Crisp VS HubSpot: ما هو الخيار الأفضل؟

تعد الدردشة الحية طريقة مثالية لتحسين خدمة دعم العملاء على موقع الويب الخاص بك. وإذا كنت تستخدم WordPress ، فإن إضافة Live Chat إلى موقع الويب الخاص بك يعد عملية سهلة. وهذا بفضل إضافات WordPress. ستتم مراجعة المكونين الإضافيين للدردشة المباشرة - Crisp VS HubSpot في هذه المقالة. لذلك ، إذا كنت ترغب في معرفة أيهما يوفر أفضل الميزات للدردشة الحية ، يمكنك قراءة المقالة بأكملها.

الميزات الأساسية لـ Crisp و Hubspot

على الرغم من حقيقة أن المكون الإضافي Crisp هو مكون إضافي جديد نسبيًا من HubSpot ، فقد اكتسب بالفعل 30،000 تثبيت نشط ينمو يومًا بعد يوم. التصنيف 4.6 / 5 نجوم في مستودع WordPress. إنها أداة مفضلة من قبل الشركات الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في تحسين خدمات دعم العملاء وجعلها أسرع وأكثر سلاسة.

HubSpot هو مكون إضافي معروف تم تطويره في عام 2005. يحتوي على أكثر من 200000 تثبيت نشط وتصنيف 4.4 / 5 نجوم. المكوّن الإضافي ليس فقط لإضافة الدردشات الحية ولكن أيضًا لإجراء التسويق. المبيعات والتحليلات والعمليات الأخرى المتعلقة بالعملاء.

الآن ، دعونا نراجع الميزات الرئيسية لهذين الملحقين واحدة تلو الأخرى لتحديد أيهما أعلى.

دردشة مباشرة

تعد الدردشات المباشرة مهمة جدًا في مواقع WordPress خاصةً عندما تكون تجارة إلكترونية أو خدمة.

كريبس الدردشة الحية

الجدير بالذكر أن المكون الإضافي Crisp متخصص في توفير ميزات الدردشة الحية الاحترافية والشاملة لجميع أهدافك. في غضون دقيقتين ، يمكنك دمج مكون الدردشة الإضافي الخاص بـ Crisp مع موقع WordPress الخاص بك. لذلك ، ستحصل على أداة دردشة مجانية تمامًا لوكلاء 2. إلى جانب ذلك ، سوف تكون قادرًا على إجراء عدد غير محدود من محادثات الدردشة الحية.

تعد الدردشات المباشرة مفيدة للغاية للحفاظ على التواصل مع العميل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حتى لو كنت غير متصل بالإنترنت. في هذه الحالة ، ستعمل على تسهيل عمليات إنشاء العملاء المحتملين والمبيعات إذا تلقيت طلبات في غير ساعات العمل.

لكن يجب ملاحظة أن لا أحد من المستخدمين سيقدر الإجابات الآلية الآلية. لذلك ، يقدم لك مطورو Crisp قائمة شاملة من الطرق لاعتماد أفضل تجربة للمستخدم على موقع WordPress الخاص بك. لذلك ، قد يستفيد الزوار بشكل كبير من قاعدة المعرفة المتكاملة ، وروبوتات الدردشة ، وخيار مشاركة الملفات ، وربط الدردشة المباشرة بوسائل التواصل الاجتماعي مثل Messenger ، و Instagram ، و Telegram ، وما إلى ذلك ، وصور Gif ، ومعاينة الفيديو. إلى جانب ذلك ، ستجعل لعبة CrispyBird المضحكة زوار موقعك مهتمين حتى عندما لا تكون متصلاً بالإنترنت.

ميزات أخرى

أداة الدردشة الحية قابلة للتخصيص بالكامل من خلال JS SDK المتاح. يمكنك تغيير الألوان والمواقف وحتى اختيار لغتك المفضلة. هناك حقيقة أكثر أهمية وهي أنك قادر على الحصول على ترجمة رسائل الدردشة في الوقت الفعلي .

إلى جانب ذلك ، هناك خيار دردشة فيديو للعملاء. في بعض الأحيان ، يحتاج بعض العملاء إلى مساعدة إضافية فيما يتعلق بقضاياهم. وخيار الدردشة المرئية هو أسلوب حديث ومتقدم لخدمة دعم العملاء.

كونه أسرع مكون إضافي للدردشة الحية ، يوفر Crisp أيضًا خيار التصفح المشترك وصندوق الوارد المشترك أيضًا. لذلك ، يمكنك توجيه عملائك أثناء مشاركة نفس المتصفح لمساعدتهم على الفور. علاوة على ذلك ، لتسريع وقت الرد ، يمكنك عرض إجابة العميل أثناء قيامه بالكتابة. هذه حقا وظيفة عظيمة.

بالإضافة إلى كل هذه الميزات الأساسية ، يقدم Crisp تطبيقات الهاتف المحمول وسطح المكتب لاستخدام الدردشة الحية بشكل أكثر ملاءمة.

باختصار ، من خلال المكون الإضافي Crisp Live للدردشة ، ستحصل على خيارات للدعم والمبيعات والتسويق والدردشة الحية بالإضافة إلى روبوتات الدردشة التي تعمل بشكل جيد.

HubSpot Live Chat

يوفر HubSpot أيضًا العديد من الخيارات القيمة لتنفيذ الدردشة الحية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على موقع الويب الخاص بك. إنه مكون إضافي يحتوي على جميع عمليات التسويق تقريبًا. لذلك ، بدلاً من تثبيت مكونات إضافية مختلفة لبرامج الدردشة والبريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء ، يمكنك ببساطة استخدام المكون الإضافي HubSpot لجميع هذه الأغراض.

مثل البرنامج المساعد Crisp ، يوفر HubSpot أيضًا chatbots والأتمتة . هذا لتقليل عبء العمل على موظفيك وتقديم دعم عملاء مخصص سريع وسلس. بالإضافة إلى ذلك ، فإن روبوتات الدردشة والإجابات الشائعة المحفوظة ستولد عملاء متوقعين حتى عندما يكون وكلاء الدردشة المباشرة غير متصلون بالإنترنت.

مثل Crisp Live chat ، يمكن أيضًا تخصيص HubSpot's . يمكنك تغيير الألوان والرسائل والموضع الذي يتناسب تمامًا مع أداة الدردشة المباشرة مع علامتك التجارية.

إلى جانب إعدادات الدردشة المباشرة الأساسية ، تتوفر خيارات الترجمة في الوقت الفعلي والتصفح المشترك في Crisp. لذلك ، في هاتين الوظيفتين ، تتجاوز دردشة Crisp's Live ميزات الدردشة المباشرة في HubSpot.

CRM

يقدم المكون الإضافي Crisp نظام إدارة علاقات العملاء الخاص به - Crisp CRM. تساعد جميع خيارات الأتمتة المتاحة الوكلاء على إغلاق المزيد من التذاكر التي لم يتم حلها والتي تحظى بمزيد من العملاء الراضين. يمكنك إنشاء قاعدة بيانات شاملة مليئة بكمية غير محدودة من جهات الاتصال ، وعرض الإطار الزمني لنشاط جهة الاتصال ، وتصفح السجل ، وما إلى ذلك. يمكن أن تتضمن معلومات جهة الاتصال ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية.

أيضًا ، ستبلغ الإخطارات في الوقت الفعلي الوكلاء عن الدردشات الواردة. لذلك لا يمكنهم ترك المحادثة دون إجابة.

مثل البرنامج المساعد Crisp ، يوفر HubSpot أيضًا CRM خاصًا به يسمى HubSpot CRM. تتم مزامنة نماذج موقعك تلقائيًا مع HubSpot CRM. ونتيجة لذلك ، يمكنك دمج جهات الاتصال الخاصة بك ووضعها في قوائم مختلفة. يقوم المكون الإضافي تلقائيًا بتحديث سجلات جهات الاتصال المضمنة في إطار زمني معين.

لذلك ، في هذه المرحلة ، يرتبط المكونان الإضافيان - Crisp و HubSpot ارتباطًا وثيقًا ببعضهما البعض.

الحملات

لتحسين علاقات العملاء على موقع WordPress الخاص بك ، يجب أن تفكر جيدًا في الخدمات والدعم. لذلك ، إلى جانب خدمة دعم العملاء الجيدة في الوقت الفعلي ، يجب أن تفكر في علاقات أكثر ديمومة. لأنه يمكن تحويل الزائر المخصص اليوم إلى عميل مخلص في المستقبل. لذلك ، يوفر المكون الإضافي Crisp نظامًا أساسيًا كاملاً لمشاركة العملاء لتركيز الاتصالات واتباع سلوك العميل. بالإضافة إلى أنه يساعد فرق الشركة على تخصيص التفاعلات. إلى جانب ذلك ، يمكنك إعادة استهداف العملاء وإرسال رسائل بريد إلكتروني ورسائل إليهم من خلال المكون الإضافي Crisp.

لذلك ، يعد التسويق بمشاركة العملاء أحد أفضل الطرق لتعزيز عملية توليد العملاء المحتملين في الشركة.

يقترح HubSpot أيضًا حلاً شاملاً لحملاتك التسويقية. يمكنك الحصول على رسائل إخبارية جميلة ومناسبة للجوال مصممة مسبقًا لإرسالها إلى قاعدة بيانات عملائك باستخدام أداة إنشاء البريد الإلكتروني الخاصة بـ HubSpot. علاوة على ذلك ، ستحصل على أكثر من 20 نموذجًا جاهزًا للقيام بذلك.

إلى جانب الرسائل الإخبارية المذكورة أعلاه ، يتيح لك HubSpot إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية إلى أولئك الذين يملئون النماذج المدرجة في رسالة الدردشة المباشرة الخاصة بك.

التقارير والتحليلات

من خلال الجمع بين صندوق الوارد المشترك ونظام تحليلات التقارير ، يوفر لك المكون الإضافي Crisp العرض الكلي لعملية عمل أعضاء فريقك أو أداء برنامج البريد الوارد وكفاءته. يمكنك تتبع وقت الاستجابة الأول والحصول على تقارير شاملة حول أنشطة زملائك في الفريق وإمكانية تسليم الدردشة. والأهم من ذلك ، أنك قادر على التعرف على درجة رضا العملاء بسبب تحليلات البرنامج المساعد Crisp ونظام التقارير.

يختلف نظام التحليلات الخاص بـ HubSpot عن ذلك الذي يوفره المكون الإضافي Crisp. لذلك ، من خلال فحص تقارير التحليلات باستخدام المكون الإضافي HubSpot ، يمكنك تحديد أنشطة التسويق والمبيعات الأكثر فائدة وفعالية لعملك وما يمكنك إصلاحه للحصول على النتيجة المطلقة.

لذلك ، فيما يتعلق بتحسين علاقة العملاء ، يتجاوز المكون الإضافي Crisp HubSpot. على الرغم من أن تحديد كفاءة أنشطة التسويق والمبيعات أمر مهم للغاية. يتم أيضًا تضمين احتياجات عملاء الحافلات وتحسين خدمات دعم العملاء في أولويات العمل.

تكاملات

عمليات التكامل هي النقطة التي يسير فيها كل من Crisp و HubSpot جنبًا إلى جنب. كلاهما يوفر تكامل مهم بسلاسة لتسهيل تجربة أصحاب الأعمال.

تكامل البرنامج المساعد هش

• أتمتة
  • المجدول
  • السيارات القطاعية
  • زابير
  • دعم الفيديو
  • المستجيب التلقائي
  • رسالة
  • قطعة
  • بوت
  • الحذف التلقائي
• إدارة علاقات العملاء
  • Mailchimp
  • زوهو
  • HubSpot
  • محرك الأنابيب
  • قوة المبيعات
  • Microsoft Dynamics 365
• نظام إدارة المحتوى
  • ووردبريس
  • كلاود فلير
  • Shopify
  • بريستاشوب
  • WHMCS
  • تدفق الويب
  • جملة
  • WHMCS برو
• تسويق
  • ActiveDemand
  • هوكي ستاك
  • بوبتين
• العمل بروح الفريق الواحد
  • Aircall
  • جيثب
  • تثاقل
  • UserVitals
  • تريلو
  • جيرا
• المراسلة
  • انستغرام
  • رسول
  • روبوت الدردشة الروتينية
  • فايبر
  • برقية
  • ال WhatsApp
  • رسالة Twitter الخاصّة
  • خط
  • الخلاف
  • Twilio SMS

لا تقتصر القائمة على عمليات الدمج المذكورة. وهناك العديد من الآخرين كذلك.

تكامل البرنامج المساعد HubSpot

يوفر المكون الإضافي HubSpot ما يقرب من 1090 تكامل. بعضها مدرج أدناه في الفئات:

• وسائل التواصل الاجتماعي والتحليلات والإعلان
  • إعلانات الفيسبوك
  • رسول
  • إعلانات لينكد إن
  • موقع يوتيوب
  • تويتر
  • إعلانات جوجل
  • انستغرام
  • أدرول
  • هوتجار
• الاتصالات والتصميم
  • تكبير
  • HelloSign
  • فيديارد
  • كانفا
  • التكامل
  • تثاقل
• CRM ، التسويق عبر البريد الإلكتروني ، التشغيل الآلي
  • زوهو
  • Mailchimp
  • حملة نشطة
  • اتصال متواصل
  • يسرع
  • الآفاق
  • قوة المبيعات
  • بريد جوجل
  • أونترابورت
  • تقطر
  • Sendinblue ، إلخ.
• التجارة الإلكترونية والمدفوعات
  • شريط
  • كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء
  • Shopify
  • BigCommerce

هناك أنواع أخرى من عمليات الدمج مع الأحداث وأدوات الجدولة ومنشئي النماذج والصفحات المقصودة والدردشة الحية وأدوات دعم العملاء وبرامج إدارة المشاريع وغيرها الكثير.

التسعير

من الجدير بالذكر أن كلا المكونين الإضافيين لهما إصدارات مجانية ومحترفة. بالنسبة لأولئك المستخدمين الذين لا يستطيعون تحمل تكلفة الإصدار المجاني للخطط المدفوعة ، يعد الإصدار المجاني بديلاً مثالياً. ولكن للاستمتاع بالحزمة الكاملة من الميزات المفيدة ، عليك تفعيل إحدى الباقات المدفوعة.

لذلك ، دعونا نقارن خطط التسعير الخاصة بالمكوِّنات الإضافية Crisp و HubSpot.

تسعير البرنامج المساعد هش

• Pro - 25 دولارًا في الشهر
• غير محدود - 95 دولارًا في الشهر
• المؤسسة - سعر مخصص

أسعار حزم HubSpot Plugin

• بداية - 45 دولارًا في الشهر
• محترف - 1600 دولار شهريًا
• المؤسسة - 5000 دولار شهريًا

إذا قارنا الحزم والأسعار مع بعضها البعض ، فسنقول بالتأكيد أن تسعير البرنامج المساعد Crisp هو أكثر بأسعار معقولة للدفع الشهري. لذلك ، إذا كنت ترغب في تنفيذ الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك بتكلفة معقولة ، فعليك اختيار حزم Crisp.

ملخص

عند الوصول إلى خط النهاية لمقالة Crisp VS HubSpot ، نريد تلخيص الأفكار المذكورة أعلاه. لذلك ، يمكن لكل من الإضافات المقدمة تغطية احتياجات موقع الويب الخاص بك بشكل مثالي. على الرغم من أنه في بعض الجوانب يتجاوز Crisp HubSpot مع مجموعة متنوعة من الوظائف المتوفرة في حزم Pro ذات الأسعار المعقولة للغاية. فيما يلي الوظائف المتاحة في المكون الإضافي Crisp Live chat الذي لا يمكنك العثور عليه في أعلى خطة لـ HubSpot :

• 20 مقعدًا للمحادثة بدلاً من HubSpot's 10
• تطبيقات سطح المكتب
• Facebook و Instagram و Twitter و Email و WhatsApp
• الدردشة الحية على شبكة الإنترنت SDK
• ترجمة فورية
• نظرة خاطفة على الرسالة (هذا ما يكتبه المستخدم قبل إرسال الرسالة)
• التصفح المشترك
• مكالمات الفيديو والصوت
• وقت تحميل الدردشة الحية 1.6 ثانية. بدلاً من HubSpot's 4.6s.
• نوايا الكلمات الرئيسية
• حماية كلمة المرور

لذلك ، بعد تلخيص الميزات المذكورة أعلاه في المكون الإضافي Crisp ، نوصيك بالتأكيد باستخدامه أثناء بدء تجربة الدردشة المباشرة على موقع WordPress الخاص بك.

قم بترقية المكون الإضافي الخاص بك باستخدام WPGlob. إذا أعجبك المقال فلا تتردد في إيجادنا على فيسبوك وتويتر. للحصول على دروس WP مثيرة للاهتمام ، يرجى الاشتراك في قناتنا على YouTube.