تحسين مسار التحويل في التجارة الإلكترونية في WordPress: استراتيجيات لزيادة المبيعات

التسوق الرقمي لا يتباطأ. كلما زاد نموها ، زادت أهمية تحسين مسار تحويل التجارة الإلكترونية. الخبر السار هو أن مبادئ تحسين مسار التحويل تنطبق عالميًا ، سواء كان عملك كبيرًا أو صغيرًا.

ستناقش هذه المقالة أولاً استراتيجيات تحسين مسار تحويل التجارة الإلكترونية الخاص بك حتى تتمكن من جذب العملاء المحتملين بشكل أفضل ، ورعاية العملاء المحتملين ، وتحويلهم إلى عملاء يدفعون. سنتحدث بعد ذلك عن كيفية استخدام البيانات لتحسين معدل التحويل المستمر.

مصدر

فهم مسار التحويل

يمر عميلك برحلة غالبًا ما تتبع نمطًا: الوعي والاهتمام والقرار والعمل. تتطلب كل مرحلة استراتيجيات تسويقية مختلفة لتوجيه العميل من خلال القمع بفعالية.

القبض على العملاء المحتملين

عندما يكون عميلك في مرحلة الوعي ، فأنت تريد سحبه إلى موقع التجارة الإلكترونية في WordPress الخاص بك. هنا ، المحتوى هو الملك. إذا كان بإمكانك إنشاء محتوى قيم ومحسن لمحركات البحث يستمتع به جمهورك المستهدف ، فيمكنك جذب حركة المرور إلى موقعك. للقيام بذلك ، يمكنك تشغيل مدونة تتعلق بعروض المنتجات الخاصة بك باستخدام الكلمات الرئيسية التي قد يبحث عنها العملاء المحتملون. هناك دائمًا قنوات وسائط اجتماعية للمساعدة في نشر الكلمة أيضًا.

مثال آخر على توجيه حركة المرور إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هو استخدام رموز QR على مواد التسويق المادية. يمكن لرمز الاستجابة السريعة الممسوح ضوئيًا توجيه المستخدمين مباشرة إلى موقع WordPress الخاص بك.

يمكن أن تعزز رموز QR بشكل كبير عملية تحسين مسار التحويل من خلال تزويد العملاء بنقطة اتصال سلسة وتفاعلية وفعالة. تعمل كحلقة وصل بين العالمين المادي والرقمي ، وتربط العملاء على الفور بالمحتوى عبر الإنترنت أو تفاصيل المنتج أو حتى مباشرة إلى عربة التسوق.

من خلال تضمين رموز QR في الإعلانات أو تغليف المنتج أو شاشات العرض في المتجر ، يمكن للشركات توجيه العملاء خلال مراحل مختلفة من مسار التحويل ، من الوعي والاهتمام إلى القرار والعمل.

على سبيل المثال ، يمكن أن يقود رمز الاستجابة السريعة العميل إلى صفحة مقصودة بخصم خاص ، لتشجيع الشراء الفوري. يمكن أن توفر رموز QR أيضًا بيانات لا تقدر بثمن حول سلوك العملاء ، وتقدم رؤى لمزيد من التحسين في مسار التحويل. تساعد قدرتهم الفريدة على تتبع تفاعل المستخدم الشركات على فهم ما ينجح وما لا ينجح.

رعاية العملاء المحتملين

حان الوقت الآن لتحفيز اهتمام عملائك وتوجيههم نحو الشراء. كما يمكنك التخمين ، فإن الحصول على تجربة مستخدم ممتعة وبديهية على موقع الويب الخاص بك أمر ضروري.

هذا هو المكان الذي يتألق فيه WordPress. هناك العديد من المكونات الإضافية المتاحة التي يمكن أن تعزز تجربة المستخدم. تقدم المكونات الإضافية من WooCommerce حلول تجارة إلكترونية مفيدة بجدية مع ميزات مثل صفحات المنتج وعربات التسوق والدفع الآمن.

من المهم أيضًا التأكد من أن موقعك متوافق مع الجوّال ، حيث من المحتمل أن تأتي معظم حركة المرور الخاصة بك من أجهزة الجوّال.

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص مفيدًا بشكل خاص لرعاية العملاء المحتملين. تسمح لك إضافات WordPress مثل MailChimp بتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني حتى تتمكن من إرسال محتوى مستهدف إلى مجموعات عملاء مختلفة. يتضمن ذلك إرسال توصيات المنتجات المخصصة أو الخصومات أو حتى المحتوى التعليمي. إنها طريقة رائعة لبناء علاقات مع العملاء المحتملين بينما تدفعهم نحو الشراء.

تحويل العملاء المحتملين

المرحلة الأخيرة من القمع هي التحويل ، والمعروفة أيضًا باسم مرحلة القرار والعمل. الهدف هنا هو إقناع العميل المحتمل بإجراء عملية الشراء.

شيء مهم يجب تذكره في هذه المرحلة النهائية هو أنه لا ينبغي أن يكون هناك احتكاك في عملية الشراء. إن الخروج الآمن الذي يتميز بالبساطة وسهولة الفهم وتجربة المستخدم السريعة هو ما سيعزز معدلات التحويل الخاصة بك. تعد مكونات WordPress الإضافية مثل Stripe و PayPal أمثلة جيدة لأنظمة الدفع السلسة والآمنة الشائعة لدى معظم المستهلكين اليوم.

يجب أن تلعب تكتيكات الندرة دورًا في برنامج التسويق الخاص بك أيضًا. العروض محدودة الوقت وعرض مستويات المخزون المنخفضة هي طرق لخلق شعور بالإلحاح وإقناع العملاء باتخاذ الإجراءات اللازمة. يمكن أن تكون تقييمات العملاء أو الشهادات الرائعة على موقع الويب الخاص بك دليلًا اجتماعيًا جيدًا وتقلب الموازين حتى يشتريها البعض.

ما بعد الشراء: الحفاظ على الولاء

يتجاوز تحسين مسار التحويل البيع. تحتاج إلى البقاء على اتصال مع عملائك لتشجيع عمليات الشراء المتكررة. يجب أن يكون لديك أيضًا خدمة عملاء ممتازة أثناء طلب التعليقات. يؤدي تقديم عمليات متابعة ما بعد الشراء إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.

تحسين العملاء المتوقعين لزيادة المبيعات

إنشاء CTAs مقنعة

يجب أن تكون أزرار الحث على اتخاذ إجراء (CTA) مقنعة وفعالة ، وإلا سيعاني معدل التحويل الخاص بك بشكل مباشر. حتى شيء مثل التصميم العام أو اللون أو نص CTA الخاص بك يمكن أن يؤثر بشكل كبير على معدلات التحويل الخاصة بك.

مصدر

يتيح لك WordPress اختبار عبارات CTA المختلفة لمعرفة أيها يعمل بشكل أفضل لعملائك. يجب أن يكون CTA المقنع واضحًا وموجزًا ​​وأن يحفز الزائر على اتخاذ إجراء على الفور.

بناء الثقة مع جمهورك

يتم ضرب العملاء كل يوم بقصص عن قراصنة يسرقون الأموال والمعلومات الحساسة من الضحايا المطمئنين. إذا كانوا يشكون في أمانك ، فإن ذلك يجعل عملية البيع أكثر صعوبة. استخدم المكونات الإضافية التي تعطي الأولوية للأمان والتي يثق بها العملاء على مستوى العالم ، مثل WPScan أو WordFence. هناك طريقة أخرى لبناء الثقة وهي عرض أختام الثقة والشهادات.

تأكد دائمًا من تقديم معلومات شفافة حول السياسات الرئيسية مثل سياسات الشحن والإرجاع. إن امتلاك خدمة عملاء جيدة يقطع شوطًا طويلاً في بناء الثقة.

لكن الأمر لا يتعلق فقط بالأمان - إنه يتعلق أيضًا بالامتثال لالتزاماتك القانونية والأخلاقية تجاه خصوصية عملائك. يجب أن تمتثل جميع مواقع التجارة الإلكترونية في WordPress للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لخصوصية البيانات وثقة العملاء. يمكنك استخدام المكونات الإضافية مثل WP GDPR Compliance للمساعدة في جعل موقعك متوافقًا.

خفض وقت التحميل

يمكن أن يؤثر التأخير في أوقات تحميل الصفحة بشكل مباشر على تحويلاتك ورضا العملاء. العملاء معتادون على الإرضاء الفوري الآن. يوفر WordPress العديد من المكونات الإضافية ، مثل W3 Total Cache و WP Super Cache ، والتي تقلل الوقت من سرعة موقعك وتوفر تجربة عامة جيدة للمستخدم.

مصدر

استخدم النوافذ المنبثقة لصالحك

تتمتع النوافذ المنبثقة بسمعة سيئة لكونها مزعجة ، ولكن عند استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تكون أداة قوية للتحويل. النوافذ المنبثقة بغرض الخروج مثال على الطرق التي يمكن أن تكون مفيدة بشكل خاص. تظهر النوافذ المنبثقة بغرض الخروج عندما يكون الزائر على وشك مغادرة موقعك لتقديم خصم أو حافز للشراء. يمكن أن يكون المكون الإضافي الذي يجب استخدامه هنا هو OptinMonster لأنه يمكن أن يساعدك في إنشاء نوافذ منبثقة مفيدة على موقع WordPress الخاص بك حتى تتمكن من جذب العملاء المحتملين وتحويل الزوار.

إعادة الاستهداف: فرصة ثانية

حتى مع وجود مسار تحويل مُحسَّن تمامًا ، فمن المحتم أن يغادر بعض الزوار موقعك دون شراء. من بين هؤلاء العملاء الذين لم يشتروا ، هناك من يمكن إقناعهم. إعادة الاستهداف هي أداة قوية لاستعادة هذه التحويلات المفقودة.

إعادة الاستهداف تعني عرض الإعلانات للأشخاص الذين زاروا موقعك أثناء تصفحهم للويب. يمكن أن تساعد إضافات WordPress مثل Pixel Caffeine في جهود إعادة الاستهداف. ويمكن لمنصات مثل Facebook توجيه حركة المرور المرتدة إلى موقعك.

الاستفادة من البيانات من أجل التحسين

من حركة المرور إلى الشراء ، يمنحك عميلك بيانات سلوكية يمكن استخدامها للمساعدة في تحسين معدل التحويل الخاص بك. يمكن أن يوفر Google Analytics (الذي يتكامل مع موقع التجارة الإلكترونية في WordPress الخاص بك) رؤى قيمة حول سلوك العملاء. على سبيل المثال ، يمكنك العثور على المكان الذي ينزل فيه العملاء في مسار تحويل المبيعات. أو يمكنك تحديد الصفحات الأفضل أداءً من حيث حركة المرور والتحويلات.

بمرور الوقت ، سيساعدك العمل بناءً على هذه الأفكار على تحسين استراتيجياتك. يمكن أن تساعد الرؤى المستندة إلى البيانات في كل مكان ، من تعديل إستراتيجية تحسين محركات البحث إلى تحسين تصميم موقع الويب الخاص بك لإزالة الاحتكاك من عملية الخروج.

خاتمة

يعد تحسين مسار تحويل التجارة الإلكترونية في WordPress عملية ديناميكية. يبدأ بفهم رحلة عملائك خلال مسار التحويل بأكمله ويتضمن جذب العملاء المحتملين ورعايتهم حتى تتمكن من تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء. يتطلب تحسين التحويل أيضًا استخدام البيانات من أجل التحسين المستمر. إذا كان بإمكانك تنفيذ هذه الاستراتيجيات ، يمكنك زيادة إيراداتك وموقعك في السوق والحفاظ عليهما.

عن المؤلف

غاري إسبينوزا مؤلف إعلانات يتمتع بخبرة تزيد عن 10 سنوات في تطوير البرمجيات وتطوير الويب واستراتيجية المحتوى. إنه متخصص في إنشاء محتوى عالي الجودة وجذاب يؤدي إلى التحويلات ويبني الولاء للعلامة التجارية. لديه شغف بصياغة القصص التي تأسر الجماهير وتعلمهم ، وهو دائمًا يبحث عن طرق جديدة لإشراك المستخدمين ".