دليل إعداد التجارة الإلكترونية في الجمعة السوداء لعام 2019

في كل عام ، في الرابع من شهر نوفمبر ، تتفشى فوضى التسوق.

تخفض المتاجر أسعارها ، ويتدفق العملاء إلى أقرب منافذ البيع ، ويتم إجراء الصفقات من قبل الجميع.

لكن ليس بعد الآن. بفضل التجارة الإلكترونية ، لم يعد العملاء مضطرين لمغادرة منازلهم المريحة للمشاركة في الجمعة السوداء. من خلال مراقبة الإعلانات والنشرات الإخبارية قبل الحدث ، يمكن للعملاء بسهولة تشغيل الكمبيوتر المحمول الخاص بهم ، والنقر فوق إضافة إلى عربة التسوق ، والدفع بمجرد أن تضرب الساعة الثانية عشرة.

للعملاء ، هذا شيء عظيم. بالنسبة للتجار ، فهذا يعني أن المنافسة قد أصبحت أكثر شراسة (إذا كنت تعتقد أن ذلك ممكن). لم يعد الأمر يتعلق فقط بالحصول على أفضل الصفقات ؛ يتعلق الأمر بالحصول على أفضل رؤية.

لماذا يهم الجمعة السوداء

الجمعة السوداء هي أكثر أيام التسوق ازدحامًا في العام ، حيث أنفق المتسوقون الأمريكيون 5 مليارات دولار في عام 2017. وفي عام 2018 ، نما هذا الرقم بنسبة 19٪ ، مع تسجيل أكثر من 14.8 مليون معاملة عبر الإنترنت . مع وجود الكثير من الأموال المتاحة ، يمكن أن يكون يوم الجمعة الأسود أحد أكثر أيام السنة ربحية لبعض الشركات. في بعض الحالات ، حتى أنها تحدد ربحًا سنويًا للمخازن.

في صناعة المجوهرات ، على سبيل المثال ، يمكن أن يمثل يوم الجمعة الأسود 40٪ من الإيرادات السنوية للشركة. مع هذه النسبة الكبيرة من يوم واحد فقط ، غالبًا ما يضطر هؤلاء التجار إلى ضمان أداء حملات الجمعة السوداء بشكل أفضل عامًا بعد عام. البديل هو شيء لا يستطيع الكثير التفكير فيه.

نأمل أن لا تعتمد مبيعاتك كثيرًا على الجمعة السوداء. ومع ذلك ، لا يزال هناك الكثير من الأموال المتاحة لأولئك الأذكياء بما يكفي للاستفادة من الفرص الرقمية المتاحة للتجار.

ولكن مع زيادة الطلب وزيادة العملاء ، تزداد فرصة حدوث خطأ ما. إذا كنت تريد أن تكون ناجحًا في يوم الجمعة الأسود هذا ، فلا يمكنك التعامل معه مثل أي يوم مبيعات آخر ، أو حتى أي حدث مبيعات آخر.

إحصاءات التجارة الإلكترونية الجمعة السوداء

وفقًا لـ NRF ، ارتفع عدد المتسوقين الذين شاركوا عبر الإنترنت وفي المتاجر بنسبة 40٪ عن عام 2017 ، حيث تجاوز المتسوقون متعددو القنوات المتسوقين أحادي القناة 93 دولارًا. في هذا العام ، يمكن لتجار التجارة الإلكترونية توقع رؤية زيادة كبيرة أخرى في المتسوقين عبر الإنترنت ، بعد النمو الكبير في 2018.

مع Black Friday الآن عبر الإنترنت ، لم يعد المتسوقون مضطرين للمغامرة بالخارج لمراكز التسوق الفوضوية ويمكنهم بدلاً من ذلك إجراء عمليات الشراء من أريكتهم المريحة.

هذا على الرغم من انخفاض المتسوقين داخل المتجر بنسبة 1٪ تقريبًا ، وقال 44٪ من المستهلكين أنهم سيتسوقون عبر الإنترنت في عام 2017 مقابل 42٪ فقط في عام 2018.

معايير التجارة الإلكترونية في الصناعة ليوم الجمعة الأسود

قبل حدث الجمعة السوداء 2018 ، استجوب موقع Blackfriday.com مستخدميه عما يخططون للبحث عنه في المبيعات.

احتلت الملابس المرتبة الأولى ، حيث يهدف 23٪ من المستهلكين إلى الحصول على صفقة جيدة على عناصر الموضة. تبع ذلك بسرعة التكنولوجيا ، حيث بحث 22٪ من المستهلكين عن أداتهم التالية.

نحو قاع الكومة كان السفر. نظرًا لكونه أقل رغبة في الشراء ، كان 9٪ فقط من المستهلكين يهدفون إلى العثور على بعض صفقات السفر للعام المقبل.

إذا كنتم من تجار الملابس أو التكنولوجيا ، فستكون الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت هي الأيام التي تريد الاستعداد لها.

تجهيز موقعك ليوم الجمعة السوداء

الاستعداد ليوم الجمعة الأسود يعني الاستعداد لأكثر من مجرد المنتجات التي ستبيعها. نتوقع أن نرى:

• زيادة في حركة المرور
• زيادة إجهاد الخادم
• زيادة احتمالية حدوث أخطاء

لقد رأينا ذلك مرات عديدة. التجار الذين ينتظرون حتى اللحظة الأخيرة لمعالجة هذه المزالق المحتملة ، ونتيجة لذلك: يقعون.

لا يجب أن يكون الاستعداد ليوم الجمعة الأسود أمرًا معقدًا ، ولا يجب أن يكون عملية طويلة. ولكن هذا يعني أنك قادر على زيادة عائد الاستثمار من الحدث إلى أقصى حد ، وتأمين مكانك بين عملاء الجمعة السوداء لسنوات قادمة.

ابدأ مبكرًا

كلما بدأت مبكرًا في استهداف متسوقي الجمعة البيضاء ، كانت النتائج أفضل التي ستحصل عليها. إن البدء مبكرًا يعني تكثيف كل شيء من العمل التحضيري إلى إستراتيجية التسويق.

يبدأ بعض التجار جهودهم التسويقية في الجمعة السوداء في وقت مبكر من أكتوبر ، بينما بدأ آخرون في تكثيف التسويق في أوائل سبتمبر.

عند التفكير في الوقت الذي ستبدأ فيه استراتيجيتك التسويقية مبكرًا ، خذ خطوة للوراء وحلل هذه العوامل.

• الميزانية: ما المبلغ الذي يتعين عليك إنفاقه على تسويق الجمعة السوداء؟ أين يجب أن تنفق هذه الميزانية؟ هل ستزيد إنفاق AdWords ، أو تكثف منتجات البريد الإلكتروني ، أو تركز بدلاً من ذلك على وسائط الطباعة التقليدية؟
• الموارد: شهر نوفمبر هو وقت كثيف الموارد. اقترب عيد الميلاد ، واعتمادًا على المكان الذي تتواجد فيه ، يكون يوم العزاب قبل أسابيع قليلة من يوم الجمعة السوداء. سيحدث حساب عائد الاستثمار على إنفاق الموارد فرقًا كبيرًا. لا تريد أن تنفد أموالك قبل أن يبدأ يوم الجمعة الأسود.
• المحتملة: في حين أنه سيكون من الرائع أن يكون لدينا جميعًا منتجات وفرص غير محدودة ، إلا أن هذا ليس هو الحال في كثير من الأحيان. ربما تكون محدودًا من حيث المخزون أو عمليات التنفيذ. كلما قلت احتمالية حملتك في الجمعة البيضاء ، قل الوقت المخصص لها.

بمجرد رسم صورة واضحة لهذه المناطق ، من الجيد تحديد القنوات والجماهير المختلفة التي تهدف إلى استهدافها وتعيين أي تواريخ مرتبطة بها.

تجهيز موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك (والاستضافة) ليوم الجمعة الأسود

إذا كنت تجري عملية بيع الجمعة السوداء ، فهذا يعني أنه يمكنك جميعًا ضمان تدفق حركة المرور. هذا يعني المزيد من الفرص لحدوث خطأ ما. لا تدعها تكون منصة الاستضافة الخاصة بك.

كأساس لموقعك ، يمكن أن تعني مشاكل الاستضافة تجارب مستخدم بطيئة ، وعناصر صفحة معطلة ، وفي الحالات القصوى ، انقطاعات على مستوى الموقع. لحسن الحظ ، هناك خطوات محددة يمكنك اتخاذها لضمان تجربة الجمعة السوداء السلسة لعملائك والحفاظ على استمرار هذه التحويلات.

ما هو الحد الخاص بك؟

كم يمكن أن تأخذ استضافتك فعلا؟

كل حزمة استضافة تشتريها لها حدودها. إذا كان موقعك يرى زوارًا أكثر مما تستطيع تلك الحدود التعامل معه ، فلن يتعطل موقعك . بدلاً من ذلك ، سوف يتباطأ في الزحف ، ويصطف طلبات تحميل الصفحة في قائمة الانتظار حتى يصبح في النهاية طويلاً بما يكفي لانتهاء المهلة المخيفة.

إذا كنت ترى بالفعل حركة المرور تحوم حول الحد الخاص بك ، فمن الجدير بالتأكيد ترقية استضافتك إلى المستوى التالي. إذا كنت تعمل على Nexcess Cloud ، فيمكنك أيضًا تمكين القياس التلقائي في بوابة العميل. ما عليك سوى نقرة زر واحدة وستكون جاهزًا لمواجهة أي ارتفاعات غير متوقعة (أو متوقعة) في حركة المرور.

استعد للمبيعات الدولية

يمكن للمبيعات الدولية أن تضيف مستوى جديدًا تمامًا من التعقيد إلى المتجر. بالنسبة للتاجر ، فإن خيارات الدفع البديلة ، وخيارات تنفيذ الطلبات المختلفة ، وتعديل المحتوى ليست سوى البداية. علاوة على ذلك ، فإن تقديم الأصول الرقمية إلى البلدان التي تقع في منتصف الطريق حول العالم يمثل مشكلته الخاصة.

نعم ، سرعات النقل الرقمي سريعة ، ولكن تشغيل موقع الويب الخاص بك من خلال الكابلات الموجودة أسفل المحيط الأطلسي سيؤدي إلى بعض التأخير ، خاصةً إذا كان الطلب مرتفعًا (مثل يوم الجمعة السوداء). كيف يمكنك حل هذا؟

بالنسبة لمعظم المتاجر التي تتطلع إلى خدمة العملاء الدوليين ، فإن شراء إضافة CDN لمتجرهم سيسمح بتخزين الأصول الثابتة مثل الصور في مواقع الخوادم حول العالم. بهذه الطريقة ، بغض النظر عن المكان الذي يأتي منه عملاؤك ، سيكونون قادرين على الوصول إلى الأصول ذات النطاق الترددي العالي من موقع محلي. وهذا يعني أوقات تحميل أسرع والمزيد من التحويلات.

تحقق من تقنيات الدعم لدينا ... لماذا لا؟

فلسفتنا هي أنه من المفيد دائمًا استكشاف كل السبل المتاحة لك ، لمعرفة ما إذا كان هناك شيء ما كنت تفتقده. لهذا السبب نوصي جميع عملائنا الذين يتوقعون تدفقًا لحركة المرور خلال الجمعة السوداء بتسجيل الوصول ومعرفة ما إذا كان هناك أي شيء يمكننا القيام به للمساعدة.

قد لا يكون هناك. ربما تكون قد أعددت متجرك بالفعل لأي احتمال. ولكن ماذا لو فاتك شيء وانتهى بك الأمر بالعودة لمطاردتك؟ غالبًا ما نتواصل مع العملاء الذين نتوقع أن تواجههم مشكلة ، لذا راقب بريدك الوارد. أو ابدأ المحادثة بنفسك.

على أقل تقدير ، يجدر إعلام الفريق هنا أنك تخطط لإجراء عملية بيع خلال تلك التواريخ ، وبهذه الطريقة يمكن لفريقنا اتخاذ خطوات إضافية لمراقبة نظام الاستضافة الخاص بك وكيفية أدائه.

استراتيجية التجارة الإلكترونية الجمعة السوداء

ابدأ التسويق مبكرًا

تعني أي إستراتيجية جيدة للتجارة الإلكترونية في يوم الجمعة الأسود زيادة الاهتمام قبل أن يبدأ يوم الجمعة الأسود فعليًا. بعد كل شيء ، يقضي بعض العملاء أسابيع في البحث عن صفقات سيقفزون عليها أثناء التخفيضات.

البدء مبكرًا يعني الترويج للنشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني لشركتك من خلال القنوات المجانية والمدفوعة. سيمنحك هذا الكثير من العملاء المحتملين للمتابعة بمجرد أن تبدأ بالفعل في تسويق خصوماتك.

كلما بدأت في وقت مبكر في تسويق خصومات الجمعة السوداء الخاصة بك ، كلما زاد عدد العملاء الذين يطرقون يومك الكبير.

ابدأ العروض الترويجية ببيانات جذابة حول كيف يكون حدث المبيعات الخاص بك فريدًا. تعمل عبارات مثل "خصم أكثر من 80٪ يوم الجمعة الأسود هذا ، قم بالتسجيل للبقاء في الطليعة" بشكل جيد لجذب الاشتراكات ، خاصةً عندما يتم إقرانها بعمل فني محير.

احصل على إنشاء أدلة هدايا متخصصة

لديك منتجات رائعة ، فلماذا لا تسمح لهم بتسويق أنفسهم؟ لا يجب أن تكون إستراتيجيتك التسويقية لـ Black Friday حول المتسوقين المستهدفين في الجمعة السوداء فقط. هناك إنترنت كامل للعملاء يمكنك الوصول إليهم.

هذا يعني إنشاء مواد تسويقية تجذب المهتمين بمكانتك ، ولكن ليس الجمعة السوداء.

أدلة الهدايا هي طريقة رائعة لاستهداف الكلمات الرئيسية لكبار المسئولين الاقتصاديين للتجارة الإلكترونية ذات الذيل الطويل. إنهم لا يستهدفون متسوقي الجمعة السوداء فحسب ، بل يستهدفون أيضًا كل من يبحث عن منتجاتك.

تتمثل إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك في إنشاء دليل هدايا يناسب جمهورك المستهدف. إذا كنت تبيع أحذية ، فماذا عن إنشاء دليل الهدايا النهائي لأزياء الرجال في عام 2019؟ إذا كنت تبيع القبعات ، افعل نفس الشيء. إذا كان لديك مجموعة منتجات أكبر ، اجعل دليل الهدايا الخاص بك أوسع. الاحتمالات لا حدود لها.

تحضير عمليات البيع والتكميل

نظرًا لأن الشخص العادي ينفق 289.19 دولارًا أمريكيًا خلال يوم الجمعة الأسود في عام 2018 ، فهي فرصة مثالية لدفع عمليات البيع والبيع العابر. قد يكون هذا تجميع العناصر للحصول على خصم محسّن ، أو تقديم توصيات للمنتجات ذات الصلة أثناء الخروج.

فقط تذكر أن استراتيجية البيع الجيد والمتكاملة تدور حول توفير قيمة المشتري. لا تكتفِ بتجميع العناصر معًا بشكل عشوائي ، بل فكر في الكيفية التي يوفر بها تجميع عناصر متعددة فائدة للمشترين.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع أحذية ، فإن منتجات العناية بالأحذية تعتبر زيادة كبيرة في البيع. يمكن أن تزيد من طول عمر المنتج ، بما يتناسب تمامًا مع سرد المشتري لتوفير المال.

إذا كنت تبيع نوعًا معينًا من الهدايا ، ففكر في المنتجات الأخرى المكملة له. كلما فكرت في سرد ​​فوائد المشتري ودفعت به ، ستنجح أكثر هنا.

قم بإعداد إستراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك

هل تعلم أن 25٪ من مبيعات الجمعة البيضاء تبدأ برسالة بريد إلكتروني؟ على الأقل ، هذا ما يقوله Custora .

هذا يعني أنه يجب عليك القفز على عربة البريد الإلكتروني إذا كنت ترغب في زيادة عائد الاستثمار. ولكن كيف؟

تبدأ حملات البريد الإلكتروني الرائعة بأمرين: التوقيت وسطر الموضوع.

إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فابدأ في اختبار الأوقات الأفضل لإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى عملائك. أي أيام الأسبوع تعمل بشكل أفضل ومتى سيفحصون بريدهم الوارد؟

إذا كنت تقضي ساعة واحدة في إنشاء رسالة بريد إلكتروني مثالية ، فاقضي 2 في صياغة سطر الموضوع.

ثم اعمل على سطور الموضوع. يجب أن تكون هذه الجمل جوهر المحتوى الخاص بك. إذا كنت تقضي ساعة واحدة في إنشاء محتوى بريد إلكتروني مثالي ، فاقضي 2 في صياغة سطر الموضوع. سيشجع سطر الموضوع عمليات الفتح والنقرات والمبيعات.

تعرف على كيفية تخصيص رسائل البريد الإلكتروني للعملاء من خلال دليلنا لتخصيص البريد الإلكتروني .

اذهب إلى ما وراء الجمعة السوداء

هناك أربعة أيام من التسوق في يوم الجمعة الأسود: ليس فقط الجمعة البيضاء نفسها. تأكد من استهداف كل يوم على حدة.

بعد ذلك ، فكر في الكيفية التي يمكن أن تستمر بها إستراتيجيتك التسويقية لـ Black Friday في جلب المبيعات حتى بعد انتهاء حدث المبيعات. استخدمها كفرصة لزيادة مدى الوصول ومعرفة الجمهور بعلامتك التجارية.

لا تتجاهل الجمعة السوداء في عام 2019

لقد رأينا ذلك كثيرًا: التجار لا يجهزون متاجرهم ليوم الجمعة الأسود ثم يعانون من تباطؤ الموقع وانقطاعاته. لا تدع هذا يكون أنت.

يعد التحدث إلى مندوب مبيعات للتأكد من استعدادك أحد أهم الخطوات التي يمكن للتجار اتخاذها في الفترة التي تسبق 29 نوفمبر من هذا العام.

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد حول كيف يمكن أن تفيدك حلول Nexcess؟ شاهد المزيد من المزايا التي نقدمها للتجار هذا العام واحصل على خصم 75٪ على الخدمات الجديدة أو الترقيات باستخدام الرمز HolidayPrep19 .