CDP vs CRM: شرح الاختلافات الرئيسية وأيها تختار

إدارة علاقات العملاء أو CDP؟ إنه لغز ترك العديد من أصحاب الأعمال في حيرة من أمرهم، ويتساءلون عن البرنامج الذي يمثل التذكرة الذهبية لعلاقات متميزة مع العملاء واتخاذ القرارات القائمة على البيانات. إذا وجدت نفسك غارقًا في البحث، ومقارنة الإيجابيات والسلبيات، فيمكنك أن ترتاح قليلاً. هذه المقالة لديها ما تحتاجه.

اليوم، سنتعمق في التفاصيل الجوهرية لبرنامجي CRM وCDP، ونفك تشابك شبكاتهما المعقدة، ونسلط الضوء على الاختلافات الأساسية بينهما.

بحلول نهاية هذا الدليل، سيكون لديك خريطة طريق واضحة لاختيار أفضل أداة لعملك. وبالنسبة لمستخدمي WordPress، ستحصل على السبق الصحفي الداخلي حول Jetpack CRM - وهي أداة يمكنها تغيير وجهة نظرك بالكامل نحو الأفضل. دعنا نذهب!

أساسيات برامج CRM وCDP

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

يتطلب التنقل في المشهد الرقمي أدوات يمكنها تعزيز العلاقات الهادفة. وهنا يأتي دور منصة إدارة علاقات العملاء (CRM). يمكنك الاتصال ببرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك عندما تحتاج إلى مراقبة جهات الاتصال الخاصة بك، أو المبيعات، أو حتى شكاوى العملاء التي تظهر بين الحين والآخر.

ويمكنه بدوره إرسال رسائل تذكير تلقائية إليك وفرز مهامك، حتى تتمكن من مواكبة توقعات المبيعات والتأكد من حصول العملاء على خدمة مخصصة في الوقت المناسب.

1. الغرض والميزات الرئيسية لإدارة علاقات العملاء

إدارة بيانات العملاء

أولاً، تُعد منصات إدارة علاقات العملاء بمثابة متجرك الشامل لجمع وتنظيم بيانات العملاء القيمة. الأسماء، وتفاصيل الاتصال، وتاريخ الشراء، والتفضيلات - إذا كان بإمكانك تسميتها، فإن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يمتلكها. ومن خلال تجميع هذه البيانات، تحصل الشركات على رؤية واضحة لعملائها، مما يساعدهم على صياغة اتصالات هادفة.

أتمتة المبيعات

هل تمنيت يومًا أن يكون لديك مساعد يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتوجيه العملاء المحتملين تلقائيًا إلى مسار المبيعات؟ أدخل ميزة أتمتة المبيعات في CRMs. تقوم هذه الأدوات بالمهمة الصعبة من خلال أتمتة المهام مثل تتبع العملاء المحتملين وحملات البريد الإلكتروني والمتابعة. فجأة، لا يبدو تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين بمثابة معركة شاقة.

دعم وخدمة العملاء

عندما تسوء الأمور (كما يحدث في بعض الأحيان)، فإن منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) هي نعمتك المنقذة. إنهم يقدمون أنظمة إصدار التذاكر، ويتتبعون تعليقات العملاء، ويديرون طلبات الخدمة، مما يضمن عدم ترك أي استفسار أو مخاوف دون إجابة. إنه في الأساس كشك خدمة العملاء الافتراضي الخاص بك والذي لا يغلق أبدًا.

2. فوائد إدارة علاقات العملاء (CRM).

تحسين العلاقات مع العملاء

العلاقات هي قلب وروح أي عمل تجاري، وتساعد إدارة علاقات العملاء في تعزيز هذه الروابط. من خلال توفير رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم وتنظيم المهام التي يجب على الممثلين البشريين إكمالها، يمكن للشركات تصميم اتصالاتها، مما يضمن أن كل تفاعل يبدو شخصيًا وقيمًا.

تعزيز المبيعات والتسويق

بفضل الكم الهائل من البيانات التي تقدمها إدارة علاقات العملاء، يمكن لفرق المبيعات والتسويق استهداف جهودهم بشكل أفضل واستخدام وقتهم بكفاءة أكبر. إن فهم المنتجات التي تتوافق مع التركيبة السكانية - أو حتى العملاء الأفراد - أو استراتيجيات التسويق التي تنتج أكبر قدر من الفاكهة، يصبح بمثابة نزهة في الحديقة.

اتصالات مبسطة

لقد ولت أيام الملاحظات اللاصقة المتناثرة أو جداول البيانات الفوضوية. باستخدام منصات CRM، يمكن للفرق التواصل والتعاون والوصول إلى البيانات الأساسية بسهولة، مما يضمن تشغيل الجميع من نفس قطعة الموسيقى.

3. المثال الرائد لإدارة علاقات العملاء

يتفوق Jetpack CRM على مجموعة خيارات CRM، خاصة لمستخدمي WordPress. يتكامل Jetpack CRM بسلاسة مع WordPress، حيث يلتقط العملاء المتوقعين ويخزن تفاصيل العملاء ويقوم بأتمتة مهام المبيعات مباشرة من قلب موقع WordPress الخاص بك. تخيل أن لديك فريقًا متخصصًا داخل لوحة التحكم الخاصة بك، ويعمل بلا كلل لرعاية العملاء المحتملين وتحويلهم. حسنًا، مع Jetpack CRM، أصبح هذا الحلم حقيقة.

تم تصميمه بواسطة الأشخاص الذين يقفون وراء WordPress.com، وهو قوي ومتنامي ودائمًا في المقدمة.

ما هو CDP؟

قد يكون اكتشاف منجم الذهب الرقمي المتمثل في بيانات العملاء أمرًا صعبًا، ولكن منصات بيانات العملاء (CDPs) تولت هذه المهمة الشاقة. تعمل CDPs، باعتبارها مركز تخزين موحد، على جمع البيانات من نقاط اتصال مختلفة وإتاحتها لبرامج متعددة داخل النظام، مما يمنح الشركات رؤية متعمقة لجمهورها بغض النظر عن الأداة التي تستخدمها في وقت معين.

1. الغرض والميزات الرئيسية

جمع البيانات وتوحيدها

تعمل CDPs كمكانس كهربائية للبيانات، حيث تمتص كل تلك الحكايات من تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي، وزيارات مواقع الويب، وحملات البريد الإلكتروني، والمزيد. وإليك الجزء الأكثر أهمية — فهم يقومون بدمج هذه البيانات، وإزالة التكرارات والأخطاء، مما يترك الشركات مع مجموعة أصلية من المعلومات.

فئات الزبائن

مسلحين بوفرة من البيانات، تقوم CDPs بتقسيم العملاء على أساس السلوك أو الاهتمامات أو أنماط الشراء. وهذا يمهد الطريق لحملات تسويقية مستهدفة تصل إلى الأوتار الصحيحة مع الجماهير المناسبة.

إضفاء الطابع الشخصي

هل تساءلت يومًا كيف يبدو أن بعض الإعلانات تتمتع بتوقيت مثالي؟ هذا هو عمل CDPs. من خلال فهم سلوك العملاء الفرديين، تمكن CDPs الشركات من صياغة حملات تسويقية مخصصة تبدو وكأنها محادثة بين الأصدقاء القدامى.

2. الفوائد

وجهة نظر عميل واحد

من خلال تجميع البيانات من عدد لا يحصى من المصادر، تقدم CDPs رؤية 360 درجة لكل عميل. يمكن للشركات فهم رحلة جمهورها من النقرة الأولى إلى عملية الشراء النهائية، مما يضمن تحسين كل نقطة اتصال.

التسويق عبر القنوات

لا مزيد من التخمين! باستخدام CDPs، يمكن للشركات إطلاق حملات تسويقية عبر القنوات، سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات عبر الإنترنت، مما يضمن رسالة متماسكة للعلامة التجارية.

تعزيز تجارب العملاء

ومن خلال الفهم العميق لسلوك العملاء، يمكن للشركات تحسين عروضها وتعديل استراتيجياتها والتأكد من أن كل تفاعل يترك العملاء يتوقون إلى المزيد.

والآن أصبح لديك دورة تدريبية مكثفة حول CRMs وCDPs. في القسم التالي، سنتعمق أكثر في الاختلافات المعقدة بين هاتين المنصتين.

الاختلافات الرئيسية بين CDP وCRM

مع تقدمنا ​​في عالم إدارة العملاء ومنصات البيانات، أصبحت الفروق بين CRMs وCDPs أكثر وضوحًا. بالتأكيد، ظاهريًا، قد يبدو أن كلاهما يتعامل مع بيانات العملاء، ولكن إذا تعمقت قليلاً، يصبح من الصعب تجاهل الاختلافات.

بعيدًا عن حالات الاستخدام والوظائف، إحدى الطرق البسيطة للتمييز بين CDPs وCRMS هي الجمهور الذي من المرجح أن يستخدم هذه الأدوات. يتم استخدام CRMs بشكل شائع من قبل فرق المبيعات بينما يتم استخدام CDPs بشكل أكثر شيوعًا من قبل فرق التسويق - خاصة على مستوى الشركات على مستوى المؤسسة.

1. جمع البيانات واستخدامها

CRM: تفاعلات العملاء

تركز إدارة علاقات العملاء بشكل أساسي على التفاعلات المباشرة مع العملاء. فكر في كل مرة يتصل فيها أحد العملاء بالدعم، أو يقوم بعملية شراء، أو حتى يترك تعليقات. هذه الإجراءات هي أساس نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يسمح للشركات بمراقبة وتحسين جودة علاقاتها مع العملاء.

CDP: بيانات العملاء

من ناحية أخرى، لدى CDPs شهية نهمة للبيانات من كل مصدر ممكن. إنهم يستهلكون كل نقرة على النشرة الإخبارية، ووسائل التواصل الاجتماعي، وزيارة موقع الويب، وحتى جزء من بيانات الطرف الثالث. يزود هذا الطيف الأوسع من البيانات الشركات برؤية شاملة لعملائها، حتى لو لم يتفاعلوا بشكل مباشر.

2. الأهداف

CRM: إدارة العلاقات

الفكرة موجودة في الاسم: "إدارة علاقات العملاء". تم تصميم CRMs لإدارة العلاقات التجارية وتحسينها. هدفهم الأساسي هو تبسيط التفاعلات مع العملاء، والتأكد من سلاسة التواصل، ومعالجة المشكلات على الفور، وشعور العملاء بالتقدير.

CDP: توحيد البيانات وتحليلها

لدى CDPs هدف تحليلي أكثر. ومن خلال تجميع البيانات من مصادر عديدة، فإنهم يهدفون إلى تقديم صورة متماسكة لقاعدة عملائهم للشركات. ويمكن بعد ذلك تحليل مجموعة البيانات الموحدة هذه وتقسيمها وتحليلها لاستخلاص الرؤى وإرشاد استراتيجيات التسويق.

3. ملفات تعريف العملاء

CRM: ملفات تعريف العملاء الفردية

تركز إدارة علاقات العملاء (CRM) على ملفات تعريف العملاء الفردية، مما يؤدي إلى إنشاء سجل مفصل لكل عميل أو عميل محتمل. غالبًا ما تتضمن ملفات التعريف هذه معلومات الاتصال وسجلات الشراء وسجلات التفاعل والتعليقات، مما يوفر للشركات لمحة سريعة عن كل عميل.

CDP: ملفات تعريف العملاء الموحدة

تتخذ CDPs نهجا أكثر شمولية. يقومون بتجميع البيانات لإنشاء ملفات تعريف موحدة للعملاء تشمل نقاط اتصال مختلفة. لذا، فبدلاً من الحصول على بيانات معزولة، على سبيل المثال، من حملة البريد الإلكتروني وزيارة موقع ويب، تقوم CDPs بدمج هذه البيانات لتقديم رؤية واحدة متماسكة لرحلة العميل.

ليس الأمر أن يكون أحدهما أفضل من الآخر. وبدلاً من ذلك، يتعلق الأمر بالأداة التي تتوافق بشكل أوثق مع احتياجات عملك. هل تريد إدارة وتحسين علاقات العملاء؟ اتجه نحو إدارة علاقات العملاء (CRM). هل تحتاج إلى منصة قوية وموحدة لتحليل البيانات؟ قد يكون CDP هو اختيارك. ولكن لماذا تتوقف عند واحد؟ وكما سنستكشف لاحقًا، أحيانًا يكون أفضل نهج هو مزيج متناغم من الاثنين معًا.

حالات استخدام CRM مقابل CDP

غالبًا ما يتلخص اختيار الأداة الرقمية الصحيحة في تحديد الاحتياجات المحددة أو السيناريوهات التي قد تكون فيها أكثر فائدة.

تذكر أن الأمر لا يتعلق باختيار اللعبة الأكثر لمعانًا على الرف؛ يتعلق الأمر بالعثور على الأداة التي تناسب آلية عملك بسلاسة. دعونا نتعمق في المكان الذي يمكن أن يكون لكل نظام فيه التأثير الأكبر.

متى تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

1. إدارة خطوط المبيعات

آه، فن إبرام الصفقة. يتفوق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) عندما تحتاج إلى نظام لرعاية العملاء المحتملين وإدارة مسار المبيعات لديك. باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنك تصور موقع كل عميل محتمل في رحلة المبيعات، وتحديد الاختناقات، وتبسيط العملية بأكملها لتعزيز التحويلات.

2. إدارة علاقات العملاء المباشرة

هل سمعت يومًا عبارة "التواصل هو المفتاح؟" حسنًا، لا يمكننا التأكيد بما فيه الكفاية على أن إدارة علاقات العملاء هي صانعة الأقفال هنا. عندما يكون هدفك هو ضمان التواصل المستمر مع العملاء، أو إدارة التعليقات، أو تتبع تذاكر الدعم، فإن إدارة علاقات العملاء (CRM) تقف شامخة وفخورةً.

3. إمكانيات Jetpack CRM الفريدة لمستخدمي WordPress

عند الحديث عن CRMs، لا يمكنك تفويت Jetpack CRM. إذا كنت من مستخدمي WordPress، فأنت في مكان رائع. تم تصميم Jetpack CRM خصيصًا لعالم WordPress. سواء كنت تاجرًا للتجارة الإلكترونية، أو مدونًا شغوفًا، أو مالك وكالة رقمية، فإن Jetpack CRM يضع إصبعه على نبض عملك.

بفضل إمكانات التكامل السلس، يمكنك الاستفادة من القوة الكاملة لـ WordPress مع إدارة علاقات العملاء بفعالية وكفاءة من نفس لوحة التحكم.

متى تستخدم CDP

1. أتمتة التسويق

يمكن لـ CDPs، بشبكات البيانات الواسعة الخاصة بها، أن تفعل العجائب لمساعيك التسويقية. بدءًا من إنشاء حملات تسويقية آلية استنادًا إلى سلوك المستخدم ووصولاً إلى تعديل الاستراتيجيات في الوقت الفعلي، يضمن برنامج CDP تشغيل آلة التسويق الخاصة بك ببيانات دقيقة وحديثة.

2. تجارب العملاء الشخصية عبر القنوات

في عصر التخصيص هذا، فإن النهج العام ببساطة لن يفي بالغرض. تساعد CDPs على تصميم تجارب العملاء عبر قنوات متعددة، مما يضمن شعور جمهورك بالاستماع والفهم والاهتمام، بغض النظر عن مكان تفاعلهم مع علامتك التجارية.

3. تجزئة الجمهور

التجزئة لا تقتصر على التقطيع والتقطيع فحسب؛ يتعلق الأمر بفهم مجموعات فرعية متنوعة من العملاء. تتألق CDPs هنا، مما يسمح للشركات بتقسيم الجمهور إلى شرائح بناءً على السلوك والتفضيلات ومستويات المشاركة وغير ذلك الكثير.

في حين أن كلا من CRMs وCDPs يتمتعان بنقاط قوة فريدة، فإن القوة الحقيقية غالبًا ما تكمن في إيجاد التوازن، أو في بعض الأحيان حتى مزيج من الاثنين معًا، لتناسب متطلبات عملك المتطورة باستمرار.

الاختيار بين CDP وCRM

قد يبدو اختيار النظام الصحيح - سواء كان CRM أو CDP - وكأنه التنقل في متاهة. ومع ذلك، فهو أمر بالغ الأهمية، لأنه يشكل علاقاتك مع العملاء، واستراتيجية البيانات، وفي نهاية المطاف، نمو الأعمال.

تقييم احتياجات عملك الفريدة

حجم العمل. تختلف متطلبات الشركة الناشئة بشكل كبير عن متطلبات المؤسسة. في حين يمكن لأي شخص الاستفادة من كلا النظامين، قد تعطي الشركات الصغيرة الأولوية للتفاعلات المباشرة مع العملاء (CRM)، في حين أن الكيانات الأكبر يمكن أن تعتمد بشكل أكبر على البيانات (CDP).

طبيعة التفاعلات مع العملاء. هل تنخرط بشكل متكرر في تفاعلات فردية، أم أن أسلوبك أكثر عمومية وبثًا؟ إذا كان الأمر الأول يبدو مألوفًا، فاتجه نحو إدارة علاقات العملاء (CRM). إذا كان الأمر الأخير، فقد يكون من الأفضل التركيز على CDP في الوقت الحالي.

حجم وتنوع مصادر البيانات. في العصر الرقمي الحالي، تتدفق البيانات من طرق لا حصر لها. إذا كانت تدفقات البيانات الخاصة بك تتدفق من منصات مختلفة، فيمكن أن يكون CDP منقذًا للحياة. من ناحية أخرى، إذا كان تركيزك الأساسي ينصب على التفاعلات المباشرة، فيجب أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) كافيًا.

الاعتبارات الفنية

قدرات التكامل. أفضل الأدوات هي تلك التي تعمل بشكل جيد مع الآخرين. افحص مدى سهولة ربط النظام مع الأنظمة الأساسية الموجودة لديك. هل تتذكر Jetpack CRM؟ إن تكامله السلس مع WordPress هو بالضبط ما نتحدث عنه.

قابلية التوسع والتحقق من المستقبل. على الرغم من أننا لا نعرف المستقبل على وجه اليقين، إلا أننا نعرف قيمة التفكير المستقبلي. اختر الأنظمة التي يمكنها أن تنمو معك، وتتكيف مع الاتجاهات المستقبلية، وتصمد أمام اختبار التطور الرقمي.

الميزانية والعائد على الاستثمار (ROI)

التكلفة الإجمالية للملكية. هذا لا يتعلق فقط بالسعر الأولي. ضع في اعتبارك الصيانة المستمرة والترقيات والتدريب وأي تكاليف مخفية محتملة. في بعض الأحيان، قد يؤدي دفع مبلغ أكبر مقدمًا إلى توفير الكثير على المدى الطويل.

عائد الاستثمار المتوقع. "هل تستحق هذه؟" حدد عائد الاستثمار المحتمل من خلال النظر في كيفية توافق النظام مع أهداف عملك، وكيف يمكن أن يعزز الكفاءة، وما إذا كان يمكن أن يؤدي إلى زيادة الإيرادات.

باختصار، القرار لا يقتصر على الأبيض والأسود فقط. إنه نطاق واسع، حيث تحدد خصائص عملك الفريدة المكان الذي ستصل إليه. في بعض الأحيان، لا يتعلق الأمر باختيار أحدهما على الآخر، بل يتعلق الأمر بدمج كليهما لإنشاء قوة لمشاركة العملاء والتسويق المبني على البيانات.

تسخير قوة Jetpack CRM

حان الوقت الآن لتسليط الضوء على الأداة التي يمكنها إحداث ثورة في تجربة WordPress الخاصة بك: Jetpack CRM.

ما الذي يميز Jetpack CRM؟

• التكامل السلس مع ووردبريس. قد يكون التنقل بين الأنظمة الأساسية المختلفة أمرًا مربكًا، ولكن مع Jetpack CRM، يتم تضمين كل ما تحتاجه في لوحة تحكم WordPress الخاصة بك. لا يوجد التنقل بين علامات التبويب أو الأنظمة، فهو ملاذ شامل.
• الحقول المخصصة وافرة. كل عمل تجاري فريد من نوعه، لذلك صممت Jetpack نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يمكنك تخصيصه خصيصًا ليناسب احتياجاتك. سواء كان الأمر يتعلق ببيانات مخصصة حول العملاء أو تتبع متخصص، فإن Jetpack CRM يتمتع بالمرونة الكافية للتكيف مع مواصفاتك.
• رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات بأناقة. لقد ولت أيام رسائل البريد الإلكتروني الروبوتية اللطيفة. يتيح لك Jetpack CRM إرسال رسائل بريد إلكتروني للمعاملات لا تصل إلى البريد الوارد فحسب، بل تفعل ذلك بأسلوب أنيق.

2. تحويل تفاعلات العملاء

• بوابة العميل. إن Jetpack CRM لا يتعلق بك فقط - بل يتعلق بتزويد عملائك بتجربة مبهجة. توفر لهم بوابة العملاء إمكانية الوصول إلى فواتيرهم وعروض الأسعار والمزيد، كل ذلك مع الشعور بالتواصل والتقدير.
• تسجيل الاتصالات. لقد كنا جميعًا هناك، نحاول أن نتذكر تلك المحادثة التي جرت منذ أسابيع مضت. يقوم Jetpack CRM بإزالة العبء عن كاهل فريق المبيعات الخاص بك عن طريق تسجيل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات ونقاط الاتصال الأخرى. كل تفاعل هو مجرد نقرة واحدة.

3. الميزات التي تركز على النمو

• الفواتير والفواتير. من كان يعلم أن إرسال الفواتير يمكن أن يكون أمرًا سهلاً؟ باستخدام Jetpack CRM، يمكنك إنشاء هذه الملفات وإرسالها بسرعة، مما يجعلك أقرب إلى الإيرادات بخطوة واحدة.
• الإضافات والإضافات. يستمر العالم في التطور، وكذلك Jetpack CRM. تضمن مجموعة الإضافات أن لديك الأدوات اللازمة للنمو، بدءًا من حملات البريد وحتى التقارير المتقدمة. إنه يشبه وجود صندوق أدوات يحتوي على مجموعة خيارات ديناميكية ومتطورة باستمرار!

الخط السفلي؟ Jetpack CRM هي أداة لتغيير قواعد اللعبة. إنه الجسر بين العالم الرقمي والاتصال الإنساني الحقيقي. سواء كنت محترفًا في WordPress أو مجرد غمس أصابع قدميك في الماء، فقد تم تصميم Jetpack CRM لجعل حياتك أسهل، وعملاء أكثر سعادة، وازدهار الأعمال.

أسئلة مكررة

دعنا نتعمق في الأسئلة التي قد تتساءل عنها.

هل هناك صناعات محددة تستفيد أكثر من CRM أو CDP؟

قطعاً! عادةً ما تتألق إدارة علاقات العملاء في الصناعات التي يكون فيها التفاعل المباشر مع العملاء أمرًا بالغ الأهمية - فكر في القطاعات التي تعتمد على المبيعات مثل العقارات أو البيع بالتجزئة أو الخدمات. يكمن جمال أنظمة إدارة علاقات العملاء في قدرتها على تتبع هذه التفاعلات، مما يجعلها منجم ذهب للقطاعات التي تكون فيها العلاقات مع العملاء أمرًا أساسيًا.

من ناحية أخرى، تعد CDPs نجومًا بارزين في القطاعات المليئة بأكوام من بيانات العملاء عبر منصات متعددة. تزدهر صناعات مثل التجارة الإلكترونية أو النشر عبر الإنترنت أو التسويق الرقمي باستخدام CDPs، نظرًا لمهارتها في جمع وفك تشفير بيانات العملاء من مصادر متنوعة.

ولهذا السبب يتم استخدام CRMs بشكل شائع من قبل فرق المبيعات وCDPs من قبل فرق التسويق.

كيف يمكنني تحديد ما إذا كانت شركتي تحتاج إلى CRM أو CDP أو كليهما؟

يتلخص الأمر في فهم نقاط الضعف والأهداف في عملك:

• إذا كان التحدي الذي يواجهك يكمن في إدارة التفاعلات المباشرة مع العملاء، أو تتبع عملاء المبيعات المحتملين، أو الاحتفاظ ببيانات العملاء في مكان مركزي، فقد يكون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو الحل الأمثل لك.
• إذا كنت تسبح في بحر شاسع من بيانات العملاء من قنوات مختلفة وتحتاج إلى إنشاء ملف تعريف موحد للعميل، فقد يكون CDP هو ما تبحث عنه.
• ولكن ماذا لو كنت تومئ برأسك إلى كلا النقطتين؟ بعد ذلك، من المؤكد أن دمج كل من CRM وCDP يمكن أن ينسق بياناتك وتفاعلاتك في رقصة واحدة سلسة.

هل يمكن للشركات الاستفادة من كل من CRM وCDP في وقت واحد؟

نعم فعلا! في حين أن كلا النظامين مختلفان، إلا أنهما عندما يجتمعان معًا يشكلان ثنائيًا متناغمًا. يدير CRM التفاعلات المباشرة، بينما يوفر CDP رؤية 360 درجة لعميلك بناءً على البيانات المجمعة. إن استخدام كليهما لا يضمن فهمك لرحلة عميلك فحسب، بل يضمن أيضًا التفاعل معهم بشكل هادف في كل نقطة اتصال.

ما هي الميزات الرئيسية التي يجب أن أبحث عنها في حل CRM؟

• إدارة مركزية للبيانات . يجب أن يجمع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) جميع تفاعلات العملاء الخاصة بك تحت سقف واحد، مما يجعل استرجاع المعلومات أمرًا سهلاً.
• التخصيص . عملك فريد من نوعه، ويجب أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك قابلاً للتكيف بما يكفي ليناسب متطلباته.
• التقارير والتحليلات . الرؤى من ذهب. يجب أن يقدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك تقارير شاملة تساعدك على اتخاذ قرارات مستنيرة.
• قابلية التوسع . مع نمو أعمالك، يجب أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك قادرًا على النمو معه، لاستيعاب المزيد من البيانات والعمليات المعقدة دون أي عوائق.

ما الذي يجعل Jetpack CRM الحل الأمثل للشركات التي تستخدم WordPress لموقعها على الويب؟

يبرز Jetpack CRM لأنه ليس متكاملاً فحسب، بل إنه متشابك مع WordPress. إنه يعزز موقع WordPress القوي بالفعل. بفضل الميزات المصممة خصيصًا لنظام WordPress البيئي، فهو يضمن التشغيل السلس دون عناء التنقل بين الأنظمة المختلفة.

بالإضافة إلى ذلك، ومع سمعة Jetpack في تقديم أدوات قوية وموثوقة لـ WordPress، يمكنك التأكد من أن حل CRM مصمم بنفس التفاني في التميز والكفاءة. باختصار، إنه حل مصمم خصيصًا للأعمال الذكية.

تعرف على المزيد على الموقع الرسمي لـ Jetpack CRM: https://jetpackcrm.com/