Clicks to Bricks: الدمج الناجح للمبيعات الشخصية والمبيعات عبر الإنترنت

تتمتع متاجر التجارة الإلكترونية ببعض المزايا الجادة لكل من المالكين والعملاء . لكن التسوق الشخصي له فوائد لا تصدق أيضًا ، وهناك مواقف معينة قد يحتاج فيها عملاؤك إلى الشراء شخصيًا. كما أنت على وشك أن ترى ، هناك الآن طريقة لدمج التجارة الإلكترونية بنجاح مع التسوق الشخصي.

يطلق عليه "انقر فوق الطوب". تمزج هذه الإستراتيجية بين أفضل ما في العالمين: التسوق الشخصي وعبر الإنترنت.

المفتاح لعمل النقرات على الطوب هو امتلاك معدات وبرامج نقطة البيع الصحيحة (POS) التي يمكنها المزامنة مع مخزونك. بهذه الطريقة ، ما يراه العميل عبر الإنترنت يطابق ما سيجده في المتجر ، إذا قرر القيام بالرحلة.

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية التي تبيع أيضًا شخصيًا في أماكن مثل أسواق المزارعين وأسواق السلع المستعملة ، وبالنسبة لأولئك الذين يتلقون الطلبات المسبقة عبر الإنترنت ولكنهم يقدمون ويقبلون المدفوعات شخصيًا ، فإن النقرات على الطوب هي أفضل طريقة لخدمة عملائك.

دعنا نقدم لك فكرة النقرات على الطوب ، وننظر في سبب كونها طريقة ذكية لترقية عملك ، ثم تعرف على كيفية القيام بذلك.

ما هو النقر على الطوب؟

تمنح "النقرات للوصول إلى الطوب" المتسوقين عبر الإنترنت خيار زيارة متجر أو سوق شخصي ، أو الطلب المسبق عبر الإنترنت ، ثم إكمال تجربة التسوق أو الشراء شخصيًا. كل هذا يحدث أثناء إدارة عملية البيع والمخزون بسلاسة.

إنه شكل من أشكال خدمة العملاء. غالبًا ما يكون التسوق لشراء أشياء مثل الملابس والأثاث والأدوات والطعام أكثر إمتاعًا وطمأنة عندما يمكنك رؤية المنتج ولمسه وتجربته قبل شرائه.

بالإضافة إلى ذلك ، من الأمور الشخصية والمتعة مقابلة مُصنِّع منتجات معينة. هذا هو نصف جاذبية الأسواق الشخصية المحلية.

النقرات على الطوب هي أيضًا طريقة لزيادة الأرباح. لا يزال بعض المتسوقين يفضلون التجربة داخل المتجر أو شخصيًا ، وإذا لم تقدم هذا الخيار ، فلن يشتروا منك. على سبيل المثال ، تجني شركة Warby Parker الشهيرة لتجارة التجزئة الإلكترونية حوالي نصف إيراداتها من مجموعتها المتنامية من المتاجر.

ظهرت نقرات الطوب في السنوات الأخيرة حيث يتصارع المزيد من العملاء وتجار التجزئة مع قيود التسوق عبر الإنترنت. لبعض الوقت ، كان البعض يتوقع هلاك المتاجر التقليدية ونهاية مراكز التسوق ، لأن التسوق عبر الإنترنت ، على ما يبدو ، أسرع بكثير وأكثر ملاءمة.

لكن شيئاً ما حدث في الطريق. اتضح أن تجربة التسوق الشخصية يمكن أن تفعل أشياء معينة بشكل أفضل من التسوق عبر الإنترنت. كانت التنبؤات بنهاية تجارة التجزئة الشخصية سابقة لأوانها.

وتروق الأسواق المادية لبعض العملاء الذين يحبون المنتجات المصنوعة محليًا ويدعمون الشركات الصغيرة. بالإضافة إلى ذلك ، فهي أكثر استدامة من الناحية البيئية.

خمسة أسباب لدمج استراتيجية النقرات للطوب في نموذج عملك

كيف يعمل نهج النقرات على الطوب على تحسين خدمة العملاء وزيادة الأرباح؟ دعونا نلقي نظرة على بعض الطرق.

1. إنه يوفر تجربة خدمة عملاء أكثر سلاسة

يتم التخلص من أكبر مشاكل التسوق عبر الإنترنت من خلال خيار شخصي. بالنسبة للعديد من العملاء ، فإن التمكن من زيارة موقع مادي يجعل من السهل إرجاع مشترياتهم. قد يكون من الأسهل شرح مشكلة في الطلب شخصيًا بدلاً من إرسال بريد إلكتروني إلى الدعم.

وأحيانًا يكون أسرع إذا كنت بحاجة إلى عنصر الآن . يمكنك ببساطة النزول إلى المتجر أو السوق لشراء منتج. لديك في نفس اليوم الذي تريده. نفس الساعة.

هناك فوائد لكل من التسوق الشخصي عبر الإنترنت ، ويسمح لك الجمع بين الاثنين بخدمة جمهورك بشكل أفضل.

2. يسمح للعملاء بالطلب المسبق

يحدث عيب واحد مع إستراتيجية النقرات التي يتم تنفيذها بشكل سيئ عندما يرى العميل منتجًا عبر الإنترنت ويأتي إلى المتجر أو السوق فقط ليكتشف أنه غير متوفر. لا شيء يمكن أن يكون أكثر خطورة. ولكن ليس من الممكن دائمًا إحضار مخزونك بالكامل معك إلى حدث أو عرض شخصي آخر. ذلك ما يمكن أن تفعله؟

يمكنك حل هذه المشكلة عن طريق السماح للعملاء بالطلب المسبق عبر الإنترنت ، ثم استلام مشترياتهم ودفع ثمنها شخصيًا.

بالإضافة إلى ذلك ، باستخدام البرنامج الذي يزامن مخزونك مع الطلبات ومعالجة الدفع ، تكون معلومات توفر المنتج التي يراها العملاء في متجرك عبر الإنترنت محدثة دائمًا.

3. زيادة المبيعات والأرباح

في أحد الاستطلاعات ، قام 57٪ من العملاء بالتسوق لاحقًا في المتجر بعد إجراء عملية شراء من نفس الشركة عبر الإنترنت. وبالعكس ، ذهب 68٪ من المتسوقين الذين اشتروا شخصيًا في وقت لاحق إلى المتجر الإلكتروني لنفس الشركة واشتروا مرة أخرى.

من خلال تقديم كلا الخيارين ، فإنك تمنح المتسوقين طرقًا أكثر للشراء. وكما كشفت هذه الدراسة ، سيستخدم غالبية عملائك كلا الخيارين. امنحهم واحدًا فقط ، وستحصل على مبيعات أقل.

ذكرت صحيفة وول ستريت جورنال أن Untuckit ، وهو تاجر تجزئة للملابس عبر الإنترنت سابقًا ، حصل على زيادة في المبيعات عبر الإنترنت ضمن دائرة نصف قطرها عشرة أميال من كل متجر جديد يفتحونه. فكر في ذلك للحظة. يقول رئيسهم التنفيذي إن متاجرهم "تشبه لوحة إعلانات غير مكلفة".

إذا كنت تبيع شخصيًا في الأسواق المحلية ، فيمكنك أن تهدف إلى نفس النتيجة.

4. يزيد من معدلات التحويل

يمكن أن تساعد واجهة متجرك الرقمية العملاء في تصفح مخزونك بسرعة أكبر لمعرفة ما إذا كان لديك ما يريدون. إذا علموا أن المنتج الذي يبحثون عنه متوفر ، فيمكنهم بعد ذلك الاختيار بين التسليم أو الاستلام شخصيًا. أو ربما يقودون سياراتهم إلى موقعك وشرائه شخصيًا.

ولكن في كلتا الحالتين ، يظهر هؤلاء المتسوقون على استعداد للشراء . وإذا تمت مزامنة مخزونك بشكل صحيح بين موقعك على الإنترنت والموقع الفعلي ، فإنك تقلل عدد الأشخاص الذين يتركون خالي الوفاض ومحبطين.

5. تحصل على قيم متوسط ​​أعلى للطلب

لماذا يعد ذلك أمرًا جيدًا عندما يأتي العملاء للشراء شخصيًا؟ لأنهم ينفقون أكثر.

وجدت إحدى الدراسات أن 70٪ من المتسوقين يكونون أكثر ميلًا لإجراء عملية شراء دافعة في المتجر مقارنةً بالإنترنت.

في متجر أو سوق شارع أو حالة توصيل للمنازل ، يمكنك تعريف المتسوقين بجميع أنواع المنتجات ، الكبيرة والصغيرة ، التي قد لا يجدونها أبدًا في متجرك عبر الإنترنت. أثناء تجوالهم ، سيرون شيئًا آخر يدركون أنهم بحاجة إليه. بعد ذلك ، سيرون شيئًا يقدمونه كهدية أو الاستمتاع به كهدية. هذا لا يحدث بسهولة عبر الإنترنت.

الأداة التي تحتاجها للحصول على نقرات ناجحة لتجربة تسوق لبنة

إن الانتقال من شركة تعمل عبر الإنترنت فقط إلى شركة لديها أيضًا تجربة شخصية ليست عملية من خطوة واحدة. قد تضطر إلى التعامل مع الأرفف والتخطيطات وإدارة المخزون بطريقة جديدة والموظفين الشخصيين والتصميم التجريبي والمزيد.

لكن الأدوات المناسبة يمكن أن تساعد في تجميع الأشياء معًا بسرعة أكبر - سواء كنت تقوم بإعداد كشك مؤقت في مهرجان أو تصميم مساحة ضخمة للبيع بالتجزئة من الألف إلى الياء.

يعد نظام نقاط البيع الذي يدمج معالجة المخزون والدفع أمرًا ضروريًا.

في نقطة البيع ، تحتاج إلى طريقة لتحصيل السداد. عبر الإنترنت ، يشتري العملاء من صفحة تسجيل خروج واحدة. لكن شخصيًا ، ماذا يحدث إذا دفعوا على الرصيف؟ أو ماذا لو تم تسليم طلباتهم إلى منازلهم ودفعها عند التسليم؟

ستحتاج إلى جهاز مادي يمكنه قبول المدفوعات.

تقدم مدفوعات WooCommerce الشخصية كلا الأمرين - معالجة مدفوعات نقطة البيع والمخزون الذي تتم مزامنته دائمًا. يمكنك أيضًا إنشاء الطلبات يدويًا على الفور ، أينما كنت. بعض التفاصيل الإضافية:

• قارئ بطاقة M2 هو الجهاز الفعلي الذي يقبل المدفوعات. إنه صندوق خفيف الوزن يتصل بسلاسة بتطبيق WooCommerce Mobile. إنه سريع وآمن مع التشفير التام بين الأطراف.
• يمكن لقارئ البطاقة قبول المدفوعات للمشتريات التي تتم شخصيًا والعناصر التي تم طلبها مسبقًا عبر الإنترنت. كما أنها تفرض رسوم معاملات أقل من الطلبات المدفوعة عبر الإنترنت.
• يمكن للعملاء النقر أو التمرير أو استخدام شريحة أو استخدام طرق الدفع غير التلامسية مثل Apple Pay - مهما كانت الخدمات التي ترغب في تقديمها لهم.

ستتم مزامنة الطلبات التي تم إنشاؤها شخصيًا الآن مع متجرك عبر الإنترنت ، بحيث يكون المخزون محدثًا دائمًا.

بهذه الطريقة ، إذا اشترى أحد العملاء شيئًا ما ودفع من خلال قارئ بطاقة M2 ، فسيعكس متجرك عبر الإنترنت عملية البيع. إذا اشترى هذا العميل آخر عنصر معين ، فلن يعرضه المتجر عبر الإنترنت على أنه لا يزال متاحًا. يكاد هذا يقضي على احتمال ظهور عميل آخر متوقعًا شراء نفس العنصر.

باستخدام مدفوعات WooCommerce الشخصية ، يمكنك إنشاء طلب ودفع ثمنه على الفور ومعالجة هذا الدفع. ويمكنك القيام بذلك في أي مكان في نقطة البيع ، حتى لو كنت في سوق للمزارعين أو تقوم بالتوصيل لشخص مقيم في فندق.

تعرف على المزيد حول المدفوعات الشخصية لـ WooCommerce