روبوتات الدردشة مقابل النماذج: أيهما أفضل؟

هل تواجه مشكلة في الاختيار بين روبوت محادثة أو نموذج لموقعك على الويب؟

تسمح كل من روبوتات الدردشة والنماذج لزوار موقع الويب بالتفاعل مع موقعك ، ويساعد كل منهم في تعزيز المشاركة وتوليد عملاء محتملين.

ولكن ما هو الوقت المناسب لاستخدام chatbot ، ومتى يجب استخدام نموذج؟ استمر في القرائة لتجدها.

ما الفرق بين Chatbot والنموذج؟

باختصار ، برنامج chatbot هو برنامج كمبيوتر مصمم لمحاكاة المحادثة مع مستخدمين بشريين على الإنترنت.

تُستخدم روبوتات الدردشة كأداة لخدمة العملاء تتفاعل مع زوار الموقع وعادة ما تكون موجودة للمساعدة في حل مشكلة ما. يسمح chatbot أيضًا بالتدفق الطبيعي للتواصل مع مستخدم موقع الويب ، مما قد يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى.

من ناحية أخرى ، غالبًا ما يُنظر إلى النموذج على أنه أكثر ثباتًا في الطبيعة.

يجمع النموذج معلومات من الزوار عندما يرسلون ردودًا على المطالبات الموجودة على صفحة موقع الويب. ثم يتم استخدام المعلومات المقدمة في النموذج للتواصل مع زائر الموقع ، سواء على الويب أو خارجه.

ومع ذلك ، فإن العديد من النماذج عبر الإنترنت لديها الآن القدرة على أن تكون تفاعلية ، مما يسمح لها بالعمل بشكل مشابه لبرنامج chatbot. يمكن تخصيص النماذج التي تم إنشاؤها في WPForms ، على سبيل المثال ، للتقدم على الشاشة بخطوة واحدة فقط في كل مرة ، بأسلوب مريح ومحادث.

نظرًا لكون روبوتات المحادثة والنماذج متشابهة إلى حد ما مع اختلافها بشكل فريد أيضًا ، فقد يكون من الصعب معرفة أي منها هو الأفضل. في هذا المنشور ، سنشرح متى يجب استخدام chatbot على موقع الويب الخاص بك ، والمواقف التي تتطلب نموذجًا.

قم بإنشاء نموذج WordPress الخاص بك الآن

روبوتات الدردشة مقابل النماذج: أيهما أفضل؟

1. إجراء استطلاعات الرأي والاستطلاعات

عندما يتعلق الأمر بإجراء الاستطلاعات واستطلاعات الرأي على موقع الويب الخاص بك ، يجب عليك استخدام نموذج.

من المحتمل ألا يتمكن برنامج الدردشة الآلي من توفير تصور للبيانات القابلة للمقارنة مثل الاستبيان الذي يمكن أن يمنحك ، وهو اعتبار رئيسي بين الاثنين.

باستخدام WPForms ، يمكنك البدء في جمع البيانات عن طريق إنشاء الاستطلاعات واستطلاعات الرأي الخاصة بك ، أو الاختيار من بين العديد من قوالب الاستطلاعات المتاحة.

وباستخدام ملحق الاستطلاعات واستطلاعات الرأي ، يمكنك فعل المزيد باستخدام هذه النماذج ، مثل استكشاف تقارير الاستطلاعات وإضافة استطلاعات رأي تفاعلية إلى أي صفحة على موقع الويب الخاص بك.

وعلى الرغم من أنه يمكنك استخدام الجانب التفاعلي لروبوت الدردشة لجمع البيانات كما تفعل مع الاستبيان ، فإن نموذج المحادثة أو العميل المحتمل سيكون الخيار الأمثل.

سيوجه نموذج المحادثة ، مثل نماذج العملاء المتوقعين التي نقدمها هنا في WPForms ، زائر موقع الويب الخاص بك بالضبط إلى المكان الذي تريده أن يذهبوا إليه حتى يقدموا نوع التعليقات التي تحتاجها.

لذلك ، لا يزال بإمكانك الحصول على جميع الفوائد التفاعلية لروبوت الدردشة ، بينما يمكنك أيضًا رؤية نتائجك في جداول ومخططات ورسوم بيانية سهلة القراءة.

2. تحية الزائر مثل الإنسان

إذا كنت ترغب في الترحيب على الفور بزوار موقع الويب الخاص بك بطريقة ودية ، فقد تجد أن استخدام chatbot سيكون أفضل طريقة لإضافة تلك اللمسة الشخصية.

يمكن أن يكون لديك chatbot يرحب بالزوار إلى موقعك أثناء قيامه بجمع المعلومات منهم ، ليكون بمثابة بديل بشري من نوع ما. يساعد الذكاء الاصطناعي روبوت المحادثة على تكييف الإجابات ، مما يسمح بتدفق طبيعي للتواصل على ما يبدو.

ومع ذلك ، تأكد من أن تضع في اعتبارك أن نفس التأثير ممكن مع أشكال المحادثة ، ولكن بدون أخطاء محتملة أو تأخير يمكن أن يصاحب روبوت محادثة معتمد على الذكاء الاصطناعي.

في الواقع ، يمكن استخدام نموذج أسلوب المحادثة الذي تم إنشاؤه باستخدام الملحق Lead Forms بدلاً من chatbot.

من خلال خيارات التخصيص الشاملة المتاحة مع كل نموذج ، يمكنك تصميم النماذج الخاصة بك لتكون ودية وتفاعلية في نفس الوقت في الترحيب بزوار موقع الويب الخاص بك ، تمامًا مثل روبوت الدردشة.

يمكنك مرة أخرى الحصول على تفاعل روبوت الدردشة بدقة وأمان النموذج.

3. في صفحة الاتصال

عندما يتعلق الأمر بصفحة الاتصال بموقعك على الويب ، فإن أيًا منها - روبوت محادثة أو نموذج - سيكون مفيدًا لهذه الوظيفة.

ذكرنا سابقًا أن chatbot يعد أمرًا رائعًا لتقديم لمسة ودية تشبه لمسة الإنسان تقريبًا عند الترحيب بزوار الموقع ، ويمكنه أيضًا جمع معلومات الاتصال بعد ذلك أيضًا.

ولكن ، كما ذكرنا أيضًا ، يمكنك في الواقع تقديم هذا التأثير المريح والمحادثات مع النموذج أيضًا.

باستخدام الملحق Lead Forms من WPForms ، فإن أي نموذج لديه القدرة على أن يكون تفاعليًا ، مما يؤدي إلى تقدم موجه واحد في كل مرة.

لن يربك أسلوب المحادثة البطيء هذا المستخدم النموذجي بحقول أسئلة متعددة في وقت واحد ، لذا فهو يحمل نغمة مشابهة لروبوت الدردشة.

وبالطبع ، يجمع النموذج بسهولة معلومات الاتصال من زائر الموقع مثل روبوت المحادثة.

لمزيد من النصائح ، ألق نظرة على دليل التسويق التحادثي النهائي والأمثلة.

4. تلقي الملاحظات

لتلقي تعليقات مكثفة من زوار ومستخدمي موقع الويب الخاص بك ، اختر نموذجًا.

هل تتذكر كيف قلنا أن الذكاء الاصطناعي يساعد روبوتات المحادثة على استمرار المحادثة؟ حسنًا ، إنه ليس نظامًا مثاليًا تمامًا حتى الآن. لا يزال الذكاء الاصطناعي للمحادثة أداة جديدة إلى حد ما ، ولا تفهمها روبوتات المحادثة دائمًا بشكل صحيح.

لذلك عندما تتوقع أو تطلب تعليقات مفصلة من زوار ومستخدمي موقع الويب الخاص بك ، فإن النموذج هو الأفضل.

يسمح النموذج لزوار الموقع بكتابة رسالة مباشرة إليك ، ويحد من الأخطاء من هذه الردود. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يقوم روبوت المحادثة بتوجيه المستخدم إلى نموذج لجعله يقدم ملاحظات على أي حال ، لذلك يمكنك البدء من هناك أيضًا.

المزيد عن هذا في نقطتنا التالية.

5. جمع معلومات غير واضحة

إذا كانت هناك فرصة لأن تصبح المعلومات أو التعليقات التي يقدمها زائر موقعك على الويب غير واضحة بأي حال ، فقم بتشغيلها بأمان باستخدام نموذج.

يمكن أن يقود برنامج الدردشة الآلي زائر موقعك الإلكتروني بسهولة إلى نتيجة خاطئة إذا كان هناك أي سوء اتصال من جانب الزائر. أو ، إذا لم يستطع chatbot الإجابة على سؤال زائر الموقع على الإطلاق ، فسيقوم بإحالة المستخدم إلى نموذج للوصول إلى الدعم على أي حال.

عند تقديم خدمة العملاء ، على سبيل المثال ، يمكن أن ينجز برنامج الدردشة الآلي الكثير قبل أن يحتاج العميل إلى نموذج. في هذه الحالة ، يمكنك أيضًا اصطحاب عملائك وزوارك مباشرة إلى النماذج الخاصة بك.

يسمح لك النموذج ، بصفتك مالك موقع الويب أو المشغل ، بفك شفرة المعلومات المقدمة من الزائر والرد عليها ، بدلاً من تركها لروبوت الدردشة الذي قد يخطئ في الأمر.

6. الإرشاد والبحث

لتقديم إرشادات محددة ولمساعدة زوار الموقع في العثور بسرعة على ما يحتاجون إليه ، نقترح استخدام chatbot. في الواقع ، تتمثل إحدى مزايا روبوتات المحادثة في مدى فعاليتها.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن وجود chatbot يوجه مستخدمي موقع الويب الخاص بك من خلال صفحة في الوقت الفعلي هو أمر جذاب بشكل لا يصدق وقد يحسن معدلات التحويل.

على سبيل المثال ، يعد chatbot أداة رائعة لتهيئة مستخدمي الموقع.

باستخدام chatbot ، يتم إرشاد المستخدم من خلال الإعداد والتدريب وما إلى ذلك من خلال الردود المعدة مسبقًا التي تحددها أنت. وعادة ما يؤدي هذا إلى معدلات إتمام أعلى من قبل مستخدم الموقع.

إذا كنت مهتمًا بنوع برامج الدردشة التي نقترحها ، فراجع قائمتنا الشاملة لأفضل برامج الدردشة المباشرة لموقعك على الويب.

7. تقديم طلب عبر الإنترنت

للحفاظ على العملية مألوفة لزوار موقع الويب الخاص بك ، قم بتوفير نموذج لهم لتقديم الطلبات عبر الإنترنت.

إن عملاء التجارة الإلكترونية لديك مشروطون بالفعل بملء النماذج ، لذلك يجب أن تلتزم بما يعرفونه بشكل أفضل. لا يجب أن يكون تقديم طلب عبر الإنترنت معقدًا بشكل مفرط عن طريق إدراج روبوت محادثة في العملية.

في معظم الأحيان ، يكون نموذج الطلب البسيط هو كل ما تحتاجه لموقعك.

ومع WPForms ، أصبح جمع المعلومات التي تحتاجها لتلبية طلبات التجارة الإلكترونية أسهل من أي وقت مضى ، مع تزويد عملائك بنموذج طلب أسهل في الاستخدام مما كان عليه.

تمكّنك نماذجنا من تخصيص نماذج الطلبات الخاصة بك بالأسلوب الذي تريده والوظائف التي تحتاجها.

يمكنك أيضًا بسهولة تحصيل المدفوعات مباشرة من النماذج الخاصة بك باستخدام أنظمة الدفع الرئيسية مثل Stripe و PayPal.

تحقق من منشور المدونة هذا لبدء جمع الطلبات على موقع الويب الخاص بك الآن.

إيجابيات وسلبيات Chatbots مقابل النماذج

بشكل عام ، هناك إيجابيات وسلبيات لاستخدام كل من روبوتات المحادثة والنماذج.

يمكن أن يرحب روبوت الدردشة على الفور بزوار الموقع ، ويستخدم الذكاء الاصطناعي ليكون سريعًا وفعالًا ومحادثًا.

ومع ذلك ، فإن الذكاء الاصطناعي للمحادثة المطلوب من روبوتات المحادثة لا يزال محدودًا جدًا ، لذلك يمكن أن ينتهي الأمر ببرامج الدردشة الآلية بقيادة المستخدمين في الاتجاه الخاطئ. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما تعتمد روبوتات المحادثة على النماذج على أي حال.

من ناحية أخرى ، فإن النماذج مألوفة بالفعل لزوار الموقع ، ودقتها تعني أخطاء أقل في الاتصال بناءً على استجابة المستخدم.

قد تفترض ، مع ذلك ، أن النماذج غير قادرة على التفاعل مع زوار الموقع مثل روبوت المحادثة.

ولكن بفضل الملحق Lead Forms ، لم يعد هذا هو الحال. في كثير من الحالات ، قد يعمل النموذج بدلاً من chatbot.

قم بإنشاء نموذج WordPress الخاص بك الآن

بعد ذلك ، قم بالبيع على WordPress بدون WooCommerce

ذكرنا في هذه المقالة أن هناك العديد من الطرق لتحصيل المدفوعات للطلبات على موقع الويب الخاص بك.

ولكن إذا كنت تدير شركة صغيرة أو مؤسسة غير ربحية ، فقد تبحث عن حلول أبسط. تحقق من نصائحنا حول كيفية البيع على WordPress بدون WooCommerce.

جاهز لبناء النموذج الخاص بك؟ ابدأ اليوم باستخدام أسهل مكون إضافي منشئ نماذج WordPress. يتضمن WPForms Pro الكثير من القوالب المجانية ويقدم ضمانًا لاسترداد الأموال لمدة 14 يومًا.

إذا ساعدتك هذه المقالة ، فيرجى متابعتنا على Facebook و Twitter لمزيد من البرامج التعليمية والأدلة المجانية لـ WordPress.