تغليف المنتج: تجاوز توقعات العملاء لكسب أتباع مخلصين وتكرار الأعمال
نشرت: 2019-09-13لا تنتهي تجربة الشراء بمجرد أن ينقر العميل على زر الطلب. لتنمية عملك من خلال تكرار العملاء وإحالاتهم ، يجب عليك تمديد العملية من خلال تجربة المنتج بالكامل ، بدءًا من اللحظة التي يفتحون فيها الحزمة الخاصة بك.
كحد أدنى ، يتوقع المتسوقون استلام الطلب الصحيح في الوقت المحدد وفي حالة جيدة. لكن تلبية الحد الأدنى من التوقعات لن يساعدك على تذكرها.
إذا كنت ترغب في التواصل مع المشترين وتحويلهم إلى متابعين مخلصين ، فأنت بحاجة إلى إبهارهم بتجربة إخراج فريدة وفريدة من نوعها. يمكن أن يحدث هذا فرقًا بين العملاء الذين يتركون تقييمات من فئة الخمس نجوم ويحيلونك إلى أصدقائهم ، وتلك التي تختفي بصمت.
وإذا كنت تبيع صندوق اشتراك ، فإن آخر شيء تريده هو أن يشعر عملاؤك بالملل وإلغاء الاشتراك! يعد التغليف الفريد عالي الجودة طريقة رائعة لإبقاء عملائك منخرطين ، وإسعادهم بكل تجربة تفريغ ، ومساعدتهم على الوقوع في حب علامتك التجارية بمرور الوقت.
أربع طرق لتحسين تغليف المنتج لمتجرك عبر الإنترنت
1. ضع علامتك التجارية على صندوق الشحن
عندما تصل طرد عبر البريد ، يشعر معظم البالغين وكأنهم طفل في عيد ميلادهم. يتطلع العملاء إلى وصول شحنتهم وفتح طردهم والكشف عن شرائهم. إنها مغامرة!
ولكن ، عند فتح هدية عيد ميلاد ، ألا تبحث عن العلامة لمعرفة من هي قبل أن تفتحها؟ يريد عميلك معرفة أن العبوة منك ، لذا اربط علامتك التجارية بإثارة من خلال وضع اسمك مباشرة على الجزء الخارجي من الصندوق.
Teabento ، على سبيل المثال ، لديه تصميم مربع إبداعي بألوان علامته التجارية ، مع عرض شعاره بشكل بارز في المقدمة. ليس هناك شك في من هو الصندوق!
تقدم العديد من الشركات رسائل بريدية وصناديق شحن مخصصة وبأسعار معقولة عبر الإنترنت. يمكنك تحديد التصميم باستخدام اسمك وشعارك ، ويعتمد السعر عادةً على عدد الطلبات التي تطلبها.
إذا كنت لا تستطيع تبرير شراء الصناديق أو الأظرف المخصصة ، فإليك بعض الطرق الأخرى لتثبيت علامتك التجارية على العبوة الخارجية:
- الملصقات والملصقات البريدية - ملصقات الشعار غير مكلفة إلى حد ما ويمكنك وضعها في أي مكان على الصندوق حتى يدرك عميلك على الفور أن العبوة منك.
- طوابع مخصصة - صمم طابعًا يحمل اسمك وشعارك ، بحيث يكون كبيرًا بما يكفي لإحداث تأثير. استخدم الحبر باللون الأساسي لعلامتك التجارية ولديك علبة فورية مخصصة.
- شريط ملون - بدلاً من استخدام شريط تغليف واضح ، استخدم شريطًا زخرفيًا بلون علامتك التجارية أو مخصصًا بشعارك أو اسم شركتك.
الهدف هو مساعدة العملاء على تجربة التعرف الفوري على العلامة التجارية وخلق الإثارة للخطوة التالية - تفريغ البضائع. هذا شكل من أشكال خدمة العملاء ، لأنك تقلل الالتباس وتستبدلها بوضوح. بدلاً من "ما هذا؟" لحظة على عتبة الباب ، وبدلاً من ذلك يشعرون بالبهجة "إنها هنا!"
2. تصميم زوج مع وظيفة
يعتبر التغليف الوظيفي ضروريًا للتحكم الفعال في التكلفة وتجربة العميل. يجب أن يكون لكل قطعة من مواد التعبئة غرض.
لا تستخدم صندوقًا كبيرًا به الكثير من الحشو إذا كان بإمكانك استخدام جهاز إرسال مبطن بدلاً من ذلك. سيلاحظ العملاء المهتمون بالبيئة ما إذا كانت عبواتهم تحتوي على مواد مهدرة أو مفرطة.
إذا كنت تشحن سلعًا قابلة للكسر أو التلف ، فلديك هدف وظيفي واضح يجب أن يكون شاغلك الأول - حماية المنتج.
هنا بعض النصائح:
- اختر مربع الحجم المناسب. يسهّل الصندوق الكبير جدًا نقل العنصر وكسر أثناء النقل.
- لا تبخل على غلاف الفقاعة. قم بلف المنتج نفسه ووضع الوسادة على الصندوق حتى لا يتحرك.
- استخدم ملصق "المناولة الخاصة الهشة". هذا ينبه شركة الشحن الخاصة بك إلى أن محتويات الصندوق قابلة للكسر.
- استخدم أكياسًا مقاومة للماء للسوائل. قد ترغب أيضًا في التفكير في إحكام غلقها مرتين حتى لا تنسكب في الصندوق.
- استثمر في غلاف الانكماش. تعتبر الأغطية البلاستيكية والانكماشية طرقًا رائعة لمنع تلف منتجاتك بسبب المطر أو الانسكابات أو السوائل الأخرى.
- اشحن المواد الباردة في عبوات معزولة. تتوفر حاويات الرغوة المناسبة والمعزولة للآيس كريم والمأكولات البحرية وغيرها من المنتجات التي يجب أن تبقى باردة.
- ابحث عن الثلج الجاف أو الكمادات الباردة. أنت بالتأكيد لا تريد أن يذوب طعامك أو يصل إلى درجات حرارة غير آمنة.
تستخدم Zana غلاف بلاستيكي لحماية منتجاتها من التلف أثناء الشحن. إنها مجرد قطعة واحدة من عملية التعبئة والتغليف الخاصة بهم والتي تضمن وصول كل شيء آمنًا وسليمًا.
قد ترغب أيضًا في التفكير في شراء تأمين على منتجك أو استخدام طرق الشحن ذات الأولوية التي تأتي مع تأمين مدمج في حالة حدوث أي شيء في الطريق لعملائك.
يمكن أن تنتج أيضًا كيفية قيامك بوضع العناصر في عبواتها الواقية عرضًا تقديميًا ممتعًا للعميل عند قيامه بفك الطلب.
أظهرت الأبحاث أن 40٪ من المستهلكين سيشاركون صورة حزمة إذا وجدوا أنها مثيرة للاهتمام. بالإضافة إلى ذلك ، يقول 52٪ من المستهلكين أن ذلك من شأنه أن يكرر الشراء إذا تلقوا المنتج في حزمة متميزة.
تخلق العبوات الفريدة والجميلة شعورًا إيجابيًا لعملائك بأنهم سيرتبطون بعلامتك التجارية.
خمس طرق لتفتيح عبوتك مع الحفاظ على وظيفتها:
- استخدم المناديل الورقية الملونة بألوان علامتك التجارية أو احصل على مناديل مخصصة تحمل اسمك أو شعارك.
- قم بإدراج غلاف فقاعي مخصص أو ملون ورسائل بريدية مغلفة بالفقاعات للحفاظ على أغراضك الهشة آمنة.
- ضع ملصقات مخصصة لإغلاق المناديل الورقية أو التغليف.
- استخدم البريد الحراري وبطانات الصندوق للمنتجات القابلة للتلف.
- قم بتضمين مواد مالئة ملونة مثل الورق المجعد وورق كرافت والفول السوداني والفيرميكوليت (لشحن السوائل المعبأة في زجاجات) ، والتي تمنع المنتجات من التحرك أثناء الشحن
تقوم Fairy Loot بعمل مذهل لخلق تجربة سحرية مع صناديقها! يستخدمون بريقًا وزهورًا ومواد مالئة صوفية أخرى على العلامة التجارية ومفاجأة سارة للعملاء.
هل يجب عليك دائمًا استخدام عبوات ملونة داخلية؟ ليس بالضرورة.
يجب أن تظل وفيا لعلامتك التجارية. إذا كنت تبيع منتجات عضوية وتروج لممارسات صديقة للبيئة ، فيجب أن تعكس عبواتك ذلك. اختر ورقًا أخضر أو ملونًا طبيعيًا.
إذا كنت تبيع ساعات فاخرة ، فيجب أن تعكس العبوة الطبيعة الراقية لهذه المنتجات.
وإذا كانت منتجاتك ممتعة وغريبة الأطوار ، فعندئذٍ اسكبي اللون.
ابذل قصارى جهدك لاختيار مواد الشحن والتعبئة التي تعكس علامتك التجارية وثقافة شركتك. سيكوّن عملاؤك رأيًا عنك وعن منتجاتك من خلال تجربتهم في unboxing. تأكد من أنه الخيار الصحيح.
3. استخدم تغليف المنتج للتسويق الإضافي
أسهل الأشخاص للتحويل من خلال التسويق هم العملاء الحاليون. إن تحفيز العميل الحالي على الشراء مرة أخرى أقل تكلفة بكثير مما هو عليه لاكتساب عميل جديد.
يمكنك أن تبدأ هذه العملية مع تغليف المنتج الخاص بك. إليك بعض الأفكار التي يمكنك تنفيذها ، مرة أخرى بتكلفة إضافية منخفضة جدًا.
- أضف قسيمة تعبئة - يجب أن يكون لكل طلب واحد ، ولكن اجعل علامتك التجارية خاصة بعلامتك التجارية من خلال تضمين اسم شركتك وشعارها واستخدام نفس الخط والألوان.
- قم بتضمين بطاقة معلومات أو كتيب أو خطاب مبيعات - قدم منتجًا جديدًا أو اطلب تعليقات أو أرسل عروضًا حساسة للوقت حصريًا لذلك العميل.
- استخدم التسويق بالاستجابة المباشرة - قم بتضمين مكالمات محددة قابلة للتتبع للحث على اتخاذ إجراء مثل رموز القسيمة أو أرقام الهواتف أو مسابقة صور Instagram.
- قم بتضمين ارتباط إلى موقع الويب الخاص بك - يمكنك استهداف مشترين محددين بصفحة مقصودة مخصصة أو ببساطة ربط صفحتك الرئيسية.
- شجع المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي - اربط بحساباتك على Instagram أو Twitter أو Facebook.
مرة أخرى ، نظرًا لأن هؤلاء العملاء قد اشتروا منتجك للتو وهم متحمسون لفتحه ، فمن المحتمل جدًا أن ينظروا إلى كل عنصر ترسله إليهم.
لن يكون لديك جمهور أسير أكثر من هذه اللحظة. استخدمه!
شارك Lebelik مؤخرًا هذا الفيديو الخاص بعملية التعبئة على Instagram. ستلاحظ أنه ليس كل عنصر محميًا ومعبأًا بعناية فحسب ، بل يتم أيضًا تضمين مواد التسويق وتكون واضحة بمجرد فتح العملاء للصندوق. بالإضافة إلى أنهم يرمون بعض البريق!
يجب أن تكون المواد التسويقية التي تقوم بتضمينها في عبواتك امتدادًا لموقعك على الويب ومتجرك عبر الإنترنت. تريد التواصل مع المشتري من خلال التسويق الدقيق ، بحيث يصبح متسوقًا متكررًا وعميلًا مخلصًا. اجعل من السهل عليهم التفاعل معك والشراء مرة أخرى.
4. تعميق تجربة خدمة العملاء
اجعل عميلك يشعر بأنه مميز من خلال تخصيص طلبه. قم بتضمين ملاحظة مكتوبة بخط اليد وموقعة بواسطتك واستخدم الاسم. سيتعرفون على أنك استغرقت الوقت لتخصيص طلبهم وأنك تقدرهم.
يأخذ L'affinage هذه الخطوة الإضافية عن طريق وضع ملاحظة شكر مكتوبة بخط اليد في الصندوق. يقطع التخصيص شوطًا طويلاً في التواصل مع عملائهم وخلق الولاء والثقة.
توقع أي أسئلة قد تكون لديهم عن طريق إضافة ورقة معلومات لكل منتج مع الإرشادات وسياسات الإرجاع والإجراءات والضمانات والضمانات وإجابات الأسئلة الشائعة التي تتلقاها من العملاء.
وتأكد من تضمين معلومات الاتصال. شارك برقم هاتف خدمة العملاء وعنوان بريدك الإلكتروني في حالة وجود أي أسئلة.
تريد تخفيف أي اعتراضات قد تكون لدى عميلك بعد طلب المنتج. سيعزز توقع جميع أسئلتهم والإجابة عليها أنهم اتخذوا القرار الصحيح.
تبرع بشيء - الجميع يحب الحصول على أشياء مجانية. أظهر تقديرك بهدية لم يتوقعوها. أدخل قسيمة للحصول على خصم على عملية الشراء التالية.
هذه أيضًا طريقة لتعريف العملاء بخط إنتاج تكميلي. إذا كنت تشحن الحلوى ، فقد يساعد تضمين عينة من نكهة مختلفة إذا كان العميل لا يحب ما طلبه في الأصل. بدلاً من عدم العودة أبدًا ، قد يحبون نكهة العينة ويطلبونها في المرة القادمة!
لنفترض أن لديك صندوق اشتراك نبيذ مخصص للنساء ، ولكن لديك أيضًا صندوق اشتراك ويسكي للرجال. يمكنك تضمين حزمة عينة من الويسكي في بعض طلبات النبيذ واختيار مشتركين جدد لخط الويسكي الخاص بك.
أخيرًا ، اشكر العملاء دائمًا على أعمالهم. حتى بطاقة الشكر المصممة بشكل جيد ولكنها مطبوعة بكميات كبيرة لا تتفوق على إرسال أي شيء سوى فاتورة في صندوقك.
تجاوز توقعات العميل بتغليف المنتج
من خلال التفكير خارج نقطة الشراء وخلال اللحظة التي يتلقى فيها عملاؤك حزمهم ويفتحونها ، يمكنك الاستفادة من الفرص الإضافية لإسعادهم وتحويلهم إلى متابعين مخلصين.
متاجر التجارة الإلكترونية التي تنمو بشكل طبيعي وسريع هي تلك التي تسمح لعملائها بالتسويق نيابة عنهم. يمكن أن يكون تغليف المنتج ، إذا تم بشكل صحيح ، طريقة رائعة لتشجيع أنواع الإجراءات التي ستضاعف جهودك التسويقية. ابذل قصارى جهدك مع عبواتك وسيكافئ عملاؤك جهودك!