جمع التبرعات عند الدفع لزيادة ولاء العملاء

أي شيء يمكن لعملك القيام به لزيادة ولاء العملاء يستحق التفكير فيه ، بما في ذلك منحهم خيار التبرع عند الخروج. ثبت أن التوافق مع مؤسسة خيرية أو مجموعة من المؤسسات الخيرية يزيد من معدلات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. بالإضافة إلى ذلك ، إنها طريقة رائعة لدعم الأسباب التي تهمك وأعضاء فريقك ومجتمعك.

وفقًا لهذه الدراسة من Good Scout ، فإن لدى الأشخاص من مختلف الأجيال مشاعر متفاوتة بشأن مطالبتهم بالتبرع عند الخروج. لا يعتمد تحديد قبول التبرعات من عدمه على اهتمامك بمساعدة المنظمات غير الربحية فحسب ، بل يعتمد أيضًا على تفضيلات العملاء.

إذا قررت أنه مناسب لمتجرك ، فإن التبرع لـ WooCommerce هو أفضل طريقة لتحقيق ذلك.

لماذا تطلب من العملاء التبرع عند الخروج

ضع في اعتبارك بعض البيانات من دراسة Good Scout:

أفاد 71٪ من الأشخاص أنهم قدموا تبرعًا عند الخروج و 55٪ أحبوا أن يطلب منهم التبرع. هذا يعني أن طلبك ليس عبئًا ؛ إنه جزء قيم من خدمة العملاء الجيدة.

والأفضل من ذلك ، أن 60٪ من المشاركين تذكروا وشعروا بإيجابية تجاه آخر عمل طلب منهم التبرع. لا يحب معظم المانحين فقط أن يُطلب منهم دعم منظمة غير ربحية عند الخروج ، ولكنهم يتذكرون - ويحبون - الأعمال التي طلبت منهم ذلك.

هذه طريقة رائعة وسهلة لإرضاء العملاء.

إن أحد أكبر التحديات التي تواجهك كشركة هو ببساطة أن يتم تذكرها ، خاصةً من قبل العملاء المهمين للغاية لأول مرة. إذا كنت تريد منهم إجراء عملية شراء ثانية ، فعليهم أن يتذكروك ، ومواءمة متجرك مع قضية يهتمون بها هي طريقة رائعة لتحقيق ذلك.

كيف تشعر الأجيال المختلفة تجاه طلبات التبرع

كلما كان عملاؤك أصغر سنًا ، زادت استفادتك من طلب التبرعات.

70٪ من جيل الألفية (من مواليد الثمانينيات والتسعينيات) أحبوا أن يُطلب منهم التبرع عند الخروج. شعر 68٪ منهم بإيجابية وتذكروا العمل الذي طلب ذلك.

في المقابل ، 60٪ من جيل الطفرة السكانية (المولودين بين عامي 1946 و 1964) لم يحبوا أن يُطلب منهم التبرع و 47٪ فقط شعروا بإيجابية تجاه الشركة التي طلبت منهم ذلك. يقع الجيل X (المولود في أواخر الستينيات إلى السبعينيات) في منتصف هذين النقيضين.

ضع في اعتبارك ما إذا كان غالبية عملائك من جيل معين. إذا كان عملك يجتذب الشباب ، فإن طلب التبرعات هو خطوة ذكية. إذا كنت تلبي احتياجات الأجيال الأكبر سنًا ، فامنحها مزيدًا من الاهتمام.

أربع نصائح لاختيار المؤسسات الخيرية التي يجب دعمها

تذكر: طلب التبرعات عند الخروج هو في الواقع شكل من أشكال خدمة العملاء. غالبية المتسوقين يحبون ذلك. لذا فإن السؤال هو ، ما هي المنظمات غير الربحية التي يجب أن تتبرع لها؟ فيما يلي بعض الطرق لاتخاذ القرار:

1. التوافق مع قيم عملائك

إذا كنت تاجر تجزئة للمعدات الخارجية ، فمن المرجح أن يتبرع عملاؤك لأسباب تركز على البيئة أو الحفاظ على الطبيعة أو الحيوانات.

إذا كنت تبيع الألعاب ، فستكون المنظمة التي تقدم الطعام أو المنتجات التعليمية للأطفال الشريك المثالي.

2. جذب أكبر مجموعة متنوعة من العملاء

من خلال ملحق Donation for WooCommerce ، يمكنك تقديم أكثر من مؤسسة خيرية عند الخروج.

إذا كنت ترغب في جذب مجموعة متنوعة من قيم العملاء وتفضيلاتهم ، فأضف ثلاث أو أربع مؤسسات معروفة جيدًا ودع العملاء يختارون ما يفضلونه أكثر. يقدر الناس أن يكون لديهم خيار - فهو يمكّنهم.

3. حدد الجمعيات الخيرية المحلية

إذا كان عملك يخدم منطقة أصغر ، فحدد مؤسسة خيرية قريبة وامنح عملائك الفرصة لمساعدة مجتمعهم. كثير من الناس يتسوقون عمدًا في الشركات الصغيرة لدعم التجارة المحلية. سيقدرون فرصة إضافية للتفاعل مع منطقتهم.

4. استند إلى شغفك الشخصي

بعض أصحاب الأعمال متحمسون لقضية معينة. إذا كان هذا يصفك ، فلا تخجل أو تقلق بشأن اعتناقه.

بعد سماع قصة تلو قصة عن أزمة المياه القذرة حول العالم ، قررت شركة بولد سوكس التركيز على إحداث فرق. لقد ذهبوا جميعًا ، وخلقوا نظامًا للتمويل المستدام لتوزيع وصيانة مرشحات المياه في جميع أنحاء البلدات والقرى في إفريقيا. حتى الآن ، ساهمت جهودهم بأكثر من 40847300 يوم من المياه النظيفة.

ثلاث طرق لطلب التبرعات

1. عرض خيارات محددة مسبقًا

قدم للعميل قائمة بمبالغ التبرعات المحددة مسبقًا والتي تم إعدادها تمامًا مثل أي منتج آخر. يمكنهم ببساطة اختيار المنظمة التي يريدون دعمها. هذا خيار سريع للعملاء الذي لا يزال يمنحهم قوة الاختيار. نوصي بجعل مبلغ التبرع المحدد مسبقًا منخفضًا ، أقل من 2 دولار.

تذكر أنهم لم يأتوا إلى عملك لمجرد التبرع للجمعيات الخيرية ، لذلك لا تضعهم في صندوق بكميات كبيرة.

2. دع المتسوقين يختارون المبلغ

إذا كانت لديك مؤسسة محددة ترغب في دعمها ، فلا يزال بإمكانك منح عملائك حرية الاختيار بالسماح لهم باختيار المبلغ الخاص بهم. يمكنك توفير بعض الخيارات مثل دولار واحد و 2 دولار و 5 دولارات و 10 دولارات وترك حقلاً فارغًا لإدخال مخصص.

3. امنح العملاء فرصة التقريب

إذا كان مبلغ الشراء هو 34.75 دولارًا ، فإن خيار "التقريب" سيضيف ببساطة 25 سنتًا إلى سعر الشراء الذي سيذهب إلى مؤسسة خيرية. هذا سهل للغاية ولا يكلف العميل كثيرًا ، ولكنه يجعله يشعر بالرضا ويدعم منظمة غير ربحية.

تبسيط تجربة التبرع

مفتاح تفاعل العملاء هو البساطة وسهولة الاستخدام. إذا كنت ستضيف خطوة إلى تجربة الشراء عن طريق طلب تبرع ، فاجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان. لا تريد أن تفقد عميلاً لأنهم يشعرون بالإحباط من محاولة منح بضعة دولارات إلى منظمة غير ربحية.

يحل ملحق Donation for WooCommerce هذه المشكلة عن طريق إضافة أزرار قائمة منسدلة أو اختيار إلى صفحة الخروج. يمكن للعملاء أن يقرروا بسرعة ما يجب فعله ثم إنهاء عملية الشراء. أو أضف خيارات مباشرة إلى صفحات المنتج الخاصة بك لتسهيل عملية التبرع.

اطلب التبرعات عند الخروج وسيتذكرك عملاؤك جيدًا ويعودون مرة أخرى.

تعرف على المزيد حول التبرع لـ WooCommerce