7 أسباب تجعل العملاء يكرهون نماذج الدفع عبر الإنترنت (وكيفية الإصلاح)

هل ترغب في تحسين معدلات التحويل لنماذج الدفع عبر الإنترنت؟ ستساعدك معرفة أهم شكاوى العملاء حول النماذج على تجنب نفس المشكلات.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على بعض الشكاوى الأكثر شيوعًا حول نماذج الدفع ونوضح الطرق التي يمكنك تجنبها.

قم بإنشاء نموذج الدفع الخاص بك عبر الإنترنت الآن

ما هي أكثر شكاوى العملاء شيوعًا حول النماذج؟

إذا كنت ترغب في حث الأشخاص على إجراء الدفع ، فإن التخلي عن النموذج هو المشكلة رقم 1 التي ستحتاج إلى حلها.

تُظهر إحصائيات النموذج عبر الإنترنت أن 76.9٪ من المتسوقين قد تخلوا عن نموذج الدفع بعد البدء في ملئه.

الأسباب الأكثر شيوعًا هي:

• مخاوف بشأن أمان الدفع
• النماذج الطويلة جدًا أو المعقدة جدًا
• النماذج التي تجبرهم على إنشاء حساب قبل أن يتمكنوا من الدفع.

للمساعدة في ذلك ، يحتوي WPForms على ملحق التخلي عن النموذج الذي يلتقط البيانات من النماذج التي تم بدؤها ولكن لم يتم إرسالها.

هذا يعني أنه يمكنك التقاط التفاصيل التي تم ملؤها ، حتى إذا لم ينقر الزائر على الزر إرسال في النموذج.

يتيح لك WPForms أيضًا سحب حقول الدفع وإفلاتها في أي نماذج. لست بحاجة إلى نسخ ولصق أي رمز ، ويمكنك استخدام خدمات مثل:

• شريط
• باي بال
• Authorize.Net.

لإضافة حقل دفع إلى نموذج ، ما عليك سوى سحبه وإفلاته:

إذا كنت تعرف أكثر الشكاوى شيوعًا حول نماذج الدفع ، فيمكنك إصلاحها بسهولة. سيساعد ذلك في تحسين تحويلاتك وتقليل احتمالية التخلي عن النماذج الخاصة بك.

دعنا ننتقل إلى إلقاء نظرة على أهم الشكاوى حول النماذج والطرق التي يمكن أن تساعدك بها WPForms في حل هذه المشكلات.

7 أسباب تجعل العملاء يكرهون نماذج الدفع عبر الإنترنت

تشير التقديرات إلى أن 81٪ من الأشخاص قد تخلى عن نموذج بعد البدء في ملئه.

اخترنا أهم 7 أسباب:

1. عدم الثقة
2. التسعير غير واضح
3. جعل العملاء يسجلون
4. النماذج التي تكون طويلة جدًا
5. أوقات الشحن غير واضحة
6. طرق الدفع المحدودة
7. أخطاء محيرة

دعونا نلقي نظرة على طرق حل كل من هذه المشاكل.

1. انعدام الثقة

إذا كان العميل لا يثق في موقع الويب الخاص بك ، فلن يكون مرتاحًا لإعطائك تفاصيل الدفع الخاصة به.

في الواقع ، سيتخلى 12٪ من الأشخاص عن نموذج ما إذا لم تكن هناك شارات ثقة. لا أحد يريد أن يكون عرضة لخطر الاحتيال أو سرقة الهوية.

قبل تلقي الدفع من خلال نموذج ما ، عليك أن تطمئن عميلك إلى أن لديك الضمان المناسب.

كيفية زيادة الثقة في نماذج الدفع الخاصة بك

أولاً ، ستحتاج إلى التأكد من أن نماذج WordPress الخاصة بك آمنة.

تأكد من الحصول على شهادة SSL مجانية لموقع الويب الخاص بك حتى يرى زوارك القفل في شريط URL.

بعد ذلك ، اقرأ هذا الدليل حول كيفية إضافة McAfee Secure Seal إلى موقع WordPress الخاص بك. تعد إضافة شارة الثقة هذه طريقة مجانية وبسيطة لإظهار أن موقعك آمن.

أخيرًا ، يمكنك تذكير عملائك بأنك متوافق مع PCI ، مما يعني أن معالجة الدفع الخاصة بك آمنة.

ذلك لأن WPForms يرسل تفاصيل الدفع الخاصة بالعميل مباشرة إلى معالج الدفع. لا يتم تخزين تفاصيل البطاقة على الخادم الخاص بك.

2. التسعير غير واضح

ماذا يحدث عندما تملأ نموذج طلب ويتغير السعر في النهاية؟

نعم. استقالت وابحث في مكان آخر.

بمجرد أن تُظهر لعميلك سعرًا ، من المهم حقًا الالتزام بوعدك وإظهار السعر بوضوح عند سداد دفعة.

كيفية عرض الأسعار على نماذج الدفع الخاصة بك

يتيح لك WPForms إظهار سعر العنصر بجوار العنصر الموجود في نموذج الدفع عبر الإنترنت.

بهذه الطريقة ، يمكن لعميلك أن يرى بالضبط ما سيتم محاسبته عليه.

يمكنك عرض الأسعار بسهولة باستخدام WPForms. عند إضافة حقل عنصر ، ما عليك سوى تحديد خانة الاختيار إظهار السعر بعد تسميات العنصر .

من الممارسات الجيدة أيضًا أن تُظهر للعميل المبلغ الذي سيتم تحصيله منه قبل أن يضغط على زر الدفع.

يمكنك إظهار الإجمالي تلقائيًا في WPForms باستخدام الحقل الإجمالي :

إذا كنت ترغب في معرفة كيفية استخدام هذه الميزة ، فاقرأ دليلنا حول كيفية إضافة خيارات المنتج وحساب الإجمالي.

3. جعل العملاء يسجلون

هل تريد حقًا ملء استمارة تسجيل من 3 صفحات فقط لطلب سترة؟

لا. ولا يفعل عملاؤك أيضًا.

وجدنا في بحثنا أن 23٪ من العملاء سيتخلون عن طلباتهم إذا أجبرتهم على التسجيل.

لزيادة تحويلات طريقة الدفع ، من المنطقي إزالة هذا العائق.

كيف تأخذ أوامر بدون حساب

تعد نماذج الدفع عبر الإنترنت طريقة رائعة لإزالة نقطة الألم هذه لأنك لست بحاجة إلى حساب.

يمكنك إنشاء نموذج طلب بسيط يكون استخدامه أسهل بكثير من الخروج الكامل للتجارة الإلكترونية:

لقد أنشأنا هذا النموذج في بضع دقائق باستخدام نموذج T-Shirt Order Form. يمكنك تخصيص القوالب في WPForms بسرعة وإزالة أي حقول لا تحتاجها.

يأتي WPForms مع أكثر من 100 قالب نموذج يمكنك استخدامها لإنشاء النماذج بسرعة.

4. النماذج التي تكون طويلة جدًا

في إحصائيات النماذج الخاصة بنا عبر الإنترنت ، لاحظنا حقيقة مثيرة للاهتمام من Quicksprout: يمكن أن يؤدي تقييد حقول النموذج إلى 3 حقول فقط إلى خفض معدلات التخلي.

الأشكال الطويلة تخيف الناس بسبب:

• تستغرق النماذج التي تحتوي على عدد كبير جدًا من الحقول وقتًا طويلاً لملئها
• إذا كان لديك الكثير من الحقول ، فمن المحتمل أنك تطلب معلومات لا يرغب العميل في مشاركتها.

ليس من العملي للجميع تقليل نماذج الدفع عبر الإنترنت إلى 3 مجالات فقط. لكن WPForms لديه 3 ميزات ذكية لمساعدتك.

كيفية عمل نماذج دفع قصيرة عبر الإنترنت

أولاً ، قم بإزالة جميع الحقول التي لا يلزم وجودها هناك. يمكنك النقر بسرعة على أيقونة سلة المهملات بجوار الحقل لحذفه.

بعد ذلك ، تحقق مما إذا كان يمكن جعل أي حقول اختيارية.

على سبيل المثال ، سيتخلى 37٪ من الأشخاص عن نموذج يتطلب رقم هاتف. وقد لوحظ أن جعل حقل الهاتف اختياريًا يؤدي إلى مضاعفة معدلات التحويل.

في منشئ النموذج ، يمكنك جعل حقل الهاتف اختياريًا عن طريق إلغاء تحديد مربع الاختيار مطلوب :

إذا كنت حقًا بحاجة إلى الكثير من الحقول ، يمكنك إنشاء نموذج متعدد الخطوات. تشير أبحاث Quicksprout إلى أن النماذج متعددة الخطوات يمكن أن تؤدي إلى زيادة بنسبة 300٪ في التحويلات.

في WPForms ، يمكنك بسهولة إنشاء نموذج متعدد الخطوات عن طريق سحب فواصل الصفحات إلى نافذة منشئ النماذج:

الآن سيعرض WPForms شريط تقدم في الجزء العلوي من النموذج الخاص بك:

هذه الحيلة البسيطة تجعل من السهل ملء النماذج الطويلة ، وأقل ترهيبًا.

فكر في تبديل الحقول الكبيرة بأخرى أقصر أيضًا. على سبيل المثال ، بدلاً من حقل العنوان الكامل ، يمكن أن يكون لديك قائمة منسدلة للبلدان.

يمكنك أيضًا تسهيل قيام الزائرين بملء النماذج الخاصة بك عن طريق ملء بعض الحقول تلقائيًا.

5. أوقات الشحن غير واضحة

لقد دربتنا المتاجر الكبيرة مثل أمازون على توقع جداول زمنية واضحة للشحن.

إذا بدأت متجرًا عبر الإنترنت ، فضع في اعتبارك أن العملاء يريدون معرفة متى سيتم تسليم سلعهم. يمكن أن تكون المعلومات المفقودة عائقًا كبيرًا أمام التحويلات.

كيفية إظهار أوقات التسليم في النموذج

يتيح لك WPForms إضافة نص إضافي في أي مكان في نموذج باستخدام حقل HTML.

يمكنك استخدام هذا لعرض معلومات الشحن مباشرة في النموذج.

يمكن أن يُحدث النص الموجود على زر "إرسال" اختلافًا أيضًا في التحويلات. من السهل تغيير ذلك في WPForms في شاشة إعدادات النموذج.

على سبيل المثال ، قد ترغب في تغيير الزر "إرسال" ليقول "تنزيل الآن" إذا كنت تبيع تنزيلات رقمية:

6. طرق الدفع المحدودة

لدى معظم العملاء طريقة دفع في الاعتبار عند تقديم طلب.

إذا حددت طريقة الدفع بطريقة دفع واحدة فقط ، فقد تفقد العملاء الذين يريدون المزيد من الخيارات.

كيفية إضافة طرق دفع متعددة إلى النماذج الخاصة بك

هل تفكر في Stripe vs PayPal؟ باستخدام WPForms ، يمكنك استخدام كلاهما في نموذج واحد.

ستحتاج فقط إلى إضافة قائمة منسدلة حتى يتمكن العميل من اختيار طريقة الدفع.

يمكنك بعد ذلك إظهار أو إخفاء حقول الدفع بناءً على اختيارهم:

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد ، فراجع هذا الدليل حول استخدام المنطق الشرطي لإضافة طرق دفع متعددة. لدينا أيضًا دليل لأفضل عمليات تكامل PayPal.

وتذكر: لا تستخدم أبدًا WPForms Pro nulled لأنه قد يمثل خطرًا أمنيًا كبيرًا لك ولعملائك.

7. أخطاء محيرة

يعد التحقق من صحة حقل النموذج طريقة رائعة للتحقق من ملء النموذج بشكل صحيح.

ولكن إذا حدث خطأ ، فسيتعثر عميلك.

هناك 3 أشياء يمكن أن تسبب أخطاء محيرة:

• قد يحتوي النموذج الخاص بك على حقل مطلوب لا ينطبق على كل عميل
• قد يطلب التحقق من صحة حقل النموذج شيئًا بتنسيق خاطئ
• لديك الكثير من التحقق من الصحة لدرجة أن عميلك يجد أنه من المحبط تصحيح كل شيء.

من المهم اختبار نماذج الدفع الخاصة بك بشكل صحيح للتأكد من أن عملية التحقق الخاصة بك تعمل وليست مفرطة.

كيفية اختبار نماذج الدفع الخاصة بك على الإنترنت

يُظهر WPForms العديد من رسائل التحقق من الصحة أسفل حقل النموذج مباشرةً. من السهل جدًا على العميل معرفة الخطأ الذي حدث وكيفية إصلاحه.

على سبيل المثال ، إذا أدخلت عنوان بريدك الإلكتروني بتنسيق خاطئ ، فسيخبرك WPForms على الفور:

يساعد هذا العميل على حل المشكلة قبل إرسال النموذج. سيساعد ذلك على تجنب التخلي عن النموذج.

يمكنك إنشاء أقنعة إدخال للنموذج الخاص بك إذا كنت بحاجة إلى التحقق من صحة الحقول الأخرى.

أخيرًا ، من الجيد أيضًا اختبار نماذج الدفع باستخدام وضع الحماية أو وضع الاختبار.

يوضح لك هذا الدليل كيفية إعداد حساب الحماية على PayPal وتوصيله بـ WPForms. يمكنك أيضًا قراءة دليلنا حول كيفية اختبار النموذج الخاص بك قبل تشغيله.

قم بإنشاء نموذج الدفع الخاص بك عبر الإنترنت الآن

الخطوة التالية: تتبع معدلات التخلي عن النموذج الخاص بك

الآن بعد أن قمت بتحسين النموذج الخاص بك ، سترغب في تتبع التخلي عن النموذج في Google Analytics. سيساعدك هذا على تحديد نقاط الألم في نماذجك ومعرفة مدى جودة التحويل.

هل أنت جاهز لإنشاء نماذج دفع أفضل عبر الإنترنت؟ ابدأ اليوم باستخدام أسهل مكون إضافي منشئ نماذج WordPress. يتضمن WPForms Pro إضافات للدفع لـ Stripe و PayPal والمزيد ، ويقدم ضمانًا لاسترداد الأموال لمدة 14 يومًا.

إذا ساعدتك هذه المقالة ، فيرجى متابعتنا على Facebook و Twitter لمزيد من البرامج التعليمية والأدلة المجانية لـ WordPress.