11 من أهم الشكاوى لدى الزائرين حول نماذج الاتصال (+ الحلول)

هل تتطلع إلى تحسين النماذج الخاصة بك من خلال اكتشاف سبب عدم قيام الأشخاص بملئها؟

تمنحك معرفة المشكلات الأكثر شيوعًا مع نماذج الاتصال نظرة ثاقبة لتحسين النماذج الخاصة بك وزيادة معدل التحويل. في هذا المنشور ، قمنا بإدراج أهم الشكاوى التي لدى زوار الموقع حول نماذج الاتصال (بالإضافة إلى الحلول).

أهم شكاوى الزوار حول نماذج الاتصال

لسوء الحظ ، لا تفي الكثير من نماذج الاتصال بمعايير زوار الموقع.

دعنا نتأكد من أن النماذج الخاصة بك ليست مذنبة بأي من هذه الشكاوى. إليك ما لا يحبونه:

1. "آه ، لماذا يحتاجون إلى هذه المعلومات؟"

إذا كنت لا تطرح الأسئلة الصحيحة (أو كثيرة جدًا) ، فسوف تفقد العملاء المحتملين بسرعة. لا أحد يحب إعطاء نموذج اتصال معلومات شخصية غير ضرورية.

تأكد من أنك تطلب معلومات تتعلق بعملك. على سبيل المثال ، ما لم تكن تدير مدونة حول علم التنجيم ، فمن المحتمل أن تكون فكرة سيئة أن تطلب علامة البروج لشخص ما في نموذج الاتصال.

من ناحية أخرى ، إذا كنت تعمل في مجال مثل التأمين أو الطب ، فستحتاج إلى طلب أشياء مثل الحالة التي يعيش فيها جهة الاتصال لتأهيلهم لخدماتك مقدمًا. قد ترغب في التفكير في استخدام نموذج نموذج الاتصال الذي يتوافق مع مكانتك وصناعتك.

الحل: ملحق حزمة قوالب النماذج

يمكنك إنشاء قالب نموذج جهة اتصال يناسب موقعك ويطلب فقط المعلومات الصحيحة لعملائك. بالإضافة إلى ذلك ، كل قالب قابل للتخصيص بنسبة 100٪ ، لذا يمكنك إضافة الحقول وحذفها وإعادة ترتيبها لجعلها كما تريدها بالضبط.

2. "أفقد الاهتمام بسرعة ..."

حتى إذا كنت تطرح جميع الأسئلة الصحيحة ، فلا يزال الناس يشعرون بالملل عند ملء نماذج الاتصال. في الواقع ، لا ينتهي معظم الأشخاص الذين يبدؤون في ملء النموذج الخاص بك بإكماله.

النماذج ليست شعورًا "إنسانيًا" بشكل طبيعي ومن السهل أن تنسى أنك تملأ نموذجًا. هذه المشكلة الضخمة لأصحاب مواقع الويب لها جانب مشرق ، رغم ذلك. لقد أدى ذلك إلى إنشاء تكتيك جديد يسمى التسويق التخاطبي.

الحل: نماذج المحادثة

يساعدك التسويق التحادثي باستخدام نموذج اتصال حواري في الحفاظ على اهتمام المستخدمين عند ملء النماذج التي تعمل كمحادثة فردية. إنها أيضًا طريقة سهلة وممتعة لجعل موقعك يبدو حديثًا.

3. "لن يسمح لي بالدفع بـ X."

زوار الموقع ليسوا من المعجبين الكبار بمنحهم خيار دفع واحد فقط.

وإذا كانوا مستعدين لمنحك أموالهم ، فإن آخر شيء تريده هو إزعاجهم بخيارات محدودة. فكر في شعورك عندما تدفع مقابل شيء ما عبر الإنترنت. تتوقع أن تسير عملية الخروج بسلاسة.

الحل: قبول Stripe و Authorize.Net و PayPal.

يقدم WPForms Pro ملحق Stripe لقبول بطاقات الائتمان عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى ملحق Authorize.Net وملحق PayPal. امنح زوار موقعك على الويب خيارات متعددة للدفع. والأفضل من ذلك ، دعهم يختارون الطريقة التي يريدون الدفع بها.

4. "لقد أجبت بالفعل على سؤال مماثل!"

إذا كنت تشعر بقليل من الموضوع في هذه الشكاوى حول نماذج الاتصال ، فأنت في طريقك إلى شيء ما. لا يحب الناس أن يضيعوا وقتهم.

يجب أن يكون التأكد من أن النماذج الخاصة بك مبسطة قدر الإمكان وعدم تكرارها أو طلب معلومات غير ذات صلة بها أولوية قصوى لنماذجك. ولكن ليس الأمر سهلاً دائمًا إذا كنت بحاجة إلى معلومات معينة من أنواع معينة من المستخدمين ، ولكن ليس من الآخرين. لا تقلق ، لا يزال بإمكانك استخدام نموذج واحد وطرح أسئلة مختلفة.

الحل: المنطق الشرطي

تتيح لك هذه الميزة سهلة الإعداد في WPForms إظهار أو إخفاء حقول النموذج بناءً على اختيارات المستخدم. بهذه الطريقة ، يمكنك فقط عرض الأسئلة التي تحتاج إلى طرحها بناءً على كل زائر فريد ، وقصر عدد الحقول على أقل عدد ممكن.

5. "قد يستغرق ذلك وقتًا طويلاً للحصول على رد ..."

هل سبق لك الضغط على إرسال في نموذج ولم يحدث شيء؟ هذا محبط للغاية.

وإذا حدث هذا على موقع الويب الخاص بك بعد أن يملأ شخص ما نموذج الاتصال الخاص بك ، فهذه طريقة جيدة لفقد المصداقية مع هذا الزائر.

لا يحب الناس أن يتركوا يتساءلون متى يتابعهم شخص ما (أو أن شكلهم لم يمر حتى). هذه طريقة مؤكدة لكي يفقد الرصاص قوته وينساك تمامًا.

الحل: تأكيد النموذج + إخطارات النموذج

سيتيح تأكيد النموذج للأشخاص معرفة أن إرسالهم قد وصل ، بينما يمنحك أيضًا مكانًا لعرض رسالة توضح متى يمكنهم توقع متابعة. وستساعدك إشعارات النموذج أنت أو فريقك في الحصول على بريد إلكتروني بمجرد إرسال النموذج ، حتى تتمكن من المتابعة بسرعة.

6. "ما هو المجال الخطأ؟"

الأخطاء المطبعية تحدث. في بعض الأحيان ، يضع الأشخاص المعلومات الخاطئة في نماذج الاتصال الخاصة بك (ولن يدركوا ذلك حتى).

على سبيل المثال ، قد يفوتهم رقم في رقم هاتفهم. أو يمكن أن يخطئوا في كتابة عنوان بريدهم الإلكتروني.

غالبًا ما يشتكي زوار موقع الويب من أن النموذج لا يسمح لهم بالإرسال لأن أحد الحقول خاطئ ، لكنهم لا يستطيعون تحديد الحقل. إذا لم تخبرهم بذلك ، فمن المحتمل جدًا أنهم سيستسلمون ولن ينتهوا أبدًا من ملء نموذج الاتصال الخاص بك (مما يكلفك خسارة الإيرادات!).

الحل: الحقول الذكية

يكتشف الهاتف الذكي وحقول البريد الإلكتروني تلقائيًا عند إدخال خطأ إملائي. بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني ، فإنه يقترح تصحيحًا بناءً على مزودي خدمة البريد الإلكتروني المشهورين. هذه طريقة رائعة لزيادة جودة قائمة بريدك الإلكتروني.

يمكن للحقول الذكية أن تجعل WPForms تستحق ذلك لأنها تساعد في منع التخلي عن النموذج.

7. "لم أتمكن من العثور على النموذج!"

من المثير للدهشة أن شكوى كبار الزوار حول نماذج الاتصال هي ببساطة أنهم لم يتمكنوا من العثور على واحدة على الإطلاق.

قد تعتقد أنه من السهل العثور على النموذج الخاص بك ، ولكن تضمينه في أكثر من مكان واحد على موقع الويب الخاص بك لا يضر أبدًا.

الحل: تحسين موقع النموذج الخاص بك.

حاول إنشاء نافذة منبثقة لنموذج اتصال وتحقق من منشورنا الذي يحتوي على أفضل الأماكن لوضع نموذج اتصال على موقع الويب الخاص بك لمزيد من الأفكار.

8. "هناك الكثير من مصادر الإلهاء."

هناك سبب يجعل الكثير من الأشخاص يستخدمون نماذج Google لجمع المعلومات بسرعة. ذلك لأنه لا يحتوي فعليًا على خيارات أخرى على الصفحة سوى ملء النموذج. ولكن بالنسبة لأصحاب الأعمال الجادين ، فإن نماذج Google لها قيود كبيرة.

ومع ذلك ، لا يزال بإمكانك إنشاء صفحة مقصودة خالية من التشتيت تتصل بالفعل بتسويق البريد الإلكتروني الخاص بك ، وهي آمنة ، وتتيح لك تنظيم وحفظ إدخالاتك في قاعدة بيانات WordPress الخاصة بك.

الحل: صفحات النموذج

أنشئ صفحات هبوط غير محدودة من النماذج لمساعدتك في الحصول على المزيد من العملاء المحتملين ، وتتبع حملة معينة ، وإجراء استطلاعات الرأي ، والمزيد. كل ذلك مع تقليل الانحرافات للزائرين وزيادة معدل التحويل الخاص بك.

يجعل الملحق Form Pages WPForms بديلاً أفضل بكثير لـ Typeform أو Ninja Forms.

9. "هذا الطريق طويل جدًا!"

هناك شكوى كبيرة حول نماذج الاتصال من الزوار وهي أنها ببساطة طويلة جدًا. الحقيقة هي أنه كلما زاد عدد الحقول الموجودة في النموذج ، قل احتمال قيام الأشخاص بملئه.

ومع ذلك ، فإن الأشكال الطويلة ضرورية في بعض الأحيان. لكن آخر شيء تريد القيام به هو إغراق الزائر بأطنان من الأسئلة.

الحل: نماذج متعددة الخطوات.

قسّم الأشكال الطويلة إلى أجزاء متعددة. يمكنك تخصيص مؤشر تقدم للأشخاص لمعرفة مدى تقدمهم في النماذج متعددة الخطوات الخاصة بك.

10. "لست متأكدًا من أنني أثق في هذا النموذج."

هل تملأ استمارة لا تثق بها؟ حتى لو لم تفعل شيئًا ما ، فليس من الحكمة أو العدل أن تتوقع من زوار موقعك أن يفعلوا ذلك.

بالنسبة لهم ، أنت غريب يسأل عن معلوماتهم الشخصية. إذا كان النموذج الخاص بك يبدو معطلًا أو قديمًا أو غير جدير بالثقة بأي شكل من الأشكال ، فستعاني من التخلي عن النموذج بشكل خطير.

الحل: استخدم الدليل الاجتماعي.

من الناحية النفسية ، يميل الناس إلى فعل ما فعله الآخرون من قبلهم. يمكنك استخدام الدليل الاجتماعي لصالحك مع أشياء مثل الشهادات و TrustPulse وشارات الأمان والمزيد.

11. "استغرق تحميل الموقع الذي تم تشغيل النموذج فيه إلى الأبد."

إذا كان موقعك بطيئًا ، فقد يكلفك ذلك مبيعات.

يؤثر وقت تحميل الصفحة بالتأكيد على معدلات التحويل. وفقًا لإحصاءات التجارة الإلكترونية ، يمكن أن يؤدي وقت تحميل الصفحة لمدة 3 ثوانٍ إلى زيادة معدلات الارتداد بنسبة 32٪. مما يعني هذا: يريد الناس الأشياء بسرعة.

لا تدع الموقع البطيء يقلل من تحويلات النموذج.

الحل: تسريع موقعك.

تحقق من أفضل مزودي CDN لتسريع موقع الويب الخاص بك. تحقق أيضًا من هذا المنشور على موقع الويب الشقيق لدينا مع نصائح رائعة لتسريع أداء WordPress.

12. "لا أفهم س ..."

هناك شكوى كبيرة حول نماذج الاتصال وهي أن هناك شيئًا غير واضح في النموذج. لدى الزوار أحيانًا أسئلة أثناء ملء النماذج. والخبر السار هو أنه من المرجح أن ينتهي من ملء النموذج إذا كان بإمكانهم الحصول على القليل من المساعدة.

الحل: تقديم المساعدة الفورية.

التفكير في إضافة برنامج LiveChat إلى موقع الويب الخاص بك لتقديم خدمة عملاء أفضل من خلال شخص حقيقي أو روبوت محادثة. أضف أيضًا تلميح أداة بجوار حقل في النموذج قد يحتاج إلى شرح أعمق. إذا تلقيت الكثير من الأسئلة حول مجال معين من خلال الدردشة المباشرة ، فهذا مؤشر جيد على أن هذا الحقل يمكن أن يستخدم تلميح الأدوات.

ليس لديك دردشة مباشرة؟ يمكنك محاولة إجراء طلب نموذج معاودة الاتصال حتى يتمكن الزائر من شرح احتياجاته عبر الهاتف.

ختاما

ها أنت ذا! أنت تعرف الآن ما هي أهم شكاوى المستخدمين حول نماذج الاتصال. نأمل أن تكون لديك الآن فكرة جيدة عن طرق تحسين النماذج الخاصة بك وزيادة معدل التحويل الخاص بك. ستمنحك مقالتنا حول الشكاوى الشائعة حول نماذج الدفع مزيدًا من الأفكار.

والآن بعد عدم وجود شكاوى بشأنها ، ابدأ في جعل نماذجك تتحول بشكل أفضل عن طريق التحقق من نماذج إنشاء قوائم العملاء المحتملين الرائعة هذه.

فما تنتظرون؟ ابدأ باستخدام أقوى مكون إضافي لنماذج WordPress اليوم.

وإذا أعجبك هذا المقال ، فيرجى متابعتنا على Facebook و Twitter لمزيد من التحديثات من مدونتنا.