قائمة التحقق: التحضير لجمعة سوداء ناجحة واثنين الإنترنت

لا يمكنك أبدًا البدء في التخطيط مبكرًا لأكبر مبيعات للعطلات لهذا العام: الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت (BFCM). شهدت كلتا عطلتَي التسوق نموًا قويًا على أساس سنوي ، لذلك ستحتاج إلى إعداد نفسك لاحتمالية زيادة عدد زيارات الموقع وزيادة المنافسة الإعلانية مقارنة بالسنوات الماضية. سواء كانت هذه هي المرة الأولى التي تدير فيها مبيعات BFCM أو كنت قد فعلت ذلك من قبل ، فأنت تريد البدء في تطوير استراتيجية هذا العام الآن .

فيما يلي قائمة مرجعية مفيدة لمساعدتك على الاستعداد:

هل يتم تحميل موقعك بسرعة؟

90٪ من العملاء سيغادرون الموقع إذا كان التحميل بطيئًا. يجب أن تكون سرعة الموقع أولوية قصوى في أي وقت من السنة ، لكنها مهمة بشكل خاص عندما تتوقع زيادة عدد الزيارات. هناك بعض الأشياء السريعة والسهلة التي يمكنك القيام بها للمساعدة في تسريع موقعك:

• اختبر أداء موقع الويب الخاص بك: ابحث عن مناطق موقعك التي تحتاج إلى تحسين عن طريق إجراء اختبار سرعة. ستخبرك أدوات مثل Pingdom بمدى سرعة تحميله ومدى جودة أدائه في مناطق معينة.
• تنفيذ شبكة توصيل المحتوى (CDN): تخدم شبكة CDN ملفات موقعك من مراكز بيانات عالية السرعة ومخصصة وموزعة جغرافيًا. سيتم تقديم محتوى مخبأ للزوار من خادم CDN الأقرب إليهم ، مما يقلل من وقت تحميل الصفحة ويحافظ على النطاق الترددي والتحميل على الخادم الخاص بك. يأتي Jetpack مع CDN مجاني ، وعلى عكس الشبكات الأخرى ، يمكنك تثبيت وإعداد Jetpack CDN بنقرة واحدة فقط.
• تحسين صورك: حتى إذا كنت تستخدم شبكة توصيل المحتوى (CDN) تعمل على تحسين ملفاتك ، فمن الممارسات الجيدة تحميل أصغر حجم للملف ضروري مع الحفاظ على دقة عالية الجودة. يعد التصدير للويب في Photoshop واستخدام أدوات التحسين والتحسين المجانية للصور مثل ImageOptim طرقًا سهلة لتجهيز صورك للويب.
• قم بترقية خطة الاستضافة الخاصة بك: إذا كنت تستخدم خادمًا مشتركًا ، فقد يواجه موقعك أوقات تحميل أبطأ ، خاصةً إذا كانت المواقع الأخرى على الخادم لديك بها طفرات في حركة المرور. ضع في اعتبارك خادمًا خاصًا افتراضيًا (VPS) أو خادمًا مخصصًا.

فيما يلي بعض الطرق الأخرى لتسريع متجر WooCommerce.

هل الخادم الخاص بك جاهز للتعامل مع تدفق حركة المرور؟

بالإضافة إلى التأكد من أن موقعك يتم تحميله بسرعة في ظل الظروف العادية ، يجب أن تتأكد من قدرته على التعامل مع الارتفاع المفاجئ في عدد الزوار دون التباطؤ. تحقق مع مزود الاستضافة الخاص بك لمعرفة ما إذا كانت هناك أي قيود على حركة المرور على حسابك وما إذا كنت على وشك تلبية هذه الحدود كل شهر. اعتمادًا على الإجابة التي تحصل عليها ، قد ترغب في ترقية خطة الاستضافة الخاصة بك أو مطالبة مضيفك بزيادة مؤقتة في مساحة الخادم خلال الوقت الذي تتوقع فيه زيادة عدد الزوار.

هل يعمل موقعك على جميع الأجهزة والمتصفحات؟

تحقق من عرض موقعك بشكل صحيح على سطح المكتب والجهاز اللوحي والجوال وجميع المتصفحات الرائدة. يمكنك التحقق من أجهزتك الخاصة ، ولكنك ستحتاج أيضًا إلى اختبار كيفية عرض متجرك على جهاز ومحاكي متصفح مثل LambdaTest.

على الرغم من أنك قد لا تكون قادرًا على ضمان ظهور موقعك وعمله بشكل لا تشوبه شائبة عبر 100٪ من الأجهزة والأنظمة الأساسية ، يمكنك استخدام أدوات مثل Google Analytics لاكتشاف المتصفحات والأجهزة التي يستخدمها زوار موقعك. يمكنك بعد ذلك تركيز طاقتك على اختبار ومراجعة موقعك للعمل بشكل أفضل على تلك الأنظمة الأساسية المحددة.

هل تعمل جميع وظائفك؟

يجب عليك التحقق بشكل دوري من التنقل ، والإضافة إلى أزرار سلة التسوق ، وعملية الخروج للتأكد من أنها تعمل جميعًا بشكل صحيح. هذا مهم بشكل خاص قبل حدث بيع كبير مثل BFCM. انسخ موقعك احتياطيًا وقم بتحديث المكونات الإضافية إلى أحدث إصداراتها ، ثم اختبر وظائف موقعك للتأكد من أن كل شيء يعمل.

إذا وجدت مشاكل ، فاستخدم أدوات فحص المتصفح في Chrome أو Safari للعثور على أخطاء إضافية. وتحقق من حالة نظام WooCommerce والسجلات بحثًا عن أي قوالب قديمة أو أخطاء فادحة أو مشكلات أخرى.

هل من السهل على العملاء العثور على ما يبحثون عنه؟

يستخدم العملاء مجموعة متنوعة من طرق البحث للعثور على المنتجات على الموقع. قد يتصفحون حسب الفئة إذا لم يكونوا متأكدين مما يبحثون عنه ، أو قد يستخدمون أداة البحث في موقعك للبحث باستخدام كلمة رئيسية معينة أو إذا كانوا يعرفون المنتج المحدد الذي يبحثون عنه.

تأكد من أن العملاء يمكنهم العثور بسهولة على ما يريدون:

• ضع شريط البحث في التنقل الخاص بك.
• استخدم WooCommerce Product Search لتحسين تجربة الزائر والحصول على بيانات عن عادات البحث لدى عملائك.
• أضف عنصر واجهة مستخدم للشريط الجانبي إلى صفحة متجرك باستخدام ميزة التنقل في الفئات.
• استخدم مرشحات المنتج لـ WooCommerce لإضافة تصفية حسب الفئة والسمات والعلامات والسعر وحالة المخزون.

هل عملية الدفع الخاصة بك سريعة وغير معقدة؟

قد تنجح عملية الدفع الخاصة بك ، ولكن هل هي فعالة وبديهية؟ تريد أن تبقي نموذج الدفع الخاص بك بسيطًا قدر الإمكان ، مع الحد الأدنى من مصادر التشتيت ، لتشجيع العملاء على إكمال عملية الشراء. تتضمن بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتحسين ما يلي:

• تخلص من الفوضى المرئية. قم بإزالة قوائم الرأس والتذييل ، وأدوات الشريط الجانبي ، وغيرها من عوامل التشتيت من صفحة الخروج الخاصة بك بحيث يظل عميلك يركز على إتمام عملية الشراء.
• تقليل حقول الخروج . قد تؤدي مطالبة العملاء بإعادة إدخال التفاصيل مثل عناوين البريد الإلكتروني أو تضمين حقول غير ضرورية مثل "اسم الشركة" إلى إزعاجهم لدرجة مغادرة موقعك. قم بإزالة الحقول غير الضرورية لتسريع عملية السداد.
• تقديم خيارات دفع متعددة. اسمح للعملاء بالتحقق من خيارات الدفع المناسبة لهم. تتيح لك WooCommerce Payments قبول المدفوعات بعملات متعددة بالإضافة إلى Apple Pay.
• توفير خيارات الشحن السريع. يمكن أن تزداد أوقات الشحن خلال موسم العطلات المزدحم ويتوقع العملاء غالبًا خيارات سريعة. قد يكون منحهم خيار أوقات الشحن الأسرع هو الشيء الوحيد الذي يدفعهم للشراء ، خاصة إذا كانوا يقارنون أوقات الشحن مع بائعي التجزئة الآخرين.
• السماح للضيوف بالخروج. قلل مقدار الوقت الذي يستغرقه الدفع إلى الحد الأدنى من خلال عدم مطالبة الزوار بإنشاء حساب أو تسجيل الدخول قبل إتمام عملية الشراء. إذا كانت طبيعة متجرك تتطلب تسجيل دخول العملاء إلى حساب ما ، فإن WooCommerce Social تسجيل الدخول يمنحهم خيار تسجيل الدخول الفردي السريع من خلال حساب Facebook أو Twitter أو Google أو Amazon أو LinkedIn أو PayPal أو Disqus أو Yahoo أو VK .

تعرف على المزيد حول تحسين عملية الدفع الخاصة بك.

هل اخترت منتجاتك وعروضك المخفضة؟

حدد المنتجات التي تريد طرحها للبيع ونوع الخصم الذي تريد تقديمه. إذا كان لديك مخزون زائد أو عناصر متوقفة أو عناصر موسمية ، فقد ترغب في تضمينها في بيع BFCM الخاص بك.

أنواع العروض التي يجب مراعاتها:

• اشتر واحدة واحصل على الأخرى (BOGO)
• النسبة المئوية من عنصر واحد
• النسبة المئوية من إجمالي الشراء
• شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن مبلغ معين
• حزم الخصم
• بطاقة هدية مجانية عند الشراء

هل قمت بإعداد أو جدولة مبيعات وكوبونات؟

تخلص من بعض الضغط على فريقك في الأسابيع التي تسبق BFCM من خلال جدولة القسائم والمبيعات الآن. من السهل والسريع جدولة عملية بيع عند إنشاء منتج أو تعديله وسيوفر لك القيام بذلك عناء الاضطرار إلى تذكر إطلاق عملية البيع في منتصف الليل.

باستخدام الكوبونات الذكية ، يمكنك تحديد تاريخ ووقت انتهاء صلاحية رموز القسيمة الخاصة بك ، وتقييد القسائم من خلال مجموعة متنوعة من الشروط ، وعرض القسائم المتاحة عند الخروج (أو على أي صفحة).

هل قررت الترقيات التي ستجريها؟

اعتمادًا على العميل الذي تحاول الوصول إليه ، سترغب في التفكير في من يحصل على العرض وكذلك أين ومتى سيشاهدونه. قد تكون بعض الخيارات التي يجب مراعاتها في BFCM:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني: يعد البريد الإلكتروني أحد أكثر أشكال التسويق اقتصادا ، وهو وسيلة رائعة للوصول إلى الأشخاص الذين من المرجح أن يشتروا منك - قاعدة عملائك الحالية.
• إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي: استفد من قوة الإعجابات والمشاركات من خلال الترويج لمنتجاتك ومبيعاتك على Facebook و Instagram و Twitter و TikTok.
• البحث المدفوع: تظهر أعلى نتائج البحث المجانية ، وتظهر إعلانات البحث المدفوعة بناءً على المصطلحات التي يُدخلها المستخدم. قم بإنشاء عرض ترويجي لبيع BFCM الخاص بك في البحث المدفوع ، ثم قم بالمزايدة على الكلمات الرئيسية لمنافسك حتى تظهر في نتائج البحث قبل أن يفعلوا ذلك. تسهل إضافة قوائم الإعلانات والإعلانات من Google توصيل متجرك والبدء في استخدامه. بالإضافة إلى ذلك ، تحصل على ائتمانات إعلانية مجانية!
• إعلانات تجديد النشاط التسويقي: نوع من الإعلانات المصوّرة ، يستهدف تجديد النشاط التسويقي المستخدمين الذين سبق لهم زيارة موقعك على الويب. يمكنك استخدام إعلانات تجديد النشاط التسويقي لتقديم أكواد قسيمة خاصة أو حوافز أخرى لإقناع العملاء بالعودة إلى موقعك وإجراء عملية شراء.

هل المبيعات مميزة في متجرك؟

لا يمكن للعملاء الاستفادة من البيع إذا كانوا لا يعرفون عنه. سواء أكان عملاؤك يأتون إلى موقعك بشكل عضوي أو تدفعهم إليه من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني والإعلانات المدفوعة ، فستريد منهم أن يتمكنوا من العثور على مبيعاتك بسهولة. هناك عدة طرق للقيام بذلك:

• استخدم ميزة الإشعار على مستوى الموقع لإضافة لافتة إعلان بيع في أعلى كل صفحة.
• قم بتنفيذ نافذة منبثقة تعلن عن بيعك مع دعوة إلى اتخاذ إجراء وزر يأخذهم مباشرة إلى البيع.
• أضف لافتة إلى صفحتك الرئيسية تروج لبيعك.
• أضف عنصر قائمة "بيع BFCM" إلى قائمة التنقل في موقعك.
• ميزة بيع العناصر في الشريط الجانبي لصفحة متجرك.
• عرض ايقونات البيع على الصور المصغرة لمنتجك
• اعرض أكواد القسائم المعمول بها على صفحات عربة التسوق والدفع باستخدام الكوبونات الذكية.

هل تم إعداد التتبع على موقعك؟

سترغب في أن تكون قادرًا على تتبع مدى جودة أداء جهودك التسويقية خلال BFCM ، لذا تأكد من إضافة رمز تتبع لبرنامج Google Analytics وأي نظام أساسي تُعلن عليه. يساعدك برنامج Conversion Tracking Pro على التواصل مع العديد من الأنظمة الأساسية الإعلانية مثل Facebook و Google Ads و Twitter و Microsoft Advertising و Perfect Audience. ابدأ التتبع الآن حتى تتمكن من تعديل نهج التسويق الخاص بك كلما اقتربت من BFCM.

هل تستخدم رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة؟

يجب ان تكون. تُعد رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق طريقة غير مكلفة وفعالة للغاية لاستعادة المبيعات. يجعل AutomateWoo رسائل البريد الإلكتروني المتروكة للعربة سهلة الإعداد. أرسل حملات متعددة الخطوات ، وقدم كوبونات أو حوافز أخرى ، وتتبع التحويلات ، وأرسل رسائل بريد إلكتروني غير محدودة.

سيمنحك إعدادها مسبقًا من BFCM الفرصة لاختبار حملاتك ومعرفة الاستراتيجيات والعروض التي تعمل بشكل أفضل لمتجرك.

هل موقعك آمن؟

يعد أمان موقعك أمرًا بالغ الأهمية كل يوم - ليس فقط لأحداث التخفيضات الكبيرة. تأكد من أن لديك شهادة SSL صالحة وقم بوضع الحماية لمنع البريد العشوائي ومحاولات القرصنة.

طريقة بسيطة وفعالة لزيادة أمان موقعك هي تثبيت مكون إضافي للأمان. يتضمن Jetpack حماية مجانية ضد هجوم القوة الغاشمة ، لإيقاف أحد أكثر أنواع طرق القرصنة شيوعًا ، ومصادقة ثنائية لحماية عملية تسجيل الدخول الخاصة بك. كما يوفر المكون الإضافي لأمان WordPress الخاص بـ Jetpack نسخًا احتياطية آلية ومسحًا للبرامج الضارة ومراقبة وقت تعطل منع البريد العشوائي والمزيد.

بدأت للتو؟ راجع ثمانية أشياء يجب عليك فعلها لتأمين موقع WooCommerce الخاص بك.

هل تمت مزامنة المخزون مع مواقع أخرى؟

هل تدير المخزون بين مستودعات متعددة أو بين متاجرك الفعلية والمتاجرة عبر الإنترنت؟ تأكد من عدم المبالغة في بيع المنتجات أثناء بيع BFCM الخاص بك عن طريق وضع أنظمة في مكانها لمزامنة مخزونك.

إذا كنت تستخدم QuickBooks ، فيمكنك مزامنة متجر WooCommerce الخاص بك مع QuickBooks Sync لـ WooCommerce. لا يمكنك فقط أتمتة تتبع المخزون ، بل يمكن لجميع بيانات المبيعات والعملاء أن تتدفق تلقائيًا إلى عملية مسك الدفاتر.

إذا كنت تدير مستودعاتك الخاصة ، فإن Scanventory يوفر حلاً رائعًا لتتبع المخزون باستخدام ملصقات رمز الاستجابة السريعة وهاتفك الذكي. يتضمن أيضًا ميزات إعداد التقارير التفصيلية حتى تعرف حالة مخزونك في الوقت الفعلي.

اقرأ المزيد من النصائح لإدارة المخزون الناجحة.

هل قمت بإعداد خيارات الشحن السريع أو السريع؟

وفقًا لدراسة Baymard لعام 2021 ، فإن 19٪ من حالات التخلي عن عربة التسوق ترجع إلى أن أوقات التسليم بطيئة جدًا. يمكن أن يؤدي تقديم خيارات شحن أسرع إلى تقليل هذه المبيعات الضائعة وهو استراتيجية مفيدة بشكل خاص خلال BFCM. لا تحفز طرق التسليم السريع العملاء فحسب ، بل تضمن وصول منتجاتك في الوقت المحدد خلال موسم قد تكون فيه أوقات الشحن أبطأ قليلاً بسبب ارتفاع حجم شركات النقل التي تتم معالجتها.

بغض النظر عن خيارات الشحن التي تقدمها ، ستحتاج إلى تمييز تنبيه على موقع الويب الخاص بك مع اقتراب موعد العطلات. دع العملاء يعرفون المواعيد النهائية لطلبات وصول المنتجات في أيام العطلات المحددة.

هل المورّدون والمتاجرون الذين تتعامل معهم على استعداد لدعم زيادة الطلبات؟

إذا كنت بحاجة إلى زيادة الإنتاج مسبقًا قبل BFCM ، فتأكد من تقديم طلباتك إلى موردي المواد في وقت مبكر. وينطبق الشيء نفسه إذا تم تصنيع منتجاتك بواسطة شركة أخرى - خاصة إذا تم إنشاء هذه العناصر في الخارج. ستقدم الشركات الأخرى طلبات أكبر من البائعين للتحضير لمبيعات BFCM أيضًا ، لذا تأكد من قفل طلباتك في وقت مبكر. خلاف ذلك ، قد تواجه أسعارًا مميزة أو عناصر غير متوفرة في المخزون.

إذا كنت تعمل مع مزود خدمات لوجستية تابع لجهة خارجية (3PL) لشحن البضائع الخاصة بك ، فراجع اتجاهات المبيعات والشحن التاريخية لمنتجاتك واطلب منهم نقل المخزون إلى المستودعات الأقرب إلى المناطق التي تميل إلى القيام بها أكثر من غيرها. مبيعات. سيؤدي ذلك إلى تسريع التسليم لعملائك. إذا كانت أوقات التسليم السريع ذات أهمية قصوى لعملك ، فاطلب من 3PL إرسال الشحنات بشكل متكرر واستخدام شركات النقل التي توفر أسرع أوقات الشحن.

هل أنت مستعد لزيادة الإنتاج؟

حان الوقت الآن لمراجعة قدرتك على معرفة ما إذا كنت بحاجة إلى تعيين المزيد من الموظفين أو زيادة ساعات الموظفين الحاليين لتغطية إنتاج BFCM الخاص بك. هذا مهم بشكل خاص إذا كنت تصنع سلعًا مصنوعة يدويًا أو تصنع منتجات في المنزل. ولكن حتى إذا تم الاستعانة بمصادر خارجية في إنتاجك ، فربما لا يزال لديك طلب متزايد على خدمة العملاء وتلبية الطلبات والتسويق وغير ذلك.

تأكد من أن فريقك لديه القدرة على تلبية الطلب المتزايد على المنتجات في أيام العطلات والبدء في إضافة مهام BFCM إلى مهام سير العمل الخاصة بهم في أقرب وقت ممكن. بهذه الطريقة ، لن يواجه فريقك أزمة في الأسابيع التي سبقت مبيعاتك الكبيرة.

هل لديك الموظفين المناسبين والأنظمة المناسبة للتعامل مع طلبات الدعم المتزايدة؟

على الرغم من أنك قد تحتاج إلى إضافة المزيد من الموظفين لدعم فريق المبيعات وخدمة العملاء خلال BFCM ، إلا أنه قد يكون من المتعب على متن الطائرة وتدريب شخص جديد إذا كان مؤقتًا فقط.

تحقق من الطرق التي يمكنك من خلالها زيادة الكفاءة في قنوات دعم العملاء الخاصة بك:

• عرض عدة خيارات لدعم العملاء.
  • الأسئلة الشائعة أو قاعدة المعرفة: ساعد العملاء على مساعدة أنفسهم من خلال تقديم صفحة أسئلة وأجوبة أو قاعدة معرفية يسهل تصفحها والوصول إليها.
  • استخدم نموذج الاتصال بخدمة العملاء: اسمح للأشخاص بالاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني باستخدام نموذج الاتصال. استخدم المنطق الشرطي استنادًا إلى نوع سؤال المستخدم لتوجيه استفسارات خدمة العملاء إلى عنوان البريد الإلكتروني الصحيح.
  • روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي: قم بتصفية بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا مثل ، "كم تكلفة الشحن؟" أو "هل توصلون إلى بلدي؟" باستخدام روبوت محادثة AI. سيوفر هذا وقتًا ثمينًا لفريق خدمة العملاء الخاص بك ويزود العملاء بإجابات سريعة للأسئلة الأساسية.
  • الدردشة الحية: تقدم بعض الشركات خيارات الدردشة الحية بدلاً من الدعم عبر الهاتف. هذا مفيد بشكل خاص عند التعامل مع معلومات العملاء التفصيلية مثل أسماء العملاء والعناوين وأرقام التتبع. يمكن أن يكون البحث عن طلب العميل أسرع بكثير إذا كان يرسل لك المعلومات في شكل مكتوب.
  • تقديم الدعم عبر الهاتف: إذا كان العميل يواجه مشكلة في موقع الويب الخاص بك أو بريده الإلكتروني ، فقد تكون القدرة على الاتصال بممثل عن طريق الهاتف هي الطريقة الوحيدة للتواصل معك.
• استخدم أداة إدارة علاقات العملاء (CRM). يمكن أن تساعدك CRMs في تتبع تفاعلات عملائك مع شركتك وحل تذاكر الدعم بسرعة وتأهيل العملاء المتوقعين وزيادة بيع عملائك. Jetpack CRM هي أداة بسيطة وسهلة الوصول تتكامل مباشرة في لوحة معلومات WooCommerce الخاصة بك. لا توجد حدود للاتصال وهي أحد خيارات CRM الأكثر تكلفة لمتاجر WooCommerce.
• تأكد من تحديث إجراءات خدمة العملاء والأسئلة الشائعة: قم بمراجعة إجراءات خدمة العملاء بانتظام وتأكد من أنها دقيقة. إذا كان لديك أي عمليات أو عروض خاصة يجب أن يكون ممثلوك على دراية بها بالنسبة لـ BFCM ، فقم بتوثيقها وتأكد من وصول فريقك إليها. قد يساعد الاجتماع السريع لمناقشة إجراءات BFCM الخاصة بك قبل أسبوع أو نحو ذلك قبل إطلاق مبيعاتك في الحفاظ على هذه العمليات الجديدة في مقدمة أذهان موظفيك.

بمجرد قيامك بتحسين تجربة دعم العملاء لكل من الزائرين وفريقك ، قد تجد أنك لا تزال بحاجة إلى إضافة المزيد من الأشخاص للمساعدة في موسم العطلات. لكن زيادة كفاءة فريقك الحالي إلى الحد الأقصى سيقلل من عدد التعيينات الموسمية التي يتعين عليك تعيينها.

قد تبدو هذه القائمة مثل الكثير من العمل للتحضير لعملية بيع تستمر بضعة أيام فقط ، ولكن هذه النصائح ليست مصممة فقط لـ BFCM. هذه أنظمة وتقنيات يمكنك ويجب عليك استخدامها في متجرك كل يوم. إذا بقيت على رأس عناصر قائمة التحقق هذه على مدار العام ، فلن تضطر إلى بذل جهود غير عادية عندما تتجدد العطلات.

اقرأ المزيد من النصائح حول الاستعداد ليوم الجمعة البيضاء ويوم الاثنين الإلكتروني.