مراجعة Chatbase: الميزات وحالات الاستخدام والمزيد (2024)

تخيل أن الانتظار في طوابير طويلة للحصول على المساعدة أصبح شيئًا من الماضي، ويتم تحرير وكلاء الدعم من الاستفسارات الرتيبة. تعمل روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي على جعل هذا المفهوم حقيقة واقعة في المشهد التكنولوجي سريع التطور، مما يؤدي إلى إحداث ثورة في خدمة العملاء والتسويق. تجني عدد لا يحصى من الشركات ثمار هؤلاء المساعدين الرقميين.

بالنظر إلى حلول Chatbot العديدة المتوفرة في السوق، كيف يمكن للمرء اختيار الحل الأنسب؟ دعونا نتحدث عن Chatbase، وهو أحد الخيارات الأكثر شيوعًا. سنقوم بفحص ميزاته وحالات الاستخدام والمزايا والعيوب والتسعير وواجهة المستخدم وغير ذلك الكثير. لنبدأ!

ما هي قاعدة الدردشة؟

Chatbase عبارة عن منصة يمكنك من خلالها إنشاء برامج دردشة مخصصة لمواقع الويب أو التطبيقات الخاصة بك. سوف يتعلم برنامج الدردشة الآلي الخاص بك من بياناتك التحدث بصوت علامتك التجارية والحصول على معرفتك المحددة. فهو يتعامل مع استفسارات دعم العملاء وتوليد العملاء المحتملين ومشاركة المستخدمين، على سبيل المثال لا الحصر، ويتطلب إعدادًا لمرة واحدة فقط بدلاً من الرد مباشرة على أسئلة عملائك. ما عليك سوى تدريب برنامج الدردشة الآلي الخاص بك وتزويده بالبيانات أو المعلومات اللازمة للإجابة على استفسارات عملك، وستكون جاهزًا.

يمكنك تضمينه في أي مكان، وتخصيص شخصيته وتصميمه، وربطه بمصادر بيانات مختلفة للسياق، وتتبع أدائه لمواصلة التحسن. سواء كنت مالك شركة صغيرة، أو معلمًا، أو ممثل خدمة عملاء، أو منشئ محتوى، فإن Chatbase تساعدك على توفير تفاعلات مخصصة للعملاء وأتمتة المهام، مما يمنح تواجدك عبر الإنترنت لمسة تحادثية.

مميزات قاعدة الدردشة

تعتبر Chatbase أداة قيمة للشركات التي تهدف إلى تبسيط خدمة العملاء وعمليات الدعم الخاصة بها. مع التركيز على سهولة الاستخدام والقدرة على التكيف، فهو يقدم ميزات متنوعة مصممة للارتقاء بتجربة العملاء. إليك ما تقدمه:

شخصيات مخصصة

تشبه شخصيات الذكاء الاصطناعي الشخصيات الافتراضية التي تُمنح لروبوتات الدردشة لجعلها ممتعة وسهلة التواصل معها. إنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي المتقدم لإظهار سمات مثل الود أو الاحتراف أو الفكاهة أو الوقاحة. تساعد هذه السمات روبوتات الدردشة على إجراء محادثات تبدو أكثر إنسانية ومصممة خصيصًا لك.

باستخدام Chatbase، يمكنك تخصيص شخصية برنامج الدردشة الآلي الخاص بك من خلال منحه هوية فريدة وشخصية واسمًا وسمات وتعليمات استجابة فريدة. على سبيل المثال، يمكنك اختيار اللغة والنغمة (رسمية أو غير رسمية) والمزيد لجعل التجربة أفضل.

روبوتات الدردشة متعددة اللغات

تُمكّن Chatbase روبوتات الدردشة من فهم الاستفسارات والرد عليها بحوالي 95 لغة، مثل الإنجليزية والفرنسية والإسبانية والألمانية والماندرين. يتيح لك هذا التنوع اللغوي التفاعل مع أفراد من بلدان مختلفة، والتغلب على الحواجز اللغوية، وتقديم تجارب مخصصة باللغة التي يختارونها. تعمل إمكانيات Chatbase المتعددة اللغات على سد فجوات الاتصال وتعزيز الاتصالات من خلال الحوار.

التخصيص

يتيح لك Chatbase تصميم مظهر chatbot الخاص بك ليتناسب مع نمط علامتك التجارية. يمكنك تخصيص السمة وصورة الملف الشخصي واسم العرض ولون رسائل المستخدم وأزرار فقاعة الدردشة. يعمل هذا التخصيص على تحسين تفاعلات المستخدم من خلال تقديم استجابات مخصصة ومحتوى ديناميكي والوصول إلى سجل المستخدم.

باستخدام اسمك واقتراح سمات محددة، تضمن Chatbase تجربة مخصصة لك. كما أنه يستخدم تقنيات متقدمة لمعالجة اللغة الطبيعية لتقديم الإجابات ذات الصلة بناءً على محادثاتك الجارية.

التحليلات

تمنحك ميزة التحليلات في Chatbase رؤى قيمة حول كيفية أداء برنامج الدردشة الآلي الخاص بك وفعاليته. يمكنك الاطلاع على نظرة عامة مفصلة عن محادثات المستخدم والتعليقات والمقاييس والاتجاهات وتفاصيل العملاء. تساعدك هذه الرؤى على تحديد مجالات التحسين وفهم مدى رضا المستخدمين لديك.

من خلال جمع بيانات العملاء وتخزينها، تتيح Chatbase تفاعلات مخصصة وتجارب أفضل للمستخدم. تتيح لك ميزة التحليلات اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على البيانات وتحسين أداء برنامج الدردشة الآلي الخاص بك.

التكامل

تقدم Chatbase مجموعة متنوعة من عمليات التكامل لتعزيز قدرات برامج الدردشة الآلية ومدى وصولها. فهو يربط روبوتات الدردشة مع Zapier وWordPress وWhatsApp وSlack. ويجري حاليًا تطوير عمليات تكامل أخرى، مثل Facebook Messenger وShopify.

تتيح عمليات التكامل هذه للمستخدمين ربط روبوتات الدردشة الخاصة بهم بمنصات مختلفة، مما يؤدي إلى توسيع الوظائف والوصول إلى الجمهور. يمكن أن يؤدي دمج Chatbase مع هذه الأدوات إلى أتمتة المهام وتوفير الوقت وتحسين سرعة الاستجابة، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة إنتاجية الفريق.

باستخدام قاعدة الدردشة

للبدء في Chatbase، تحتاج أولاً إلى التسجيل على موقع الويب الخاص بهم باستخدام بريدك الإلكتروني أو حساب Google. بعد التسجيل، ستقوم بإنشاء برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. يمكنك تعليم برنامج الدردشة الآلي الخاص بك عن طريق تحميل ملفات PDF أو مستندات Word أو ملفات نصية أو كتابة نص أو الارتباط بموقع ويب أو الاتصال بحساب Notion الخاص بك أو إضافة أسئلة وإجابات مباشرةً. إذا اخترت الارتباط بموقع ويب، فسوف تبحث Chatbase في موقع الويب من الرابط الذي تقدمه وتتعلم منه.

إذا أصبح برنامج الدردشة الآلي الخاص بك مشوشًا وأرسل روابط خاطئة لا تعمل، فيمكنك استخدام خريطة الموقع الخاصة بموقعك والتي تسرد جميع الروابط الصحيحة مع أسماء صفحاتها. يساعد هذا برنامج الدردشة الآلي الخاص بك على الفهم بشكل أفضل، خاصة بالنسبة لمواقع الويب التي تحتوي على العديد من الصفحات. بمجرد الانتهاء من ذلك، تابع تشغيل برنامج الدردشة الآلي الخاص بك على موقعك. شاهد كيف يعمل واستخدم التحليلات لتحسينه. في مراجعة Chatbase هذه، سننظر أيضًا في بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام برنامج الدردشة الآلي على موقعك:

ردود الاستفسار

يتيح لك Chatbase إنشاء روبوتات الدردشة الخاصة بك وتدريبها للمساعدة في الإجابة على أسئلة العملاء. يمكنك جعل برنامج الدردشة الآلي الخاص بك فريدًا وإضافة معلومات واختيار ردود تلقائية للأسئلة الشائعة. يمكنه العمل مع الدعم المباشر أو الأنظمة الأخرى (مع Zapier) إذا لزم الأمر.

أثناء استخدام Chatbase والتعلم منه، يمكنك الاستمرار في تحسين برنامج الدردشة الآلي الخاص بك لتلبية احتياجات عملك المحددة، وأتمتة مهمة الإجابة على الأسئلة المطروحة باستمرار في بضع خطوات.

توصيات المنتج والارتقاء به

يمكن لـ Chatbase تحسين قدرتك بشكل كبير على تقديم اقتراحات منتجات مخصصة وفرص مبيعات أفضل من خلال فهم تفضيلات عملائك. على الرغم من أنها قد تتطلب القليل من التجربة والخطأ في البداية، إلا أن أدواتها التحليلية تمكنك من تحديد الفرص للتوصية بمنتجات إضافية أو صفقات خاصة بشكل أكثر فعالية باستخدام ميزة الأسئلة والأجوبة المخصصة.

سيسمح هذا لبرنامج الدردشة الآلي بالرد بدقة على الاستفسارات المماثلة في المستقبل. وبالتالي، فإنك تستخدم مواردك بشكل أقل وتجعل العملية أقرب إلى العملاء، وبالتالي تكون أكثر سلاسة وسرعة.

جيل المبيعات المحتمل

تساعدك Chatbase على التحدث مع الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك في الوقت الفعلي، والحصول على معلوماتهم، ومعرفة ما إذا كانوا عملاء محتملين جيدين، والبقاء على اتصال معهم تلقائيًا. يمكنك إعداده لطرح أسئلة محددة، وإرسال رسائل لهم فقط، والمساعدة في إرشادهم لشراء شيء ما.

تسمح هذه الأداة بمزامنة العملاء المتوقعين بسهولة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك من خلال Zapier. توفر هذه العملية المبسطة تقارير ورؤى قيمة، مما يتيح اتخاذ قرارات ذكية. علاوة على ذلك، يمكنك تخصيص هذه الأداة لتناسب متطلبات عملك، وتعديل الشخصيات والألوان حسب الحاجة. وهذا يجعلها إضافة قيمة لمجموعة أدوات المبيعات الخاصة بك.

جمع ردود الفعل

يتيح لك Chatbase جمع تعليقات العملاء بسرعة لتحسين منتجاتك أو خدماتك. يمكنك إنشاء استطلاعات ممتعة، وطرح أسئلة مفتوحة، والحصول على التعليقات على الفور، وحتى التقاط العملاء المتوقعين. بالإضافة إلى ذلك، باستخدام التحليلات وسجلات الدردشة، يمكنك فهم مشاعر عملائك وتتبع المعلومات المهمة واتخاذ خيارات ذكية بناءً على البيانات. يساعدك Chatbase أيضًا على التحسين من خلال اكتشاف الملاحظات الشائعة ونقاط الضعف وإجراء التغييرات التي سيحبها عملاؤك.

لمن تستخدم قاعدة الدردشة؟

Chatbase عبارة عن منصة متعددة الاستخدامات تعمل على تمكين مجموعة متنوعة من المستخدمين، مثل الشركات الصغيرة ومتاجر التجارة الإلكترونية والمؤسسات التعليمية وفرق خدمة العملاء مثل فريقك، لتعزيز تفاعلات العملاء على موقع الويب الخاص بك أو تطبيقك بلمسة تحادثية. إنه يكسر الحواجز التقنية، مما يسمح لك بإنشاء روبوتات الدردشة التي تتوافق بسلاسة مع هوية علامتك التجارية وتستجيب للاستفسارات بأسلوبك وأسلوبك الفريد.

أسعار وخطط Chatbase

تقدم Chatbase أربع خطط تسعير متميزة، تم تصميم كل منها بعناية لتلبية احتياجات المستخدمين المتنوعة. دعنا نتعمق في تفاصيل كل خطة Chatbase لمساعدتك في تحديد الخيار الأنسب.

مجانًا: تقدم الخطة المجانية 20 رصيدًا للرسائل شهريًا. تبلغ تكلفة كل استجابة للذكاء الاصطناعي باستخدام GPT-3.5 رصيدًا واحدًا للرسالة، بينما تبلغ تكلفة GPT-4 20 رصيدًا للرسالة. يتضمن روبوت دردشة واحدًا يحتوي على 400000 حرف.

الهواية: مقابل 19 دولارًا شهريًا، يتم إصدار فاتورة بها شهريًا، تسمح لك خطة Hobby Plan بإنشاء روبوتي دردشة وتوفر 2000 رصيد رسالة. نظرًا لقدرتها على تحمل التكاليف، تعد هذه الخطة مثالية للشركات الناشئة والشركات الصغيرة التي تتطلع إلى أتمتة دعم العملاء، وتوفير موارد الموظفين، وتبسيط تفاعلات المستخدم. يمكنك أيضًا دمج Zapier وSlack وWordPress وWhatsApp.

قياسي: يبلغ سعر الخطة القياسية 99 دولارًا شهريًا وتتضمن 10000 رصيد للرسائل. يمكنك تدريب ما يصل إلى خمسة روبوتات محادثة، كل منها بحد أقصى 11,000,000 حرف. توفر هذه الخطة أيضًا إمكانية الوصول إلى جميع عمليات التكامل المتوفرة في خطة Hobby. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تحديد GPT-3.5 أو GPT-4 كنموذج AI لروبوت الدردشة الخاص بك.

غير محدود: تبلغ تكلفة الخطة غير المحدودة من Chatbase 399 دولارًا شهريًا. يمنحك عشرة روبوتات دردشة، كل منها قادر على التعامل مع 11.000.000 حرف. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن هذه الخطة جميع عمليات التكامل المتوفرة في الخطة القياسية. يمكنك أيضًا تخصيص نطاقك، مما يوفر المزيد من فرص العلامة التجارية. إذا كان عملك يتعامل مع حجم كبير من الرسائل شهريًا، فهذه الخطة مصممة لك. علاوة على ذلك، فهو يسمح لك بإزالة العلامة المائية "Powered by Chatbase".

مميزات وعيوب Chatbase

عند التفكير في الاستثمار في Chatbase لشركتك، يعد تقييم المزايا والعيوب أمرًا بالغ الأهمية. سيساعدك هذا القسم من مراجعة Chatbase على تقييم الإيجابيات والسلبيات، مما يتيح لك اتخاذ قرار مستنير:

إيجابيات قاعدة الدردشة

• الاستفادة من قوة GPT-3.5 وGPT-4 لإنشاء روبوتات دردشة تفاعلية على موقع الويب
• فهو يوفر عملية إعداد سهلة، والتي تتضمن بشكل أساسي تحميل ملف أو توفير رابط موقع ويب
• يسمح بتخصيص سمات شخصية chatbot لتتوافق مع متطلبات المشروع المحددة
• يتكامل بسلاسة مع الأدوات المتنوعة، بما في ذلك WordPress وSlack وWhatsApp
• يمكن تدريب Chatbots بسهولة باستخدام المستندات بتنسيقات مختلفة

سلبيات قاعدة الدردشة

• احتمال عدم الدقة في الحقائق في الموارد
• فهو يفتقر إلى نظام "التسليم البشري"، مما يعني أن الدردشة بين الروبوت والمستخدم لا يمكن أن يتدخل فيها الإنسان، مما يتسبب في إحباط العميل.
• يحتوي كل روبوت دردشة على عدد محدود من الأحرف
• جميع الخطط لها حد شهري على أرصدة الرسائل

مراجعة Chatbase: المحادثة مستمرة

يمكن أن تؤدي إضافة chatbot إلى موقع الويب الخاص بك إلى زيادة معدلات التحويل بشكل كبير. إن القدرة على تحمل تكاليف برامج الدردشة الآلية تجعلها خيارًا شائعًا على المساعدين الافتراضيين. ويمكن أن تكون Chatbase سلاحك السري لأتمتة خدمة العملاء وتعزيز الرضا!

يمكنك إنشاء روبوت الدردشة الخاص بك المزود بالذكاء الاصطناعي بسهولة من قاعدة المعرفة الحالية لديك ومشاهدة موقع الويب الخاص بك وهو ينبض بالحياة من خلال تفاعلات سلسة مع العملاء. Chatbase ليست مجرد أداة لبناء برامج الدردشة الآلية. فهو يتكامل تمامًا مع منصات المراسلة اليومية مثل Slack وWhatsApp، مما يوفر حلاً شاملاً لجميع اتصالاتك.

بفضل خيارات التخصيص الشاملة، يمكنك إنشاء مساعد الذكاء الاصطناعي المصمم خصيصًا لتلبية احتياجاتك الفريدة. من خلال دمج ChatBase في موقع الويب الخاص بك، يمكنك فتح وكيل افتراضي جاهز للتعامل مع استفسارات العملاء والتنقل بين العمليات والمساعدة في اتخاذ القرار. تعمل هذه الأداة القوية على مدار الساعة، مما يضمن رضا العملاء على أعلى مستوى ويعزز تجربة المستخدم الشاملة.

احصل على قاعدة الدردشة

غالبًا ما تتطلب أدوار المبيعات والتسويق ارتداء العديد من القبعات، الأمر الذي قد يمثل تحديًا. ومع ذلك، أدوات الذكاء الاصطناعي موجودة لتسهيل العمل. تعمل هذه الأدوات المتقدمة على تبسيط مجموعة من المهام، بدءًا من الجيل الرائد ووصولاً إلى رعاية العملاء المحتملين وأبحاث الصناعة، كل ذلك مع تحسين أدائها باستمرار.

تتطلب وسائل التواصل الاجتماعي، على وجه الخصوص، إنتاجًا لا هوادة فيه لأنواع المحتوى المتنوعة مثل النصوص والصور ومقاطع الفيديو. لتحسين إدارة الوسائط الاجتماعية لديك وتعزيز الكفاءة، استكشف هذه الأدوات الموفرة للوقت المصممة لرفع مستوى أدائك.

هل مازلت تبحث عن المزيد؟ إذا كنت من مستخدمي WordPress، فاطلع على أفضل روبوتات الدردشة الخاصة بنا على WordPress للتعرف على بديل Chatbase. يمكنك أيضًا مراجعة أفضل برامج الدردشة المباشرة لتبسيط سير عملك.