6 أفضل خدمة هاتف عمل لعام 2023

تستخدم حلول الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال ، والتي تعد في طليعة التكنولوجيا ، من قبل الشركات الصغيرة لتحسين الاتصالات الداخلية والخارجية. لتحسين تجربة العملاء ومخرجات الموظفين ، تقدم أفضل خدمة هاتفية للشركات الصغيرة قنوات صوت وفيديو ورسائل يمكن الاعتماد عليها. توفر خدمات الهاتف الافتراضي ، على عكس خطوط PSTN الأرضية التقليدية ، العديد من الإضافات المفيدة ، مثل توجيه المكالمات ، وتسجيل المكالمات ، والاستجابة الصوتية التفاعلية ، ومؤتمرات الفيديو.

ما هي خدمات هاتف العمل؟

تعتمد الشركات في جميع أنحاء العالم على خدمات هاتف العمل لتسهيل تفاعلاتها الهاتفية مع العملاء والعملاء المحتملين والاتصالات الداخلية والخارجية (الخطوط الأرضية أو VoIP أو الافتراضية). من المحتمل أن أي شركة ، بغض النظر عن حجمها أو صغرها ، سيكون لديها بعض خدمات الهاتف التجارية في مكانها الصحيح. ومع ذلك ، من المهم مراجعة ما إذا كانت خدمة الهاتف هذه توفر لمؤسستك جميع الإمكانات والاتصالات المحتملة (مثل Salesforce) التي يمكنها ذلك أم لا. شهدت السنوات الأخيرة الكثير من النقاش حول تطوير خدمات هاتف الأعمال بسبب المزايا العديدة والميزات الجديدة التي يتضمنها مقدمو الخدمة لمواكبة التطورات التكنولوجية.

الآن ، دعنا نفحص أفضل خدمات هاتف الأعمال المتوافقة مع WordPress.

1. Nextiva- خدمة هاتف العمل

يقود قطاع الاتصالات شركة Nextiva ، وهي شركة سرعان ما أصبحت رائدة في السوق. يتيح لك Nextiva البدء بخطة أساسية وتوسيع نطاقها دون الحاجة إلى نقل مزودي الخدمة. يمكنهم إعداد نظام هاتفي لشركة صغيرة بحيث يسهل الوصول إلى الموظفين ، أو يمكنهم مساعدتك في إنشاء مركز اتصال على أحدث طراز مزود بقدرات صوتية ومرئية ونصية ومحادثة. ليست هناك حاجة لاستبدال الهواتف الحالية الخاصة بك إذا اخترت ؛ ومع ذلك ، يوفر Nextiva الأجهزة اللازمة. ستكون جميع المكونات معدة في المصنع وجاهزة للاستخدام على الفور.

يمكنك تنزيل التطبيق واستخدام سماعة رأس من أي جهاز. يدير Nextiva جميع إجراءات الأمان ، بحيث يمكن للموظفين العمل أينما كانوا دون إحداث متاعب في تكنولوجيا المعلومات للمسؤولين. يمكنك استخدام نفس أرقام الهاتف التي لديك في مكتب مكان عملك من الراحة في منزلك عن طريق تنزيل تطبيق Nextiva. يمكن هنا استخدام نفس ملحقات الهاتف التي تستخدمها في العمل. يتضمن Nextiva جميع وظائف نظام الهاتف الرئيسية ، بما في ذلك البريد الصوتي وتوجيه المكالمات والرد الآلي الذي يلتقي تلقائيًا بالمتصلين ويرسلهم إلى حيث يحتاجون إلى الذهاب. يصل العملاء أيضًا إلى البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني ، مما يبسط بريدهم الصوتي الوارد.

2. Ooma

للشركات التي لا يزيد عدد موظفيها عن 10 موظفين ، يقدم Ooma Office خدمة هاتفية موثوقة وبأسعار معقولة. Ooma هي طريقة غير مكلفة لتغطية الاحتياجات الأساسية من خلال السماح لمجموعة ما بالاستمرار في استخدام هواتفهم التناظرية الحالية ، مما يجعلها خيارًا جذابًا للعديد من الشركات الصغيرة المهتمة بتجربة خيار بدون زخرفة. يتضمن اشتراك Ooma Office المجردة دعم عملاء هاتف SIP وخيارات الأرقام المجانية وميزات الاتصال الجماعي وخدمات الطوارئ (911) وتحويلات البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني. الوظائف المتقدمة ، مثل الفاكس الظاهري والإضافات ، متاحة أيضًا للمستخدمين. بعد إعداد نظام Ooma الخاص بك ، يمكنك استخدام محولات لتوصيل الهواتف الموجودة لديك وجهاز الفاكس.

باستخدام تطبيق Ooma للجوال ، يمكنك أنت وفريقك إجراء مكالمات من هواتفك المحمولة أينما ذهبت. لذلك ، قد تقرر التنازل عن تكلفة قطعة مخصصة من الأجهزة لصالح حل للجوال فقط. ومع ذلك ، لا ننصح بذلك. إذا كنت بحاجة إلى نظام هاتف تجاري خالٍ من الأجهزة ، فهناك خدمات VoIP فائقة متاحة اليوم. نظرًا لأن Ooma متوافق مع العديد من طرازات الهواتف ، يمكنك بسهولة الالتزام بالموديل الذي لديك بالفعل. يقدم Ooma صفقات رائعة على جميع أنواع الهواتف الأكثر شيوعًا إذا قررت أنك بحاجة إلى بديل. قد تنمو Ooma مع القوى العاملة لديك. تعد إضافة المستخدمين والأجهزة ، فضلاً عن إدارة النظام بأكمله ، في غاية السهولة.

3. RingCentral- خدمة هاتف العمل

تقوم RingCentral MVP بتسويق نفسها كخدمة شاملة مناسبة للشركات من أي حجم. يوفر نهج الاتصالات الموحدة (يفتح في علامة تبويب جديدة) العديد من الفرص لتكامل التطبيقات مع أمثال Google و Microsoft و Oracle و Amazon و Zendesk. على المستوى الأساسي ، يمكنك استخدام إدارة المكالمات وإدارة نظام الهاتف وخيارات تأجير الهاتف والمكتب. الخيارات التي يقدمها RingCentral مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة ، مما يجعلها تبرز عن المنافسة. إنه موثوق وآمن وسهل الاستخدام ويوفر صوتًا عالي الجودة لتواصل هش.

يتألق RingCentral MVP في أقواس الأسعار الأعلى ، حيث يتضمن عددًا كبيرًا من الإضافات المفيدة التي يجب تضمينها في أي خدمة هاتف في القرن الحادي والعشرين. باستخدام UCaaS من RingCentral (يفتح في علامة تبويب جديدة) و CCaaS (يفتح في علامة تبويب جديدة) ، يمكن حتى لشركة صغيرة أن تتمتع بنفس إمكانات الاتصالات المتقدمة مثل شركة كبيرة. بالإضافة إلى ذلك ، قد يوفر RingCentral منصة اتصالات كخدمة (CPaaS) ، والتي تمنح الوصول إلى شبكة مطور وواجهات برمجة التطبيقات اللازمة لتخصيص نظام هاتفك مع البرامج الأخرى ودمجها بشكل كامل.

4. جراس هوبر

Grasshopper هو نظام هاتف افتراضي سهل الاستخدام للمالكين الفرديين والمؤسسات الصغيرة والشركات الناشئة. نظام الهاتف هنا أساسي إلى حد ما. ستتمكن من إجراء مكالمتك الأولى بعد دقائق من تثبيت تطبيق Grasshopper. إنها تسهل عليك تحديد الأرقام المجانية والأرقام المميزة و 800 رقم والأرقام المحلية أو نقل رقمك القديم. نظرًا لأن الشركات الصغيرة تحتاج عادةً إلى مزيد من الوقت والجهد للبدء ، فهذا هو بالضبط ما صُنعت من أجله Grasshopper. وقت الاستجابة اللحظية لـ Grasshopper هو أداة مفيدة في هذا الصدد.

بمجرد تثبيت التطبيق ، يمكنك تخصيص تدفقات المكالمات الأساسية لخطوط متعددة ، وتسجيل التحيات والرسائل بعد ساعات العمل ، واستخدام البريد الصوتي. ستزداد مصداقية شركتك على الفور. يتم استيفاء المتصلين بقائمة إذا لم تتمكن من الرد على الهاتف. يمكنك الآن التمييز بين مكالمات العمل والمكالمات الشخصية بسهولة. سيقوم Grasshopper بإخطار عميلك المحتمل من خلال رسالة نصية بأنك فاتتك مكالمته. سيضمن إرسال رسالة تلقائية كهذه عدم فقدان عملاء محتملين.

اقرأ أيضًا: كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق على هاتف Android الذكي

5. Dialpad- خدمة هاتف العمل

Dialpad هي أكثر من مجرد خدمة هاتف الشركة ؛ يساعد في تمركز جميع قنوات اتصال الشركة في مركز واحد مناسب. قد تؤدي رسائل Dialpad ومؤتمرات الفيديو والميزات المفيدة الأخرى إلى تغيير الطريقة التي تتواصل بها شركتك تمامًا مع بعضها البعض. يُعد الذكاء الاصطناعي المدمج في Dialpad مفيدًا لأنه يقوم بنسخ الاجتماعات وتقييم مشاعر المتصل وتدريب الوكلاء الجدد. نظرًا لتأكيده على عمليات الدمج والابتكار ، يعتبر الكثيرون أن Dialpad هو أفضل خدمة هاتف افتراضي متاحة.

تنتج الجودة العالية لتحليلات المكالمات في Dialpad مباشرة من قدرة التطبيق على نسخ المكالمات في الوقت الفعلي بشكل صحيح. تستخدم لوحة معلومات التحليلات مخططات ورسوم بيانية بسيطة للكشف عن اتجاهات حركة مرور المكالمات وأنماط المتصلين العادية. بالإضافة إلى البيانات الثابتة ، قد توفر Dialpad أيضًا تدريبًا على الكلام من خلال تسليط الضوء على الأوقات التي يحتاج فيها الوكيل إلى إبطاء السرعة من أجل المستهلك. لضمان عدم تفويت المكالمات الأساسية أبدًا ، يوفر Dialpad إمكانات إدارة متنوعة ، بما في ذلك التوجيه ومجموعات الرنين المخصصة. تتيح لك هذه الأدوات تعيين فرق معينة للرد على المكالمات بالرنين المتزامن أو المتسلسل عبر جميع أجهزتهم المتصلة.

اقرأ أيضًا: 7 أفضل الممارسات للحصول على معدلات تحويل أفضل للنماذج

6. Phone.com- خدمة هاتف العمل

إذا كنت تبحث عن خطة هاتف أعمال VoIP بسيطة وبأسعار معقولة ، فلا تذهب أبعد من Phone.com. على سبيل المكافأة ، تعد أسعارها من بين أكثر الأسعار تنافسية في السوق بالنسبة للمؤسسات من أي حجم. ليس السعر أقل من الأنظمة المنافسة فحسب ، بل إن شروط الترخيص أكثر ملاءمة أيضًا. بخلاف العديد من شركات النقل الأخرى ، يتيح لك موقع Phone.com الجمع بين عدة أنواع من الخدمات في فاتورة واحدة. إذا كان بعض العاملين لديك فقط يحتاجون إلى دقائق غير محدودة ، فلن تضطر إلى تحديث ترخيص الجميع لتوفير الوصول إلى الوظيفة.

لحسن الحظ ، تتوفر إمكانات متقدمة مثل البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني وحظر المكالمات وانتظار المكالمات حتى مع هذه الحزمة الأساسية. كما تم تسليط الضوء على امتثال الخدمة للوائح الخصوصية لقانون HIPAA لصناعة الرعاية الصحية. قد تكون الخطط الأكثر تكلفة مع الحد الأقصى للدقائق والرسائل النصية هي الأكثر عملية لمعظم المؤسسات. تتفوق Phone.com في جعل خدمات الهاتف التجارية المستندة إلى السحابة على مستوى المؤسسات ميسورة التكلفة حتى لأصغر المؤسسات ، مثل المؤسسات الفردية والشركات ذات المسؤولية المحدودة مع موظف واحد فقط.

اختتام خدمة هاتف العمل

فكر في متطلباتك المحددة قبل الاستقرار على خطة هاتف العمل. إذا كنت ترغب فقط في إجراء محادثة غير رسمية مع عدد قليل من الأصدقاء ، فيمكنك اكتشاف أن الخيار الأقل تكلفة يحتوي على جميع الميزات التي تحتاجها بسعر أقل. لكن لنفترض أنك بحاجة إلى خط هاتف خاص بالعمل من أجل الاستخدام المتكرر والشامل من قبل مجموعة كبيرة من الأفراد. في هذه الحالة ، يجب أن تفكر في الخطط الأكثر تكلفة لاستخدام الميزات الأكثر تعقيدًا التي توفرها غالبًا.

قراءات مثيرة للاهتمام:

أفضل 18 أداة عن بعد لإدارة إسعاد الموظفين والعملاء وزيادة رضاهم

مراجعة البرنامج المساعد WP Call Button

أهمية وجود موقع الويب الخاص بك لتقديم الخدمات عبر الإنترنت