مراجعة ChatBot: الميزات والفوائد والتسعير والمزيد (2024)

إن وضع عملائك في المقام الأول أمر ضروري. يمكنك إضافة الدردشة المباشرة إلى موقعك لخدمة عملائك بشكل أفضل. يتيح لهم ذلك الدردشة بسرعة مع شخص يمكنه مساعدتهم. لكن وجود فريق جاهز للدردشة طوال الوقت قد يكون أمرًا صعبًا ومكلفًا.

خذ بعين الاعتبار الذكاء الاصطناعي لحل هذه المشكلة. يمكن لبرنامج الدردشة المباشرة المدعوم بالذكاء الاصطناعي التحدث مع عملائك في أي وقت، ليلاً أو نهارًا، والإجابة بسرعة على الأسئلة الشائعة. في مراجعة ChatBot هذه، سنلقي نظرة على ميزاته وفوائده وأسعاره والمزيد. ها نحن!

ما هو ChatBot.com؟

ChatBot هو برنامج محادثة مباشرة مدعوم بالذكاء الاصطناعي ويمكنه إجراء محادثات عبر الإنترنت مع عملائك، تمامًا مثل التحدث إلى شخص طبيعي. فهو يفهم أسئلتهم ويوفر العديد من الوظائف المفيدة، مثل الإجابة على الاستفسارات وتقديم دعم العملاء والمساعدة في الحجوزات والمدفوعات. وهذا يجعلها أداة قيمة للشركات في مختلف الصناعات، وخاصة الشركات عبر الإنترنت.

مميزات الشات بوت

يعمل ChatBot على تمكين الشركات من أتمتة خدمة العملاء والدعم. لقد تم إنشاؤه ليكون سهل الاستخدام وقابل للتخصيص، ويقدم العديد من الميزات التي يمكن أن تعزز تجربة عملاء شركتك بشكل كبير.

الآن، دعونا نتعمق في مراجعة ChatBot هذه ونستكشف إمكانياتها:

منشئ مرئي

عادةً ما يستلزم إنشاء روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي التعامل مع المنطق المعقد، وفي بعض الأحيان، يتطلب خبرة في البرمجة. ومع ذلك، فإن Visual Builder الخاص بـ Chatbot يبسط هذه العملية إلى حد كبير. باستخدام هذه الأداة البديهية، يمكنك تشكيل محادثات Chatbot الخاصة بك بسلاسة من خلال واجهة السحب والإفلات المباشرة.

من الملائم أن يتيح لك هذا الإعداد تكوين الروبوت الخاص بك للرد على الرسائل بسرعة، وتصبح تجربة التدفقات والتصميمات المختلفة أمرًا سهلاً. تتيح لك هذه الإستراتيجية الموجهة بصريًا إنشاء روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي وضبطها ونشرها عبر العديد من القنوات.

قوالب مسبقة الصنع

يتطلب إنشاء روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي التخطيط الاستراتيجي والاهتمام بالتفاصيل. إن الشروع في هذه الرحلة من الصفر يمكن أن يشكل تحديات عديدة، خاصة عند ابتكار قدرات المحادثة الخاصة بروبوت الدردشة. ولحسن الحظ، تعمل قوالب Chatbot بمثابة اختصار قيم. تتميز هذه المحادثات المصممة مسبقًا بالمرونة ويمكن تخصيصها بسهولة لتناسب متطلباتك، مما يؤدي إلى تبسيط عملية إنشاء روبوت الدردشة.

علاوة على ذلك، فإن تنفيذ هذه القوالب يسهل التكامل السريع والسلس لروبوتات الدردشة في مواقع الويب ومنصات المراسلة دون الحاجة إلى أي مهارات برمجية. ويمكن نشرها بسرعة للتعامل مع مجموعة متنوعة من الوظائف، بما في ذلك الدعم والتسويق والمبيعات وغيرها.

الاستجابات الديناميكية

قم بدمج الاستجابات الديناميكية لتعزيز اللمسة الشخصية في محادثات ChatBot الخاصة بك دون عناء. تعمل هذه الميزة على تكييف ردود برنامج الدردشة الآلية مع المدخلات المقدمة، وتخصيص كل محادثة بشكل فريد للمستخدم.

قم بتكوين برنامج الدردشة الآلي الخاص بك لاستخدام المعلومات الشخصية حول الفرد الذي يتفاعل معه ووضع إرشادات محددة للحفاظ على تدفق الحوار دون عناء. لإثراء تجربة المستخدم بشكل أكبر، قم بدمج العناصر المرحة مثل الصور والأزرار والبطاقات في برنامج الدردشة الآلي الخاص بك، مما يؤدي بلا شك إلى رفع مستوى المشاركة في الدردشة.

التكامل

بفضل عمليات التكامل العديدة، يمكنك الاستمتاع بتجربة chatbot أكثر سلاسة وسهولة في الاستخدام مع ChatBot. يمكنك الوصول بسهولة إلى ChatBot من خلال منصات مختلفة باستخدام Chat Widget. بالإضافة إلى ذلك، يمكن دمج برامج الدردشة الآلية مع منصات مثل Facebook Messenger وZendesk وغيرها من برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشهيرة عبر Zapier. بالنسبة لأولئك الذين يديرون المدونات أو المتاجر عبر الإنترنت من خلال WordPress أو Shopify، هناك مكونات إضافية ووظائف إضافية محددة متاحة للاستخدام.

علاوة على ذلك، تسمح لك واجهة برمجة تطبيقات ChatBot وخطافات الويب بتخصيص تجربتك، مما يضمن أنك تعمل بشكل أكثر ذكاءً، وتحافظ على رضا العملاء، وتعزز الأداء، وربما تعزز مبيعاتك وعملائك المحتملين.

التحليلات

باستخدام ميزات التحليلات في ChatBot، احصل على تقارير موثوقة لتتبع وتحسين chatbot الخاص بك، واتخاذ قرارات ذكية باستخدام بيانات قوية. تعرض لك هذه التقارير تفاصيل الدردشة ومعلومات المستخدم والاتجاهات المتعلقة بكيفية تفاعل الأشخاص. يمكنك تجميع المستخدمين لجهود التسويق المركزة.

يساعدك الرجوع إلى الدردشات السابقة في الأرشيف على تحسين خدمة العملاء وإنشاء محادثات أفضل لروبوتات الدردشة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك مراقبة الدردشات المباشرة ودراسة البيانات والتعلم من أي أخطاء لتعزيز أداء برنامج الدردشة الآلي الخاص بك.

صورة تمثيلية

تسليم سلس للبشر

الذكاء الاصطناعي ذكي، لكنه في بعض الأحيان قد لا يستوعب احتياجات عملائك بشكل كامل. عندما يحدث ذلك، يمكن أن يعيد نفسه أو لا يملك الإجابة، مما قد يزعج عملائك. من الأفضل السماح لشخص حقيقي بتولي المحادثة في هذه اللحظات.

من خلال تكامل LiveChat الخاص بـ ChatBot، يمكن لروبوت الدردشة الخاص بك تمرير المحادثة بسلاسة إلى وكيل بشري، ويمكن للوكيل تمريرها مرة أخرى إلى روبوت الدردشة عند الحاجة. يمكنك إعداد هذا باستخدام شيء يسمى إعدادات إجراء النقل.

باستخدام ChatBot

يمكنك الاستفادة في البداية من النسخة التجريبية لمدة 14 يومًا لفهم عروضها بشكل أفضل. ما عليك سوى تحديد النظام الأساسي الذي تريده، ثم الاختيار بين إنشاء برنامج الدردشة الآلي الخاص بك من البداية أو استخدام أداة سهلة الاستخدام بدون تعليمات برمجية. استمر في تحسين واختبار برنامج الدردشة الآلي الخاص بك حتى يصل أدائه إلى المستوى المطلوب.

عندما تكون مستعدًا، يمكنك تشغيل برنامج الدردشة الآلي الخاص بك على موقع الويب الخاص بك. مراقبة أدائه واستخدام التحليلات لتحسين أدائه. في مراجعة ChatBot هذه، سنستكشف أيضًا بعض التطبيقات الملموسة لـ ChatBot على موقع الويب الخاص بك:

جيل المبيعات المحتمل

يساعدك ChatBot في الحصول على عملاء متوقعين للمبيعات تلقائيًا باستخدام قوالب chatbot التي يمكنك تخصيصها. تقوم هذه الروبوتات بجمع تفاصيل الاتصال، وتسمح للأشخاص بترك الرسائل، والتحدث مع الزوار على موقعك في الوقت الفعلي. إنها تعمل بشكل جيد مع خدمات مثل LiveChat وMessenger للحفاظ على عودة عملائك.

لجعل ChatBot يعمل لصالحك في جذب العملاء المحتملين، يجب أن يكون لديك أهداف واضحة وتعرف من تريد الوصول إليه. اختر مكان استخدامه، مثل موقع الويب الخاص بك أو Facebook Messenger. أنشئ محادثات chatbot باستخدام نماذج العملاء المحتملين باستخدام المحرر المرئي لـ ChatBot. قم بتخصيص رسائل الروبوت وردوده لتكون دافئة وودية مع التحيات ونقاط العمل المناسبة، واستخدم المعلومات التي تجمعها لفهم العملاء المحتملين بشكل أفضل والتواصل مع هؤلاء العملاء المتوقعين في أقرب وقت ممكن.

ردود استفسار ما قبل البيع

عندما تجيب على الأسئلة قبل البيع، فإنك تساعد المشترين المحتملين على الشعور بالثقة ومعرفة ما يحتاجون إليه. يمكن أن تؤدي هذه الثقة إلى شراء منتجك أو خدمتك. كما يتيح لك رؤية ما يريده العملاء حتى تتمكن من التأكد من أنهم سعداء.

لإعداد ChatBot لهذه الدردشات، اختر روبوتًا جاهزًا أو قم بإنشاء روبوت خاص بك. أضف ميزات المحادثة، واجعلها أسلوبك، وقم بتدريبها باستخدام الكلمات الرئيسية والبيانات ذات الصلة بمنتجاتك، وضعها على موقع الويب الخاص بك. راقبه لتحسينه ولديك طريقة للتحول إلى شخص طبيعي إذا لزم الأمر.

دعم العملاء

عزز دعم العملاء الخاص بك عن طريق إعداد chatbot على ChatBot.com. إنه جاهز للمساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويمكنه الإجابة على الأسئلة الشائعة، وحتى التحدث بلغات مختلفة. لإنشاء روبوت دردشة رائع، اختر قالبًا أو ابدأ من جديد، وافهم احتياجات عميلك، وامنح الروبوت الخاص بك شخصية ودودة، وقم بتعليمه باستخدام الأسئلة الشائعة والوثائق والأدلة وشروط الخدمة والمستندات الأساسية الأخرى.

ضعه على موقع الويب الخاص بك أو تطبيقك واستمر في التحقق من أدائه لتحسينه. قم أيضًا بإعداد طريقة لروبوت الدردشة لتمرير العملاء إلى شخص حي إذا لزم الأمر، كما هو الحال مع LiveChat، لإبقاء العملاء سعداء. تذكر أن تبقي إجابات برنامج الدردشة الآلية واضحة وبسيطة.

تأهيل العملاء

قم بتوجيه العملاء الجدد خطوة بخطوة لبدء استخدام منتج أو خدمة بشكل جيد مع تأهيل العملاء. إنه أمر حيوي لأنه يضمن لك فهم ما اشتريته والحصول على القيمة منه، ويبقيك سعيدًا ويحافظ على استمرارك، ويقلل من مغادرة الأشخاص من خلال ترك انطباع أول ممتاز.

لضم العملاء إلى موقع Chatbot.com، قم ببناء روبوت محادثة باستخدام أداة Visual Builder السهلة الخاصة بهم. امنحه أسلوبه الخاص، واربطه بموقعك على الويب أو تطبيق الدردشة، واختر من القوالب الجاهزة، وقم بإعداد المهام التلقائية باستخدام أدوات وتنبيهات Chatbot.com المفتوحة، واستخدم الخيارات والميزات لجعلها شخصية، والدردشة بشكل طبيعي، وجمع معلومات المستخدم واختبار إصدارات مختلفة.

إيجابيات وسلبيات ChatBot

عندما تفكر في الاستثمار في هذه التكنولوجيا لشركتك، فمن المهم أن تفكر في المزايا والعيوب. سيرشدك هذا الجزء من مراجعة ChatBot إلى الإيجابيات والسلبيات، مما يضمن لك اتخاذ قرار حكيم:

الايجابيات

• خدمة عملاء أسرع
• قابلية التوسع
• انخفاض الإرهاق للمبيعات وممثلي العملاء
• جمع البيانات التفاعلية
• إضفاء الطابع الشخصي

سلبيات

• قد يكون لها وظائف محدودة
• الإحباط المحتمل للعملاء
• تكاليف أعلى لروبوتات الدردشة المعقدة
• الموارد الإضافية المطلوبة لروبوتات الدردشة المعقدة
• قد لا تكون قادرة على حل الطلبات المعقدة

من هو ChatBot؟

يعد ChatBot الخاص بـ LiveChat مثاليًا لأي شركة متوسطة إلى كبيرة تتلقى عددًا كبيرًا من استفسارات العملاء، كما تم استكشافه في مراجعة ChatBot هذه. بفضل قدرته على العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يضمن ChatBot أن يتم الاهتمام بعملائك دائمًا. فهو يتفوق في تخصيص تجارب العملاء وأتمتة المهام الأساسية، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز رضا العملاء.

تسعير ChatBot

لديك ثلاثة خيارات للتسعير مع ChatBot: Starter وTeam وBusiness. يمنحك كل خيار إمكانية الوصول إلى برامج الدردشة المتنوعة وأذونات الدردشة والميزات الخاصة. دعونا نتعمق في التفاصيل!

أولاً، تبلغ تكلفة خطة المبتدئين 52 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا أو 65 دولارًا أمريكيًا شهريًا. يتضمن روبوتًا نشطًا واحدًا ويسمح بما يصل إلى 1000 محادثة شهرية. باستخدام هذه الخطة، ستستفيد من عدد غير محدود من القصص وعمليات التكامل الأساسية والوصول إلى سجل التدريب لمدة أسبوع. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن الميزات المتقدمة وتعاون الفريق غير متضمنة. فيما يتعلق بالدعم، لديك خيار التواصل عبر مركز المساعدة أو عبر البريد الإلكتروني.

ثانيًا، قد تكون خطة الفريق أكثر ملاءمة إذا كانت متطلباتك أكثر جوهرية. يتم تقديمه بسعر 142 دولارًا أمريكيًا شهريًا للاشتراك السنوي أو 169 دولارًا أمريكيًا إذا كنت تفضل الدفع شهريًا. تعمل هذه الخطة على توسيع سعة الدردشة الخاصة بك إلى 5000 محادثة شهرية وتسمح بإدارة ما يصل إلى خمسة روبوتات نشطة. بالإضافة إلى ذلك، ستتمكن من الوصول إلى التقارير التفصيلية وإمكانيات التعاون الجماعي القوية وتاريخ التدريب الشامل. علاوة على ذلك، توفر خطة الفريق عمليات تكامل مخصصة وحزمة دعم واسعة النطاق.

وأخيرًا، بالنسبة لأولئك الذين يديرون عمليات أكبر، فقد تم تصميم خطة الأعمال لتلائم احتياجاتك الواسعة. هذه الخطة متاحة بسعر 424 دولارًا أمريكيًا شهريًا بموجب عقد سنوي أو 499 دولارًا أمريكيًا لأولئك الذين يختارون الاشتراك الشهري. يمكن للمشتركين في هذه الخطة الاستمتاع بعدد غير محدود من الروبوتات ومخصصات سخية تبلغ 25000 محادثة شهرية. علاوة على ذلك، تتضمن هذه الخطة جميع المزايا الموجودة في خطة الفريق، بالإضافة إلى أدوات إعداد التقارير المتقدمة لتحسين عملياتك بشكل أكبر.

مراجعة ChatBot: محادثة تستحق البدء

يتيح ChatBot إمكانية إنشاء روبوتات المحادثة ونشرها بسهولة دون الحاجة إلى البرمجة. باستخدام هذه المنصة، يمكنك بسهولة إنشاء روبوتات الدردشة التي تتكامل مع موقع الويب الخاص بك وFacebook Messenger وSlack.

تتميز المنصة بقدرات الذكاء الاصطناعي والبرمجة اللغوية العصبية، كما تتميز أيضًا بوضع عناصر واجهة مستخدم متقدمة لمواقع الويب، ونشر متعدد القنوات، والوصول إلى معلومات المستخدم. يتضمن ميزة تدريب لتحسين استجابات chatbot بشكل أكبر ويدعم تكامل المنطق الشرطي. تعمل هذه الميزات المبتكرة معًا لتحسين تجارب دعم العملاء ويمكن أن تعزز مبيعاتك بشكل كبير.

قم بتشغيل ChatBot الآن

إذا كنت تعمل في مجال المبيعات والتسويق، فأنت بالفعل تقوم بمهام متعددة، وغالبًا ما تمتد مواهبك عبر أدوار مختلفة. ولحسن الحظ، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي هذه تبسيط عملية اللعب هذه. وهي تدعم العديد من المهام، بما في ذلك جذب العملاء المحتملين والتحويل والبحث، وهي تتطور باستمرار.

تتطلب وسائل التواصل الاجتماعي بشكل خاص مزيجًا من الكتابة والمرئيات ومحتوى الفيديو، دون توقف تقريبًا. لمساعدتك في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بشكل أكثر كفاءة، فكر في هذه الأدوات المصممة لتوفير الوقت وتعزيز إنتاجيتك.

حسنا، هذا كل الناس! شكرا لقراءة مراجعة ChatBot لدينا! هل يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي أن تحل محل التفاعلات البشرية عندما يتعلق الأمر بمعالجة مشكلات الدعم؟ شارك أفكارك في التعليقات أدناه!