Crisp Chat VS. تيديو | مقارنة 2022

تعد الدردشات الحية وروبوتات الدردشة حيوية للغاية للأعمال التجارية الحديثة. لا يمكن تصور مدى قدرتهم على تطوير تجربة العملاء بشكل عام. في هذه المقالة ، سنقارن Crisp Chat VS. Tidio لمعرفة أيهما أفضل بالنسبة لك وأيهما سيحقق أفضل النتائج لعملك.

لذا ، إذا كنت مستعدًا ، فلنبدأ!

ما هي معلومات Crisp and Tidio؟

Crisp عبارة عن منصة رسائل متعددة القنوات تهدف إلى ربط الشركات بالعملاء. هذا يساهم بشكل إيجابي في إدارة علاقات العملاء ، الصورة العامة الإيجابية للشركة ، وبالطبع المبيعات.

Tidio عبارة عن نظام أساسي يجمع بين الدردشة الحية وروبوت الدردشة لتسهيل حياة فريق الدعم والعملاء. تهدف Tidio أيضًا إلى توحيد الشركات والعملاء ، مما يجعل اتصالاتهم أسهل من أي وقت مضى.

الميزات الرئيسية مقارنة

من أجل فهم الاختلافات بين تلك المنصات بشكل أفضل ، دعنا نلقي نظرة على الميزات الرئيسية التي تقدمها.

الشات بوت

كلا النظامين يوفران روبوتات محادثة مع اختلافات طفيفة.

يوفر لك Crisp فرصة لإنشاء روبوت محادثة لأتمتة عمليات البيع وتوليد المزيد. يقدم برنامج chatbot بالكامل ومنشئه. أيضًا ، يقدم Crisp واجهة برمجة تطبيقات chatbot تتيح لك إنشاء روبوت محادثة AI. باستخدام chatbot هذا ، يمكنك الرد على العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من قاعدة معرفية ، وكذلك إنشاء سيناريوهات متقدمة ووضع علامات على المحادثات تلقائيًا.

وفي الوقت نفسه ، تقدم Tidio أداة إنشاء روبوت الدردشة لمساعدتك على أتمتة عمليات البيع. يحتوي على أكثر من 35 نموذج دردشة جاهز للاستخدام ويسمح لك أيضًا ببناء قوالب الدردشة الخاصة بك من البداية. يمكنك إرفاق استطلاعات الرأي في نهاية المحادثات لقياس مستويات رضا العملاء أيضًا.

لذلك ، كما ترى ، على الرغم من أن كلا النظامين يوفران خبرة كافية في chatbot ، لا يزال Crisp يقدم ميزة فريدة لإنشاء روبوت محادثة باستخدام واجهة برمجة التطبيقات للحصول على روبوت محادثة AI.

دردشة مباشرة

ميزة أخرى ملحوظة لا يفشل كلا النظامين الأساسيين في تقديمها هي الدردشة المباشرة.

قدم Crisp دردشة مباشرة وتجربة بريد وارد مشتركة لفريقك من شأنها أن تجعل حياة أعضاء فريقك وعملائك أفضل. باستخدام Crisp chat ، يمكن للمستخدمين الوصول إلى المعلومات من قاعدة المعارف ومشاركة أنواع مختلفة من الملفات والصور وصور gif والمعاينات (لجعل تجربة المحادثة أكثر جاذبية). أيضًا ، من الجدير بالذكر أن الدردشة الحية Crisp تسمح لك بربطها بمواقع التواصل الاجتماعي ، وفي حالة عدم اتصال أعضاء الفريق ؛ يمكن للمستخدمين المشاركة في لعبة تفاعلية CrispyBird.

إلى جانب أن Crisp لديه أيضًا تكامل مع WordPress ، بحيث يمكنك إضافة دردشة مباشرة هناك بسهولة تامة فقط عن طريق تثبيت البرنامج المساعد.

يوفر Tidio أيضًا أداة دردشة مباشرة ، ويمكنك توصيلها بمواقع الويب عبر المكونات الإضافية. هذه الدردشة الحية سريعة الاستجابة ، بحيث يمكن للعملاء الوصول إليها واستخدامها من أي جهاز. يقدم Tidio أكثر من 20 نموذجًا للدردشة الحية والأتمتة.

فيما يتعلق بالدردشة الحية ، فإن كلا النظامين يسيران جنبًا إلى جنب لأن كلاهما يوفر وظائف كافية لتجارب مستخدم وعميل رائعة.

حملات البريد الإلكتروني

يقدم Crisp تجربة تتجاوز بكثير التسويق عبر البريد الإلكتروني العادي. الحملات - هي إحدى الميزات الرئيسية لمنصة Crisp. باستخدام هذه الأداة ، يمكن للمستخدمين أتمتة المهام المتكررة وإنشاء تسلسلات وإنشاء حملات تنقيط قوية. علاوة على ذلك ، سيتم تخصيص كل رسالة ، مما سيفيدك من حيث بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء المخلصين. تقدم الحملات ميزات ستساعدك على القيام بالاستهداف الصحيح ، والاختيار من بين القوالب المعدة مسبقًا ، وتحسين نسبة النقر إلى الظهور ، وتحسين التسليم ، وبالطبع توصيل رسالتك إلى الجمهور المناسب.

يقدم Tidio ميزات رائعة لتسويق البريد الإلكتروني ، بما في ذلك محرر البريد ، والتحقق من البريد العشوائي ، والجداول ، واستيراد قوائم جهات الاتصال ، وما إلى ذلك. باستخدام هذا النظام الأساسي ، سيكون لديك جميع الأدوات اللازمة لأتمتة عمليات إنشاء البريد الإلكتروني ، بما في ذلك الجدولة.

لذلك ، كما تلاحظ ، يقدم كلا النظامين مجموعة جيدة من الميزات لحملات البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، فإن Crisp يتجاوز مجرد التسويق عبر البريد الإلكتروني ويقدم وظيفة حملة مخصصة لإدارة المهام المختلفة وجعل تجارب المستخدمين أكثر تخصيصًا.

نظام التذاكر

توفر المنصات أنظمة تذاكر قوية تتمحور حول العملاء.

يجعل Crisp التجربة الكاملة للعميل مخصصة من خلال استبدال الأرقام بأسمائهم ومنحك الفرصة لاستخدام صندوق الوارد المشترك ، من أجل مساعدة فريق الدعم في تقديم ردود فورية للعملاء. باستخدام Crisp ، ستتمكن من تبسيط العمليات باستخدام أدوات مختلفة. بعد ذلك ، يمكنك أن تقول لا للمتابعات الفائتة والردود المتأخرة التي تساهم في تأخير المبيعات.

باستخدام نظام التذاكر الذي يقدمه Crisp ، يمكنك مزامنة المعلومات ومتابعة التذاكر وتعيين حالة التذكرة تلقائيًا وأتمتة العمل ومراقبة جودة خدمة العملاء وتوفير مساحة لإنشاء التذاكر لعملائك.

Tidio لا يتخلف عن الركب ويقدم أداة حجز التذاكر التي تساهم في إدارة الوقت بشكل أفضل ، وتسمح بتحديد أولويات التذاكر والشركات وإضافة الملاحظات وإدارة جميع التذاكر بشكل عام.

كلا النظامين يسيران جنبًا إلى جنب في هذا الجانب أيضًا.

تطبيقات

حان الوقت الآن لإلقاء نظرة على تطبيقات الأنظمة الأساسية. إلى حد ما ، يقدم كلا النظامين تطبيقات للجوال وسطح المكتب تعمل بشكل جيد تمامًا.

يقدم Crisp تطبيقًا للجوال بعيدًا عن سطح المكتب ، حيث أن أحد أهدافه الرئيسية هو مساعدة الشركات والشركات على البقاء على اتصال مع العملاء من كل مكان وعدم خسارة المبيعات بسبب عدم التوفر. يحتوي على إصدارات للويب و Mac و Windows و iPhone و Android. كل من يمكنك تثبيته بسهولة من صفحتهم المخصصة للتطبيق ، فقط بالنقر فوق زر التنزيل.

يقدم Tidio أيضًا تطبيقًا لسطح المكتب والجوال. من أجل معرفة عملية التنزيل ، سيتعين عليك قراءة مقالات منفصلة مخصصة لها.

تكاملات

تعتبر عمليات الدمج مهمة للغاية من أجل الاستخدام الناجح للنظام الأساسي وتحسين تجربة المستخدم بشكل عام. لذا ، دعنا نلقي نظرة على عمليات الدمج التي توفرها هذه المنصات.

لذا ، فإن أول شيء يجب ملاحظته حول Crisp هو أنه يقدم عمليات تكامل في فئات مختلفة.

• CMS : WordPress ، Shopify ، Cloudflare ، WHMCS Pro ، WHMCS ، Prestashop ، Joomla ، Webflow
• الأتمتة : دعم الفيديو ، برنامج جدولة الرسائل ، المقطع ، Zapier ، المستجيب التلقائي ، التقسيم التلقائي ، الحذف التلقائي ، الروبوت
• CRM : Pipedrive و Zoho و Microsoft Dynamics 365 و Mailchimp و Hubspot و Salesforce
• التسويق : HockeyStack ، Poptin ، ActiveDEMAND
• المراسلة : Instagram و Twitter DM و Discord و Rotic Chatbot و Messanger و Twilio SMS و Viber و WhatsApp و Line و Telegram
• العمل الجماعي : GitHub و UserVitals و Jira و Aircall و Trello و Slack
• أخرى : تحليلات المشغلين ، اسأل التقييم ، Ringover ، نموذج الاتصال ، EasyCall ، مركز التذاكر

على سبيل المثال ، يعمل تكامل WordPress الذي يقدمه Crisp بسلاسة مذهلة. يمكنك ربط موقع WordPress الإلكتروني بـ Crisp من خلال الرابط الموجود في صفحة التكامل أو فقط قم بتثبيت المكون الإضافي.

تقدم Tidio عمليات تكامل مع:

• رسول
• انستغرام
• زابير
• زينديسك
• تحليلات كوكل
• صندوق بريد خارجي
• Hubspot
• Mailchimp
• Agile CRM
• Pipedrive
• بيع Zendesk

من حيث عمليات الدمج ، لا يقدم Crisp المزيد من الخيارات فحسب ، بل يوفر أيضًا خيارات مصنفة. يمكن استخدام كل تكامل في فئات مختلفة لجعل وظيفة عملك أفضل من أي وقت مضى.

التسعير

أخيرًا ، سنراجع الجانب الأخير وليس الأقل أهمية - التسعير. يعتبر التسعير في الواقع أمرًا حيويًا للغاية ، خاصة بالنسبة للمنصات التي يكون جمهورها المستهدف من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

تقدم Crisp أربع خطط تسعير. الأول مجاني تمامًا ، ومن الرائع أن تبدأ به ، خاصة إذا كنت صاحب شركة صغيرة. التكلفة الثانية 25 دولارًا أمريكيًا في الشهر ، والثالثة 95 دولارًا أمريكيًا في الشهر ، والرابعة هي خطة قابلة للتخصيص للمؤسسات. أيضًا ، تجدر الإشارة إلى أن Crisp تقدم فترة تشغيل تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا للخطط المدفوعة ، لذلك لا تتردد في تجربتها أيضًا ؛ بالتأكيد ، ستحب هذه المنصة ووظائفها.

تقدم Tidio أربع خطط تسعير أيضًا. ومع ذلك ، فهذه أغلى من الحزم المقرمشة. هناك خطة مجانية ، Starter (30.50 دولارًا شهريًا) ، فريق (65.83 دولارًا) ، ومقياسًا (332.50 دولارًا). أحد الجوانب السلبية الرئيسية هو أن جميع الخطط المدفوعة تتم محاسبتها سنويًا ، لذلك ستحتاج إلى مبلغ ضخم جدًا من المال لبدء استخدام هذه المنصة.

أيهما أفضل؟

لذلك ، كما ترى ، قمنا بمقارنة كلا النظامين الأساسيين اللذين يقدمان وظائف مماثلة في الجوانب الرئيسية. لكن من هو الفائز؟ حسنًا ، لن أقول إن هناك اختلافات كثيرة ؛ ومع ذلك ، سيوصيك فريقنا باختيار Crisp على Tidio. لماذا كريسب؟ لأنه على الرغم من وجود أوجه تشابه أكثر من الاختلافات ، فإن الاختلافات الموجودة في هذه الأنظمة الأساسية يمكن أن تُحدث تغييرات كبيرة في عملك وتجربتك.

واجهه المستخدم

على سبيل المثال ، واجهات الموقع نفسها ؛ يقدم Crisp حلاً أكثر سهولة في الاستخدام ، مع قائمة رأس رائعة يمكنك من خلالها العثور على معلومات حول أي شيء تهتم به. يقدم Tidio أيضًا موقعًا ديناميكيًا. ومع ذلك ، يمكن تحسين الواجهة ، حيث واجهنا صعوبة في العثور على الأشياء التي نحتاجها للبحث.

سمات

ميزات أخرى. يوفر Crisp ميزات أكثر من Tidio ، ولا تزال جميعها مفيدة جدًا. إذا ألقينا نظرة على الحملات ، فإن Crisp يقدم حلاً مخصصًا بالكامل للحملات ، على عكس Tidio ، الذي يقدم حلول التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تكاملات

أيضًا ، من حيث عمليات الدمج ، ربما لاحظت أن Crisp يقدم المزيد من عمليات الدمج في فئات مختلفة ، على عكس Tidio. باستخدام Crisp ، يمكنك دمجها في أنظمة إدارة المحتوى والأتمتة والتسويق وحتى منصات العمل الجماعي لمساعدة موظفيك في تقديم خدمة عملاء أفضل وتعزيز تجربة العملاء.

الاختيار النهائي

يقدم كلا النظامين قوالب مسبقة الصنع وحلول الذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع الأتمتة لتوفير وقتك في المهام الروتينية. ومع ذلك ، يفوز Crisp بـ Tidio من حيث عمليات الدمج والأسعار المرنة والوظائف الإضافية التي ستفيد عملك فقط. لذلك ، إذا كنت تتساءل عن النظام الأساسي الذي تختاره ، فننصحك باستخدام Crisp Chat.

Crisp chat هو أفضل بديل في السوق لمكونات LiveChat المماثلة نظرًا لميزاتها العديدة المتميزة وأسعارها المعقولة.

أيضًا ، إذا كان لديك متجر WooCommerce وكنت تبحث عن ملحقات Checkout ، فإن أفضل ملحقات Checkout لـ WooCommerce | 2022 مقالة المراجعة لك.