Crisp VS Pure Chat: مقارنة بعام 2022

يميل المبتدئون في مجال الأعمال إلى التقليل من أهمية قوة العلاقات العامة والتسويق. الشركات الصغيرة ، في المتوسط ​​، تنفق حوالي 10٪ من إيراداتها على هذا الجزء ، وهناك سبب لذلك. إن الحصول على عميل هو كونك محظوظًا ، كما أن جعل العميل يشتري منتجك مرة أخرى هو مؤشر على الذكاء. ولهذا السبب تحتاج الشركات الصغيرة إلى روبوتات محادثة لأن الشخص الغارق يحتاج إلى هواء. ستقوم هذه المقالة بوصف ومقارنة اثنين من مزودي برامج الدردشة - Crisp VS Pure Chat - ومعرفة أيهما يستحق وقتك.

ما هو كريسب؟

Crisp عبارة عن منصة توفر اتصالاً بين الشركات والعملاء عبر الرسائل متعددة القنوات. إنه مصمم لدعم العملاء والتسويق والمبيعات بشكل أسهل وأكثر سهولة.

شركة Crisp هي شركة مستقلة تأسست عام 2015 في فرنسا ، وتوفر التواصل بين أكثر من ثلاثمائة ألف مستخدم. النظام الأساسي رائع جدًا لأنه تم إنشاؤه للشركات والعملاء من قبل أشخاص يحبون التكنولوجيا والتصميم ويقدمون كل ميزة من قلوبهم.

ما هي Pure Chat؟

تقدم Pure Chat ما يسمونه "برامج الدردشة التي ستحبها أنت وزوارك". إنه مزود صديق للمبتدئين وقابل للتخصيص بدرجة عالية للأفراد والشركات الصغيرة والكبيرة. يسمح لك بالحصول على اتصال دعم جيد مع عملائك ، ولكنه يوفر أيضًا اتصالًا جيدًا بنفس القدر بينك وبينهم - في حالة احتياجك إلى الدعم. دعنا نتعرف على ما إذا كانوا قد تمكنوا من الوفاء بوعدهم.

مقارنة الميزات الرئيسية

من أجل جعل اللعبة عادلة ، ونحن نقدر المساواة والإنصاف على هذا الموقع ، سنقارن بين منصتين من خلال تقسيم ميزاتهما إلى عدة فئات منفصلة. بدون مزيد من اللغط ، دعنا نصل إليه.

دردشة مباشرة

الميزة الأولى التي تتميز بها Crisp nails هي الدردشة الحية. تم تصميم Crisp Live Chat كبديل لرسائل البريد الإلكتروني ، وهو مليء بالميزات الجذابة. لقد استحوذت على أفضل ما في الدردشات الحية على وسائل التواصل الاجتماعي ومن علب البريد الإلكتروني.

أولاً ، يمكنك تحميل ملفات GIF ومقاطع الفيديو والصور والمستندات والملفات الأخرى مباشرةً في الدردشة ؛ ثانيًا ، يمكنك دمجه مع الشبكات الاجتماعية مثل Messenger أو Instagram. ثالثًا ، يمكن للمستخدمين الاطلاع على المقالات مباشرة من الدردشة إذا كانت هناك بعض المشكلات ولعب CrispyBird - وهي لعبة مصممة لقضاء بعض الوقت في الانتظار بينما يكون الطرف الآخر غير متصل بالإنترنت أو في طور الرد. بالنسبة للشركات ، هناك وظيفة أتمتة سيناريوهات chatbot من أجل إعداد العملاء بشكل أكثر فاعلية.

أيضًا ، يحتوي Crisp LiveChat على الكثير من خيارات التخصيص. يمكنك تخصيص كل شيء تقريبًا بدءًا من الألوان وانتهاءً بالمواضع.

علاوة على ذلك ، يوفر Crisp LiveChat صندوقًا واردًا مشتركًا يجعل حياة متخصصي فريق الدعم أسهل ويعزز تجربة المستخدم من حيث السرعة والتوافر.

تأكد من إطلاعك على المكون الإضافي Crisp Chat المتوفر في دليل WordPress Plugin. يمكن دمج Crisp بسهولة مع موقع WP الخاص بك من خلال التثبيت من النهاية الخلفية أو الارتباط من خلال النظام الأساسي.

من السهل حقًا استخدام Pure Chat ، لذلك إذا كنت فردًا تعمل في طريقك عبر عالم الأعمال ولم يكن لديك مدير علاقات عامة ، فهو مثالي لك. على الرغم من بساطته ، إلا أنه غني جدًا بالميزات. يوفر لك عددًا غير محدود من الدردشات والنصوص وعمليات نقل الملفات وخيارات تمييز دور المسؤول والمشغل ولوحات المعلومات والإشعارات ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك.

على الرغم من أن Crisp يوفر مجموعة متنوعة من الوظائف ، إلا أن بساطة Pure Chat يمكن أن تكون ساحرة للغاية.

CRM

بالطبع ، الدردشة الحية رائعة ، ولكن هناك العديد من الدردشات الحية الأخرى. كيف يساعدك Crisp بدقة في عملك؟

حسنًا ، إنه برنامج CRM (إدارة علاقات العملاء). تسمح وظيفة الأتمتة للشركات الصغيرة بزيادة عدد الصفقات لأن المتخصصين لا يضيعون الوقت في المهام الشاقة. هذا يعني أن نفس القدر من العمل سيؤدي إلى المزيد من المبيعات ، أو بالأحرى ، سيؤدي تقليل حجم العمل إلى نفس عدد المبيعات. ليس ذلك فحسب ، بل يقوم Crisps بتوجيه المحادثات تلقائيًا وفرز رسائلك الإلكترونية في صندوق الوارد المشترك. إلى جانب ذلك ، يوفر لك Crisp قواعد بيانات مع المستخدمين ومعلومات قيمة عنهم ، بما في ذلك جهات الاتصال الخاصة بهم ، والتفاعل مع موقع الويب الخاص بك ، وما إلى ذلك.

يوفر Pure Chat محادثات غير محدودة ولوحات معلومات رائعة وعناصر واجهة مستخدم قابلة للتخصيص كأداة لإدارة علاقات العملاء. تم إنشاء برنامج CRM الخاص بـ Pure Chat في عام 2012 للشركات الصغيرة ويعمل بالفعل أكثر من 14000 مستخدم.

من الواضح أن Crisp كأداة CRM أكثر تطوراً من Pure Chat.

الشات بوت

لدى Crisp برنامج chatbot الخاص به والذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، حتى لو كان فريقك لا يعمل في الوقت الحالي. أحيانًا ينام الناس ، ولا تعرف ما إذا كان العميل المحتمل يتصفح موقع الويب الخاص بك ويريد الاتصال بدعم العملاء. لا تنام روبوتات المحادثة مطلقًا ، وتوفر للزائرين معلومات شخصية وذات صلة. يمكنك إنشاء خطط محادثة جاهزة باستخدام منشئ حوار chatbot - والذي يتوفر بدون سطر واحد من التعليمات البرمجية. لذلك لا داعي لتوظيف متخصص لذلك.

مدير العلاقات العامة الخاص بك أو عامل SMM أو حتى أنت (إذا كنت تعمل بمفردك) سيكون على ما يرام ، لذلك ستوفر المال على ذلك أيضًا. يمكنك أيضًا إرسال رسائل بلغات مختلفة لقنوات مختلفة (باستخدام برنامج نصي واحد لروبوت الدردشة). يمكنك دمج chatbot الخاص بك مع موقع الويب الخاص بك أو الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، مثل Meta و WhatsApp و Instagram و Messenger وما إلى ذلك.

كل شيء يتم طياره تلقائيًا - يمكنك حتى ترتيب الاجتماعات تلقائيًا. يوفر لك Crisp برنامج AI Chatbot باستخدام مكتبات API ، مما يزيد من عمق الحوارات مع العملاء. تذكر أن العميل يحب أن يعتقد أنه مميز - وهذا ما هو الذكاء الاصطناعي من أجله. إلى جانب ذلك ، يُطلق على chatbot اسم Crispy ، وهو لطيف ، وأنت تعلم أن العملاء يحبون الأشياء اللطيفة.

يمتلك chatbot الخاص بـ Pure Chat وظيفة الأتمتة التي يتم إنشاؤها من خلال الردود الجاهزة. الهدف من الردود الجاهزة هو تزويد الشات بوت الخاص بك بردود محددة بالفعل على الأسئلة التي قد تثار حول عملك. لذا فبدلاً من أن يجيب الناس على بعض الأسئلة الشائعة ، فهو روبوت. سيجيب المتخصصون على الأسئلة المعقدة التي تتطلب ذكاءً بشريًا.

من المؤكد أن توفر الذكاء الاصطناعي على Crisp يجعل Crisp يفوز في هذه الجولة ، لكن روبوت المحادثة Pure Chat لا يزال جيدًا.

نظام التذاكر

نظام التذاكر ، المعروف أيضًا باسم نظام تتبع المشكلات ، هو شيء يساعد الشركات على تتبع المشكلات وتعديلها بشكل أو بآخر وتحسين خدمة العملاء.

تم إنشاء نظام تذاكر Crisp للمحادثات المباشرة لأنه يستخدم صندوق الوارد المركزي ، على عكس الطريقة القديمة لإدارة التذاكر غير المتزامنة ، وهو أمر محبط للغاية للعملاء. أفضل شيء في نظام تتبع المشكلات في Crisp ، أو Crisp بشكل عام ، هو أن كل شيء موجود في مكان واحد ، لذلك لا يتعين عليك التفكير في التبديل بين الأدوات والتطبيقات المختلفة. و chatbot المذكور أعلاه هو مشارك نشط في نظام التذاكر - فهو يسمح بمزيد من إدارة التذاكر الآلية ، مما يحسن دعم العملاء.

يعتمد نظام التذاكر في Pure Chat على Google Analytics لأنه لا يمتلك نظامًا خاصًا به. من جانب واحد ، من الجيد حقًا أن توفر Pure Chat الكثير من عمليات تكامل الجهات الخارجية. من ناحية أخرى ، على الرغم من ذلك ، ستكون هناك حاجة للإشارة إلى البرامج الأخرى والقلق بشأنها عندما يكون هناك حل أسهل للعميل.

من وجهة نظرنا ، فإن نظام إدارة المشكلات المتكامل من Crisp أسهل في الاستخدام لأنه موجود في النظام الأساسي نفسه ، وليس في مكان ما هناك. على عكس إدارة تذاكر Pure Chat ، لا يتطلب الأمر تعليمات لاستخدامها. على الرغم من أننا سنعطيها لذلك ، إلا أن Pure Chat لديها دليل مفصل للغاية.

الحملات

يفكر Crisp كثيرًا في مشاركة العملاء. من أهم الأشياء في التسويق والعلاقات العامة إشراك العميل وتذكيره بك حتى يقوم بشراء منتجك. هذا هو بالضبط ما يفعله كريسب. نظرًا لأن chatbot يحتوي على نظام AI مدمج ، فإن الحوار يطالب بالتكيف مع احتياجات ومصالح العميل ، وتتبع سلوكه والبحث عن بعض الأفكار البارزة. وظيفة روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي هي جعلهم يعتقدون أنهم يتحدثون مع شخص حقيقي ، إنسان. يمكنك تمكين البريد الإلكتروني المخصص والحملات داخل الدردشة لتحقيق هدف عملك ، وهو الحصول على أكبر عدد ممكن من العملاء المخلصين.

للأسف ، لا يوجد الكثير ليقال حول إمكانيات حملة Pure Chat. الشيء الوحيد هنا هو أنه يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إذا كانت هناك حاجة ، ولكن ليس أكثر من ذلك. بالمقارنة مع موظف كريسب الضخم ، فإن هذا ليس سوى مخيب للآمال.

التخصيص

كل شيء يقدمه Crisp قابل للتخصيص بدرجة كبيرة. على سبيل المثال ، لديهم روبوت محادثة AI ، Crispy. الآن ، عمل كل شخص مختلف ، وبناءً على ذلك ، قد تحتاج إلى chatbot الخاص بك لاستخدام عبارات معينة مناسبة لعملك. هل يمكنك فعل ذلك مع كرسبي؟ الجواب هو نعم يمكنك. يمكنك وضع مطالبات الحوار الخاصة بك وتخصيص الطريقة التي يتحدث بها chatbot. بصرف النظر عن ذلك ، يمكنك تغيير لون مربع الدردشة ، والنص ، والموضع ، وصورة الخلفية ، وتسمية الدردشة البيضاء ، وتمكين لعبة الفيديو ، وإخفاء الدردشة ، وعرضها فقط على صفحات معينة ، وتغيير النوافذ المنبثقة ، وإنشاء توقيع مخصص لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، قم بتصفية رسائلك وحظر الدردشة لعناوين IP وبلدان معينة. كثير جدا ، يجب أن نقول.

Pure Chat سهل التخصيص. على سبيل المثال ، يمكنك تغيير شكل الأداة ، بما في ذلك استخدام الصور.

كما قلنا ، من السهل تخصيص Pure Chat ، لكنها للأسف تفتقر إلى التنوع. أحيانًا تكون البساطة بسيطة جدًا.

تطبيق

هل لدى Crisp نظام متكامل بشكل أفضل مع الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية؟ نعم إنها كذلك. لدى Crisp تطبيق جوال سيجعل الكثير من الناس (خاصة زملائك في الفريق) سعداء. أولاً ، يضع إشعارات عندما تكون غير متصل بالإنترنت ، بحيث يمكنك أنت وزملائك في الفريق التواصل دائمًا مع عملائك في حالة عدم الاتصال بالإنترنت. وواجهة التطبيق متموجة تمامًا (يقصد التورية) وذات مظهر عصري ، لذا فهذه فائدة.

لم تكن Pure Chat جيدة في الجولة السابقة ، فهي تدفع بتطبيق Android و iOS. يمكنك أنت وعملائك استخدام Pure chat من خلال التطبيق المتاح للأجهزة اللوحية والهواتف الذكية وحتى الساعات الذكية. إنه ملائم جدًا لك ولزملائك في الفريق ، خاصة وأن العملاء في 2020 يتوقعون ردودًا فورية. من المرجح أن يتخلوا عن موقع الويب الخاص بك بسرعة إلى حد ما إذا لم يحصلوا عليه ، وليس باستخدام تطبيق Pure Chat.

يمكننا أن نقول على وجه اليقين أن كلا من Crisp و Pure Chat جيدان في هذه الفئة.

تكاملات

إذا كنت معتادًا بالفعل على تطبيقات وأنظمة معينة ، فيمكنك دمجها مع Crisp. على سبيل المثال ، تتضمن بعض التطبيقات الشائعة ما يلي:

• WordPress: تكامل سهل ، فقط بضع نقرات مع منشئ مواقع الويب المذهل - WP
• Shopify
• زابير
• وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك WhatsApp و Messenger و Slack و Twitter Dm و Telegram وغيرها
• تريلو
• الخلاف

WordPress البرنامج المساعد

هذا البرنامج المساعد مجاني تمامًا وسهل الإعداد. لديها حاليًا أكثر من 30.000 عملية تثبيت نشطة. ولكن الأهم من ذلك ، أنه يتم تحديثه على أساس منتظم وله تقييمات كبيرة ، مما يشير إلى مصداقيته. يحتوي المكون الإضافي Crisp LiveChat و Chatbot على الميزات التالية:

ستحصل على ميزات مثل دعم LiveChat ، و Marketing LiveChat ، و Sales LiveChat ، وروبوت الدردشة الآلي ، والإشعارات في الوقت الفعلي ، والمحادثات المباشرة ، وروبوتات الدردشة المناسبة للجوال.

يحتوي Pure Chat على عدد قليل من عمليات دمج الجهات الخارجية مع الأنظمة الأساسية الأكثر شيوعًا بين مطوري الويب. يشملوا:

• برنامج Google Analytics ، كما ذكرنا من قبل
• HubSpot
• إنفوجيونسوفت

هناك شراكة مع Zapier يمكن للمرء استخدامها للتكامل مع العديد من المنصات ، ولكن مرة أخرى ، إنها غير مباشرة وبالتالي تتطلب المزيد من الجهد والوقت الذي قد لا يكون لدى رجل الأعمال في بعض الأحيان.

يبدو من الواضح جدًا أن Crisp يوفر عمليات تكامل تابعة لجهات خارجية أكثر مما توفره Pure Chat.

التسعير

Crisp ، لهذا القدر من الميزات ، ميسور التكلفة للغاية. دعونا نلقي نظرة عليه:

• حر. هذه ليست مجرد نسخة تجريبية مجانية لمدة أسبوع واحد. إنها خطة مجانية مطورة بالكامل. هذا لمواقع الويب الشخصية ؛ إنه بسيط للغاية ويتضمن مقعدين.
• طليعة. Pro مخصص للمبتدئين ، ويتضمن أربعة مقاعد. يكلف 25 دولارًا شهريًا أو لكل بريد وارد ، لكن لديه نسخة تجريبية مجانية لمدة أسبوعين.
• غير محدود. تم تصميم خطة الاشتراك غير المحدودة للشركات المتطورة تمامًا ، وتتضمن 20 مقعدًا ، وتحتاج إلى دفع 95 دولارًا شهريًا أو لكل صندوق وارد مع نسخة تجريبية مجانية مدتها أربعة عشر يومًا.
• مَشرُوع. تم إنشاء المؤسسة للشركات الكبيرة ، وهي خطة مخصصة لكل مؤسسة على حدة.

يوفر لك Pure Chat خطتين فقط: النمو مقابل 39 دولارًا شهريًا و Pro مقابل 79 دولارًا شهريًا إذا تم دفعه سنويًا. إذا تم الدفع شهريًا ، فإن السعر يرفع 49 دولارًا شهريًا للنمو و 99 دولارًا للمحترفين. كلاهما يأتي مع إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا ، ولكن لا يتوفر إصدار مجاني منفصل.

تتضمن خطة النمو 100 إشعار عبر الرسائل النصية القصيرة وأربعة مستخدمين وموقع ويب واحد ، ولكنها تشمل جميع المزايا الأخرى لـ Pure Chat التي حددناها من قبل. يمكن استخدام خطة Pro لعدد غير محدود من مواقع الويب بواسطة عشرة مستخدمين ، وستتلقى 1000 إشعار عبر الرسائل القصيرة. يتضمن أيضًا شيئًا مهمًا جدًا: وضع العلامات البيضاء.

أي واحد هو الأفضل؟

كما لاحظت في المقارنة ، أي منصة هي الأفضل واضحة جدًا. على الرغم من أن Pure Chat هو شيء لطيف وبسيط ومناسب تمامًا للشركات المستقلة ، إلا أنه أدنى بكثير من Crisp. نعم ، Crisp هو أفضل شيء يمكنك الحصول عليه من هذين.

محادثة نقية

Pure Chat لها فوائدها. دعونا نلقي نظرة عليهم:

• بساطة. إنه حقًا سهل الاستخدام ، خاصة للمبتدئين. لا تضيع. إلى جانب ذلك ، هناك دليل مفصل للغاية.
• تكامل الطرف الثالث. على الرغم من أن Pure Chat ليس كثيرًا ، إلا أنه يتعاون مع أكثرها شهرة.
• طلب. إنه يحتوي على تطبيق رائع للهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية والساعات الذكية.

سلبيات:

• وظائف صغيرة
• أداة CRM متخلفة
• روبوت محادثة غير تابع لمنظمة العفو الدولية
• لا تتوفر الوظائف الأساسية إلا من خلال عمليات تكامل الجهات الخارجية.
• القليل من العمل في حملات البريد الإلكتروني
• ليس هناك الكثير للتخصيص
• عدم وجود تكامل الطرف الثالث
• باهظ الثمن بسبب عدد ميزاته ، فهو لا يوفر مجموعة متنوعة من الخطط.

كريسب - الفائز

يحتوي Crisp على ما لا يمتلكه Pure Chat:

• عدد كبير من الميزات
• أداة CRM متطورة
• ChatBot قابل للتخصيص مع إجابات معلبة وذكاء اصطناعي
• نظام مفيد لإدارة التذاكر
• توافر الحملات
• التخصيص العالي لكل شيء حرفيًا
• تطبيق لنظامي iOS و Android
• الكثير من عمليات الدمج ، بما في ذلك الأكثر شيوعًا
• خطط أسعار مرنة ومعقولة التكلفة

علاوة على ذلك ، يقدم Crisps الكثير من عمليات الدمج لمساعدة فرقك على التعاون بشكل أكثر إنتاجية. تأكد مطورو ومصممي Crisp من أن لديه كل ميزة لتقديم تجربة دردشة حديثة من خلال تقديم ميزات مثل الدردشة المرئية الفورية ومشاركة الشاشة.

أيضًا ، يوفر Crisp ميزات فريدة لا توفرها Pure Chat ، مثل ميزة رائعة تتيح لك التصفح المشترك مع المستخدمين لمساعدتهم على العيش. أكثر من 300000 علامة تجارية بدأت بالفعل Crisp وهي سعيدة باختيارها ونتائجها.

لا يوجد شيء على وجه الخصوص يزيد من سوء سمعة كريسب. إنه مثالي عمليا.

كريسب هو الخيار الأمثل لك.

اقرأ مقارنة أخرى للمكوِّن الإضافي Crisp من خلال عرض "Crisp VS HubSpot: ما هو الخيار الأفضل؟" مقالة - سلعة.