5 نصائح مفيدة لتحسين استراتيجية التسويق التخاطبي

آخر تحديث - 10 مايو 2022

يُعد التسويق التحادثي طريقة تسويق رقمية عصرية جدًا ، ولكن كيف يمكنك استخدامها بالضبط لتنمية شركتك؟ في هذه المقالة ، سنشرح أساسيات التسويق الحواري ، ونوضح لك لماذا تستفيد العديد من الشركات ، بما في ذلك الإنشاءات والأزياء وكازينو الحد الأدنى للإيداع 1 دولار والبرامج ، من طريقة التسويق الفعالة هذه ، وبالطبع المشاركة بعض النصائح المفيدة التي يمكنك استخدامها لبدء حملة التسويق عبر المحادثة!

ما هو التسويق التحادثي؟

يشير التسويق التحادثي إلى طريقة تسويقية حيث تتفاعل الشركات مع العملاء والمشترين المحتملين بطريقة حوارية وتركز على بناء اتصال وتقديم معلومات مفيدة بدلاً من أساليب البيع بالضغط. يتميز التسويق التحادثي بتبادل مفتوح ثنائي الاتجاه بين العميل والأعمال. الهدف من التسويق التحادثي هو التواصل مع العملاء أولاً والبيع لاحقًا فقط إذا كانت هناك فائدة متبادلة. لجني كل الفوائد ، تحقق من أهم 5 نصائح أدناه!

التركيز على إجراء محادثات عالية الجودة

إذا كنت ترغب في تبني استراتيجية تسويق حوارية بالكامل ، فقد تحتاج إلى تغيير عملية المبيعات الحالية بشكل جذري! لا يوجد مكان لسيناريو المبيعات اللطيف أو تكتيكات البيع عالية الضغط التي تجعل العملاء يشعرون بعدم الارتياح. يجب أن يتحول التركيز إلى إجراء محادثات هادفة وحقيقية مع عملائك. يجب عليك أولاً بناء علاقة مع عملائك من خلال التواصل على المستوى الشخصي. يجب عليك بعد ذلك تبديل التروس والتركيز على كيفية مساعدة العميل!

أظهرت أبحاث التسويق التحاوري أن العملاء يريدون مزيجًا من التحويل المريح والعادي جنبًا إلى جنب مع معلومات عالية الجودة وأسلوب اتصال واضح. إذا حققت التوازن الصحيح بين بناء العلاقات غير الرسمية والتواصل المهني المليء بالمعلومات ، فإن نجاحك في التسويق عبر المحادثة سينطلق من السقف!

أفضل طريقة لتحقيق التوازن بين العرضي والاحترافي هي إجراء أكبر عدد ممكن من المحادثات. بعد قضاء آلاف الساعات في التواصل مع المشترين المحتملين ، ستدرك بسرعة النغمة التي تحتاجها محادثاتك. تذكر دائمًا استخدام القواعد الصحيحة وألا تكون شخصيًا جدًا ولكن لا تخف من استخدام بعض الفكاهة وتقديم المعلومات الأساسية بطريقة ممتعة!

كل شيء عن العميل

يجب أن تضع إستراتيجية تسويق حوارية فعالة ومؤهلة العميل في المرتبة الأولى واحتياجات العمل في المرتبة الثانية. يجب أن تدخل في كل محادثة بعقلية ما يمكنك القيام به للعميل وليس العكس. في الممارسة العملية ، هذا يعني أنه يجب التخلص من جميع أساليب البيع الصعبة وإجبار المنتجات على العملاء. بدلاً من ذلك ، تحتاج إلى تحديد ما يحتاجه العملاء بسرعة ، وما هي مشكلاتهم الرئيسية ونقاط الألم ، ثم الشروع في حل هذه المشكلات من خلال محادثة مريحة وآمنة. فقط إذا تمكنت منتجاتك من مساعدة العملاء حقًا في حل مشكلتهم ، فأنت تبدأ في التوصية بالحلول الخاصة بك.

عندما توصي بالحلول الخاصة بك ، يجب أن يتم ذلك بنبرة هادئة ومحادثة. يجب أن يعكس الحوار كيف تنصح أحد أصدقائك بمنتج أو شركة. إذا شعرت بأنك مندفعة جدًا أو تبدو محتاجًا ، يجب عليك التراجع وتغيير تدفق المحادثة. قد يبدو الأمر غير منطقي ، ولكن في الواقع التركيز بشكل أقل على بيع المشترين المحتملين سيكون أكثر استجابة لك وسيأخذ مزيدًا من الانتباه لتوصياتك ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل.

العمل الجماعي أمر بالغ الأهمية!

إذا كنت تنتج محتوى تسويقيًا حواريًا ، فلا يمكن لأقسام المبيعات والتسويق أن تكون جزيرتين منفصلتين. لبناء إستراتيجية تسويق حوارية ناجحة ، تحتاج فرق المبيعات والتسويق لديك إلى العمل بشكل وثيق معًا وفهم جميع جوانب رحلة المشتري حيث يحدث التسويق التحادثي في ​​جميع المراحل ، بدءًا من زيارتهم لموقع الويب الخاص بك لأول مرة إلى وقت الشراء.

عامل آخر هو السرعة التي يمكن للمشترين التحرك بها عبر خط أنابيب المحادثة نظرًا لطبيعته الفورية. على سبيل المثال ، قد يقوم قسم التسويق بإشراك أحد العملاء ثم بعد 5 دقائق ، يجب أن يسلمه إلى قسم المبيعات الذي يتعين عليه اكتساحه للحفاظ على استمرار المحادثة. يمكن أن ينجح هذا فقط إذا كان فريق التسويق التحادثي يفهم عملية المبيعات ، ويمكن لفريق المبيعات الحفاظ على العلاقة التي أنشأها فريق التسويق وفهم بسلاسة المرحلة التي يمر بها المشتري في رحلة العميل المحتمل. لضمان بناء ثقافة التعاون ، يجب التأكد من وجود كلا الفريقين بالقرب من بعضهما البعض ، والاجتماع بانتظام ، وفهم كل منهما لعمليات الآخر.

اجعل كل شيء بسيطًا قدر الإمكان - أساس التسويق التحادثي

أحد الأسباب الرئيسية وراء نجاح التسويق التحادثي هو أنه يبسط عملية الشراء ويسرعها. لقد ولت أيام إرسال بعض النماذج عبر الإنترنت وقيام بعض مندوبي المبيعات الساكنين بالاتصال بك مرة أخرى بعد أسبوع واحد والبدء على الفور في محاولة إجبارك على إطعامك بمجموعة منتجاتهم الكاملة. لبناء منصة تسويق محادثة ناجحة ، تحتاج إلى تزويد العملاء بإمكانية الوصول الفوري إلى مندوبي المبيعات من خلال مجموعة متنوعة من الوسائط والسماح للمشترين المحتملين بالتقدم خلال رحلة المشتري بسرعة من خلال مواجهة أقل عدد ممكن من العقبات.

تتضمن أمثلة التسويق التحادثي لعملية مبسطة وجود روبوتات محادثة ووظيفة دردشة حية وإمكانية الاتصال على الفور من خلال مجموعة متنوعة من منصات الوسائط الاجتماعية - كل هذه أدوات تسويق محادثة ممتازة. بمجرد اتصال العميل بشركتك ، يجب أن تكون قادرًا على تزويده بمعلومات واضحة ومفيدة تسمح له باتخاذ قرار شراء مستنير!

التسويق التحادثي هو كل شيء عن الاستجابات المخصصة والمخصصة

تتمحور أهم اتجاهات التسويق الحواري حول اكتشاف طرق لمنح العملاء الاستجابات الأكثر تخصيصًا وتخصيصًا وبدء المحادثات التي تتمتع بعمق حقيقي. إذا كنت تعتقد أنه يمكنك فتح دليل محادثة وجعل فريقك يقرأ النصوص ، فإن التسويق عبر المحادثة ليس مناسبًا لك! من الضروري أن تقوم بتحليل كل عميل ، ودراسة بياناته ، ثم صياغة رسالتك وأسلوبك ولغتك لتلبية احتياجاتهم.

ترتبط القدرة على تخصيص رسالتك التسويقية الحوارية ارتباطًا وثيقًا بمهارات فريق المبيعات لديك. يجب أن يكون فريق المبيعات لديك قادرًا على التفكير سريعًا وتكييف أسلوب المحادثة مع عميل معين. على سبيل المثال ، بعض العملاء جميعهم أعمال ولا يهتمون بقضاء 10 دقائق في الدردشة حول عطلة نهاية الأسبوع ، بينما يجد البعض الآخر أنه من الوقاحة القفز مباشرة إلى العمل دون التعرف على بعضهم البعض.

استنتاج

من خلال الحملة التسويقية الصحيحة للمحادثة ، لا يمكنك كسب المزيد من العملاء وزيادة الولاء فحسب ، بل يمكنك أيضًا تزويد عملائك بتجربة شراء أسرع ومحسّنة. لتنفيذ التسويق التحادثي ، اتبع دليلنا وابدأ في الاهتمام بعملائك اليوم! نود أن نسمع آرائك حول التسويق التحادثي. الرجاء التعليق أدناه على النتائج التي رأيتها في عملك باستخدام التسويق التحادثي.

قراءة متعمقة

• أنواع محتوى مختلفة لتسويق WordPress بشكل أفضل
• أساسيات التسويق السريع
• استراتيجيات للتسويق الداخلي
• كيف تجذب العملاء؟