الدليل السريع لتحسين معدل التحويل لـ WooCommerce

تحسين معدل التحويل هو شيء نتحدث عنه ، ونعيد التغريد عنه ، ونعلم أننا بحاجة إلى استثمار الوقت فيه.

كيف يبدو تحسين معدل المحادثة لمتجر WooCommerce؟ كم يكلف؟ هل هناك أشياء سريعة التنفيذ وستحدث فرقًا كبيرًا؟

الأهم من ذلك - إذا كان لديك وقت محدود لإنفاقه على تحسين معدل التحويل ، فمن أين يجب أن تبدأ؟

فيما يلي دليل سريع لتحسين معدل التحويل (CRO) لـ WooCommerce ، بما في ذلك كيفية قياس مسار مبيعاتك واسترداد المبيعات المفقودة.

ما هو تحسين معدل التحويل؟

عندما يتحدث الناس عن تحسين معدل التحويل ، فإنهم يقصدون تحسين - قدر الإمكان - الطريقة التي يتحرك بها العملاء خلال جميع المراحل الثلاث التالية:

• اكتشف : التعرف على منتجاتك أو خدماتك. يُعرف أيضًا باسم توليد الطلب.
• اختر : اتخاذ الخطوة التالية نحو الشراء. في مصطلحات التجارة الإلكترونية ، يعني هذا عادةً الوصول إلى موقع الويب الخاص بك.
• الشراء : عندما يصبح شخص ما عميلاً. بالنسبة لمتجر WooCommerce ، هذا يعني إتمام عملية الدفع — kaching!

تأتي المراحل الثلاث للاكتشاف والاختيار والشراء في العديد من الأشكال والأشكال اعتمادًا على المنتج المعروض ، وأيضًا لأن الأشخاص يحبون التسوق ومقارنة الأسعار ويستغرقون وقتًا قبل أن يتخذوا قرارًا.

تميل مراحل مسار تحويل المبيعات إلى أن تكون سلسة ومتداخلة إلى حد ما ، وهناك عادة مجموعة متنوعة من الخطوات التي سينتقل بينها أي عميل محتمل قبل التحويل. من الناحية المثالية لا شيء من هذه الخطوات هو التخلي عن السفينة! هذا هو المكان الذي يأتي فيه إنقاذ التحويلات المفقودة ، ولكن المزيد عن ذلك لاحقًا.

خذ لحظة لتصور المسار الذي قد يسلكه العميل خلال مسار تحويل المبيعات الخاص بك : هل تكتشف أي تسريبات؟ ربما يمكنك بالفعل التفكير في بعض المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

قم بقياس مسار التحويل الخاص بك لتشخيص المشاكل

أول شيء يجب عليك فعله عندما يتعلق الأمر بتحسين معدل التحويل هو الحصول على القياس والتتبع المناسبين.

إن تصور خطوات قمع المبيعات الخاص بك ليس سوى البداية: أنت بحاجة إلى قياسها .

Google Analytics عبارة عن أداة مجانية لتحليل بيانات الويب تتعقب الزوار ومرات مشاهدة الصفحة على موقعك. إنها أداة قياس جديرة بالثقة لإضافتها إلى موقعك: WooCommerce Google Analytics سوف يجعلك متكاملاً ، وإعدادًا ، وبدءًا مجانًا.

تسريبات الترقيع: ثلاثة أشياء يجب مراعاتها أولاً

بمجرد وصول شخص ما إلى موقعك ، ستتمكن من رؤية Google Analytics بالضبط كيف ومتى ينسحب من مسار التحويل. هذا هو المكان الذي يتم فيه "التسريب".

سترغب في تصحيح هذه التسريبات من أجل زيادة التحويلات. إذا كان لديك وقت محدود ، فإليك ثلاثة أشياء يجب تجربتها أولاً:

• تحسين الصفحات المقصودة : هذا لا يعني إنشاء المزيد من الصفحات ، فهناك طرق ذكية يمكنك من خلالها تحسين الصفحات الحالية. One Page Checkout هو خيار رائع هنا.
• تبسيط عملية الدفع : كل خطوة إضافية هي فرصة للناس للخروج. ضع في اعتبارك تبسيط عملية الدفع باستخدام محرر Checkout Field Editor.
• أضف المزيد من أزرار الحث على اتخاذ إجراء عبر موقعك (على سبيل المثال في منشورات المدونة مثل هذه!). قم بذلك في ثوانٍ باستخدام الرموز القصيرة المضمنة.

عندما تكون مستعدًا للتحسين بشكل أكثر عمقًا ، أو إذا رأيت تسريبات تحدث في مرحلة واحدة فقط ، فانتقل إلى المجالات البؤرية الثلاثة أدناه.

من اكتشف للاختيار

1. اجعل من السهل العثور على المنتج المناسب

إذا كان على العميل أن يقضي وقتًا طويلاً في البحث ، فسوف يكلفك ذلك في المبيعات. هناك عدد من الطرق لمساعدة العملاء في العثور على ما يبحثون عنه:

• تحسين البحث في الموقع : أضف البحث المباشر والفلاتر والفهرسة والمزيد باستخدام Product Search.
• اجعل من السهل مقارنة المنتجات : يحب العملاء تقييم الاختلافات والميزات ، جرّب مقارنة المنتج لتسهيل ذلك.
• تحسين التنقل في موقعك : استخدم التنقل المصفى من AJAX للسماح للعملاء بالتصفية حسب السمات باستخدام الحوامل ومحددات الحجم والمزيد - مما يسهل العثور على المنتج المناسب.
• قم بتمكين الدردشة المباشرة لتوسيع المساعدة بشكل استباقي للأشخاص الذين يتصفحون أو يعرضون نافذة الدردشة حتى يتمكنوا من التواصل معك.
• اجعل من السهل تحليل المعلومات الرئيسية في لمح البصر . يمكنك تحقيق ذلك من خلال التنسيق ، أو امتداد مثل WooCommerce Quick View.

2. تخصيص تخطيط صفحة المنتج الخاص بك

تعتبر صفحات منتجك هي الحدود النهائية قبل أن يبدأ العميل المحتمل في الخروج. يمكن أن يؤدي تخصيص تخطيط صفحة منتجك بما يتجاوز ما تم إعداده خارج الصندوق في WooCommerce إلى المزيد من التحويلات .

إذا كنت قادرًا على تعديل التعليمات البرمجية بنفسك ، فستتمكن من تخصيص صفحات منتج WooCommerce تمامًا كما تتخيل. فكر في مواقع التجارة الإلكترونية التي استمتعت بالتسوق عليها بشكل خاص - ما الذي تميز به تصميم الصفحة؟

إذا لم تكن مرتاحًا لمس الرمز وتخصيص المظهر الخاص بك ، فنحن نوصي باستخدام السمة المجانية الخاصة بنا ، و Storefront ، وتخصيص صفحتك باستخدام الوظائف الإضافية المتنوعة الخاصة بنا.

3. قم بتضمين شهادات من عملاء آخرين

"الإثبات الاجتماعي" هو تكتيك يعرض فيه مقدمو الخدمات الدعم الاجتماعي الإيجابي ويعززونه - مثل المراجعات والتقييمات - كدليل على الجودة ورضا العملاء. اقرأ عن كيفية الاستفادة من الدليل الاجتماعي المخفي لمتجرك.

تعد إضافة التعليقات طريقة ممتازة لبناء الثقة مع العملاء - وكما اتضح ، مع برامج الروبوت! تعد تقييمات العملاء مفيدة في التحويلات لأنها تنتقل إلى صفحات نتائج محرك البحث - يمكن أن تؤدي المراجعات الإيجابية إلى المزيد من العملاء الذين ينقرون على موقعك ويمكنهم بعد ذلك زيادة تصنيفاتك بمرور الوقت.

نصيحة : اطلب المراجعات بأدب من العملاء - يمكنك القيام بذلك بعد أسبوع أو نحو ذلك بعد التسليم في رسالة بريد إلكتروني للمتابعة.

إذا كان تحسين ترتيب صفحتك في البحث أمرًا يحتل أهمية كبيرة ، فإن Yoast SEO لديها وظيفة إضافية لـ WooCommerce تستحق المراجعة.

إذا كنت تستخدم WooCommerce ، فيمكنك استخدام رمز قصير لإنشاء قسم ديناميكي للتعبئة (والتحديث!) لمنتجاتك الأكثر شراء. سيُظهر هذا ما يتصفحه عملاؤك ويشترونه بالفعل ، ويمنح الزائرين معرفة أن متجرك قد باع ما يكفي من العناصر لتظهر العناصر المفضلة.

بالتناوب ، إذا قمت بتمكين التصنيفات في متجرك ، وكان لديك منتجات تم تصنيفها ، ولكن لم تتم مراجعتها ، فيمكنك استخدام رمز قصير مختلف لعرضها في قسم "المنتجات الأعلى تقييمًا".

يضيف FOMO for WooCommerce دليلًا اجتماعيًا إلى متجرك بطريقة ديناميكية من خلال إظهار ما يضيفه العملاء الآخرون إلى سلة التسوق والشراء:

تذكر: الدليل الاجتماعي ضمني إذا قمت بتمكين المراجعات. يحتوي WooCommerce core على وظائف مراجعة أساسية مضمنة ، ولكن إذا كنت ترغب في توسيع ذلك ليشمل تصنيفات النجوم والوسائط الغنية - ففكر في Product Review Pro.

4. أضف معلومات غنية عن منتجاتك

لقد وجدنا أن إضافة المزيد من الصور إلى صفحات المنتج - والأفضل من ذلك ، مقاطع الفيديو التوضيحية - إلى صفحات منتجات WooCommerce.com تزيد التحويلات بنسبة صحية. لإضافة المزيد من صور المنتج ، ضع في اعتبارك صور WooCommerce الإضافية للتنوع أو للحصول على تجربة غامرة لعملائك ، جرب WooCommerce 360 ​​Image.

إذا كانت منتجاتك معقدة - تتعلق بالمعلومات المهمة أكثر من الصور المذهلة - ففكر في إضافة مستندات المنتج لمنح العملاء المعلومات التي يحتاجون إليها. يمكنك تحميل المستندات بامتداد مثل WooCommerce Product Documents:

5. قم بإجراء الترقيات لزيادة الإلحاح

لخلق شعور بالإلحاح ، يمكنك تشغيل العروض الترويجية وتسليط الضوء على العروض - اقرأ حول سبعة خيارات للمبيعات المضمنة في WooCommerce ، بما في ذلك جدولة الخصومات ، وتشغيل مبيعات الفلاش ، واستخدام القسائم ، أو الشحن المجاني بناءً على قيمة الطلب ، لزيادة التحويلات.

هناك طريقة أخرى لجذب انتباه الزائر وإثارة أهمية الاستعجال وهي استخدام النوافذ المنبثقة. يمكن أن تكون مزعجة ، لذا فإن الإفراط في استخدامها شيء يجب الانتباه إليه ، ولكن إذا تم استخدامها بشكل جيد يمكن أن تكون مؤثرة وتخدم احتياجات العميل . Splash Pop Up هو امتداد يتيح لك تكوين الإعدادات لخدمة رسائل مستهدفة متنوعة للزوار الجدد والعائدين إلى موقعك.

من اختر للشراء

بمجرد إضافة شخص ما إلى عربة التسوق ، لا يزال هناك امتداد محتمل للخيانة للتحويل. يعد الموقع البطيء ، الذي يتطلب الكثير من التفاصيل مقدمًا ولا يقدم خيار دفع موثوق به ، مجرد عدد قليل من المخاطر من الاختيار إلى الشراء. هناك ، بالطبع ، تحركات يمكنك إجراؤها لتيسير الطريق من الاختيار إلى الشراء.

1. اجعلها سهلة الشراء

إذا كنت تأمل في الحصول على أموال شخص ما ، فعليك أن تجعلها سهلة قدر الإمكان:

• تمكين تسجيل الخروج من الضيف : هناك إيجابيات وسلبيات لتسجيل خروج الضيف ، ولكن هناك شيء واحد مؤكد: إنه أسهل للعملاء الذين يرغبون في إتمام عملية الدفع بسهولة. جربها وانظر بنفسك.
• تمكين تسجيل الدخول باستخدام حساب وسائل التواصل الاجتماعي : السماح للعملاء بتسجيل الدخول وإنشاء حساب بأمثال Facebook أو Twitter يوفر لهم الوقت (ويعني أنه من غير المرجح أن يحتاجوا إلى إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بهم).
• عرض الأسعار بالعملة المحلية : هناك أداة أنيقة ستقوم بذلك نيابة عنك. بالنسبة للعديد من الزوار ، فإن رؤية سعر بعملة مألوفة يمكن أن يكون هو السبب أو الانهيار ، ويمكن أن يكون هذا الوقت الإضافي لتحويل العملة على موقعهم خارج الموقع هو الاختلاف الحاسم بين البيع وغير ذلك.
• قدِّم طرقًا متعددة للدفع : قد يؤدي وجود الكثير من الخيارات إلى الشلل ، ولكن عدم تقديم عدد قليل من خيارات الدفع على الأقل يمكن أن يؤدي إلى تسريب عملية الدفع. قد يكون للعملاء تفضيلات بناءً على منطقتهم أو لديهم أدوات حظر شرعية لاستخدام طريقة دفع معينة.
• قدم خطط سداد مرنة : إذا كان ذلك ممكنًا لمنتجك أو خدمتك ، فقدم خيارات الدفع عن طريق الإيداعات أو خطط الدفع. يمكن أن يكون هذا القدر من المرونة فرقًا ذا مغزى خاصة بالنسبة للعناصر باهظة الثمن.

نصيحة: إذا كانت خدمتك أو منتجك شيئًا تخطط للتخلي عنه مقابل تبرع أو مبلغ رمزي ، فتحقق من تسمية السعر الخاص بك.

2. تقديم حوافز للشراء

نود جميعًا أن نعتقد أن منتجاتنا تبيع نفسها. ولكن إذا فعلوا ذلك ، فلن يكون مفهوم تحسين معدل التحويل موجودًا. لذلك ، بعد قيامك بتحسين كيفية عثور الأشخاص على المنتجات على موقعك ، وفهم منتجاتك على صفحات منتجاتهم ، والدفع - هناك بعض الحيل الأخرى التي يمكنك تجربتها.

• الشحن المجاني : قد يبدو الأمر غير منطقي ، لكن المبيعات الإضافية التي تحصل عليها من تقديم الشحن المجاني في كثير من الأحيان لا تغطي التكلفة.
• الخصومات : تقديم حوافز خاصة بناءً على عدد المنتجات التي يشتريها العميل أو في أي فئة يمكن أن تزيد المبيعات أيضًا.
• النقاط : يتيح لك عرض النقاط للمشتريات البقاء بعيدًا عن أعمال الخصم مع الاستمرار في مكافأة العملاء.

تُعد إشعارات عربة التسوق طريقة ممتازة للفت الانتباه إلى أي من الخيارات المذكورة أعلاه ، أو خيارات ودعوات أخرى تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. إشعارات عربة WooCommerce هي طريقة سهلة لإعداد مجموعة متنوعة من الإخطارات على صفحة عربة التسوق.

أخيرًا: إنقاذ التحويلات المفقودة

يحدث التحويل الضائع عندما يخرج شخص ما من قمع المبيعات الخاص بك بدون kaching. في بعض الأحيان يكون هذا لأسباب وجيهة ، وفي هذه الحالة لا يوجد الكثير مما يمكنك فعله. لكن في بعض الأحيان يكون القليل من الجلب هو كل ما يتطلبه الأمر.

يعد JILT خيارًا ممتازًا لاسترداد المبيعات المفقودة ، ويساعدك على إعداد تسويق عربة التسوق المهجورة. لقد حققت أكثر من 25 مليون دولار من العائدات لمتاجر التجارة الإلكترونية ، وفي المتوسط ​​، تولد المتاجر 15-20 ٪ إضافية من الإيرادات في 20 دقيقة أو أقل.

طريقة لطيفة أخرى يمكنك من خلالها تشجيع الأشخاص على العودة هي من خلال تمكينهم من إعداد قائمة مفضلة. إذا كانوا يتسوقون عبر النوافذ ، أو ربما يحتاجون فقط إلى مزيد من الوقت ، فقد تكون قوائم WooCommerce Wishlists أداة مفيدة.

عمل مستمر من تحسين الحب

إن تحسين معدل التحويل ليس شيئًا تفعله مرة واحدة ، واسترخي واستمتع - بل هو عمل مستمر من الحب. إن تخصيص وقت للتخلص من بعض التحسينات والتحسينات المذكورة أعلاه يستحق الاستثمار ، وسيكون مفيدًا على المدى القصير والطويل.

هل لديك أفكار أو نصائح لإضافتها فيما يتعلق بتحسين معدل التحويل لـ WooCommerce؟ نود أن نسمع ما الذي يناسبك.