كيف تفعل تحسين معدل التحويل في 5 خطوات سهلة؟

من المهم للغاية بالنسبة للمسوقين تحقيق تصنيفات عالية في محركات البحث وزيادة حركة مرور مواقعهم على الويب. معظم الشركات والمدونين يريدون ذلك ، وهي فكرة رائعة. قد يكون عدد الزيارات رائعًا ، ولكن هل يستحق ذلك دون التحويل إلى عملاء محتملين أو مبيعات؟

على الأرجح ، لم تكن تفكر حتى في تحسين معدل التحويل عندما فكرت في إنشاء موقع الويب الخاص بك. لقد تغير العالم منذ ذلك الحين. يتطلب تحويل حركة المرور إلى مبيعات أنشطة محددة ، ليس فقط عن طريق الصدفة.

في حين أن تحسين معدل التحويل (CRO) يمكن أن يحقق الكثير ، فإن الشركات التي تستخدم تخصيص موقع الويب واختباره كجهد جماعي غالبًا ما تشهد نموًا كبيرًا ونتائج أفضل. ستحتاج إلى استراتيجية CRO كاملة لإطلاق محتوى مخصص على نطاق واسع.

يعد تحسين موقع الويب الخاص بك من أهم مكونات أي استراتيجية تسويقية لتحقيق معدلات تحويل جيدة. إنها أيضًا واحدة من أصعب المشكلات التي يجب التعامل معها.

يتضمن نهج CRO القوي العديد من المساهمين من التسويق والمنتج وتجربة المستخدم وفرق التطوير. يمكن للجميع تقديم معارفهم ومهاراتهم لنجاح البرنامج.

ما هو التحويل؟

عندما يتخذ الشخص الذي يتلقى رسالة تسويقية الإجراء المقصود ، يطلق عليه تحويل ناجح. على الرغم من أن التحويل يعد مؤشرًا مهمًا في مسار التسويق ، إلا أنه لا يعني البيع تلقائيًا. يمكن أن تحدث التحويلات قبل البيع وتشير إلى أن العميل المحتمل قد تقدم إلى أسفل مسار قمع المبيعات.

ما هو معدل التحويل الأمثل؟

تُعرف ممارسة رفع النسبة المئوية للتحويلات من موقع ويب أو تطبيق جوّال باسم تحسين معدل التحويل (CRO). عادةً ما يستلزم CRO الخروج بأفكار حول كيفية تحسين مكونات موقعك أو تطبيقك ثم تقييم هذه الفرضيات من خلال اختبار A / B واختبار المتغيرات المتعددة.

لماذا يعد تحسين معدل التحويل مهمًا؟

تعد معدلات التحويل أداة جيدة لمقارنة نتائج المنصات الإعلانية المختلفة ومقارنتها. تعتبر معدلات التحويل ذات أهمية خاصة عند تنفيذ حملات اكتساب مستخدمي الجوال لأنها تساعد في قياس أداء كل حملة ، كما هو موضح في المثال أعلاه. عند توسيع نطاق الحملة ، يمكن استخدامها أيضًا لتعيين توقعات العائد على الاستثمار (ROI).

يمكن أن يكشف تحليل معدل التحويل ، عند إجراؤه بشكل مناسب ، عن القنوات الأكثر نجاحًا للإعلان عن تطبيق معين ، مما يسمح للمعلنين بتقييم أداء موادهم والاستفادة منها في اتخاذ قرارات إستراتيجية. إذا كانت بياناتك تشير إلى أن معدل التحويل أقل من المقصود ، فيمكنك استخدامه لتحديد المشكلات المتعلقة بتجربة المستخدم للتطبيق ومجالات التطوير الأخرى.

كيف تحسب معدل التحويل؟

لتحديد معدل التحويل ، اقسم عدد التحويلات على عدد الزوار واضرب في 100 للحصول على نسبة مئوية.

يمكن تكرار هذه التقنية لكل فرصة تحويل على موقعك. ما عليك سوى تتبع عدد زوار صفحات الويب حيث يتم الإعلان عن الصفقة.

بدلاً من ذلك ، قسِّم إجمالي عدد التحويلات لكل فرصة تحويل على موقعك على إجمالي عدد الزيارات.

أين يتم تنفيذ استراتيجية CRO؟

فيما يلي جوانب موقع الويب الخاص بك حيث يمكن أن يُحدث تحسين معدل التحويل فرقًا كبيرًا.

1. الصفحة الرئيسية
2. صفحة التسعير
3. مقالات
4. الصفحات المقصودة

الصفحة الرئيسية:

CRO هو خيار جيد للصفحات الرئيسية. لا تترك صفحتك الرئيسية انطباعًا لدى الزوار فحسب ، ولكنها تمنحك الفرصة للاحتفاظ بهم وإرشادهم بشكل أكبر إلى موقعك.

صفحة التسعير:

يبني العديد من زوار موقع الويب قرارات الشراء الخاصة بهم على صفحة التسعير الخاصة بموقع الشركة على الويب. إذا تم تحسين صفحة التسعير للتحويلات ، فيمكن تقصير فترات التسعير ، ويمكن تفصيل ميزات المنتج المرتبطة بكل سعر ، ويمكن تضمين رقم هاتف لعرض أسعار للزوار ، أو يمكن استخدام نموذج منبثق بسيط مضاف

مقالات:

يمكن للمدونة زيادة معدل التحويل لموقع الويب بشكل كبير. يمكن أن تساعد CRO المدونة في تحويل القراء إلى عملاء متوقعين إلى جانب نشر مقالات مدروسة ومفيدة حول مجال عملك.

الصفحات المقصودة:

نظرًا لأن الصفحات المقصودة مصممة بشكل أساسي لتشجيع الأشخاص على اتخاذ إجراء معين ، فلا عجب أنهم يميلون إلى الحصول على أعلى معدل تحويل بنسبة 23٪ بين جميع أشكال الاشتراك. يمكن تشجيع زوار الصفحة المقصودة التي تقدم موردًا مجانيًا على تنزيل هذا المورد من خلال إظهار محتوى المعاينة.

تحسين معدل التحويل لمواقع التجارة الإلكترونية

تحسين معدل التحويل هو عملية رفع النسبة المئوية لزوار الموقع الذين يصبحون عملاء أو ، على نطاق أوسع ، يكملون أي إجراء مطلوب على الموقع.

التحويل هو المصطلح المستخدم لوصف الإجراء الذي يقومون به. دعنا نحدد معدل التحويل بشكل صحيح حتى نتمكن من فهم كيفية تحسينه بشكل أفضل.

يشار إلى النسبة المئوية للزائرين الذين أصبحوا عملاء فعليين على موقعك بمعدل التحويل. يتم تعريف التحويل على أنه تحقيق هدف معين.

في برنامج التحليلات الخاص بك ، يمكنك تحديد ما يعتبر هدفًا ، مثل مشاركة جزء من المحتوى ، وزيارة صفحة معينة ، والاشتراك في نافذة منبثقة ، وما إلى ذلك.

نشير عادةً إلى عملية شراء تم إجراؤها على موقع متجرك الإلكتروني عندما نتحدث عن التحويلات في التجارة الإلكترونية.

مسار تحويل التجارة الإلكترونية هو تمثيل مرئي لرحلة العميل من خلال موقع أو تطبيق التجارة الإلكترونية حيث يقودهم إلى التحويلات المطلوبة. الغرض من مسار التحويل هو تثقيف الزوار بشكل صحيح ، وتأهيلهم كمشترين ، وتحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء.

صيغ تحسين معدل التحويل

هناك ثلاث صيغ شائعة الاستخدام قد تستخدمها أي مؤسسة لتقييم معدل التحويل وتحليله وتحسينه في أي وقت.

معدل التحويل :

معدل التحويل٪ = (العملاء المحتملون الذين تم إنشاؤهم / زيارات موقع الويب) × 100

لتحديد معدل التحويل ، قسّم عدد التحويلات (أو العملاء المحتملين المتولدين) على عدد الزوار (أو حركة مرور الويب) واضرب في 100 للحصول على النسبة المئوية.

عدد صافي العملاء الجدد:

عدد العملاء الجدد = هدف الإيرادات الجديد / متوسط ​​سعر المبيعات

قسّم هدف صافي إيراداتك على متوسط ​​سعر مبيعاتك لحساب عدد صافي العملاء الجدد الذين تحتاجهم.

الهدف الرئيسي:

الهدف الرئيسي = عدد العملاء الجدد / معدل إغلاق العميل المحتمل٪

العناصر الرئيسية لتحسين معدل التحويل

تختلف جوانب CRO باختلاف الشركات ، ويقوم المسوقون في كثير من الأحيان بتجربة عناصر مختلفة لتحسين معدلات التحويل. ومع ذلك ، فهذه هي العناصر الأربعة الأكثر انتشارًا والأكثر أهمية لتحسين معدلات التحويل.

1. الإقناع على الويب: بمجرد تطوير موقع الويب الخاص بك ، لا يمكنك الاعتماد على الزوار للتحويل. مواكبة أحدث الاتجاهات ، وتطبيق معايير الكتابة المناسبة ، والسعي لدمج الدليل الاجتماعي ، والحفاظ على تطوير محتوى مقنع.
2. أبحاث التحويل: نظرًا لأن موقعك على الويب مشغول باستمرار ، يمكنك الحصول على معلومات وبيانات تحويل مفيدة. للحصول على اقتراحات محسّنة ، انظر إلى خرائط الحرارة ، واستجابات المسح ، وتسجيلات الزائرين ، وتحليلات الويب ، وما إلى ذلك.
3. تجربة المستخدم (UX): تجربة المستخدم لها تأثير كبير على التحويلات. من المرجح أن يقوم الزوار بالتحويل إذا كان بإمكانهم التنقل بسهولة في موقع الويب الخاص بك ، والوصول إلى صفحات الويب ، وملء النماذج ، وتصفح المنتجات ، وما إلى ذلك. UX هو أهم جانب في التحويل ، بغض النظر عن مدى جاذبية موقع الويب الخاص بك.
4. التخصيص واختبار أ / ب: يتمتع الزوار بتجارب فردية ، ويمكنك تحويل المزيد من الزوار إلى عملاء من خلال تطبيق أساليب التخصيص. من الواضح أن هذا مفيد ، لكنه غير مطلوب. ستتم مناقشة النصائح المختلفة التي تندرج تحت هذه الجوانب الرئيسية الأربعة. سيسمح لك اختبار A / B بتحديد مدى فعالية أي نهج مع زوار موقع الويب الخاص بك.

لماذا يعد تحسين معدل التحويل أمرًا بالغ الأهمية؟

تتمثل أهم ميزة لتحسين معدل التحويل في زيادة الإيرادات من حركة المرور الحالية على موقع الويب.

• توليد المزيد من المبيعات: يمكن توليد المزيد من الإيرادات من حركة المرور الحالية ، مما يقلل من تكلفة اكتساب العملاء.
• زيادة ميزانية التسويق / الإعلان: يمكنك زيادة ميزانية التسويق الخاصة بك للتغلب على المنافسة وتجاوزها ويمكنك توفير المال عند اكتساب العملاء.
• تحسين تجربة المستخدم: يركز CRO على سلوك العملاء ، مما يسمح لك بمعرفة المزيد عن مستخدمي موقع الويب الخاص بك وتحسين تجربة المستخدم.
• ترتيب أعلى في محركات البحث: من المحتمل أن يحتل موقع الويب الخاص بك مرتبة أعلى في محركات البحث إذا تم تحسين المحتوى والكلمات الرئيسية والميزات الأخرى.
• قرار قائم على البيانات: يضمن CRO عدم ترك أي شيء للصدفة أو المضاربة. يساعد في صنع القرار المستند إلى البيانات لزيادة الإيرادات.
• المزيد من العملاء المحتملين: يعد الحصول على المزيد من العملاء المحتملين أفضل جزء من اتباع إرشادات تحسين تحويل موقع الويب. هذا يساعد في تعزيز استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• بناء الثقة والمصداقية: CRO هي خطوة حاسمة في بناء الثقة والمصداقية. يساعد CRO في إنشاء ثقة الزائر من خلال التسويق المنتظم والمستهدف.

كيف نفعل معدل التحويل الأمثل؟

يعد إعداد الفرضية المناسبة وتقييمها كجزء من استراتيجية CRO الخاصة بك أمرًا بالغ الأهمية ، ولكن هناك المزيد الذي يمكنك القيام به لتحسين معدل التحويل. هناك العديد من المكونات التي يمكن أن تساعدك على جذب انتباه العميل على مستوى الصفحة.

البحث والتحليل

• ضع نفسك مكان العميل:
  من السهل أن تنسى أنك لا تعرف قدر العميل عن موقعك على الويب ومنتجك. لهذا السبب من الأهمية بمكان أن تضع نفسك في مكان المشتري وأن تحصل على السلع أو الخدمة ، أو تأخذ لقطات شاشة أو تسجل العملية. استخدمه كما لو كنت مستهلكًا حقيقيًا.
• قم بإعداد أهداف Google Analytics ومسارات التحويل:
  يمكن أن يكشف إعدادها بشكل صحيح عن الأماكن التي تفقد فيها حركة المرور وأين لديك معظم الفرص. قد تكون هذه المقالة مفيدة.
• لفحص موقع الويب الخاص بك ، استخدم المزيد من الأدوات:
  شاهد الخرائط الحرارية لموقعك على الويب باستخدام أدوات مثل Crazy Egg لمعرفة المناطق التي تولد أكبر عدد من النقرات. يمكنك أيضًا استخدام ClickTale ، التي تجمع بين العديد من التقنيات في واحدة ، للتحقق من مدى انتقال الزائرين ، وعرض جلسات المستخدم المسجلة ، ومعرفة سبب مغادرتهم للصفحة.
• إجراء اختبارات سهولة الاستخدام:
  مختبرو قابلية الاستخدام مثل UserTesting.com غير مكلفون وسريعون ويقدمون معلومات مفصلة عن قابلية استخدام موقع الويب الخاص بك.
• مسح العملاء:
  يمكن استطلاع آراء العملاء بعدة طرق ، بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو مباشرة على موقع الويب. تذكر عدم تزويدهم باختيار الردود ؛ يجب أن تكون ردودهم أصلية ومكتوبة بكلماتهم الخاصة. أخيرًا ، يجب أن تتوافق نتائج الاستطلاع مع صعوبات الاستخدام أو الاعتراضات التي جمعتها في المراحل السابقة من هذا الإجراء ، إما لتأكيد المشكلات الحالية أو البحث عن مشكلات جديدة ربما تكون قد أغفلتها.

إيجاد الحلول

• قم بإعداد جدول بيانات بالمخاوف والاعتراضات التي جمعتها:
  نظّم جميع مخاوف قابلية الاستخدام والاعتراضات من المرحلة 1 إلى علامتي تبويب في جدول بيانات واحد. سلط الضوء على الأشياء التي تعتقد أنها لها أكبر تأثير على معدل التحويل الخاص بك.
• مع جميع أقسامك ، قم بالعصف الذهني للحلول:
  ابحث عن حلول لصعوبات الاستخدام والاعتراضات التي تبطئ معدل التحويل. في العمود الثاني ، اكتبها.
• رتب المشاكل حسب الأولوية:
  فكر في الحلول التي ستحقق أفضل النتائج. استشر المبرمجين لتحديد مدى سهولة وسرعة تنفيذ الحلول الخاصة بك. رتب العناصر في أعلى قائمة قوائمك وقائمة المطورين حسب الأولوية.

تطوير واختبار الاختلافات

• تطوير اختلافات الاختبار:
  لا تختبر الكثير من العناصر دفعة واحدة ؛ يجب أن تكون قادرًا على تتبع ما يزيد التحويلات أو يتناقصها. تذكر أن تتعقب كل جانب تختبره بالإضافة إلى النتائج في جدول البيانات الخاص بك.
• تحليل الاختلافات:
  اختبر أ / ب أشكالك باستخدام أدوات التحليلات من الجزء الأول من قسم الإستراتيجية.

راجع النتائج

• تتبع النتائج من خلال لقطات الشاشة والتسجيلات:
  هذه هي المرحلة الرئيسية التي ستساعدك على بناء قاعدة بيانات للأشياء التي تعمل ولا تعمل من أجلك أثناء تكرار الإجراء.
• افحص النتائج:
  قم بعمل قائمة بجميع المكاسب والخسائر المهمة. تحقق من الخرائط الحرارية وغيرها من البيانات ، بالإضافة إلى قوائم الاعتراضات والصعوبات ، إذا كنت تتساءل عن سبب زيادة التحويلات على الصفحة.
• توسيع الاستراتيجيات الفائزة:
  إذا اكتشفت أن إضافة عنصر واحد إلى الصفحة يؤدي إلى زيادة التحويلات ، فحاول إضافة العديد من العناصر. خذ جميع طرق الفوز إلى نهايتها المنطقية لمعرفة ما إذا كان يمكنك تحسينها بشكل أكبر.
• ضع في اعتبارك تطبيقه على أقسام مسار التحويل الإضافية:
  في المراحل الأخرى من مسار التحويل ، حاول استخدام المبادئ الكامنة وراء إستراتيجية عززت التحويلات.

يكرر

عملية تحسين معدلات التحويل مستمرة. سيوفر لك الخط الأولي للاختبار المزيد من اقتراحات CRO.

استراتيجيات لتحسين معدل التحويل

عند تطوير إستراتيجية CRO الخاصة بك ، من الضروري إنشاء الفرضية الصحيحة والتحقق منها. ومع ذلك ، هناك تقنيات لزيادة معدل التحويل وجذب انتباه العملاء. فيما يلي سبع طرق مجربة وحقيقية لتطوير استراتيجية جيدة لتحسين معدل التحويل.

تحسين قدرة الموقع على البحث.

يعد شريط البحث جزءًا مهمًا من إمكانية الوصول إلى موقع الويب والتنقل لأنه يتيح للعملاء تحديد ما يحتاجون إليه بسرعة أكبر ، مما يزيد من احتمالات التحويل لأن المتسوقين يمكنهم الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها بسهولة أكبر. عند مقارنتها بمعدل التحويل المعتاد لمعظم المواقع والذي يبلغ حوالي 2٪ ، فإن تحسين شريط البحث الخاص بك يعزز التحويل بنسبة تصل إلى 4.63 في المائة.

تقديم خصومات وعروض خاصة للزوار.

لتصميم إعلانات جذابة لحملة تسويقية ناجحة ، يستخدم المسوقون عادةً أساليب مجربة ومثبتة وآمنة. يتضمن نهج تحسين معدل التحويل الرائع تنفيذ خصومات وعروض جديدة ومميزة ومذهلة. إذا كنت بائع برامج ، فإن تقديم نسخة تجريبية مجانية للعملاء المحتملين هو مثال على استراتيجية تسويق آمنة لزيادة التحويل. علاوة على ذلك ، فهو يمكّنك من اتباع نهج استباقي من خلال تزويد الزائرين بما يحتاجون إليه ، مما يزيد من احتمالية أن يصبحوا عملاء محتملين.

اجعل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مناسبًا للجوّال.

نظرًا لأن معظم المستهلكين يستخدمون الآن الأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة ، فإن تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للجوال يسمح للمتسوقين عبر الهاتف المحمول بإجراء المزيد من المعاملات باستخدام أجهزتهم. كما أنه يسهل على مشتري الأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب عرض منتجاتك واتخاذ قرارات الشراء وإتمام المعاملات.

تحسين عملية الخروج من التجارة الإلكترونية واختبارها.

إنها خطوة حيوية في مسار التحويل حيث يمكنك تعديل تجربة الخروج من التجارة الإلكترونية باستخدام اختبارات A / B وتكتيكات التخصيص. على سبيل المثال ، يمكنك تطوير عملية دفع فعالة على صفحة واحدة مباشرة خارج الصندوق. يجب أن يكون هناك عدد قليل من خيارات القائمة المنسدلة على موقع الويب ، بالإضافة إلى عرض مستمر للمنتجات في عربة التسوق.

استفد من مساعد مبيعات يحركه الذكاء الاصطناعي.

لتحويل المزيد من الزيارات إلى عملاء متوقعين على مواقع الويب الخاصة بهم ، تحتاج الشركات الرقمية إلى أساليب ممتازة لتحسين معدل التحويل. يساعد مساعد المبيعات المدعوم بالذكاء الاصطناعي العملاء في جميع مراحل عملية الشراء وفي جميع مراحل القمع ، بما في ذلك اختيار المنتج والتنقل والسداد. ويمكنه أيضًا تقديم دليل اجتماعي من خلال إعلام الزائرين بعدد المراجعات التي حصل عليها كل منتج.

استخدم الدليل الاجتماعي لإقناع المستخدمين والتأثير عليهم.

تعد شهادات العملاء ومراجعاتهم وبياناتهم التي تؤثر على الزوار وتقنعهم باتخاذ الإجراءات أمثلة على الإثبات الاجتماعي. إنه يجعل العملاء أكثر عرضة للتقدم خلال مسار التحويل لأنهم يثقون بعلامتك التجارية ومنتجاتك. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان لديك أي جوائز أو امتيازات ، فقم بتضمينها على موقع الويب الخاص بك لإثبات تفوقك في مجال عملك.

تقديم تجارب تسوق مخصصة.

إذا كان عملك على الإنترنت يلبي احتياجات جمهور كبير أو يخدم الأشخاص من جميع الأعمار والأجناس ، فإن تجربة الشراء الشخصية ضرورية. يعد تخصيص التجارة الإلكترونية أمرًا ضروريًا لرفع معدلات التحويل في متجرك عبر الإنترنت.

استنتاج

من أجل تنمية الأعمال التجارية ، يجب أن يكون تحسين معدل التحويل أحد أهم أولوياتك. إنه يحسن كل جانب من جوانب منتجك وخدمتك وتسويقك ومبيعاتك ، ويضاعف معدلات التحويل عشرة أضعاف مع أصغر التغييرات.