10 نصائح لبناء استراتيجية تجارة إلكترونية ناجحة لأعمالك التجارية عبر الإنترنت

في عالم التجارة الإلكترونية التنافسي، لا يكفي الحصول على منتجات رائعة. يتعلق الأمر بإتقان فن التسويق، وتحديد أولويات مشاركة العملاء، وإضافة استراتيجيات مبتكرة للبقاء في صدارة منافسيك.

بشكل عام، يتعلق الأمر بتعلم كيفية بناء استراتيجية التجارة الإلكترونية.

في حين أن تحسين محركات البحث (SEO) والتسويق عبر البريد الإلكتروني وموقع التجارة الإلكترونية الرائع يوصى به عادةً ليكون جزءًا من استراتيجية التجارة الإلكترونية، لا تزال هناك العديد من النصائح التي لا تحظى بالتقدير والتي يمكنك استخدامها لتعزيز نجاح تجارتك الإلكترونية.

في هذه المقالة، سنلقي نظرة على نصائح الخبراء هذه حول استراتيجية أعمال التجارة الإلكترونية ونرى كيف يمكن أن تحدث فرقًا في عملك.

لماذا تعتبر استراتيجية التجارة الإلكترونية العظيمة مهمة

تعد استراتيجية التجارة الإلكترونية الرائعة أمرًا بالغ الأهمية لنمو ونجاح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. مهما كان منتجك رائعًا، إذا كنت لا تعرف كيفية تسويقه، فهو عديم الفائدة.

من خلال وجود استراتيجية، يمكنك زيادة الوعي والمصداقية مع عملائك، وفي النهاية تحقيق المزيد من المبيعات.

يمكن أن تساعد استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك أيضًا في بناء علامتك التجارية. هناك الملايين من الشركات التي تتنافس في مجال التجارة الإلكترونية. إن وجود استراتيجية قوية يمكن أن يساعدك على تمييزك عن منافسيك والبقاء في الطليعة.

عندما يكون لديك استراتيجية رائعة للتجارة الإلكترونية، يمكنك إكمال جميع خطوات مسار مبيعات التجارة الإلكترونية أيضًا.

يمكن أن توفر لك الإستراتيجية الواضحة أيضًا التوجيه لعملك.

هل تهدف إلى الحصول على عملاء جدد؟ الاحتفاظ بتلك الموجودة لديك؟ ماذا عن إعادة تسمية العلامة التجارية؟ أم أنك شركة جديدة تهدف إلى ترك علامة؟

اعتمادًا على أهداف عملك، سيكون لديك استراتيجيات مختلفة يمكن استخدامها لتحقيق تلك الأهداف.

10 نصائح لبناء استراتيجية التجارة الإلكترونية

هناك الكثير من النصائح على الإنترنت حول كيفية بناء استراتيجية التجارة الإلكترونية. ربما تكون قد جربت بالفعل بعضًا منها.

ولكن إذا كنت تبحث عن بعض الاستراتيجيات الجديدة أو التي لا تحظى بالتقدير الكافي لتجربتها، فإليك بعض الاستراتيجيات التي قد ترغب في وضعها في الاعتبار:

1. عرض التقارير والنشاط في الوقت الحقيقي
2. الاستفادة من ندرة المنتج
3. لديك علامة تجارية قوية
4. مسائل التعبئة والتغليف كبيرة
5. احصل على موقع ويب بديهي UX
6. عرض الشحن المجاني
7. استفد من العروض الترويجية والخصومات الحساسة للوقت
8. Upsell والبيع المتبادل
9. تقديم خدمة عملاء ممتازة
10. تعظيم وجود وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك

دعونا نرى التفاصيل-

1. عرض التقارير والنشاط في الوقت الحقيقي

لا شيء يشجع الناس على الشراء بشكل أسرع من فكرة أن يقوم شخص ما بإبعاد المنتج عنهم.

يمكنك تحقيق ذلك عن طريق تثبيت المكونات الإضافية لـ FOMO على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يتضمن ذلك عرض عدد الزوار النشطين على الموقع، ونشاط الصفحة (على سبيل المثال، "شخص ما يشاهد هذا"، "X ينظر أيضًا إلى هذا)،" إشعارات الشراء (على سبيل المثال، "100 شخص أضافوا هذا أيضًا إلى سلة التسوق"، "5 أشخاص" اشترى هذا، "لقد أحضر جون مؤخرًا منتج X) ومشغلات FOMO الأخرى.

وخير مثال على ذلك هو أجودا . يعرض تطبيق السفر النشاط في الوقت الفعلي، مثل عدد الأشخاص الذين حجزوا غرفة معينة أو متى كان آخر حجز.

وهذا يخلق إحساسًا بالطلب والإلحاح - فالملكية رائعة جدًا لدرجة أنك إذا لم تستعجل فلن تكون متاحة بعد الآن.

2. الاستفادة من ندرة المنتج

هناك طريقة أخرى لتحفيز الأشخاص على الحركة وهي تسليط الضوء على ندرة المنتج.

إن إظهار أن المنتج يحتوي على عدد قليل من العناصر المتبقية أو أن توفره محدود يمكن أن يشجع الأشخاص على شراء منتج قبل أن يفوتهم.

إليك أيضًا سرًا – هل تعلم أن بعض العناصر لا تزال متوفرة في المخزون؟ تقول بعض المتاجر أن لديها عددًا قليلاً من العناصر فقط لحث العملاء على المزيد من الإلحاح.

وبدلاً من ذلك، يمكنك أيضًا عرض المنتجات التي نفدت للتو. يمكن أن يؤدي هذا أيضًا إلى تحفيز FOMO عندما يرون ما يريدون ولكن لا يمكنهم الحصول عليه بعد الآن.

3. امتلك علامة تجارية قوية

لا تقتصر العلامة التجارية على العلامات التجارية ذات الأسماء المنزلية مثل Nike أو Apple أو Netflix . حتى الشركات الصغيرة أو متاجر التجارة الإلكترونية يمكنها الاستفادة من وجود علامة تجارية قوية أيضًا.

دعونا أولا نحدد ما هي العلامة التجارية بالضبط. العلامة التجارية هي هوية أو شخصية الشركة التي سيرتبط بها عملاؤها. يمكن نقل العلامة التجارية بطرق متعددة – مظهرها المرئي، وكيفية كتابة رسائلها التسويقية، وكيفية تقديم نفسها على وسائل التواصل الاجتماعي، وما هي منتجاتها.

ولهذا السبب يربط الناس على الفور الفرح والمرح مع كوكا كولا ، والشغف الرياضي مع نايكي ، أو الفخامة الراقية مع غوتشي . ولهذا السبب أيضًا يرتبط ظل معين من اللون الأزرق بتيفاني ، ولماذا يمكن التعرف على الخط المتصل لشعار ديزني . كل هذا بسبب علامتهم التجارية القوية.

كيف يمكنك محاكاة تلك الموجودة في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ أولاً، حدد هوية علامتك التجارية. هل تريد أن ينظر إليك على أنها لطيفة وساحرة؟ مستدامة وصديقة للبيئة؟ احترافية ولا هراء؟ وما إلى ذلك وهلم جرا.

ومن هناك، يمكنك نقل هويتك من خلال صورك المرئية. استثمر في تصميم شعار مناسب وفريد ​​من نوعه.

ابتكر نظام ألوان وطباعة تتناسب مع هويتك. افعل الشيء نفسه بالنسبة لموادك التسويقية – من صور منتجك، والتغليف، وبطاقات العمل، والمواقع الإلكترونية، وما إلى ذلك.

التالي هو مطابقة نغمة المحتوى المكتوب وأسلوبه ولغته مع هويتك. ضع في اعتبارك هوية علامتك التجارية عند كتابة محتوى موقع الويب الخاص بك، أو أوصاف المنتج، أو منشورات المدونة، أو التسميات التوضيحية على وسائل التواصل الاجتماعي.

كل هذا يمكن أن يساعد في بناء علامة تجارية قوية لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. تؤدي العلامة التجارية القوية إلى زيادة تذكر العلامة التجارية، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات.

4. مسائل التغليف الرائعة

في سوق التجارة الإلكترونية التنافسي، يمكن أن يساعدك الحصول على تغليف متميز في تمييزك ومنح عملائك تجربة لا تُنسى.

كما أن التغليف الجميل يجعل عملائك يشعرون بأنهم أكثر خصوصية وأهمية، كما يعطي أهمية أكبر لجزء فتح علبة المنتج. من منا لا يحب شعور فتح الهدايا؟ يمكنك محاكاة نفس الإثارة مع عبوتك.

أحد الأمثلة على ذلك هو العلامة التجارية Happy Socks . تعكس عبواتها نفس النمط أو التصميم لأي جورب تم إحضاره.

وبصرف النظر عن مساعدة العملاء على معرفة الجورب الذي لديهم، يمكن أيضًا إعادة استخدام الصندوق لاستخدامه كحاوية جورب أو منظم.

آخر هو تيفاني وشركاه . إنها تجسد الشعور الفاخر من خلال توفير صناديق عالية الجودة مزينة بعلامتها التجارية باللون الأزرق وملفوفة بقوس حريري جميل.

5. امتلك موقع ويب بديهيًا لتجربة المستخدم

موقع الويب البديهي يعني أن موقع الويب يبدو "طبيعيًا" لعميلك. من السهل فهمه والتنقل فيه، ويمكن لعملائك العثور بسهولة على ما يبحثون عنه في غضون ثوانٍ.

هناك العديد من الطرق للحصول على تجربة مستخدم رائعة لموقع الويب. الأول هو إبقاء موقعك بسيطًا. استخدم تسميات واضحة وأيقونات يمكن التعرف عليها عالميًا، واحصل على تخطيط متسق عبر صفحاتك. ينطبق البساطة أيضًا على التصميم الخاص بك.

لا تستخدم الكثير من الألوان أو أنماط الخطوط أو الصور المتعددة في صفحة واحدة. تذكر أن الكثير من الفوضى يمكن أن تطغى على عملائك بسهولة!

أضف المرشحات إلى منتجاتك أيضًا. أضف خيارات للفرز حسب اللون أو النمط أو المادة أو السعر أو نوع المنتج. تأكد من أن ميزة البحث الخاصة بك تعطي نتائج دقيقة أيضًا.

كلما كان من الأسهل على عملائك العثور على ما يبحثون عنه، كلما كان ذلك أفضل.

6. عرض الشحن المجاني

هل ترغب في زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ السر يكمن في تقديم الشحن المجاني.

وفقًا للدراسات، أدى الشحن المجاني إلى زيادة هائلة بنسبة 90٪ في طلبات التجارة الإلكترونية. وتبين أيضًا أن 53% من الأشخاص قاموا بعملية شراء بسبب العرض الترويجي للشحن المجاني، وأن 58% أضافوا عناصر فقط لتلبية حد الشحن المجاني.

وفي الوقت نفسه، يفضل 88% من الأشخاص الشحن المجاني على التسليم السريع. 46% من الأشخاص لا يمانعون في اختيار خيار شحن أطول إذا كان ذلك يعني أن تكلفة الشحن أقل.

الأرقام لا تكذب. الشحن المجاني يحظى بتقدير كبير من قبل العملاء. يمكن أن يساعد دمج ذلك في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بشكل كبير في تعزيز طلباتك.

لجعل الشحن المجاني مجديًا ماليًا لشركتك، تأكد من وضع بعض القواعد لذلك. على سبيل المثال، تقديمه للمشترين لأول مرة فقط، أو تقديمه للأشخاص في مواقع محددة، أو وجود حد إنفاق محدد، أو الحصول عليه لفترة محدودة فقط.

7. الاستفادة من العروض الترويجية والخصومات الحساسة للوقت

لا شيء يعمل بشكل أفضل في حث العملاء على إجراء عملية شراء أكثر من FOMO. إن الحصول على عروض ترويجية وخصومات لفترة محدودة يساعد فقط في إضافة هذا الشعور بالإلحاح ويشجع العملاء على الشراء الآن قبل أن يفوتوا فرصة التخفيضات.

من المرجح أيضًا أن يقوم العملاء المترددون بإتمام عملية الشراء إذا رأوا أن لديهم صفقة يمكنهم الاستفادة منها.

سيشعر المتسوقون الذين هم بالفعل في مزاج شراء بأنهم مجبرون أكثر على إضافة المزيد من العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم حتى يتمكنوا من الحصول على المزيد من الخصومات.

8. البيع الإضافي والبيع المتبادل

نصيحة أخرى يمكنك إضافتها إلى إستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك هي الاستفادة من عروض البيع الإضافية والبيع المتبادل.

Upsell هو عندما تشجع العملاء على شراء نسخة مطورة أو أكثر تميزًا من المنتج الذي يفكرون في شرائه. البيع المتبادل هو عندما تقدم منتجات تكميلية يمكن أن تتماشى مع شرائها.

لنفترض أنك تبيع هاتفًا. Upsell هو عندما تقدم أحدث إصدار من الهاتف الذي يتطلع إليه عميلك، وهو إصدار يأتي مزودًا بمساحة تخزين أكبر أو رسومات أفضل.

يتم البيع المتبادل عندما تقدم منتجات إضافية مثل سماعات الأذن اللاسلكية أو حافظات الهاتف لتتوافق مع عملية الشراء.

أسهل طريقة لإضافة هذا إلى استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك هي دمج البيع الإضافي والبيع المتبادل في موقع الويب الخاص بك.

من أجل زيادة المبيعات، يمكنك دمج ذلك بمهارة من خلال عرض منتج أكثر تكلفة كعنصر "موصى به" أو "الأكثر شيوعًا" لإقناع عميلك. أو اعرض عليهم مقارنة جنبًا إلى جنب للعنصر الذي يبحثون عنه مقابل نسخة مطورة منه.

بالنسبة إلى البيع المتقاطع، يمكنك القيام بذلك من خلال دمج الكلمات "أكمل المظهر" أو "اشتريه باستخدام" أو "الأفضل مقترنًا به" أو "يشتري العملاء أيضًا..." أو مصطلحات أخرى مماثلة.

يمكنك إضافتها في عرض المنتج، بينما لا يزال العملاء يفكرون في الشراء ولا يزال بإمكانك التأثير على قراراتهم.

أو يمكنك القيام بذلك عند الخروج عندما يكون العملاء في مزاج تسوق بالفعل ومن المرجح أن يكونوا على استعداد لإضافة المزيد إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

9. تقديم خدمة عملاء ممتازة

خدمة العملاء الممتازة هي ما سيحول المتسوقين لمرة واحدة إلى مشترين مخلصين.

بدءًا من الرد على استفساراتهم أثناء التسوق وحتى متابعة ما بعد الشراء، وبالطبع التعامل مع أي مشكلات أو مخاوف لديهم بمجرد حصولهم على الشراء - خدمة العملاء الرائعة هي المفتاح للحصول على عملاء سعداء.

هل تحتاج إلى تحسين خدمة العملاء؟ خذ بعين الاعتبار ما يلي:

• أضف أداة الدردشة المباشرة أو برنامج الدردشة الآلي للإجابة بسرعة على مخاوف عميلك
• قم بإنشاء صفحة للأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك وقنوات التواصل الاجتماعي للإجابة على الأسئلة الأساسية
• إرسال الاستطلاعات لجمع ردود الفعل
• توفير تحديثات منتظمة أثناء عملية الشحن
• استخدم البيانات والرؤى لتوفير تجربة تسوق أكثر تخصيصًا

10. قم بزيادة تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي

وأخيرًا، لا تقلل أبدًا من قوة وسائل التواصل الاجتماعي. وبصرف النظر عن الترويج لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، فهي أيضًا وسيلة لإشراك عملائك، أو بناء علامتك التجارية، أو بناء المصداقية والثقة مع عملائك.

يجب أن تعمل استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجية التجارة الإلكترونية جنبًا إلى جنب. إذا كان لديك تخفيضات أو انخفاض في منتج جديد، فيجب عليك الترويج له على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

حاول إنشاء محتوى أكثر إقناعًا أيضًا بدلاً من مجرد تقديم إعلانات ترويجية، مثل فيديو TikTok ذي صلة، أو منتج جمالي تم تصويره على Instagram، أو مقطع فيديو تعليمي حول كيفية استخدام منتجك على Facebook.

كل هذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة الاهتمام بمنتجاتك وفي النهاية زيادة المبيعات.

يمكن أن يكون الخروج من تطبيقات الوسائط الاجتماعية المعتادة بمثابة استراتيجية رائعة أيضًا. أحد الأمثلة هو رديت. عادةً لا يتواجد مستخدمو Reddit على TikTok أو Instagram، لذا يمكنك الاستفادة من الجماهير الجديدة وغير المكتشفة في هذا التطبيق.

يمكنك إنشاء منتدى فرعي لعلامتك التجارية حيث يمكنك الترويج لمنتجك أو التفاعل مع عملائك أو جمع التعليقات والطلبات.

هناك طريقة أخرى تتمثل في استضافة AMA (اسألني أي شيء) حيث يمكنك إشراك مجتمعك ومناقشة الموضوعات الشائعة، أو استضافة هدايا مجانية لإثارة ضجة حول منتجاتك.

وبدلاً من ذلك، يمكنك الدخول إلى مواقع Reddit الفرعية المرتبطة بعلامتك التجارية (على سبيل المثال، الذهاب إلى r/makeup أو r/beauty إذا كان لديك علامة تجارية لمستحضرات التجميل)، للتعرف على ما يحبه جمهورك المستهدف وما لا يعجبه، وتخصيص ما يناسبك. الاستراتيجيات وفقا لذلك.

Pinterest هو موقع تواصل اجتماعي آخر تم الاستخفاف به. إذا كان عملك يتعلق بالأطعمة والمشروبات، أو الأزياء، أو مستحضرات التجميل، أو الديكور المنزلي، فقد تجد أن Pinterest منصة أكثر فائدة بالنسبة لك لأن هذه هي أهم المواضيع في Pinterest.

يمكنك إنشاء دبابيس صورة أو فيديو للمحتوى الخاص بك، أو إنشاء دبابيس منتج مرتبطة مباشرة بموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

ينفق مستخدمو Pinterest ضعفي المبلغ مقارنة بمواقع التواصل الاجتماعي الأخرى . تتمتع قاعدة جمهورهم في الولايات المتحدة أيضًا بدخل يزيد عن 100 ألف دولار. إذا كنت تتطلع إلى زيادة مبيعاتك، فقد يكون هذا الموقع مثاليًا بالنسبة لك.

الكلمات الأخيرة

لا توجد صيغة حقيقية لاستراتيجية التجارة الإلكترونية التي تضمن النجاح . ستعتمد استراتيجيتك على منتجاتك وصناعتك وجمهورك المستهدف وعوامل أخرى مثل الميزانية والموارد.

ومع ذلك، فإن دمج بعض الاستراتيجيات التي غالبًا ما يتم تجاهلها قد يكون مجرد الركلة الصغيرة التي تحتاجها لتمييز نفسك ووضع نفسك في موضع النمو على المدى الطويل.