10 خيارات لإدارة علاقات العملاء (CRM) ميسورة التكلفة للشركات الصغيرة وفرق المبيعات

نحن نعيش في عصر يمكن أن تتعطل فيه حتى أفضل خطط الأعمال بسبب شيء بسيط مثل الافتقار إلى التنظيم. يتم تحديد العلاقات مع العملاء وإشراكهم ونمو الأعمال من خلال مدى فهم المؤسسات للاتصالات مع العملاء وخدمتها والحفاظ عليها.

اسأل نفسك الآن: هل شركتك الصغيرة مجهزة للبقاء - أو الأفضل من ذلك، أن تزدهر - في مثل هذه البيئة؟

إذا لم تكن الإجابة فورية "نعم!" انت لست وحدك. معظم الشركات لديها مجال للتحسين. لحسن الحظ، هذا المنصب هنا للمساعدة.

في عالم الشركات الصغيرة وفرق المبيعات والشركات الناشئة الواسع، يمكن لأداة واحدة أن تساعد في ترويض الفوضى - نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). تم تصميم أنظمة CRM لإدارة وتتبع وتحليل تفاعلاتك مع العملاء. إنها الغراء الذي يجمع جهود المبيعات والتسويق وخدمة العملاء معًا.

على مدار هذه المقالة، سنتعمق في عشرة خيارات لإدارة علاقات العملاء (CRM) ميسورة التكلفة والتي يجب على الشركات الصغيرة وفرق المبيعات مراعاتها. وبينما ننظر في الخيارات المتنوعة، سنقدم تحليلاً تفصيليًا للميزات والفوائد الرئيسية التي يقدمها كل خيار ونساعدك في توجيهك نحو القرار الصحيح.

1. Jetpack CRM

يعد Jetpack CRM أكثر من مجرد مكون إضافي لإدارة علاقات العملاء (CRM) لمواقع WordPress - فهو عبارة عن قمرة القيادة التي يمكنك من خلالها التحكم الكامل في رحلة العميل الخاصة بك. يجمع Jetpack CRM، الذي تم تصميمه بواسطة Automattic، الأشخاص الذين يقفون وراء WordPress.com، بين سهولة الاستخدام ومجموعة قوية من الميزات لتجربة CRM مخصصة.

الملامح الرئيسية لبرنامج Jetpack CRM

يكمن جوهر Jetpack CRM في شموليته. وهو يشمل مجموعة من الميزات التي تسمح بإدارة علاقات العملاء بسهولة، بما في ذلك إدارة جهات الاتصال، والفواتير، وعروض الأسعار، وتتبع المعاملات، والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

تتيح لك ميزة إدارة جهات الاتصال الاحتفاظ بسجل كامل لتفاعلات العملاء الخاصة بك. يمكنك بسهولة تتبع جميع المراسلات والملاحظات والملفات في مكان واحد.

يعمل نظام الفواتير وعروض الأسعار الخاص بـ Jetpack CRM على تسهيل إصدار فاتورة لعملائك ومراقبة المدفوعات. تضمن ميزة تتبع المعاملات أن لديك رؤية واضحة لتدفق إيراداتك، وتتيح لك أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني المضمنة إنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني وإرسالها وتتبعها مباشرةً من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.

إحدى الميزات البارزة في Jetpack CRM هي التكامل السلس مع WordPress. وهذا يضمن أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك يتوافق بشكل مثالي مع موقع الويب الخاص بك، مما يؤدي إلى تبسيط العمليات والقضاء على الحاجة إلى منصات إضافية.

فوائد للشركات الصغيرة

يوفر Jetpack CRM للشركات الصغيرة حلاً شاملاً لإدارة علاقات العملاء وتبسيط العمليات. فهو يوفر منصة واحدة موحدة يمكنك من خلالها التعامل مع جهات الاتصال الخاصة بك وإدارة المعاملات وإرسال الفواتير وتنفيذ حملات البريد الإلكتروني.

بفضل تركيزه على سهولة الاستخدام، يسمح لك Jetpack CRM بالبدء والتشغيل بسرعة دون الحاجة إلى تكوينات أو تدريب معقد. بالإضافة إلى ذلك، فإن قدرته على تحمل التكاليف تعني أنه خيار ممتاز للشركات الصغيرة التي تعمل بميزانية محدودة. باختيار Jetpack CRM، فإنك تستثمر في أداة تنمو مع عملك، وتعزز الكفاءة، وتعزز رضا العملاء.

2. صفحة واحدة لإدارة علاقات العملاء (OnePageCRM).

يعد OnePageCRM خيارًا آخر للشركات الصغيرة وفرق المبيعات. يتحدث اسمها عن وعدها بتوفير حل CRM بسيط ومبسط يضع كل ما تحتاجه في صفحة واحدة.

الملامح الرئيسية لبرنامج OnePageCRM

يقدم OnePageCRM مجموعة من الميزات المصممة لتسهيل إدارة علاقات العملاء الخاصة بك. يتضمن ذلك إدارة جهات الاتصال وإدارة مسارات المبيعات وإدارة المهام والتكامل مع تطبيقات الطرف الثالث مثل Gmail وMailchimp وSkype.

تتيح لك ميزة إدارة جهات الاتصال إنشاء جهات الاتصال الخاصة بك وإدارتها وتصنيفها، بينما توفر إدارة مسارات المبيعات تمثيلاً مرئيًا لعملية المبيعات الخاصة بك. تعمل إدارة المهام على تسهيل إنشاء المهام وتعيينها وتتبعها، مما يضمن عدم إغفال أي شيء.

إن ما يميز OnePageCRM هو منهجية "الإجراء التالي". فهو يشجعك على تحديد الإجراء التالي لكل جهة اتصال بعد كل تفاعل، مما يحافظ على تقدم عملية المبيعات الخاصة بك.

فوائد للشركات الصغيرة

بالنسبة للشركات الصغيرة، يوفر OnePageCRM حلاً مباشرًا وسهل الاستخدام لإدارة علاقات العملاء. إن بساطته تجعله خيارًا مثاليًا لأولئك الجدد في أنظمة CRM أو أولئك الذين يبحثون عن حل CRM أقل تعقيدًا.

يمكن أن يكون تركيز OnePageCRM على منهجية "الإجراء التالي" مفيدًا للشركات الصغيرة، حيث يضمن التركيز المستمر على دفع المبيعات للأمام. بالإضافة إلى ذلك، من خلال عمليات التكامل مع تطبيقات الطرف الثالث الشهيرة، يمكن لـ OnePageCRM أن يتناسب بسهولة مع سير العمل الحالي لديك، مما يعزز الكفاءة بشكل أكبر.

3. إدارة علاقات العملاء (CRM) أقل إزعاجًا

تهدف إدارة علاقات العملاء (CRM) الأقل إزعاجًا، كما يوحي اسمها، إلى تبسيط تجربة إدارة علاقات العملاء (CRM). إنه حل سهل الاستخدام مصمم خصيصًا للشركات الصغيرة.

الميزات الرئيسية لإدارة علاقات العملاء الأقل إزعاجًا

تشمل الميزات الرئيسية للنظام الأساسي إدارة جهات الاتصال وتتبع العملاء المتوقعين والملاحظات وتخزين الملفات وعرض التقويم والمهام وتسجيل البريد الإلكتروني. تعد ميزة تسجيل البريد الإلكتروني، على وجه الخصوص، ميزة بارزة لأنها تسمح بالتكامل السلس مع مزود البريد الإلكتروني الخاص بك، مما يحافظ على جميع اتصالاتك في مكان واحد.

تتضمن إدارة علاقات العملاء الأقل إزعاجًا أيضًا برنامجًا تعليميًا شاملاً لإدارة علاقات العملاء وندوات تدريبية يومية مجانية عبر الإنترنت، مما يساعدك على تحقيق أقصى استفادة من النظام.

فوائد للشركات الصغيرة

بالنسبة للشركات الصغيرة، يوفر برنامج Less Annoying CRM نظامًا مباشرًا وسهل الاستخدام لإدارة علاقات العملاء (CRM) والذي لن يسبب الصداع أو يهدر وقتًا ثمينًا. إن بساطته، إلى جانب أسعاره المعقولة، تجعله مناسبًا تمامًا للشركات الصغيرة ذات الميزانية المحدودة.

إن تركيز النظام الأساسي على الدعم، بما في ذلك الندوات التدريبية اليومية عبر الإنترنت والبرامج التعليمية الشاملة، يضمن حصولك على المساعدة التي تحتاجها للتشغيل بسرعة. مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأقل إزعاجًا، لديك حل يركز على مساعدتك في تنمية أعمالك.

4. هوب سبوت

يقدم HubSpot نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يتجاوز إدارة علاقات العملاء. مع توفر إصدار مجاني، يعد خيارًا ممتازًا للشركات الصغيرة وفرق المبيعات التي تبحث عن حل لإدارة علاقات العملاء (CRM) بأسعار معقولة.

الملامح الرئيسية لHubSpot

يأتي HubSpot CRM مزودًا بميزات مثل إدارة جهات الاتصال وجدولة البريد الإلكتروني وتتبع خطوط أنابيب المبيعات ومجموعة كاملة من أدوات التسويق. إحدى الأدوات المميزة هي أدوات التسويق الخاصة بـ HubSpot، والتي تتضمن إدارة الوسائط الاجتماعية وإنشاء المحتوى وميزات تحسين محركات البحث (SEO) والمزيد.

مع HubSpot، لن تحصل على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) فحسب، بل ستحصل أيضًا على مجموعة مبيعات وتسويق كاملة.

فوائد للشركات الصغيرة

بالنسبة للشركات الصغيرة، تكمن قيمة HubSpot في شموليتها. توفر مجموعة ميزاته كل ما يلزم لإدارة علاقات العملاء وتتبع المبيعات وتنفيذ جهودك التسويقية.

إن توفر الإصدار المجاني يجعله خيارًا ممتازًا للشركات الصغيرة التي تعمل بميزانية محدودة أو أولئك الذين يتطلعون إلى تجربة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لأول مرة. ومع نمو أعمالك، يمكنك التوسع باستخدام ميزات HubSpot المميزة.

5. كبسولة إدارة علاقات العملاء

Capsule CRM عبارة عن منصة سهلة الاستخدام توفر توازنًا ممتازًا بين الوظيفة والبساطة. إنه حل CRM تم تصميمه مع وضع الشركات الصغيرة في الاعتبار.

الملامح الرئيسية لكبسولة CRM

يوفر Capsule CRM ميزات مثل إدارة جهات الاتصال والتقويم ومسارات المبيعات والتكامل مع التطبيقات الشائعة مثل Google Workspace وMailchimp وXero.

إحدى الميزات البارزة لبرنامج Capsule CRM هي قدرته على تخزين عدد غير محدود من سجل الحالات، مما يمنحك صورة كاملة عن تفاعلاتك مع العملاء. وهذا، بالإضافة إلى نظام وضع العلامات والتصفية، يجعل من السهل تقسيم عملائك واستهدافهم.

فوائد للشركات الصغيرة

واجهة Capsule سهلة الاستخدام، إلى جانب مجموعة الميزات الشاملة، تجعلها خيارًا ممتازًا للشركات الصغيرة. تتيح قدرتها على تخزين سجل حالات غير محدود للمؤسسات إنشاء تفاعلات أعمق وأكثر تخصيصًا مع العملاء. وفي الوقت نفسه، يسهل نظام وضع العلامات والتصفية الخاص به تنفيذ حملات تسويقية مستهدفة لقطاعات العملاء الرئيسية.

بالإضافة إلى ذلك، يعني التكامل مع التطبيقات الشائعة مثل Google Workspace وMailchimp أنه يمكنك بسهولة دمج Capsule في سير عملك الحالي، مما يزيد من تبسيط عملياتك.

6. زوهو CRM

Zoho CRM هو نظام قوي لإدارة علاقات العملاء (CRM) يوفر مجموعة من الميزات المصممة خصيصًا للشركات الصغيرة. من خلال التركيز على الأتمتة والتحليلات، يهدف Zoho CRM إلى جعل إدارة علاقات العملاء أسهل وأكثر فعالية.

الميزات الرئيسية لبرنامج Zoho CRM

تتضمن ميزات Zoho CRM إدارة جهات الاتصال وتكامل الوسائط الاجتماعية وإدارة العملاء المتوقعين والتنبؤ بالمبيعات والتقارير والتحليلات. ويتضمن أيضًا ميزات التشغيل الآلي، مثل أتمتة سير العمل وأتمتة التسويق، لتبسيط جهود المبيعات والتسويق لديك.

إحدى الميزات البارزة في Zoho CRM هي تركيزها على التحليلات. ومن خلال التقارير ولوحات المعلومات التفصيلية، يمكنك الحصول على رؤى متعمقة حول جهود المبيعات والتسويق الخاصة بك، مما يساعدك على اتخاذ قرارات أكثر استنارة.

فوائد للشركات الصغيرة

بالنسبة للشركات الصغيرة، يقدم Zoho CRM حلاً شاملاً لإدارة العلاقات مع العملاء. إن مجموعة ميزاته وتركيزه على الأتمتة يعني أنه يمكنك تبسيط عملياتك وزيادة الكفاءة.

يمكن أن يكون التركيز على التحليلات مفيدًا بشكل خاص للشركات الصغيرة، لأنه يوفر رؤى قيمة حول جهود المبيعات والتسويق الخاصة بك. يمكن أن يساعدك هذا في تحديد ما ينجح، وما لا ينجح، وأين تحتاج إلى إجراء التغييرات.

7. المبيعات الطازجة

Freshsales هو حل لإدارة علاقات العملاء تم تصميمه مع وضع فرق المبيعات في الاعتبار. فهو يقدم مجموعة من الميزات لمساعدتك في إدارة عملية المبيعات الخاصة بك، وتتبع تفاعلات العملاء، وتعزيز أدائك العام.

الملامح الرئيسية للمبيعات الطازجة

توفر Freshsales ميزات مثل إدارة جهات الاتصال والصفقات وتتبع البريد الإلكتروني وتحليلات المبيعات والهاتف والبريد الإلكتروني المدمجين. إحدى الميزات البارزة هي مساعد المبيعات الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي، "Freddy"، والذي يوفر رؤى تنبؤية لمساعدتك على إتمام الصفقات بشكل أسرع.

فوائد للشركات الصغيرة

توفر Freshsales للشركات الصغيرة مجموعة من الأدوات لإدارة عملية المبيعات الخاصة بها. يمكن أن يكون مساعد المبيعات الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي مفيدًا بشكل خاص للشركات الصغيرة، حيث يوفر رؤى وتوصيات للمساعدة في تعزيز المبيعات.

تعني ميزات الهاتف والبريد الإلكتروني المدمجة أنه يمكنك الاحتفاظ بجميع اتصالاتك في مكان واحد، مما يؤدي إلى تبسيط عملياتك وتحسين الكفاءة. مع Freshsales، لديك حل CRM مصمم لتعزيز مبيعاتك وتنمية أعمالك.

8. محرك الأنابيب

Pipedrive هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يركز على المبيعات، وهو مصمم لتسهيل إدارة عملية المبيعات الخاصة بك. من خلال المسار المرئي، يوفر Pipedrive رؤية واضحة للعملية الخاصة بك ويساعدك على البقاء منظمًا.

الملامح الرئيسية لPipedrive

يوفر Pipedrive ميزات مثل إدارة الصفقات وسجل جهات الاتصال وتتبع البريد الإلكتروني وخطوط الأنابيب القابلة للتخصيص. يعد المسار المرئي ميزة بارزة، حيث يوفر تمثيلًا واضحًا لعملية المبيعات الخاصة بك.

فوائد للشركات الصغيرة

بالنسبة للشركات الصغيرة، يوفر Pipedrive طريقة مباشرة لإدارة عملية المبيعات. يسهّل خط الأنابيب المرئي الخاص بها معرفة موقعك في عملية المبيعات وما يجب القيام به بعد ذلك.

يمكن أن يكون تركيز Pipedrive على البساطة مفيدًا بشكل خاص للشركات الصغيرة، لأنه يجعل إدارة عملية المبيعات الخاصة بك أقل إرهاقًا.

9. ذكيا

Nimble هو حل بسيط وذكي لإدارة علاقات العملاء (CRM) مصمم للشركات الصغيرة. إنه يركز على مساعدتك في بناء علاقات أفضل من خلال تزويدك بالأدوات التي تحتاجها لفهم عملائك والتفاعل معهم.

الملامح الرئيسية ذكيا

يوفر Nimble ميزات مثل إدارة جهات الاتصال وتكامل الوسائط الاجتماعية والرؤى والتحليلات وإدارة المهام. إحدى الميزات البارزة هي "صفحة اليوم" - وهي لوحة تحكم يومية توفر نظرة عامة واضحة على المهام والصفقات وفرص المشاركة.

فوائد للشركات الصغيرة

بالنسبة للشركات الصغيرة، يوفر Nimble طريقة بسيطة وفعالة لإدارة علاقات العملاء. توفر "صفحة اليوم" الخاصة بها نظرة عامة واضحة ويومية على المعلومات الأكثر صلة بالمستقبل القريب، مما يساعد الفرق على البقاء منظمًا ومركزًا.

يتيح لك تكامل الوسائط الاجتماعية التواصل مع عملائك أينما كانوا، مما يعزز المشاركة ويبني علاقات أقوى مع العملاء. مع Nimble، لديك حل CRM مصمم لمساعدتك على بناء علاقات أفضل وأقوى مع العملاء.

10. إدارة علاقات العملاء (CRM) الرشيقة

Agile CRM هو حل شامل لإدارة علاقات العملاء يجمع بين المبيعات والتسويق والخدمة في منصة واحدة. تم تصميم Agile CRM للشركات الصغيرة، وهو يوفر حلاً شاملاً لإدارة علاقات العملاء.

الملامح الرئيسية لبرنامج Agile CRM

يوفر Agile CRM ميزات مثل إدارة جهات الاتصال وتتبع الصفقات وإدارة المشاريع والتكامل مع تطبيقات الطرف الثالث. إحدى الميزات البارزة هي أدوات إدارة المشاريع، والتي تتضمن تتبع المهام والمراحل الرئيسية، مما يساعدك على البقاء على اطلاع بمشاريعك.

فوائد للشركات الصغيرة

بالنسبة للشركات الصغيرة، يقدم Agile CRM حلاً شاملاً لإدارة علاقات العملاء. مجموعة ميزاتها والتركيز على الجمع بين المبيعات والتسويق والخدمة في منصة واحدة تعني أنه يمكنك تبسيط عملياتك وتحسين الكفاءة.

يمكن أن تكون أدوات إدارة المشاريع مفيدة بشكل خاص للشركات الصغيرة، لأنها تساعد على إبقاء المشاريع على المسار الصحيح وضمان عدم تفويت أي شيء. مع Agile CRM، لديك حل يغطي جميع جوانب علاقاتك مع العملاء.

لماذا تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) مهمة للشركات الصغيرة؟

تلعب أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) دورًا حاسمًا في الشركات الصغيرة. إنهم العمود الفقري الذي يجمع جهود المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.

دور CRM في إدارة علاقات العملاء

في عالم الأعمال الصغيرة، العلاقات مع العملاء هي كل شيء. إنهم شريان الحياة الذي يحافظ على تدفق أعمالك. يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على إدارة هذه العلاقات من خلال تتبع تفاعلاتك مع العملاء، وتوفير رؤى حول سلوك العملاء، ومساعدتك في تقديم خدمة مخصصة.

يمنحك نظام CRM رؤية 360 درجة لعملائك، مما يتيح لك فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل أفضل. يتيح لك هذا الفهم تصميم الخدمات والعروض بطريقة تعزز رضا العملاء وولائهم.

تعزيز الجهود البيعية والتسويقية

لا تقتصر أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) على إدارة علاقات العملاء فحسب، بل تتعلق في النهاية بتعزيز جهود المبيعات والتسويق. إنها توفر الأدوات التي تحتاجها لإدارة عملية المبيعات الخاصة بك، وتتبع العملاء المتوقعين، وتنفيذ حملات تسويقية مستهدفة، وقياس فعالية جهودك.

باستخدام نظام CRM، يمكنك تحديد العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل، وتحديد أولويات جهودك، والتركيز على الأنشطة التي تحقق أعلى عائد. وهذا يضمن عدم هدر جهود المبيعات والتسويق الخاصة بك، بل يتم توجيهها بدلاً من ذلك نحو المجالات التي سيكون لها التأثير الأكبر.

تحسين خدمة العملاء

في بيئة الأعمال التنافسية اليوم، أصبحت خدمة العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى. يتوقع الناس خدمة سريعة وشخصية، وإذا لم يحصلوا عليها، فسيكونون أكثر من سعداء بالبحث في مكان آخر. يمكن أن يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على تلبية هذه التوقعات من خلال تحسين الخدمة التي تقدمها.

باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنك تتبع تفاعلات العملاء، مما يسهل تقديم خدمة مخصصة. يمكنك أيضًا حل المشكلات والشكاوى بسرعة، حيث تتوفر لديك جميع المعلومات الضرورية في متناول يدك. يمكن أن يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أيضًا في تحديد المشكلات أو الشكاوى الشائعة، مما يمكّنك من معالجتها بشكل استباقي وتحسينها.

زيادة الكفاءة والإنتاجية

يمكن لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أيضًا زيادة الكفاءة والإنتاجية. فهي تعمل على أتمتة الأنشطة الروتينية، مما يقلل من العمل اليدوي ويحرر فريقك للتركيز على المزيد من المهام الإستراتيجية. كما أنها توفر مكانًا مركزيًا لتخزين بيانات العملاء وإدارتها، مما يلغي الحاجة إلى أنظمة متعددة ومتباينة ويضمن حصول الجميع على نفس المعلومات المحدثة.

من خلال تبسيط عملياتك وزيادة الكفاءة، يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أن يساعد شركتك الصغيرة على تحقيق المزيد بموارد أقل.

أهمية القدرة على تحمل التكاليف في اختيار إدارة علاقات العملاء

تعد القدرة على تحمل التكاليف أحد الاعتبارات الرئيسية للشركات الصغيرة عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء. باعتبارك شركة صغيرة، قد تكون ميزانيتك محدودة، ومن المهم التأكد من إنفاق أموالك بشكل جيد.

لا يعني نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ذو الأسعار المعقولة بالضرورة أنه نظام رخيص أو منخفض الجودة. إنه يعني نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يقدم قيمة جيدة مقابل المال؛ يوفر الميزات والإمكانيات التي تحتاجها بسعر يمكنك تحمله.

وتعني القدرة على تحمل التكاليف أيضًا النظر في التكلفة الإجمالية للملكية، وليس فقط التكلفة الأولية. يتضمن ذلك تكلفة التنفيذ والتدريب والصيانة المستمرة وأي رسوم إضافية للإضافات أو الترقيات. من خلال النظر في كل هذه العوامل، يمكنك التأكد من اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يناسب ميزانيتك ويقدم قيمة جيدة مقابل المال.

اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب لشركتك

إن اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب لشركتك ليس قرارًا يجب اتخاذه باستخفاف. يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الصحيح أن يغير عملك، في حين أن النظام الخاطئ يمكن أن يسبب الإحباط وإهدار الموارد القيمة.

العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار نظام CRM

هناك عدة عوامل يجب مراعاتها عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). وتشمل هذه الميزات وإمكانيات النظام، وسهولة استخدامه، ومستوى الدعم المقدم، وتوافقه مع الأنظمة والعمليات الحالية لديك.

يجب عليك أيضًا أن تأخذ في الاعتبار قابلية التوسع لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، فهل يمكن أن ينمو مع عملك؟

تحديد احتياجاتك المحددة

الخطوة الأولى في اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هي تحديد احتياجات عملك. ما الذى تأمل فى تحقيقه؟ ما هي المشاكل التي تحاول حلها؟ ما هي الميزات والقدرات التي تتوقعها؟

بمجرد تحديد احتياجاتك، يمكنك البدء في البحث عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يلبي احتياجاتك. لا تتأثر بالميزات اللامعة — واصل التركيز للعثور على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب لك.

مقارنة خيارات CRM المختلفة

بمجرد تحديد احتياجاتك، فقد حان الوقت لمقارنة خيارات إدارة علاقات العملاء (CRM) المختلفة. انظر إلى ميزات وإمكانيات كل نظام، وكيفية تطابقها. انظر إلى المراجعات والشهادات لمعرفة رأي المستخدمين الآخرين في النظام.

استفد من التجارب والعروض التوضيحية المجانية، إذا كانت متوفرة، للتعرف على الأداة وكيفية عملها. يمكن أن يساعدك هذا في معرفة ما إذا كان نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مناسبًا لشركتك.

تقييم تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) مع أنظمتك الحالية

يعد التكامل مع أنظمتك الحالية أحد الاعتبارات المهمة عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي لا يتكامل بشكل جيد مع أدواتك الحالية أن يسبب مشاكل أكثر مما يحلها.

ابحث عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يمكنه التكامل مع أنظمتك الحالية، مثل البريد الإلكتروني والتقويم وبرامج الأعمال الأخرى. سيضمن ذلك انتقالًا سلسًا ويسهل على فريقك التكيف.

اعتبارات قابلية التوسع والنمو المستقبلي

تعد قابلية التوسع أحد الاعتبارات الرئيسية الأخرى عند اختيار نظام CRM. أنت تريد نظامًا يمكن أن ينمو مع عملك ويمكنه تلبية احتياجاتك أثناء تغيرها بمرور الوقت.

ابحث عن نظام CRM يوفر قابلية التوسع، من خلال خطط تسعير مرنة، أو القدرة على إضافة مستخدمين أو إزالتهم، أو القدرة على إضافة ميزات أو إمكانيات.

أهمية سهولة الاستخدام والدعم

وأخيرًا، ضع في اعتبارك سهولة استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومستوى الدعم المقدم. يمكن لنظام CRM الذي يصعب استخدامه أن يحبط فريقك ويؤدي إلى انخفاض معدلات الاعتماد.

ابحث عن نظام CRM سهل الاستخدام وبديهي، مع واجهة نظيفة وسهلة الاستخدام. ضع في اعتبارك أيضًا مستوى الدعم المقدم، سواء أثناء عملية التنفيذ أو بشكل مستمر. الدعم الجيد يمكن أن يحدث فرقًا بين التنفيذ الناجح لإدارة علاقات العملاء (CRM) والتنفيذ الفاشل.

Jetpack CRM: إدارة علاقات عملاء قوية وبأسعار معقولة لـ WordPress

بعد تقييم جميع خيارات CRM المتاحة، يجدر التعمق أكثر في Jetpack CRM، وهو نظام CRM ميسور التكلفة ولكنه قوي مصمم خصيصًا لمواقع WordPress.

لا يقتصر برنامج Jetpack CRM على تلبية جميع المتطلبات للشركات الصغيرة والمتوسطة فحسب، بل إنه يوفر القدرة على تحمل التكاليف وسهولة الاستخدام وقابلية التوسع التي لا توجد غالبًا في الأنظمة الأخرى.

إن قدرة Jetpack CRM على التكامل بسلاسة مع WordPress تجعله الخيار المفضل للشركات التي تدير مواقعها على CMS. من خلال اختيار Jetpack CRM، يمكنك إدارة علاقات العملاء الخاصة بك مباشرة من لوحة تحكم WordPress الخاصة بك، مما يجعلها خيارًا سهل الاستخدام وفعالًا بشكل لا يصدق.

بفضل مجموعة واسعة من الميزات، بدءًا من إدارة العملاء المتوقعين وملفات تعريف العملاء وحتى تتبع المبيعات والتحليلات، يقدم Jetpack CRM كل ما تحتاجه في نظام CRM. علاوة على ذلك، فإن نموذج التسعير المعقول الخاص به يجعله خيارًا متاحًا للشركات من جميع الأحجام.

تعرف على المزيد حول Jetpack CRM وابدأ اليوم: https://jetpackcrm.com/