Crisp VS TawkTo: 2022 مقارنة

أحد أهم الأشياء في العمل في الوقت الحاضر ، بغض النظر عن ما تبيعه - البرامج أو السيراميك - هو إدارة العملاء عبر الإنترنت. في الماضي ، كان البريد الإلكتروني هو الأداة المستخدمة لهذه المهمة. ولكن ، من غير الملائم جدًا طرح الأسئلة السهلة والمتكررة ؛ يحتاج إرسال بريد إلكتروني فعلي إلى الكثير من الجهد والتفاني ، وهو ما قد لا يمتلكه عملاؤك في بعض الأحيان. الحل لذلك هو الدردشات الحية وروبوتات الدردشة المطبقة على موقع الويب الخاص بك. لذا ، دعونا نلقي نظرة على Crisp Vs. TawkTo المادة.

بطبيعة الحال ، تقدم العديد من المنصات هذا النوع من الخدمة ، ويصعب أحيانًا الاختيار من بينها. في هذه المقالة ، سنقارن بين Crisp و TawkTo - وهما منصتان للدردشة الحية. بدون مزيد من اللغط ، دعنا ندخل في الأمر.

ما هو كريسب؟

يعد Crisp أحد أشهر منصات الدردشة الحية. جديد إلى حد ما ، تم إنشاؤه لتحسين الاتصال بين العمل والعميل. يوفر لك Crisp عددًا كبيرًا من الوظائف ، بما في ذلك روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي الذي يبدو وكأنه إنسان حقيقي. تتمثل مهمة Crisp في جمع جميع وظائف الدردشة الحية والبريد الإلكتروني المفيدة في مكان واحد ، مما يسهل مهمة متخصصي العلاقات العامة والتسويق. يمكن إعادة توجيه الوقت والطاقة التي سيوفرونها عبر Crisp إلى مهام أكثر صعوبة لا يمكن للإنسان سوى القيام بها.

ما هو توك تو؟

TawkTo هي عبارة عن منصة دردشة حية مصممة لزيادة جودة دعم العملاء. يستخدم الملايين من الأفراد والشركات توك لتعزيز التواصل بين العملاء وأنفسهم. الموفر مليء بالميزات التي لا تقدر بثمن والتي يمكن تضمينها في موقع الويب الخاص بك عبر مقتطف JavaCode صغير - يستغرق هذا بضع ثوانٍ تقريبًا. إنها طريقة سهلة وآمنة لمراقبة زوار موقعك على الويب.

مقارنة الميزات الرئيسية

على الرغم من أن هذين النظامين الأساسيين يوفران لك ميزة رئيسية واحدة - دعم العملاء عبر الدردشة الحية - والأكثر من ذلك ، أن العرض مختلف تمامًا. قمنا بفصل ميزاتها إلى فئتين رئيسيتين: المنتجات والخدمات. بمقارنة عدد الميزات المفيدة والراحة للشركات ، سنكتشف النظام الأساسي الأكثر فائدة بالنسبة لك.

منتجات

أولاً ، سنقارن بين المنتجات في Crisp مقابل. TawkTo المادة.

هش

كريسب مقابل. يقدم مقال TawkTo الميزات الرئيسية لـ Crisp Chat.

دردشة مباشرة

يقدم Crisp أفضل دردشة حية يمكن للمرء أن يجدها في سوق الإنترنت. تتمثل الخلفية الفلسفية الكاملة لـ Crisp في تضمين كل شيء في مكان واحد لراحتك. لذلك ، تتضمن الدردشات المباشرة على Crisp جميع الوسائط الاجتماعية المطلوبة (مثل Messenger و WhatsApp و Instagram و Telegram وما إلى ذلك) ورسائل البريد الإلكتروني والروابط والمزيد. إلى جانب ذلك ، يمكنك إرسال جميع أنواع الأشياء في الدردشة ، بما في ذلك الصور وملفات GIF ومقاطع الفيديو وملفات PDF وأنواع أخرى من الملفات.

هل تحتاج إلى الوصول إلى قاعدة المعرفة مباشرة من الدردشة للتحقق من شيء ما بسرعة؟ يمكن أن توفر كريسب ذلك. أيضًا ، تم تصميم chatbot Crispy المسؤول عن خدمة العملاء الأساسية بواسطة Crisp ، لذلك فهو يوفر الكثير من الوقت والجهد لك ولزملائك في الفريق. Crispy هو روبوت يمكنه إرسال ردود محددة مسبقًا في حال طرح العميل سؤالًا شائعًا. يعد Crispy أيضًا نظامًا قائمًا على الذكاء الاصطناعي ، مما يعني أنه سيُنشئ إجابات مخصصة لكل زائر لموقعك على الويب.

روبوت محادثة آلي يخفي نفسه بنجاح كإنسان ، مما يسمح للأشخاص الحقيقيين بإعادة توجيه طاقتهم إلى مهام أكثر أهمية - لا تحتاج إلى المزيد ، وهذا ما يقدمه Crisp. ليس هذا فقط ، ولكن الدردشة المباشرة (مثل أي منتج آخر يقدمه Crisp) هي برنامج تسمية أولية ، لذا يمكنك تخصيصه كما يحلو لك.

أصبحت الدردشة الحية لـ crisp "أكثر حيوية" من خلال لعبة فيديو ممتعة يمكن لعملائك لعبها أثناء انتظار الإجابة.

تطبيقات

يوفر Crisp تطبيقًا للجوال متاحًا لأجهزة iOS و Android من أجل تكامل أفضل مع المزيد من تقنيات الأجهزة المحمولة. إلى جانب ذلك ، يوجد تطبيق لنظام التشغيل Mac و Windows والويب. توفر لك هذه التطبيقات إخطارات حتى لا تفوتك أي عميل محتمل. واجهة التطبيقات (بما في ذلك تلك الخاصة بأجهزة الكمبيوتر الشخصية) ذات مظهر عصري وممتعة للعمل بها ويمكن أن تحمل علامة بيضاء.

قاعدة المعرفة

من أجل تقديم نصائح سريعة وصحيحة وذات صلة ومفيدة لعملائك ، أنشأ Crisp برنامج قاعدة المعرفة المبني على دعم الخدمة الذاتية. من خلال الجمع بين chatbot وقاعدة بيانات المعرفة ، يمكنك تحسين خدمة العملاء الخاصة بك ، وجعل الإجابات على الأسئلة أكثر سهولة لزوار موقع الويب الخاص بك. أي معلومات مهمة ، بما في ذلك سياسات شركتك وأهدافها ومعلومات الاتصال بالعلامة التجارية وزملائك في الفريق والعملاء. يقوم نظام إدارة المعرفة في Crisp بفرز جميع معلوماتك بذكاء ، لذلك يسهل الوصول إليها ويسهل العثور عليها (خاصة وأن لديك عوامل تصفية محددة للغاية). بهذه الطريقة ، يمكنك تقديم الأفضل لعملائك.

صفحة الحالة

في بعض الأحيان تسوء الأمور ، ويعرف Crisp كيفية التعامل مع ذلك. تسمح لك صفحة الحالة العامة التي يسمح لك Crisp ببنائها بتنبيه مستخدمي موقع الويب الخاص بك في حالة وجود خطأ ما. يمكنك مراقبة حالة نظامك بشكل متزامن إذا قمت بتوصيل الخادم الخاص بك إلى Crisp Status.

TawkTo

كريسب مقابل. المحطة التالية لمقال TawkTo هي تقديم الميزات الرئيسية التي تقدمها TawkTo.

دردشة مباشرة

تعد الدردشة الحية أهم ميزة في tawkTo ، وتتيح لك هذه المنصة إضافة دردشة مباشرة مجانًا تمامًا. عملية تضمين الدردشة المباشرة في موقع الويب المنفصل الخاص بك سهلة للغاية ولا تستغرق وقتًا تقريبًا.

كل ما عليك فعله هو تقنية لصق النسخ القديمة الجيدة: تقوم بنسخ مقتطف (سطر صغير من كود JavaScript) ، وتذهب إلى موقع الويب الخاص بك ، وتفتح HTML ولصقه هناك. ستبدأ الدردشة في العمل على الفور ، ويمكنك الانتقال إلى لوحة المعلومات لإضافة أعضاء فريقك. الدردشة الحية على TawkT للسماح لك أيضًا بمراقبة موقع الويب الخاص بك والزائرين. على سبيل المثال ، يمكنك معرفة عدد المرات التي يزورون فيها موقع الويب الخاص بك ، والصفحات التي يزورونها كثيرًا ، أو الصفحات التي يقضون وقتًا أطول فيها - كل ذلك في الوقت الفعلي.

يتيح لك هذا فهم أجزاء موقع الويب الخاصة بك الرائعة وتهتم بعملائك والأجزاء التي تحتاج إلى مزيد من العمل. يمكن ترجمة الدردشة الحية إلى أكثر من 45 لغة ، مما يتيح لك ولزملائك في الفريق الدردشة مع العملاء بلغتك أو لغتهم الأم. إلى جانب ذلك ، هناك تطبيق لـ TawkTo يتيح لك الحصول على إشعارات على هاتفك أو ، بشكل عام ، لديك هاتف أو جهاز لوحي أو برنامج مدمج للساعة الذكية.

صفحات الدردشة

حتى لو لم يكن لديك موقع على شبكة الإنترنت ، فهذا لا يعني أنه لا يمكنك استخدام TawkTo للمحادثات مع صفحات الدردشة. الحل بسيط: يتم تحويل الروابط إلى محادثات ويتم استضافتها بواسطة صفحات الهبوط الخاصة بشات. لا تقلق؛ كل صفحة مقصودة قابلة للتخصيص. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء صفحة ملفك الشخصي وصفحة لأي فئة من فئات علامتك التجارية. عندما يتعلق الأمر بالربط ، يمكنك الانتقال من منشور على وسائل التواصل الاجتماعي (مثل تغريدة) إلى صفحة دردشة ومتابعة محادثتك هناك ، أو استخدام رسائل البريد الإلكتروني لنفس الوظيفة إذا كنت تجدها أكثر ملاءمة. لتوظيف هذه الميزة ، لا تحتاج إلى الترميز على الإطلاق.

قاعدة المعرفة

لكي يحصل عملاؤك على إجاباتهم في أسرع وقت ممكن ، توفر لك TawkTo وظيفة قاعدة المعرفة ، وهي شيء مشابه جدًا للأسئلة والأجوبة التقليدية. يمكنك إطلاق قاعدة المعرفة الخاصة بك في بضع دقائق وتنسيقها على كتل مع الصور وملفات GIF ومقاطع الفيديو وأنواع الوسائط الأخرى. يمكن أيضًا ترجمة قاعدة المعرفة ، ولكن الأهم من ذلك ، أنها مُحسَّنة لمحركات البحث الخاصة بك.

من الفائز بالجولة؟

في الوقت الحالي ، يوضح Crisp أنه أفضل لأنه يوفر وظائف أكثر ملاءمة لتسويق الأعمال والعلاقات العامة.

هش

علبة وارد مشتركة

كما قلنا سابقًا ، فإن أحد أكثر الأشياء المفيدة في Crisp هو أنه يتضمن كل شيء في مكان واحد ، بما في ذلك جميع وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني. يحتوي صندوق البريد الوارد الخاص بـ Crisp على أفضل الميزات لكليهما. من خلال تركيز رسائلك ، يمكنك استخدام جميع الميزات المذكورة أعلاه من مكان واحد ، وإنجاز المزيد من العمل دون الكثير من اللغط. لن تكون أنت وعملائك سعداء فحسب ، بل سيكون زملاؤك في الفريق ممتنًا جدًا لهذه الوظيفة.

نظام التذاكر

لدى Crisp نظام إدارة مشاكل قوي وفعال للغاية. نظرًا لأن كل شيء في Crisp مركزي ، فلديك وصول سريع وسهل إلى التذاكر التي يتلقاها موقع الويب الخاص بك. إلى جانب ذلك ، يتم حل معظمها تلقائيًا.

التخصيص

يمكن تخصيص كل شيء يوفره لك Crisp وتغييره بطريقة لن تتعرف على Crisp من إنشائه. لقد ذكرنا بالفعل أنه يمكن أن يكون مكتوبًا على بطاقة بيضاء ، ولكن هناك المزيد من ذلك. يمكنك تغيير لون وصورة الخلفية في مربع الدردشة الخاص بك أو تغيير حجم النص وخطه. يمكنك تشغيل وإيقاف تشغيل لعبة الفيديو ، وإخفاء الدردشة أو العرض على صفحات معينة ، وحظر مستخدمين وبلدان معينة ، والمزيد.

البرنامج المساعد الفسفور الابيض

نعم ، يمكنك بسهولة تثبيت المكون الإضافي لـ WordPress الخاص بك. هذا البرنامج المساعد متاح مجانًا تمامًا ولديه بالفعل أكثر من 30.000 تثبيت نشط. ولكن الأهم من ذلك ، أنها تحصل على تحديثات منتظمة ولها تصنيفات جيدة ، مما يعني أنها جديرة بالثقة ويمكن الاعتماد عليها. مع المكون الإضافي Crisp LiveChat و Chatbot ، ستحصل على:

• دعم LiveChat
• مبيعات LiveChat
• تسويق LiveChat
• روبوت المحادثة الآلي
• إشعارات آلية في الوقت الفعلي
• الدردشات الحية وروبوتات الدردشة المحسّنة للجوّال

TawkTo

وكيل الدردشة

مقابل دولار واحد في الساعة ، يمكنك استئجار وكيل دردشة لتقديم أفضل دعم للعملاء - مع إصدار تجريبي مجاني لمدة 7 أيام. الهدف من الوكيل هو تزويد زوار موقع الويب الخاص بك بخدمة دعم عملاء 24 على 7 طوال أيام السنة. (لا ينامون). أولاً ، يمنحك هذا الطمأنينة بأن جميع أسئلة زوارك سيتم الرد عليها فورًا من قبل إنسان حقيقي ، وليس روبوت محادثة. لن تحصل على مبيعات أفضل فحسب ، بل ستحصل على المزيد من المبيعات.

سيتمكن وكيل الدردشة من الوصول إلى نص الدردشة ، وبالتالي ، سيعرف ما الأمر. إلى جانب ذلك ، تمتلك TawkTo فريقًا من المتحدثين الأصليين للعديد من اللغات مثل الإنجليزية ، والإيطالية ، والألمانية ، والفرنسية ، والإسبانية ، وما إلى ذلك ، لذا ستتحسن المحادثات مع العملاء كثيرًا.

مساعد افتراضي

الآن ، مقابل 7 دولارات للساعة ، يمكنك تعيين مساعد افتراضي يتمتع بخبرة تزيد عن عقد من الزمان. وظائف المساعد الافتراضي لـ TawkT لتزويدك بمسك الدفاتر ، والتصميم الجرافيكي ، والموارد البشرية ، والعمل الإداري ، وخدمة العملاء ، وجميع أنواع التسويق ، وتطوير الويب ، وكتابة المحتوى ، و SMM ، ودعم الهاتف ، والمزيد. باستخدام TawkTo يمكنك وضع طلب وظيفة (كما تفعل على LinkedIn) والانتظار حتى تتعامل المنصة مع المتخصص الذي تحتاجه. بعد ذلك ، يمكنك مناقشة الجدول والرسم البياني للعمل مع مساعدك الجديد والتعاون بالفعل.

ميزات إضافية للملحقين؟

يوفر TawkTo ميزات شيقة للغاية ، لكنها باهظة الثمن كما سنرى أدناه ؛ بالإضافة إلى أنها ليست مرنة مثل كريسب.

تكاملات

حان الوقت لإلقاء نظرة على عمليات الدمج وفهم Crisp Vs. إلى أيهما أفضل خيار في هذا الجانب.

هش

لدى Crisp عمليات تكامل مع جهات خارجية مع العديد من الشركاء المهمين للغاية ومع الكثير من الشركاء بشكل عام. الأكثر شيوعًا تشمل:

• WordPress - يوفر لك التكامل مع أحد أشهر منشئي مواقع الويب ومنصات CMS. يمكنك دمجها بسهولة من خلال الارتباط من النظام الأساسي ، أو تثبيت المكون الإضافي من دليل WP Plugin.
• زابير
• المنصات التي تعمل بنظام Facebook مثل WhatsApp و Messenger و Instagram
• Slack و Twitter Dm و Telegram ووسائل التواصل الاجتماعي الأخرى
• تريلو
• الخلاف
• و أكثر من ذلك بكثير

TawkTo

تمتلك TawkTo العديد من عمليات التكامل مع شركاء متنوعين ، لكنها ليست أنظمة كبيرة وشائعة. إذا كنت ترغب في استخدام TawkTo مع WordPress ، فأنت بحاجة إلى تضمينه يدويًا ، وهذا يتطلب مجهودًا كبيرًا. ولكن يمكنك تضمينه في WordPress و SquareSpace و Wix.

التسعير

التسعير ليس أقل أهمية ، لذا فإن Crisp Vs. TawkTo المحطة التالية هي مقارنة الأسعار.

هش

يوفر لك Crisp ثلاثة أنواع من خطط الاشتراك وواحدة مجانية.

• تتضمن الخطة المجانية مقعدين للمواقع الشخصية. يتضمن أهم الميزات الأساسية مثل الدردشة المباشرة وصندوق الوارد للفريق وتطبيقات الأجهزة المحمولة والإشعارات ونموذج الاتصال.

• يتوفر اشتراك Pro لأربعة مقاعد ويتم إنشاؤه للشركات الصغيرة الشابة. يكلف 25 دولارًا أمريكيًا شهريًا / صندوق الوارد. يتضمن Pro ميزات مثل نصوص الدردشة ، والمشغلات ، والاستجابات المحددة مسبقًا ، والملاحظات الخاصة ، والتخصيص ، والرسائل الصوتية ، وتكامل الوسائط الاجتماعية ، والبحث الداخلي ، وحظر المستخدم ، و CRM.

• تم تصميم الاشتراك غير المحدود للشركات المطورة بالكامل ، بما في ذلك 20 مقعدًا مقابل 95 دولارًا شهريًا / صندوق الوارد. يتضمن Unlimited قاعدة المعرفة ، وتذكيرات الدردشة ، والترجمة ، وروبوت الدردشة ، والحملات الآلية ، ومحادثات الفيديو ، والتحليلات ، وأكثر من ذلك ، وتكاملات الجهات الخارجية ، والأهم من ذلك ، التسمية البيضاء.

• خطة المشروع مخصصة للشركات الكبيرة وليس لها سعر أو مقاعد ثابتة. للحصول على مزيد من التفاصيل حول Enterprise ، يحتاج المرء إلى الاتصال بـ Crisp مباشرةً.

Tawk.to

TawkTo مجاني من الناحية الفنية ، لكن هذا ليس كذلك تمامًا. عليك أن تدفع مقابل كل ميزة إضافية على حدة ، والتي ، على المدى الطويل ، أكثر تعقيدًا من خطة الاشتراك الأساسية. على سبيل المثال ، يتم الدفع مقابل الخدمتين اللتين توفرهما توكتو. سيكلفك وكيل الدردشة 728 دولارًا شهريًا ، ومساعد افتراضي - يكلفك 1200 دولار شهريًا.

أيهما أفضل؟

لذا ، دعنا نتوصل إلى استنتاجات عامة حول Crisp Vs. TawkTo المادة. كما قد تكون قد رأيت في المقارنة بالفعل ، هناك فائز واحد محدد - Crisp. هذا لا يعني أن التوكتو أمر رهيب للعمل معه. هذا يعني فقط أن Crisp هو خيار أفضل بكثير بالنسبة لك ، وهناك أسباب لذلك. يقدم Crisp العديد من الوظائف المفيدة ، مثل:

• Ai Chatbot مع الإجابات المعلبة وقاعدة المعرفة
• نظام الرسائل المركزي
• قابلية عالية للتخصيص
• نظام متطور لتعقب المشكلات وصفحة الحالة

TawkTo ، كما قلنا ، ليس سيئًا للغاية ويمكن التعامل معه لأنه يوفر:

• جميع الميزات الأساسية التي قد ترغب في رؤيتها في روبوت المحادثة
• وكلاء الدردشة
• وكيل افتراضي
• قاعدة المعرفة

لكن لا يزال لها بعض الجوانب السلبية:

• يقدم نفسه كمنصة مجانية ، ولكن يجب دفع العديد من الميزات المفيدة بشكل منفصل - وهي باهظة الثمن
• القليل من التخصيص
• القليل من عمليات التكامل الخارجية المفيدة

الفائز في Crisp Vs. مقال TawkTo هو ...

لذلك ، بشكل أساسي ، يوفر Crisp وظائف أوسع بكثير وأكثر فائدة بدلاً من LiveChat فقط. من الضروري أن نفهم أنه في الوقت الحاضر ، لا تكفي الدردشة الحية فقط ، ولن تلبي احتياجات العميل ورغباته بكفاءة مثل الأنظمة الأساسية متعددة الوظائف مثل Crisp.

سبب آخر يجب أن تفكر فيه في شراء هش عبر TawkTo هو أنه يجعل LiveChat متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، لذلك سيستخدم chatbot بشكل أساسي المعلومات من قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة للإجابة على استفسارات العملاء.

وأخيرًا وليس آخرًا ، يعد Crisp بديلاً أفضل لأنه يسمح لك بأتمتة حملات التسويق متعددة القنوات. وبالتالي ، فإنه يوفر لك فرصة رائعة للتركيز على توصيل الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب ، مما سيساعدك أيضًا على تحويل عميل محتمل إلى عميل في الوقت الفعلي.

نعتقد أن كريسب هو الخيار النهائي بالنسبة لك ليس لأنه أهون الشرين ؛ لا ، كريسب جيد من تلقاء نفسه. إنه ملائم للغاية لكل من رواد الأعمال الأفراد والشركات الناشئة والشركات الكبيرة. ابدأ العمل مع Crisp الآن!

تحقق أيضًا من "Crisp VS Formilla: أيهما يجب أن تختار؟" مقال لمعرفة الفائز في هذه المقارنة.