مقارنة بين روبوتات الدردشة والنماذج: أيهما أفضل للعملاء؟
نشرت: 2022-08-25روبوتات الدردشة مقابل النماذج. إنه نقاش قد لا ينتهي أبدًا. يقارن هذا المنشور روبوت الدردشة بنموذج لمساعدتك في تحديد الأفضل لموقفك.
لقد رأيت النقاش على الإنترنت. روبوتات الدردشة مقابل النماذج ، أيهما أفضل؟
روبوتات المحادثة أفضل من النماذج.
لا ، النماذج أفضل!
يشبه الاستماع إلى اثنين من عشاق الرياضة يتجادلان مع بعضهما البعض ، ولا يكون أي منهما صحيحًا بنسبة 100٪.
لذلك ، أردنا أن نقدم لك رأيًا أكثر توازناً من خلال هذا المنشور.
سنقارن روبوتات المحادثة مقابل النماذج لمناقشة مزاياها وعيوبها. يتيح لك هذا المنشور معرفة الأفضل بالنسبة لك بناءً على حالتك.
لذا ، دعنا ندخلها.
روبوتات الدردشة مقابل النماذج: أيهما أفضل؟
في هذا القسم ، سنشرح بالتفصيل مزايا وعيوب روبوتات الدردشة والنماذج. لكل منها مزاياها وعيوبها ، بالإضافة إلى حالات استخدام محددة.
لذا ، فإن معرفة ما يفعله كل منهم بشكل جيد يمكن أن يساعدك في اتخاذ القرار الأفضل.
إليك ما سنغطيه:
- ما هي مزايا النماذج؟
- ما هي عيوب النماذج؟
- ما هي مزايا روبوتات المحادثة؟
- ما هي عيوب روبوتات المحادثة؟
ما هي مزايا النماذج؟
مزايا الشكل
- مألوف لدى الناس
- النماذج التفاعلية تقلل معدلات الارتداد
- يحد من الأخطاء من استجابات العملاء
واحدة من أهم مزايا النماذج هو أن الناس يتعرفون عليها. لقد ملأ الجميع استمارة من قبل ، وهذا أمر طبيعي بالنسبة لنا. وهم جزء مهم من جيل الرصاص.
بالإضافة إلى ذلك ، أصبحت نماذج الويب أكثر ذكاءً.
مع إدخال نماذج المحادثة والتسويق التحادثي (الذي اشتهر به Hubspot) ، أصبحت النماذج أكثر تفاعلية وترفيهية.
سنناقش نماذج المحادثة لاحقًا في المنشور ، لذا تأكد من القراءة.
أدت النماذج التفاعلية أيضًا إلى زيادة عدد الأشخاص الذين يكملون نماذج العملاء المحتملين على موقع ويب. كان معدل الارتداد (كما يسمى) أحد أكبر عيوب الأشكال الثابتة.
لكن النماذج التفاعلية قد أصلحت ذلك.
يمكنك أيضًا تخصيص حقول النموذج بحيث يملأ المستخدمون النموذج بالطريقة التي تريدها بالضبط.
القوائم المنسدلة وأزرار الاختيار ومربعات الاختيار تجعل هذا الأمر أكثر سهولة. هذا يزيل فرصة قيام المستخدم بتقديم رد غير مفهوم (والذي يحدث أحيانًا مع روبوتات المحادثة).
ما هي عيوب النماذج؟
عيوب النموذج
- الأشكال الثابتة مملة
- لا يتفاعل مع العملاء مثل روبوت المحادثة
- ليس ردا على الفور
لذا ، أولاً ، لا يمكن أن يكون كل نموذج شكلاً للمحادثة.
والأشكال الثابتة مملة. فكر فقط في آخر نموذج ثابت ملأته. هل تتذكر حتى ما كان عليه؟
ربما لم تكملها حتى.
وأنت لست فريدًا. يعد معدل الارتداد أحد أكبر عيوب الأشكال الثابتة.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب على المستخدم التفاعل مع النموذج الخاص بك. لا تصل إلى الزائر مثل روبوت المحادثة.
إنه ليس شكلاً استباقيًا للتسويق ، مما يعني فقدان العملاء المتوقعين.
أخيرًا ، لا يوجد شيء مثل التشويق الفوري لتلقي رد.
للأسف ، مع معظم النماذج ، كل ما تتلقاه هو "شكرًا لك على إرسالك. سنتصل بك في أقرب وقت ممكن ".
لا يمكننا إنكار أن روبوتات المحادثة توفر مزيدًا من المتعة في هذه المنطقة. أنت تعلم أنه ليس إنسانًا ، لكن الشعور بالدردشة مع شخص ما مشابه.
ما هي مزايا روبوت المحادثة؟
مزايا Chatbot
- تحية زوار الموقع على الفور
- يساعد الذكاء الاصطناعي روبوتات المحادثة على تكييف الإجابات
- روبوتات الدردشة مرنة
الميزة الأساسية لبرامج الدردشة الآلية هي تأثيرها على زوار موقعك بمجرد وصولهم.
تنبثق فقاعة صغيرة على الشاشة مع تحية ودية ، مما يخلق على الفور انطباعًا إيجابيًا للزائر.
مثل الدردشة الحية ، يتم إعداد chatbot لمساعدة الزوار في العثور على ما يبحثون عنه بسرعة وكفاءة.
بالإضافة إلى ذلك ، تستخدم العديد من روبوتات الدردشة الذكاء الاصطناعي للتكيف والاستجابة على الفور لاستجابات الزوار من أجل جمع بيانات أفضل.
هذا يخلق تجربة عملاء أفضل من النموذج ، مما يؤدي إلى انخفاض معدلات الارتداد.
أخيرًا ، تعد روبوتات الدردشة ممتازة لمجموعة متنوعة من الأغراض. يمكنهم الدعم ، وتوجيه العملاء عبر تدفق المبيعات ، والإجابة على الأسئلة الأساسية ، وأن يكونوا رسولًا بسيطًا.
مرونة روبوت المحادثة هي أعظم نقاط قوته.
ما هي عيوب chatbot؟
عيوب Chatbot
- الذكاء الاصطناعي للمحادثة محدود
- تحتاج روبوتات المحادثة إلى نماذج أحيانًا
- يمكن أن يقود العملاء في الاتجاه الخاطئ
بينما أدرجنا الذكاء الاصطناعي كقوة ، فإنه يأتي أيضًا مع عيب. لا يزال الذكاء الاصطناعي التحادثي جديدًا نسبيًا ، وهو ليس قريبًا من الكمال.
فكر في وقت لم يكن فيه روبوت المحادثة يعرف كيف يجيب على سؤال. ماذا فعلت؟
ربما أحالتك إلى نموذج للاتصال بفريق الدعم في العديد من المواقف. لذا حتى روبوتات المحادثة تعتمد على النماذج من وقت لآخر.
وأحيانًا ، ترسل روبوتات المحادثة الزوار في الاتجاه الخاطئ. كما ذكرنا ، فإن الذكاء الاصطناعي في هذا المجال ليس مثاليًا. هذا يؤدي إلى أخطاء. حتى الخطأ المطبعي الصغير يمكن أن يربك روبوت المحادثة.
على سبيل المثال ، إذا لم يكن العميل واضحًا بشأن ما يبحث عنه ، فقد يقودهم برنامج الدردشة الآلي إلى الحل الخطأ. والحل الخاطئ يعني عدم رضا العميل.
أنت لا تريد عملاء غير راضين.
هل أشكال المحادثة أفضل؟
تعد أشكال المحادثة ممتازة لزيادة المشاركة وخفض معدلات الارتداد ورفع معدلات التحويل. في الواقع ، يمكن أن تؤدي أتمتة التسويق إلى زيادة 400 +٪ في العملاء المحتملين!
لذلك ، هناك إمكانات هائلة لموقع الويب الخاص بك باستخدام أشكال المحادثة.
وهذا منطقي. فهو يجمع بين أفضل روبوتات المحادثة والنماذج لمنح تجربة مستخدم رائعة (بتصميم جيد بالطبع).
وهناك مكون إضافي هو الأفضل لتصميم نموذج المحادثة.
هل تعلم أنه يمكنك إنشاء نماذج محادثة بسهولة باستخدام Formidable؟
ذكرنا كيف تعمل أشكال المحادثة بشكل جيد. ومكوِّن إضافي واحد يجعل من السهل للغاية إنشاء نموذج محادثة.
أشكال هائلة .
يمكن أن يكون نموذج المحادثة الخاص بك على موقعك ويلتقط العملاء المحتملين في بضع دقائق وبضع نقرات على الزر. لا توجد خبرة في الترميز ضرورية. أنت فقط بحاجة إلى فأرة وجهاز كمبيوتر.
لكننا نفترض أن لديك هذا بالفعل إذا كنت تقرأ هذا.
لكن الهائلة لا تقوم فقط بأشكال المحادثة. إنه أكثر من ذلك بكثير.
إليك بعض الميزات الأخرى التي قد تجدها ممتعة:
- قوالب نماذج سريعة وسهلة
- الآلاف من عمليات الدمج (Mailchimp و Zapier والمزيد)
- إضافة قوية لملفات PDF
تحقق من قائمتنا الكاملة من الميزات لمعرفة كل ما يمكن أن يفيدك.
احصل على نماذج هائلة الآن!
ولكن ، لنلقِ نظرة على الأفضل بالنسبة لك: روبوتات المحادثة أو النماذج .
أيهما مناسب لك ؟: روبوتات الدردشة مقابل النماذج
إذن ، هل هناك حل واحد يناسب الجميع؟
لا ، لا يوجد. كل هذا يتوقف على الوضع الخاص بك.
هناك حالات يكون فيها روبوتات المحادثة أفضل من النماذج. وهناك حالات تكون فيها النماذج أفضل من روبوتات المحادثة.
متى تستخدم روبوت المحادثة
- Chatbot مقابل نموذج الاتصال . روبوت المحادثة أكثر خصوصية من نموذج الاتصال. لذلك ، اجعل روبوت محادثة ودودًا يرحب بزائرك لالتقاط عنوان بريدهم الإلكتروني أو رقم هاتفهم.
- الصفحات المقصودة . نموذج الصفحة المقصودة الثابت ممل. ومع ذلك ، فإن chatbot الذي يوجه عميلك من خلال تدفق العملاء في الوقت الفعلي هو أكثر جاذبية (وفعالية)!
- على متن الطائرة . هل تحتاج إلى إعداد شخص ما على المنصة؟ يمكن لروبوت الدردشة أن يوجههم خلال العملية باستجابات محددة مسبقًا. ينتج عن هذا معدلات إتمام أعلى.
متى تستخدم النموذج
- خدمة العملاء / دعم العملاء . يمكن أن يساعد chatbot في خدمة العملاء ، ولكن في النهاية ، سيحتاج العميل إلى نموذج. لذا ، ما عليك سوى توجيههم مباشرة إلى نموذج لتوفير الوقت.
- نماذج الطلب . يتم استخدام العملاء لملء نموذج قياسي (مثل نموذج Google). لذلك ، التزم بما يعرفه العميل. نموذج الطلب البسيط مثالي لطلبات الموقع.
- الاستطلاعات والتعليقات . تعد Chatbots رائعة لهذا أيضًا ، ولكن نموذج المحادثة هو الخيار الأفضل في هذه الحالة. أنت تقود المستخدم مباشرة إلى المكان الذي تريده ، وتحصل على التعليقات التي تريدها (وتحتاجها)!
لذلك ، بناءً على موقفك ، قد يكون من الأفضل استخدام كلا الخيارين على موقع الويب الخاص بك لأغراض مختلفة.
تقدم النماذج وروبوتات الدردشة العديد من الميزات التي تجعلها مفيدة. استفد منهم بأفضل ما يمكنك.
هل كنت تعلم؟
من السهل بناء نموذج محادثة باستخدام Formidable Forms! بضع نقرات ، ولديك نموذج محادثة يلتقط العملاء المحتملين لموقعك على الويب.
هل أنت جاهز للبدء في التسويق الحواري؟
في بحر الأشخاص الذين يقولون إن برامج الدردشة الآلية هي الخيار النهائي ، نهدف إلى منحك رؤية أكثر توازناً.
كلا الخيارين رائعين للتسويق الآلي. تحتاج فقط إلى تحديد الأفضل لكل حاجة. لقد ساعدتك مشاركة اليوم في فهم روبوتات المحادثة والنماذج وأفضل مواقفها.
إذا كنت مهتمًا بأشكال المحادثة ، فتعلم كيفية إنشاء نموذج محادثة في WordPress اليوم! ومكوِّن إضافي واحد يجعله مباشرًا.
تجعل Formidable Forms إنشاء نماذج محادثة (وأشكال أخرى) أمرًا سهلاً من خلال واجهتها البسيطة. لم يكن تصميم نموذج محادثة أسهل من أي وقت مضى مع أداة السحب والإفلات البسيطة الخاصة بنا.
إذا استمتعت بهذا المنشور ، تابعنا على Twitter و Facebook و YouTube لمزيد من المعلومات الرائعة حول نماذج روبوتات الدردشة!
احصل على نماذج هائلة الآن!
اقرأ المزيد عن أشكال المحادثة
أفضل 7 بدائل للطباعة لسؤال واحد في كل مرة
اقرأ أكثر
التسويق التحادثي: دليل سريع لخدمة عملاء أفضل
اقرأ أكثر
تصميم نموذج المحادثة: كل ما تحتاج إلى معرفته
اقرأ أكثر