زيادة المبيعات من خلال تخصيص التسويق

هل سبق لك أن لاحظت أن كل محتوى المتجر عبر الإنترنت الذي تنتظم فيه ، يناسب تفضيلاتك بطريقة أو بأخرى؟ خاصة كل أولئك الموجودين على الصفحة الرئيسية؟ إذا كنت تتساءل كيف يحدث ذلك ، فأنت لا تزال على دراية بالتسويق المخصص. إنها استراتيجية تسويقية مناسبة لكل من صاحب العمل والمستهلك.

التخصيص في التسويق هو معاملة كل عميل كفرد وخدمتهم وفقًا لاحتياجاتهم. تستفيد الشركات والعلامات التجارية عبر الإنترنت من بيانات ومعلومات المستهلكين لتوفير تجربة مستخدم مريحة. بعبارات أبسط ، يقومون بتحليل شخصية المستخدم لتلبية توقعاتهم.

رؤى ، على سبيل المثال ، ديموغرافية العملاء ، ونية الشراء ، وسلوك المستهلك ؛ تحديد هوية العميل حقًا. تساعد نقاط البيانات هذه في التسويق الفردي وتجعل كل عميل يشعر بأنه أولوية.

ابق معنا لأننا هنا سوف نستكشف ما يلي-

• أهمية التخصيص.
• فرق التخصيص والتخصيص.
• نصائح تسويقية مخصصة.
• أمثلة.
• التخصيص في Amazon و Netflix.
• اتجاهات التخصيص.

لماذا يعد التخصيص مهمًا في التسويق؟

الآن التسويق هو كل شيء عن العملاء. نظرًا للتأثيرات والأهمية العالية ، أصبح التخصيص أمرًا ضروريًا في الأسواق عبر الإنترنت.

جميع عملائك يندرجون تحت مجالين مشتركين. مجموعة واحدة تعرف ما يريدون والأخرى لا تعرف. هذا هو المكان الذي يأتي التخصيص للعمل. نظرًا لأنك تجمع كل التفاصيل حول العملاء ، فأنت تعرف ما يمكنك بيعه لهم وبأي سعر.

بعض أهمية التخصيص هي كما يلي:

• إذا كنت تعرف جمهورك ، فيمكنك استهدافهم بشكل فعال من خلال إنشاء محتوى أكثر ملاءمة.
• معرفة العملاء هي الخطوة الأولى لبناء رابطة قوية.
• تزداد سهولة التوصية بالمنتجات المماثلة التي قد يفضلونها.
• يشعر العملاء بالراحة ويشرعون في شراء المزيد ، مما يؤدي إلى مزيد من التحويل والمبيعات.
• يعد التخصيص أمرًا جذابًا وخاليًا من المتاعب لأن العملاء يمكنهم فقط رؤية كل ما هو ذي صلة والاقتراحات التي سيقدرونها.
• يمكنك توقع ما سيحتاجون إليه في المستقبل وتوفير وقتهم من خلال تقديمه حتى قبل البحث عنه!
• 44 في المائة من الناس يصبحون مشترين متكررين و 80 في المائة يثقون في الشركات بسبب تجربة التسوق الشخصية. (Instapage)
• زيادة المبيعات بنسبة 20٪ بسبب التخصيص.

الفرق بين تخصيص المستهلك والتخصيص

على الرغم من أن هذه النقطة ليست ذات صلة بهذه المقالة تمامًا ، فقد توصلنا إلى أنه قد يكون لديك بعض الالتباس لأن كلاهما يركز على المستخدم. ومع ذلك ، فإن هذين المصطلحين ليسا مترادفين.

يختلف التخصيص والتخصيص بناءً على من يقوم بإجراء التغييرات. في التخصيص ، يتمتع الأشخاص بحرية إجراء التغييرات كما يريدون. على العكس من ذلك ، يتم التخصيص من قبل المالكين الذين يأخذون المعلومات من الأشخاص.

على وجه الدقة ، دعنا نقول أن التخصيص يتم بواسطة الشركات للأشخاص ويتم التخصيص بواسطة الأشخاص لأنفسهم.

نصائح وأفكار تسويقية شخصية

إذا كنت تصل إلى مرحلة التسويق حيث تكون تجربة المستخدم هي الخبز والزبدة ، فلا يمكنك التغاضي عن التخصيص. ولكن إذا كان كل هذا جديدًا عليك ، فلا داعي للقلق! لقد أجرينا بحثًا كافيًا لمساعدتك على فهم كل الحيل والاستراتيجيات.

فيما يلي بعض تقنيات التسويق المخصصة لك.

• اجمع البيانات
• تجزئة الجمهور
• تخصيص التسويق عبر البريد الإلكتروني
• عروض مخصصة
• وسائل التواصل الاجتماعي
• الصفحة الرئيسية الشخصية وتوصية المنتج
• خيار للتخصيص
• التعليقات والمراجعات
• العرض القائم على الموقع

1. جمع البيانات من الجمهور المستهدف

تخيل سيناريو يبيع فيه بائع اللحوم في منطقة يسكنها في الغالب نباتيون. الآن ، قد يتساءل هذا الرجل الفقير لماذا لا يستطيع بيع ما يكفي عندما لا يعمل على معرفة عملائه المستهدفين. فكر في الأمر بهذه الطريقة ، إذا كنت موسيقي جاز ، فهل تتوقع أن تثير الحشد في حفل موسيقى الروك؟ لا يجب أن تكون هناك في المقام الأول!

إن معرفة الجمهور المستهدف هو أهم شيء يجب عليك فعله كمسوق. احصل على بيانات حول ديموغرافيتهم. ثم قم بتحليل ما يفضلون عادة شرائه ومدى تكرار ذلك.

يمكن أن يساعدك تتبع عادات الإنفاق لدى العميل وأنماط الشراء في افتراض ما قد يحتاج إليه في المستقبل. سيقدر العملاء ذلك كثيرًا إذا قدمت لهم ما يريدون قبل أن يبحثوا عنه.

لكن كن حريص! أنت لا تريد أن تبدو كأنك زاحف. لذلك ، شجعهم على إنشاء ملف تعريف على موقعك وإدخال معلوماتهم الشخصية. جرب اختبارًا يحتوي على بعض الأسئلة للتعرف عليها بشكل أفضل. مثل،

• سن
• جنس
• موقع
• الإهتمامات
• مهنة ، إلخ.

بفضل ملفات تعريف الارتباط ، يتعرف متجرك عبر الإنترنت على الزوار بعد زيارة واحدة أو زيارتين. ما يجب ألا تنساه هو السماح لهم بمعرفة كيفية تتبع معلوماتهم بأمان لتحسين تجربتهم.

2. تجزئة الجمهور

أنت تعرف جميع المشترين ، لكنك لا تعرف كيفية تحسين كل صفحة من صفحاتهم الرئيسية. نتيجة لذلك ، قد يحصلون على بعض التوصيات التي لا يهتمون بها. تقسيم العملاء أو تمييزهم حسب المجموعات مفيد في هذه الحالة.

إذا كان لدى العملاء ملفات تعريف على النظام الأساسي الخاص بك ، فيمكنك تقسيمهم إلى مجموعات فريدة. على سبيل المثال ، مجموعة من المشترين المهتمين بمعدات الصالة الرياضية ، ومجموعة أخرى تشتري أدوات الحدائق.

يمكنك أيضًا تقسيم قاعدة العملاء الضخمة بمعلوماتهم الديموغرافية. بهذه الطريقة ، لا ينتهي بك الأمر بإظهار أحذية رياضية عصرية لشخص بالغ يزيد عمره عن 50 عامًا! ما لم يسبق لهم البحث عنها بالطبع.

حاول إضافة ميزة التقسيم الذاتي أيضًا ، حيث يمكن للعملاء وضع أنفسهم في المجموعة المفضلة. يريد المتسوقون الرقميون أن تسهل عليهم التسوق. لذا ، لا تتراجع.

3. تخصيص التسويق عبر البريد الإلكتروني

لا يوجد عميلان متماثلان. مما يعني أنه لا يمكنك إرسال نفس رسائل البريد الإلكتروني التسويقية إلى الجميع. تعد إضافة لمسة شخصية إلى رسائل البريد الإلكتروني خدعة ذكية للمسوقين.

في عصر وسائل التواصل الاجتماعي ، لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني شيئًا. لذا ، فإن تجاهلها لن يساعد أي شخص. فيما يلي بعض الأفكار حول تخصيص رسائل البريد الإلكتروني.

• قم بصياغة سطر الموضوع خصيصًا للفرد الذي ترسل إليه البريد الإلكتروني. تزداد فرص فتح رسائل البريد الإلكتروني هذه بنسبة 26٪. خاطب المستلم مباشرة ليتم ملاحظتك.
• بريد إلكتروني مع عيد ميلاد شخصي أو ذكرى تتمنى للمشتركين. يمكنك إضافة قسيمة هدايا وبعض المنتجات الموصى بها أيضًا.

تضيف Chubbies هذه الملاحظة إلى كل بريد إلكتروني لجعل الأمور أكثر مرونة لعملائها. إنه أمر مثير للاهتمام وشخصي تمامًا.

• اتبع إجراءات المستخدمين على موقعك وأرسل رسائل بريد إلكتروني بناءً عليها.
• اعمل على إعادة جذب المشتركين غير النشطين من خلال طرح السؤال "ما الخطأ الذي حدث؟" ، "كيف يمكننا استعادتك مرة أخرى؟" أو "هل ترغب في العودة لبعض المنتجات الرائعة؟". لقد أثبتت رسائل البريد الإلكتروني على تنبيهات عربة التسوق المتروكة نجاحها.

4. عروض مصممة خصيصا

يريد العملاء أن يكونوا موضع تقدير وأن يشعروا بالترحيب. لذلك ، يعد رمز الخصم الشخصي أو عرض البيع المصمم خصيصًا ليناسب احتياجاتهم وذوقهم فكرة رائعة. في الواقع ، يتوقع بعض العملاء (54٪) الحصول على خصم شخصي بعد مشاركة معلوماتهم.

في مقابل ولاء العملاء ، يمكنك تقديم عروض مثل البيع الجزئي ، والبيع الحصري ، والعناصر المحدودة فقط لكبار المتسوقين ، وما إلى ذلك. العملاء المكررون مثل كنوز المتاجر عبر الإنترنت! تفاصيل العميل معروفة بالفعل ومن السهل صياغة عروض خصم خاصة أو أكواد قسيمة. يمكنك أيضًا تجربتها مع الزوار للمرة الثانية.

قم بتحليل التركيبة السكانية لمعرفة نوع المنتج الذي يرغب العملاء في الحصول على خصم عليه. إذا استمروا في البحث عن شيء باهظ الثمن ولكن تفاصيلهم الشخصية تظهر وظيفة لا تساعده في دفع ثمنها ، فسوف ينقرون عليها ويغلقون علامة التبويب. ترك معلومات قيمة لك - العميل يريد هذا المنتج بعينه. هنا حيث تحاول الحصول على خصم لهم.

وبالمثل ، تتبع محفوظاتهم "التي تم شراؤها مسبقًا" للتوصية بالمنتجات ذات الصلة بخصم حصري. تعامل مع جميع العملاء مثل كبار الشخصيات وسيعودون في كل مرة لشراء المزيد!

5. وسائل التواصل الاجتماعي

تحقق من Instagram الخاص بك وانتقل إلى "صفحة الاستكشاف". أي صورة أو مقطع فيديو تفتحه ، سيقول الوصف المختصر "بناءً على الصور التي أعجبتك". هذا هو بالضبط كيف تعمل وسائل التواصل الاجتماعي في التخصيص.

استخدم قصص وسائل التواصل الاجتماعي أو ميزات الاستطلاع. انشر قصة منتج وتحقق من ردود الفعل أو التعليقات. تستخدم Junon Jewellery الرموز التعبيرية كشريط تمرير سريع من اليسار إلى اليمين. يمكن للمشاهدين إظهار اهتمامهم من خلال التمرير سريعًا جهة اليمين.

هذه الحيلة تجعل العملاء يدركون أنك تقدر رأيهم أيضًا. بناءً على ردود أفعالهم ، يمكنك تحديد ما إذا كان بيع العنصر مربحًا بدرجة كافية.

راقب تفاعلات عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي. ما يعجبهم أو يشاركونه أو يعلقون عليه. كان Facebook Messenger يفعل ذلك كثيرًا مؤخرًا. مهما كان المنشور الذي تنقر عليه من إعلان دعائي ، فسوف يرسلون روبوتًا نصيًا إلى صندوق الوارد الخاص بك. إنها طريقة رائعة للحصول على عملاء محتملين جدد ومعرفة ما يتصفحه العملاء أيضًا.

6. الصفحة الرئيسية شخصية وتوصية المنتج

تعد معرفة تفضيلات العملاء أمرًا بالغ الأهمية لأنه يمكنك عرض أفضل العناصر لديك بناءً على اهتماماتهم. تشبه الصفحة الرئيسية لمتجرك "واجهة المتجر" التي يجب تزيينها لجذب المتسوقين. في اللحظة التي يكون فيها العميل المحتمل في واجهة المتجر ، استقبله من خلال عرض منتجات مخصصة.

يعد تصميم الصفحة الرئيسية لتناسب كل عميل أمرًا سهلاً للمتاجر عبر الإنترنت بسبب ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالموقع. استخدم اختبارًا في الموقع مع أسئلة حول اهتماماتهم والديموغرافيا.

تقوم علامة توب شوب للملابس النسائية بتنفيذ خدعة الاختبار. بعد الحصول على تفاصيل حول الذوق والحجم والميزانية والأناقة ، قاموا بإنشاء خزانة ملابس شخصية لكل عميل. كما أنها تُبقي العملاء على اطلاع دائم بالعناصر الجديدة عبر البريد الإلكتروني.

عندما ينقر الزوار على موقعك ، أظهر لهم جميع فئات المنتجات والمبيعات الجارية في كل منها. ثم في زيارتهم التالية ، أضف نافذة منبثقة تقول - "ابدأ من حيث توقفت". أو يمكنك عرض "تذكر خياري" بمجرد محاولتهم المغادرة. يجب أن يعرض خيار آخر لـ "توصية المنتج" جميع منتجاتك الأكثر مبيعًا في الفئة المحددة التي يرغبون فيها.

يجب أن يكون هناك خيار "تم عرضه مؤخرًا" للعملاء المنتظمين حتى لا يضطروا إلى مواجهة مشكلة الكتابة مرة أخرى في شريط البحث.

7. خيار التخصيص

لا أحد يحب أن يتم توجيهه طوال الوقت. اسأل نفسك ، هل تريد أن يتابعك أحد موظفي المتجر في المتجر عندما تختار عنصرًا؟ لذا ، حاول إعفاء العملاء من هذه المشكلة عن طريق الإبقاء على خيار "التخصيص" مفتوحًا.

يمكن أن تجعل هذه الحيلة العملاء مشغولين على موقع الويب الخاص بك لفترة أطول وفي نفس الوقت تثير فضولهم. Nike By You هي خدمة رائعة حيث يمكن للناس تصميم أزواجهم الخاصة من أحذية Nike الرياضية.

عن طريق إضافة ميزة "إنشاء وتخصيص" ، يمكنك زيادة معدل التحويل والاحتفاظ. وإذا بدأت مسابقة لإنشاء أفضل تصميم بين العملاء ، فستلاحظ تغييرًا كبيرًا أيضًا.

8. ردود الفعل والمراجعات

استمع إلى جميع الشكاوى والمجاملات ولا تبطل كل ما تقوله. إن طلب التعليقات في نافذة منبثقة (قدم مكافأة للتعليقات ، بالطبع!) أو في منشور اجتماعي يمكن أن يتيح لك معرفة ما يفكر فيه العملاء عنك.

تعامل مع اقتراحات العملاء بجدية واتخذ إجراءات بشأنها لضمان تجربة سلسة بعد ذلك.

يمكن أن تساعدك التعليقات من العملاء الحقيقيين في تخصيص متجرك لهم. لا تنس أن ترسل رسالة شكر لإظهار تقديرك.

9. عرض على أساس الموقع

يبدأ بعرض منتج خاص بالفرد وللعملاء العالميين. الطقس ليس هو نفسه في كل مكان. إذا كان أحد العملاء يمطر ويوم مشمس آخر ، اعرض له المنتجات وفقًا لذلك.

يمكن أن تساعد الصفحة الرئيسية الحساسة للطقس عملاءك في العثور على ما يريدون. قم بتغيير عرض صفحة الفئة بأزياء اليوم الممطر ، وملابس الصيف ، ومجموعة الشتاء وفقًا لطقس العميل. ليس هناك فائدة من إظهار معطف واق من المطر لشخص قد يحتاج إلى نظارات شمسية.

يجب أن تسأل قبل أن تتبع موقعهم! أيضًا ، قد يرغبون في التسوق لشراء صندرسات الشمس في أحد أيام الشتاء. هذا متروك لهم تمامًا. لذلك ، حافظ على مرونة الميزة حتى يتمكنوا من التبديل من الداخل.

أمثلة التسويق التخصيص

لقد أوضحنا حيل تخصيص التجارة الإلكترونية بأكبر قدر ممكن من الوضوح. لكن هناك المزيد! لجعل الأمور مباشرة ، إليك بعض أمثلة تخصيص التجارة الإلكترونية.

• الهدف: المعرّف الخاص بالعميل لتخزين عادات التسوق الخاصة به والتنبؤ بالشراء المحتمل.
• Coca Cola: كانت حملة "Share a Coke" فكرة للوصول إلى جيل الألفية. الآن استخدمت العلامة التجارية بالفعل أكثر من 800 اسم أول لتكوين شخصية مع كل منها. قد يأخذون الأمر إلى أبعد من ذلك بإضافة الألقاب أيضًا.
• أمازون: صفحتهم الرئيسية تناسب شخصية المستخدم تمامًا.

كيف يعمل تخصيص Netflix و Amazon

يوتيوب ليس الموقع الوحيد الذي يوصي بأشياء لك. إليك كيفية خدمة Amazon و Netflix لعملائهم.

نيتفليكس

• اختبار A / B.
• توصيات فريدة على الصفحة الرئيسية للأفراد.
• إضفاء الطابع الشخصي على الصورة المصغرة.

أمازون

• التعلم العميق للذكاء الاصطناعي لفهم العملاء.
• بيانات السلوك في الموقع.
• الصفحة الرئيسية المصممة خصيصا.

اتجاهات وامتيازات التخصيص: (إصدار 2022)

لا يمكن أن تساعدك كل المناقشة أعلاه إلا إذا كنت تعرف الاتجاهات والتحديات التي يجب الانتباه إليها في عام 2022 !

• التوازن على الحدود بين الخصوصية والتخصيص. لا تتجاوز الحدود بانتهاك خصوصية العميل.
• الإعلانات المخصصة للعملاء هي في الاتجاه.
• 89٪ من الشركات الرقمية تستثمر في المحتوى المخصص.
• في المستقبل ، سيتعاون جميع المسوقين للحصول على تجارب مخصصة بشكل أفضل عبر جميع نقاط الاتصال.
• تكلفة اكتساب العملاء تقلل من التخصيص.
• 79٪ في مجال البيع بالتجزئة يمنحون برامج تخصيص التجارة الإلكترونية.
• Omni-Channeling.

انتهى اليك

هل يريد العملاء التخصيص؟ دعونا لا ندخل في ذلك بعد الآن لأننا على يقين من أننا شرحنا الكثير. لقد أثبت التخصيص أهميته في جميع القطاعات ، ولا يمكن تجنب التسويق المخصص لأي موقع للتجارة الإلكترونية. إنها ضرورة هذه الأيام لجميع أنواع الأعمال!

لقد حاولنا تقديم جميع المعلومات الأساسية حول أهمية التخصيص في التسويق الرقمي ، وبعض النصائح حول كيفية تنفيذه فعليًا ، وأمثلة ، وأخيراً ، بعض الاتجاهات الجديرة بالملاحظة.

لا تتردد في ضربنا إذا كان لديك شيء آخر تضيفه إلى قائمتنا. وفي الوقت نفسه ، إليك مقال عن "الطرق الناجحة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك".

أو ، إذا كنت مبتدئًا ، "11 شيئًا يجب مراعاتها قبل إطلاق متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك".