قائمة مراجعة الجمعة السوداء النهائية للشركات الصغيرة

الجمعة السوداء هي الوقت الأكثر ربحية في السنة للشركات والمنظمات غير الربحية في أجزاء كثيرة من العالم.

وبطبيعة الحال، يتطلب الإعداد لحدث كبير مثل هذا التخطيط الدقيق. لقد شاركت في تحضيرات BFCM للشركات الصغيرة من مختلف الصناعات، لذلك أعرف مدى الفوضى التي يمكن أن تكون عليها هذه الفترة.

لكنني تعلمت أيضًا بعض الدروس حول ما ينجح عادة خلال يوم الجمعة الأسود وما لا ينجح فيما يتعلق بالشيء الوحيد الأكثر أهمية: المبيعات.

في هذا المنشور، سأشارك قائمة مرجعية ليوم الجمعة الأسود تتكون من أفضل الاستراتيجيات والنصائح التي ساعدتني في تحقيق أهداف مبيعات العطلات لمختلف الشركات الصغيرة.

قائمة مراجعة الجمعة السوداء: نصائح لنجاح BFCM

1. ابدأ الاستعدادات مبكرًا

تميل الجمعة السوداء إلى التسلل إليك بهدوء. عادةً ما يكون الأمر على النحو التالي: أنت مشغول بمهام عملك اليومية حتى يأتي يوم، تنظر فيه إلى التقويم الخاص بك وتدرك الإدراك المذهل - لم يبق سوى شهر واحد حتى الجمعة السوداء!

ما يترتب على ذلك هو الكثير من الفوضى التي كان من الممكن تجنبها إذا كنت قد بدأت استعداداتك مبكرًا.

إذن في أي وقت مبكر نتحدث؟

يعتمد ذلك على مدى تعقيد عملك والهدف الذي حددته لنفسك. ولكن ليس هناك أي ضرر في البدء مبكرًا لمدة 3-4 أشهر (إذا كان هذا يبدو مبالغًا فيه، فقد رأيت فرقًا تبدأ في التفكير في BFCM التالي بمجرد انتهاء آخر دورة).

2. تحليل البيانات من العام السابق

إذا لم تكن هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها بتشغيل Black Friday، فيمكنك تعلم الكثير من خلال الرجوع إلى حملات BFCM السابقة الخاصة بك.

لا يجب أن يكون هذا عميقًا أو معقدًا جدًا. حتى لو كنت تهتم فقط بالنظرة العامة الشاملة، يمكنك اتخاذ بعض القرارات الجيدة جدًا بناءً على تحليل بسيط. تتضمن بعض البيانات المحددة التي يمكنك الاطلاع عليها ما يلي:

• أداء قناة التسويق: يمكن أن تساعدك أدوات مثل GA4 في تحديد القناة (البحث المجاني، والشبكات الاجتماعية العضوية، والبحث المدفوع، والبريد الإلكتروني، وما إلى ذلك) التي أنتجت أعلى التحويلات لنشاطك التجاري.
• أفضل المنتجات مبيعًا: بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية، يعد النظر إلى المنتجات الأكثر مبيعًا وفئات المنتجات من العام السابق طريقة رائعة للتنبؤ بالمنتجات التي يمكنك توقع مساهمتها في إجمالي مبيعاتك لفترة البيع القادمة.
• أداء البريد الإلكتروني: يجب أن تقدم أي رسائل بريد إلكتروني ترويجية أرسلتها العام الماضي نظرة ثاقبة حول نوع سطور الموضوع والمحتوى الذي يلقى صدى لدى جمهورك.

هذه مجرد بعض الطرق السهلة التي يمكنك من خلالها استخدام أداء حملتك في العام الماضي لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن BFCM. قم بالمزيد مما نجح في العام الماضي وحاول تغيير استراتيجيتك في المجالات التي لديها إمكانات ولكنك لم ترى النتائج التي كنت ترغب فيها.

3. حدد هدف المبيعات/الإيرادات

هناك عدد لا حصر له من الطرق المعقدة للتنبؤ بهدف مبيعات الجمعة السوداء.

لكن الإستراتيجية التي أوصي بها للشركات الصغيرة هي استراتيجية بسيطة – حاول أن تفعل ما هو أفضل من إجمالي المبيعات والإيرادات التي حققتها في العام الماضي.

والسؤال هو، ما حجم القفزة في الإيرادات التي يجب أن تضعها نصب عينيك؟ تصبح الإجابة على ذلك واضحة من خلال مقارنة المقاييس المهمة المرتبطة بنمو عملك هذا العام مقابل العام السابق.

على سبيل المثال، يمكنك الاطلاع على النسبة المئوية للزيادة في عدد زيارات موقعك على الويب، والنمو في عدد المشتركين في البريد الإلكتروني، والتغيرات في إنفاقك الإعلاني، وما إلى ذلك.

يمكنك الجمع بين ذلك من خلال تقدير النمو في حركة المرور والإحصائيات الأخرى خلال فترة الجمعة السوداء (يمكنك إلقاء نظرة على متوسطات الصناعة الخاصة بك أو مقارنة الزيادة في حركة المرور BFCM مقابل حركة المرور غير BFCM على موقعك من العام السابق)، وسيكون لديك نتيجة محددة الرقم الذي يمكنك تعيينه كهدف لك لهذا العام.

4. تمديد فترة البيع لفترة أطول

الجمعة السوداء لا تقتصر فقط على الجمعة السوداء. يبدأ الأشخاص بالتسوق - سواء عبر الإنترنت أو في المتجر - قبل عيد الشكر بوقت طويل وبعده أيضًا.

يمنحك تمديد البيع على مدى فترة أطول نافذة أكبر بكثير لجذب المزيد من العملاء وتحقيق مبيعات أكثر بكثير مما يمكن أن تتوقعه من عملية بيع تركز على يوم واحد أو بضعة أيام فقط.

فكر في إجراء عملية بيع طوال أسبوع الجمعة السوداء بأكمله. في الواقع، في بعض الصناعات، يمكنك إحداث تأثير أكبر من خلال مبيعات مدتها 10 أيام أو حتى عندما يتم تمديدها لمدة أسبوعين كاملين.

تعتمد فترة البيع المحددة على طبيعة عملك ومدى طموحك. إذا لم تكن لديك خبرة في إدارة المبيعات لفترة أطول، فيمكنك البدء بمشروع صغير وتوسيع نطاقه تدريجيًا كلما زادت ثقتك في العام المقبل!

على الرغم من أن تخطيط وتنفيذ حملة مبيعات طويلة قد يكون أكثر صعوبة بعض الشيء، إلا أن الجهد الإضافي يستحق العناء.

5. أنشئ عرضًا مقنعًا

هذا أمر لا يحتاج إلى تفكير بالنسبة لقائمة مراجعة الجمعة السوداء. تحتاج كل حملة الجمعة السوداء إلى عرض قوي لجذب العملاء إلى عملك أو متجرك بكميات كبيرة.

يتوقع العملاء صفقات أفضل من المعتاد خلال هذه الفترة. وهذا يعني أنه إذا كنت قد عرضت منتجك (منتجاتك) سابقًا بخصم 30%، فقد ترغب في زيادة ذلك إلى 40%. على الرغم من أن هذه النسبة المئوية المحددة ليست قاعدة بأي حال من الأحوال، إلا أنه من المفيد أن تكون أكثر سخاءً (في حدود المعقول) مع خصوماتك خلال BFCM.

علاوة على ذلك، لا تقتصر على خصم أسعار منتجاتك فحسب. يمكنك صياغة عروض مثيرة للاهتمام بعدة طرق، مثل:

• الشحن المجاني: هذه طريقة فعالة لتعزيز متوسط ​​قيمة الطلب من خلال تشجيع العملاء على طلب المزيد من المنتجات بالمال الذي يمكنهم توفيره عند الشحن. يمكنك استخدام حقول WPForms Coupons وCaculation لإنشاء نماذج تزيل تكلفة الشحن تلقائيًا باستخدام قسيمة.
• حزم المنتجات: قم بتسعير حزم المنتجات الخاصة بك بخصم طفيف مقارنة بالأسعار الفردية للعنصر لتعزيز المبيعات بهامش ربح إجمالي أكبر.
• اشترِ بعضها واحصل على واحدة مجانًا: يعد تقديم شيء ما مجانًا دائمًا حافزًا قويًا قادرًا على تعزيز حركة المرور والمبيعات، وبالتالي يمكنك تحقيق ربح أعلى من خلال زيادة حجم المبيعات.
• زعيم الخسارة: تقديم منتج شائع بسعر غير مربح لجذب المزيد من العملاء الذين يشترون منتجات إضافية متعددة لتحقيق أرباح إجمالية أعلى.

هذه ليست سوى بعض الطرق التي أثبتت جدواها والتي رأيت أنها تستخدم من قبل الشركات الصغيرة لتحقيق نتائج رائعة.

6. إنشاء خطة حملة BFCM مفصلة

يعد بدء الاستعدادات مبكرًا جانبًا واحدًا فقط لضمان سير حملات الجمعة السوداء وCyber ​​Monday بسلاسة. من المهم بنفس القدر إنشاء خطة منظمة لفترة البيع الخاصة بك.

بعض التفاصيل المهمة التي يمكنك تضمينها في خطتك هي:

• تاريخ البدء والانتهاء لعملية البيع الخاصة بك
• التفاصيل المحددة للخصومات واستراتيجيات التسعير
• جداول زمنية لتشغيل التصميمات والرسائل الترويجية الخاصة بك

هذه مجرد الأساسيات، ولكن يمكنك تطوير خطتك بأكبر عدد ممكن من التفاصيل لتكون مرتاحًا وتتولى مهامك قبل إطلاق الحملة.

7. ابدأ بجمع رسائل البريد الإلكتروني مبكرًا

يتفوق البريد الإلكتروني باستمرار على جميع قنوات التسويق الأخرى من حيث عائد الاستثمار. بالنسبة لي، هذا أكثر من مجرد إحصائية. قاد البريد الإلكتروني جزءًا كبيرًا من التحويلات بالنسبة لنا في WPForms خلال حملات BFCM في العام الماضي.

الشرط الأول لنجاح عمليات الترويج عبر البريد الإلكتروني هو وجود قائمة صحية من المشتركين. كلما زاد عدد المشتركين لديك، زاد نطاق وصولك إلى عروض BFCM الترويجية.

تعد نماذج الاشتراك عبر البريد الإلكتروني أداة رائعة لهذا الغرض. يمكنك استخدامها قبل BFCM لجذب الاهتمام تدريجيًا وحتى تقديم عرض وصول مبكر لجذب المزيد من الأشخاص للتسجيل.

أفضل ما في الأمر هو أن نماذج التسجيل سهلة الإنشاء والتصميم باستخدام WPForms Pro.

تعمل عمليات تكامل التسويق عبر البريد الإلكتروني الأصلية في WPForms أيضًا على تسهيل مزامنة النموذج الخاص بك مع أي أداة، بحيث تتم إضافة المشتركين لديك تلقائيًا إلى قائمتك والأتمتة الحالية.

أنشئ نماذج الاشتراك بالبريد الإلكتروني الآن

8. قم ببناء رسائل بريد إلكتروني تسويقية قوية

يجب أن يقترن التدفق الجيد للتسجيل عبر البريد الإلكتروني باستراتيجية قوية لتسويق البريد الإلكتروني لتحقيق أقصى قدر من التأثير.

فيما يلي بعض الممارسات التي أتبعها لجعل رسائل البريد الإلكتروني أكثر تأثيرًا:

• إنشاء تسلسل بريد إلكتروني كامل: إذا كنت تدير عملية بيع ممتدة على مدى فترة زمنية أطول، فستحتاج إلى تسلسل بريد إلكتروني أطول ليتوافق مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإطلاق البيع والتذكيرات ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالفرصة الأخيرة لتحقيق أقصى قدر من الوصول.
• التقسيم: قم بإنشاء رسائل بريد إلكتروني فريدة تركز على منتجات مختلفة من متجرك أو ميزات مختلفة لمنتج واحد بناءً على سجل الشراء السابق لعملائك الحاليين.
• رسائل تشويقية عبر البريد الإلكتروني ونظرات خاطفة: قم ببناء الاهتمام والإثارة في الأسابيع التي سبقت BFCM من خلال إعلانات تشويقية حول صفقتك، والهدايا، والتبرعات، ومؤقت العد التنازلي حتى إطلاق البيع لتدفئة المشتركين لديك.
• الاستفادة من أتمتة البريد الإلكتروني: تأكد من إعداد رسائل البريد الإلكتروني الآلية لسلوكيات معينة مثل التخلي عن سلة التسوق أو عرض منتجات معينة دون إجراء عملية شراء. تعتبر رسائل البريد الإلكتروني هذه فعالة جدًا في تعزيز المبيعات وتقليل الخسائر الناتجة عن التخلي عنها.

9. استخدم لافتات المواقع الترويجية

ينتج موسم الجمعة السوداء طفرة طبيعية في حركة المرور على موقع الويب. ولكن لديك بضع ثوانٍ فقط للترويج لأفضل عروضك وجذب انتباههم من خلال توعية الزائر ببيعك.

يشغل شعار موقع الويب مساحة صغيرة على صفحاتك، ولكن من المستحيل تفويته. تأكد من إبراز الخصومات الخاصة بك أو أي عرض آخر بشكل بارز في اللافتة، مع عبارة CTA واضحة تشير مباشرة إلى منتجك أو صفحات الأسعار.

يمكنك أيضًا دمج اللافتات الخاصة بك مع النوافذ المنبثقة Exit Intent لتقليل التخلي عن عرضك والترويج لعرضك مرة أخيرة بإلحاح أكبر (مثل إضافة مؤقت انتهاء الصلاحية لتحفيز FOMO لدى الزائر).

لقد أحدثت هذه الاستراتيجيات دائمًا تأثيرًا ملحوظًا بالنسبة لي عبر مواقع الويب المختلفة من خلال المساهمة في المبيعات خلال حملات الجمعة السوداء الماضية - ولا أخطط للتخلي عنها في أي وقت قريب!

10. قم بمراجعة عملية الدفع الخاصة بك

تعد تجربة الدفع أمرًا بالغ الأهمية دائمًا، سواء كنت في موسم العطلات أم لا. ولكن خلال Black Friday وCyber ​​Monday، يصبح الأمر أكثر أهمية لأن المتسوقين عبر الإنترنت مدللون بالخيارات ولن يستمروا إذا كانت عملية الدفع بطيئة أو غير مريحة أو بها أخطاء.

من المفيد دائمًا التفكير في عملية الدفع الخاصة بك من وجهة نظر العميل. هل الأمر بسيط بما فيه الكفاية؟ هل يمكن جعل الأمر أكثر بساطة؟

على سبيل المثال، إحدى الطرق الفعالة لتحسين عملية الدفع هي تقديم طرق دفع سهلة الاستخدام، مثل Stripe. إذا قمت بتمكين الرابط في Stripe، فيمكن للعملاء ملء تفاصيل الدفع الخاصة بهم بنقرة واحدة فقط لإجراء عملية دفع أسرع.

تضيف خيارات مثل Google Pay وApple Pay أيضًا راحة لا تصدق من خلال السماح للعملاء بإكمال عملية الدفع بنقرات أقل.

يدعم تكامل WPForms Stripe الرابط للملء التلقائي لتفاصيل الدفع. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين الذين قاموا بتمكين Google Pay أو Apple Pay استخدام خيارات الدفع هذه ببساطة لإجراء عملية الدفع بشكل أسرع.

احصل على WPForms الآن

11. قم بإعداد موقعك لحركة المرور العالية

غالبًا ما تصل حركة المرور على موقع الويب إلى ذروتها خلال موسم العطلات لمعظم الشركات. يمكن أن تكون كارثة مطلقة لمبيعاتك إذا واجهت تباطؤًا في موقع الويب - أو ما هو أسوأ - في منتصف فترة البيع مباشرةً.

من الضروري التفكير مسبقًا والتأكد من أنك مجهز للتعامل مع حركة المرور المرتفعة في الجمعة السوداء. لا يوجد بديل للاختبار هنا. هناك العديد من أدوات اختبار التحميل التي يمكنها محاكاة ظروف حركة المرور العالية على موقع الويب الخاص بك وقياس التأثير.

يمكنك الاطلاع على البرنامج التعليمي WPBeginner حول اختبار التحمل لـ WordPress لمعرفة المزيد حول كيفية التأكد من أن موقع الويب الخاص بك جاهز للتعامل مع ذروات حركة المرور في الجمعة السوداء.

وفي الوقت نفسه، يجب عليك أيضًا استخدام أدوات مثل PageSpeed ​​Insights للتحقق من استجابة وسرعة موقع الويب الخاص بك. وهذا مهم للغاية لتحديد مجالات التحسين في وقت مبكر.

هناك الكثير مما يلزم لتسريع موقع الويب الخاص بك، ولكن ستحتاج إلى البدء في الاستعداد مسبقًا جيدًا للاستعداد لتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء خلال فترة الجمعة السوداء.

12. قم بتحسين موقعك وحملاتك للجوال

تعد سمات مواقع الويب للجوال متوافقة مع تصميمها للجوال هذه الأيام. ولكن هذا مجرد جانب صغير من كونك متوافقًا مع الهاتف المحمول. تحتاج أيضًا إلى التأكد من سهولة التفاعل مع موقع الويب الخاص بك من الأجهزة المحمولة.

قد يعني هذا التحقق من أن جميع الأزرار والأجزاء القابلة للنقر في موقع الويب الخاص بك قابلة للمس. ما زلت أصادف في كثير من الأحيان مواقع ويب تحتوي على أزرار وروابط صغيرة جدًا أو ضيقة معًا بحيث لا يمكن لأصابعي وضعها على شاشة الهاتف المحمول.

إنها مشكلة شائعة في النماذج عبر الإنترنت أيضًا. لكن ملاءمة WPForm للهواتف المحمولة تركز على المستخدم النهائي، مع التأكد من استجابته المثالية على الشاشات الصغيرة أيضًا.

ولكن أثناء قيامك بتحسين موقع الويب الخاص بك للجوال، لا تنس أصولك التسويقية الأخرى.

إذا كنت سترسل رسائل بريد إلكتروني، فاختبرها على كل من الأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب. وينطبق الشيء نفسه على أي لافتات ونوافذ منبثقة لمواقع الويب ستستخدمها.

13. ضمان إمكانية الوصول إلى دعم العملاء

يعد الحفاظ على جودة عملائك مع توفير أوقات استجابة سريعة أحد أكثر الأجزاء تحديًا في موسم العطلات. ولكن يمكنك اتخاذ بعض الإجراءات لإعداد فريق الدعم الخاص بك للتنقل خلال الجمعة السوداء.

أولاً، من الضروري أن يكون هناك توافق بنسبة 100% بين فريق دعم العملاء لديك وجميع الأقسام الأخرى. يمكن للتواصل الداخلي القوي أن يقطع شوطًا طويلًا في ضمان حصول فريق الدعم الخاص بك على معلومات دقيقة حول الجوانب المختلفة لمبيعاتك ومنتجاتك وأسعارك وسياساتك لمساعدة العملاء.

قد يكون من المفيد الاحتفاظ بمستند يتكون من ردود يمكنك نسخها ردًا على الأسئلة والمشكلات والشكاوى الشائعة لتسريع وقت الاستجابة. يمكنك أيضًا الحصول على ملاحظات أخرى كمرجع لفريقك، مثل سياسة استرداد الأموال أو الاستبدال، والشحن، وما إلى ذلك.

14. قياس الأداء لجميع قنوات التسويق

لا يمكن استكمال قائمة مراجعة الجمعة السوداء الجادة دون قياس الأداء كأحد عناصرها الرئيسية. الطريقة الوحيدة للتعلم من مبيعات الجمعة السوداء وتحسينها للعام المقبل هي قياس ما نجح هذا العام وما لم ينجح.

هناك الكثير من المقاييس المختلفة التي يمكنك استخدامها لتتبع مبيعاتك وتحويلاتك. فيما يلي العناصر الأساسية التي أوصي بها:

• GA4: يجب أن يكون Google Analytics مصدر الحقيقة لجميع المقاييس الرئيسية مثل الإيرادات وإجمالي المشتريات ومعدل التحويل وإحصاءات حركة المرور.
• ملخص مدفوعات WPForms: يوفر تتبع الدفع WPForms طريقة سهلة لعرض إجمالي المبيعات والمبالغ المستردة واستخدام القسيمة لجميع المعاملات التي يتم إجراؤها عبر النماذج المصممة باستخدام WPForms.
• إحصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني: بالنسبة لحملات البريد الإلكتروني، يجب أن توفر أداة التسويق الخاصة بك مقاييس مثل معدل الفتح ونسبة النقر إلى الظهور ومعدل إلغاء الاشتراك وحتى إحصائيات الإيرادات (على الرغم من أن هذه ليست دقيقة للغاية في العادة).
• Looker Studio: باستخدام Looker Studio، يمكنك دمج البيانات من جميع مصادرك المختلفة في تقرير شامل واحد لسهولة التحليل.
• الخرائط الحرارية: اعتمادًا على مدى العمق الذي تريد التنقيب فيه، يمكنك جمع البيانات السلوكية باستخدام تحليلات الخريطة الحرارية لمعرفة كيفية تفاعل زوار موقعك مع موقع الويب الخاص بك.

15. استعادة الماضي للتحسينات المستقبلية

تعتبر الجمعة السوداء مهمة شاقة إلى حد ما، وهناك الكثير مما يلزم للتخطيط لعملية بيع ناجحة. من المغري إغلاق الفصل ببساطة بمجرد انتهاء عملية البيع والانتقال إلى المهمة المهمة التالية لعملك.

ولكن من الممكن أن تفقد رؤى ودروسًا مهمة من فترة الجمعة السوداء إذا انتظرت وقتًا طويلاً للتفكير فيها. بدلاً من ذلك، حاول جمع فريقك معًا بعد وقت قصير من إغلاق عملية البيع والتأمل بشكل جماعي في ما نجح وما لم ينجح.

هذا لا يعني أنه يجب عليك التركيز فقط على النتائج الملموسة للبيع من حيث الإيرادات؛ إنه أيضًا الوقت المناسب للتفكير بشكل نقدي في سير العمل والعمليات الخاصة بك لتحديد الفرص لتحسين الكفاءة في تخطيط مبيعاتك.

هذا هو إلى حد كبير "السر" لإدارة مبيعات الجمعة السوداء الناجحة، عامًا بعد عام.

بعد ذلك، اختبر نماذجك عبر الإنترنت

تحافظ النماذج عبر الإنترنت على نمو أعمالك من خلال توليد العملاء المحتملين وتوفر طريقة سهلة لعملائك للاتصال بك. لا يمكنك تحمل أشكال مكسورة بأي شكل من الأشكال، خاصة خلال موسم الجمعة السوداء.

تمامًا مثل الأجزاء الأخرى من موقع الويب الخاص بك، من الضروري اختبار النماذج الخاصة بك عبر الإنترنت. تعمل قائمة التحقق الخاصة باختبار النموذج كدليل سريع لمراجعة الوظائف وتجربة المستخدم للنماذج الخاصة بك.

أنشئ نموذج WordPress الخاص بك الآن

على استعداد لبناء النموذج الخاص بك؟ ابدأ اليوم مع أسهل مكون إضافي لإنشاء النماذج في WordPress. يتضمن WPForms Pro الكثير من القوالب المجانية ويقدم ضمان استعادة الأموال لمدة 14 يومًا.

إذا ساعدتك هذه المقالة، فيرجى متابعتنا على Facebook وTwitter للحصول على المزيد من البرامج التعليمية والأدلة المجانية الخاصة بـ WordPress.