدمين إرسال التذاكر من أجل إثارة أي مشاكل قد يواجهونها على موقعهم أو للإبلاغ عن طلب معين.

يمكن لعملائك إرسال التذاكر مباشرة من أمامهم أثناء التسوق ، ويمكنك الرد مباشرة من لوحة التحكم الخلفية. هذا البرنامج المساعد مشابه لـ WooCommerce ؛ إنه يوسع ببساطة وظائف إطار العمل.

باستخدام WooCommerce Support Ticket System ، يمكنك تصميم المكون الإضافي الخاص بك لتلبية احتياجاتك الخاصة ، وبما أنه يستخدم رموزًا قصيرة ، يمكنك وضعه في أي مكان على موقع الويب الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك ، يضيف المكون الإضافي علامات تبويب إلى صفحات المستخدم والمسؤول بحيث يمكن الوصول إليها بسهولة من تلك المناطق أيضًا.

يتمتع نظام التذاكر بالعديد من الفوائد ، مثل القدرة على تخصيص التذاكر لوكلاء مختلفين ، والحصول على العديد من المعلومات حول كل تذكرة ، وتحرير التذاكر وحذفها ، وجمع معلومات العملاء ، والعديد من الميزات الأخرى.

في هذا البرنامج المساعد ، تحصل على 12 شهرًا من الدعم مقابل 27.00 دولارًا.

يعد نظام Awesome Support حاليًا أحد أكثر أنظمة دعم WordPress شيوعًا. ويرجع ذلك إلى مرونته وسهولة استخدامه ، وهو يتكامل بسلاسة مع معظم سمات WordPress ، بحيث يمكن استخدامه على الفور.

نتيجة لذلك ، يمكن للمستخدمين إنشاء تذاكر دعم يمكنك الرد عليها مع فريق الدعم الخاص بك ، مما يسمح لك باستهدافها بشكل أكثر كفاءة. علاوة على ذلك ، نظرًا لتصميمه سريع الاستجابة ، سيتمتع المستخدمون بتجربة جيدة بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمونه.

علاوة على ذلك ، فإنه يتميز أيضًا بأداة تخصيص مرنة ، مما يعني أنه يمكنك دمج العديد من الميزات كما تريد بمساعدة مطور متمرس.

يتيح لك الدعم الرائع دمج نظام الدعم الخاص بك مع منتجات WooCommerce الخاصة بك حتى تتمكن من الاستجابة لعملائك بطريقة تعكس معرفتهم بالمنتج.

في حالة قيام العميل بفتح تذكرة جديدة ، أو عندما يقوم الوكيل بالرد على العميل ، يقوم المكون الإضافي للصيانة والدعم في WordPress بإعلام جميع الأطراف ذات الصلة لضمان عدم حدوث أي تأخير.

يسمح لك المكون الإضافي بتعيين وكلاء متعددين للتذاكر بناءً على الأولويات ، وعند الحاجة ، لنقل التذاكر بين الوكلاء.

قد تتطلب المنتجات المختلفة وكلاء معينين للتعامل مع منتجات معينة ، ولكن ليس من غير المألوف أن يتعامل الوكيل مع استفسارات العملاء.

هذا البرنامج المساعد مجاني.

WP Support Plus يحظى بشعبية كبيرة. يسمح الإصدار المجاني لعملائك بإرسال التذاكر من خلال موقع الويب الخاص بك ، والتي يمكنك حلها بمساعدة أعضاء منتدى الدعم الخاص بك.

أحد حلول SaaS القليلة التي توفر عددًا غير محدود من وكلاء الدعم بالإضافة إلى تذاكر غير محدودة ، ويسمح لك بإنشاء دور مشرف لإدارة وكلائك.

يسمح لك هذا المكون الإضافي بقبول تذاكر الضيوف على موقع الويب الخاص بك ويمكنك إرسال تذاكر الضيوف نيابة عن الآخرين

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تصفية الأسئلة حسب المعايير المتقدمة ، ويمكن تحرير التذاكر بتنسيق HTML باستخدام WP Support Plus. يمكن إرفاق ملفات المستخدم لدعم التفاعلات لجعل العملية أكثر سلاسة لكل من المستخدمين والوكلاء.

يتيح لك هذا المكون الإضافي إنشاء نماذج دعم مخصصة عن طريق إضافة حقول مخصصة وتعديل صورتها وتصميمها باستخدام CSS المخصص. ميزة أخرى يقدمها هي أنه يسمح لك بإنشاء "ملاحظات خاصة" داخل نظام التذاكر.

من خلال استخدام هذه الميزة ، ستتمكن من تبسيط الاتصال بين فريق دعم العملاء والفريق الداخلي ، مما يضمن حل المشكلات بسرعة أكبر ومشاركة هذه المعرفة.

إنه مكون إضافي مجاني. لا يلزم الدفع.