تسعير إدارة علاقات العملاء: تقسيم تكاليف الاشتراك والوظائف الإضافية

يبحث قادة الأعمال باستمرار عن الأدوات التي تسهل الرحلة نحو النجاح وتجعل الرحلة أكثر سلاسة. إحدى هذه الأدوات، التي لا تقل أهمية عن المحرك لسيارتك، هي برنامج إدارة علاقات العملاء، المعروف باسم CRM.

إن إدارة شركة بدون إدارة علاقات العملاء (CRM) يشبه القيام برحلة برية بدون خريطة. الجو مظلم، ولست متأكدًا من وجهتك، وهناك احتمال كبير ألا ينتهي بك الأمر في الوجهة الصحيحة.

لكن الأمر لا يتعلق فقط بامتلاك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؛ يتعلق الأمر بامتلاك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب . أنت بحاجة إلى واحدة لا تناسب احتياجات عملك فحسب، بل أيضًا ميزانيتك. وهنا يأتي دور تعقيد تسعير CRM.

يمكن أن يكون تسعير CRMs موضوعًا صعبًا. إنها متعددة الأوجه أكثر من سكين الجيش السويسري ويمكن أن يكون من الصعب التنقل فيها. في هذه المقالة، سنقوم بسحب الستائر على نماذج تسعير CRM، وإلقاء الضوء على العوامل التي تؤثر على التكاليف، ومساعدتك في تقييم القيمة مقابل المال، وبالطبع، سنقدم لك أفضل إدارة علاقات عملاء للشركات على WordPress، Jetpack CRM .

كيف تعمل نماذج تسعير CRM

تختلف نماذج تسعير CRM قليلاً. لقد تم تصميمها لتكون مرنة وتلبي احتياجات الشركات من جميع الأحجام والأنواع. يحدد نموذج التسعير كيفية محاسبتك على استخدام منصة CRM، بناءً على عوامل مثل عدد المستخدمين والميزات ومستوى الدعم والمزيد.

بشكل أساسي، يقوم مورد CRM بإعداد مستويات أو حزم تسعير مختلفة، ولكل منها مزيج فريد من الميزات والخدمات. كشركة، عليك بعد ذلك اختيار الحزمة التي تناسبك. يبدو بسيطا، أليس كذلك؟ لكن تذكر أن المظاهر قد تكون خادعة. كل نموذج تسعير له فروق دقيقة ودقيقة، وفهمها هو المفتاح لاتخاذ القرار الصحيح.

الأنواع الشائعة لنماذج تسعير CRM

1. التسعير لكل مستخدم

في هذا الوضع، سيتم تحصيل رسوم محددة منك لكل مستخدم في حسابك. لذلك، إذا كنت تمثل فريقًا صغيرًا مكونًا من خمسة أفراد وكانت تكلفة إدارة علاقات العملاء (CRM) 20 دولارًا لكل مستخدم، فإنك تدفع 100 دولار شهريًا. يتناسب هذا النموذج بشكل جيد مع نمو الأعمال، ولكن تذكر أن التكاليف يمكن أن تتراكم، وقبل أن تدرك ذلك، قد تدفع أكثر مما كنت تتمناه.

2. التسعير المتدرج

قد يكون التسعير المتدرج متاحًا كجزء من الحزم المخصصة، أو يمكن أن يعمل جنبًا إلى جنب مع التسعير لكل مستخدم. يتيح لك وجود مستويات متعددة خيار دفع مبلغ أقل مقابل إصدار مبسط من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو دفع قسط مقابل الدعم والميزات ذات المستوى الأعلى.

بالتفكير في تشبيهنا لرحلة الطريق، فأنت ترغب في اختيار السيارة المناسبة لاحتياجاتك. لا تتطلب كل رحلة الدفع الرباعي أو التصميم الداخلي الفاخر، ولكن هذه الخيارات متاحة لأولئك الذين يحتاجون إليها.

3. التسعير بمعدل ثابت

من خلال التسعير الثابت، فإنك تدفع سعرًا ثابتًا واحدًا وتتمكن من الوصول إلى جميع الميزات والخدمات التي يقدمها نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). على الرغم من أن هذا قد يكون أمرًا رائعًا، إلا أنه قد يؤدي أيضًا إلى دفعك مقابل العشرات من الميزات التي لا تحتاج إليها.

التكاليف النموذجية المدرجة في تسعير CRM

1. تكاليف الاشتراك

تكاليف الاشتراك هي الرسوم المتكررة التي تدفعها لاستخدام منصة CRM، والتي يتم تحصيلها عادةً شهريًا أو سنويًا.

2. رسوم الإعداد والتنفيذ

في بعض الأحيان، قد يبدو إعداد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وكأنه تجميع قطعة أثاث. وكما قد تدفع مقابل التجميع الاحترافي، قد تضطر إلى الدفع مقابل إعداد CRM احترافي. تغطي هذه التكلفة التنفيذ الأولي لإدارة علاقات العملاء، بما في ذلك ترحيل البيانات والتكامل مع الأنظمة الحالية والتكوين الأولي.

3. تكاليف التدريب والدعم

يمكن أن يكون التنقل في منحنى تعلم إدارة علاقات العملاء (CRM) أمرًا صعبًا مثل تلخيص جبل إيفرست. ولتسهيل الصعود، يقدم العديد من البائعين خدمات التدريب والدعم، وغالبًا ما يكون ذلك بتكلفة إضافية. قد تغطي هذه التكاليف كل شيء بدءًا من تدريب المستخدم الأولي وحتى الدعم الفني المستمر.

4. الترقيات والتخصيصات والتكاملات

يحتاج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك إلى مواكبة احتياجات عملك المتطورة. قد يتطلب هذا الترقيات والتخصيصات والتكامل مع أنظمة البرامج الأخرى. تذكر رغم ذلك أن كل تعديل قد يكلفك.

العوامل الرئيسية التي تؤثر على تكاليف الاشتراك في إدارة علاقات العملاء (CRM).

1. الميزات والوظائف

كلما زادت الميزات، كلما كان ذلك أفضل، أليس كذلك؟ حسنا، ليس دائما. غالبًا ما تؤدي المزيد من الميزات إلى ارتفاع الأسعار. لذا، اختر بحكمة واختر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يمنحك ما تحتاجه وليس مجموعة من الأشياء الإضافية.

2. تراخيص المستخدم وحجم الفريق

سواء كنت رائد أعمال منفردًا أو فريقًا من المئات، فإن عدد المستخدمين لديك يؤثر على تكاليف اشتراكك في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). عادةً ما يعني عدد أكبر من المستخدمين تكلفة إجمالية أعلى، خاصة في نماذج التسعير لكل مستخدم.

3. حدود تخزين البيانات واستخدامها

إن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك هو كنز عملك، حيث يقوم بتخزين بيانات العملاء القيمة. لكن تذكر أن كل صندوق له حد، وتجاوزه يمكن أن يؤدي إلى تكاليف إضافية. راقب حدود تخزين البيانات واستخدامها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك لتجنب المفاجآت.

4. قدرات التكامل

تمامًا مثل قطعة اللغز العنيدة التي ترفض ملاءمتها، فإن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي لا يتكامل مع أنظمتك الحالية يمكن أن يمثل صداعًا حقيقيًا. تفرض بعض منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) رسومًا إضافية مقابل عمليات التكامل، لذا تأكد من مراعاة ذلك في ميزانيتك.

كيفية تقييم القيمة مقابل المال في تسعير CRM

العوامل الرئيسية في تقييم قيمة CRM

1. توافق الميزات مع احتياجات العمل. قد يبدو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المليء بالميزات البراقة أمرًا مغريًا، ولكن لا تدع هذا البريق يعميك. اختر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يوفر الميزات التي يحتاجها عملك، وليس تلك التي تبدو جيدة على الورق فقط.

2. مواءمة تسعير CRM مع قيود الميزانية. لن تشتري سيارة فيراري بميزانية فورد، أليس كذلك؟ وبالمثل، تأكد من أن نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك يناسب ميزانيتك. ضع في اعتبارك التكاليف الأولية والمتكررة عند تقييم تسعير إدارة علاقات العملاء (CRM).

3. سهولة الاستخدام ومكاسب الإنتاجية المرتبطة بها. قم بتقييم سهولة استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك، لأنه يمكن أن يؤثر بشكل كبير على الإنتاجية، وبالتالي على عائد الاستثمار.

4. الجودة وسهولة الوصول إلى دعم العملاء. يمكن أن يتحول نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بدون دعم قوي للعملاء إلى إهدار سريعًا. لذلك، قم بتقييم جودة دعم العملاء وإمكانية الوصول إليه وتكلفته عند تقييم قيمة إدارة علاقات العملاء.

5. قابلية التوسع والتحقق من المستقبل لحل CRM. يجب أن ينمو نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك مع عملك. قم بتقييم ما إذا كان نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي اخترته يمكنه التوسع والتكيف مع احتياجاتك المستقبلية.

عائد الاستثمار في إدارة علاقات العملاء: ما يقوله البحث

تشير الدراسات إلى أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الجيد يمكن أن يوفر عائدًا قويًا على الاستثمار. لكن تذكر أن هذا ليس ضمانًا. وسيتأثر عائد الاستثمار بعوامل مختلفة، بما في ذلك التنفيذ الفعال والاستخدام السليم والمواءمة مع احتياجات العمل.

مخاطر تسعير CRM التي يجب تجنبها

تجنب الانجراف وراء الأسعار المنخفضة، ثم ستقع في كمين التكاليف الخفية لاحقًا. انظر إلى ما هو أبعد من سعر الملصق وافهم ما هو مدرج (وما هو غير مدرج) في اشتراك CRM الخاص بك.

كن حذرًا من نماذج التسعير المفرطة في التعقيد والتي تربكك أكثر مما توضحه، وراقب المستقبل دائمًا، مما يضمن أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك يمكنه التوسع معك. إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد تجد نفسك تستبدل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك عندما تشعر بالراحة، وهو موقف مزعج مثل تغيير المنزل.

Jetpack CRM: حل عالي القيمة وفعال من حيث التكلفة

الآن بعد أن قمنا بفك تشابك الشبكة المعقدة لتسعير CRM، فقد حان الوقت بالنسبة لنا لتقديم حل يوفر قيمة رائعة وتكاملًا سهلاً وتسعيرًا فعالاً من حيث التكلفة - Jetpack CRM.

تذكر أنه في السوق المليء بالخيارات، فإن الاختيار الذكي ليس دائمًا هو الأكثر تكلفة. في كثير من الأحيان، هو الذي يمنحك أكبر قدر من المال مقابل أموالك.

مقارنة تكاليف الاشتراك في Jetpack CRM مع متوسطات السوق

عندما يتعلق الأمر بحلول CRM الفعالة من حيث التكلفة، فإن Jetpack CRM يبرز، ليس فقط كخيار ميسور التكلفة ولكن أيضًا كخيار عالي القيمة.

للبدء، يقدم Jetpack CRM خطة مجانية تتضمن جميع الوحدات الأساسية لإدارة جهات الاتصال وعروض الأسعار والفواتير والمعاملات والمهام والنماذج. يعد هذا خيارًا ممتازًا للشركات الصغيرة، وطريقة رائعة لمعرفة ما إذا كانت الأداة مناسبة لاحتياجاتك.

تبدأ الخطط المميزة بسعر 11 دولارًا فقط شهريًا، مما يجعل Jetpack CRM أقل بشكل مريح من متوسط ​​السوق لاشتراكات CRM. لكن لا تخلط بين القدرة على تحمل التكاليف ونقص الميزات. يأتي Jetpack CRM مزودًا بالعديد من الوظائف التي يمكن أن توفر بدائل أكثر تكلفة مقابل أموالهم.

لن تحصل فقط على كل ما تم تضمينه في الخطة المجانية، بل ستستفيد أيضًا من إمكانيات تحرير الفواتير والتكامل مع معالجات الدفع مثل Stripe وPayPal.

يمكنك أيضًا شراء ملحقات لوظائف معينة، مما يتيح لك تصميم الأداة المثالية لشركتك بتكلفة معقولة. ولا يعتمد التسعير أبدًا على عدد المستخدمين، لذا يمكنك النمو بشكل مريح دون الحاجة إلى دفع المزيد.

تعرف على المزيد حول خيارات التسعير.

الفوائد الرئيسية لـ Jetpack CRM

1. سهولة التكامل مع ووردبريس

في عالم البرمجيات، التكامل هو اسم اللعبة، ويلعب Jetpack CRM هذه اللعبة بشكل جيد. إذا كان موقع الويب الخاص بك موجودًا على WordPress، فإن دمج Jetpack CRM سيكون أمرًا سهلاً. لا داعي للصراع مع التعليمات البرمجية أو صرف أموال إضافية لخدمات التكامل - ما عليك سوى تثبيته كما تفعل مع أي مكون إضافي آخر.

2. ميزات شاملة بأسعار معقولة

مع Jetpack CRM، يمكنك الاستمتاع بمجموعة من الميزات التي توجد عادةً في حلول CRM المتطورة، ولكن بجزء بسيط من التكلفة. بدءًا من إدارة جهات الاتصال وحتى إعداد الفواتير، يوفر لك Jetpack CRM كل ما تحتاجه.

3. قابلية التوسع وقدرات التخصيص

تتطور الأعمال، ويجب أن يواكب نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك هذه الوتيرة. باستخدام Jetpack CRM، يمكنك الحصول على WordPress CRM الرائد الذي يتطور معك، مما يسمح لك بإضافة المزيد من الميزات أو المستخدمين مع نمو أعمالك. بالإضافة إلى ذلك، فهو قابل للتخصيص، مما يتيح لك إضافة الأدوات التي تناسب عملك بشكل أفضل دون الدفع مقابل الميزات التي لا تحتاج إليها.

أسئلة مكررة

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ولماذا هو مهم لعملي؟

فكر في إدارة علاقات العملاء (CRM) باعتبارها العقل المدبر لشركتك، حيث تقوم بتنظيم وإدارة جميع بيانات العملاء وتفاعلاتهم في مكان واحد. إنه أمر بالغ الأهمية لشركتك لأنه يساعدك على فهم عملائك بشكل أفضل، ويحسن تعاون الفريق، ويزيد الكفاءة، وفي النهاية يعزز صافي أرباحك.

ما هي الأنواع الشائعة لنماذج تسعير CRM؟

الأنواع الثلاثة الأكثر شيوعًا لنماذج تسعير CRM هي التسعير لكل مستخدم، والتسعير المتدرج، والتسعير بالسعر الثابت. ولكل منها مزايا وعيوب، ويعتمد الاختيار إلى حد كبير على حجم عملك ومتطلباتك وميزانيتك.

ما هي التكاليف التي يتم تضمينها عادةً في تسعير CRM؟

عادةً، يتضمن تسعير CRM تكاليف الاشتراك ورسوم الإعداد والتنفيذ وتكاليف التدريب والدعم ورسوم الترقيات والتخصيصات وعمليات التكامل. تذكر دائمًا التحقق من أي تكاليف مخفية أو إضافية قد لا تكون واضحة للوهلة الأولى.

ما هي إيجابيات وسلبيات اشتراكات CRM السنوية مقابل الاشتراكات الشهرية؟

عادةً ما تأتي الاشتراكات السنوية لإدارة علاقات العملاء (CRM) بسعر مخفض مقارنةً بالخطط الشهرية، ولكنها تتطلب التزامًا أطول. من ناحية أخرى، توفر الاشتراكات الشهرية مرونة أكبر، مما يسمح لك بتغيير خطتك أو إلغائها بسهولة أكبر إذا تغيرت احتياجاتك.

ما هو عرض إدارة علاقات العملاء "المجاني" ومتى يكون خيارًا جيدًا؟

يعد عرض CRM "freemium" إصدارًا أساسيًا من CRM يتم تقديمه مجانًا، مع خيار الترقية إلى إصدار مدفوع للحصول على المزيد من الميزات. يمكن أن يكون اختيارًا جيدًا إذا كنت شركة صغيرة أو شركة ناشئة بميزانية محدودة واحتياجات إدارة علاقات العملاء الأساسية.

Jetpack CRM: حل قوي وبأسعار معقولة لـ WordPress

يمكن أن يكون تسعير إدارة علاقات العملاء (CRM) معقدًا، ويمكن أن تتضخم الخيارات الرخيصة بسرعة إلى نفقات كبيرة. لكن Jetpack CRM هو الاكتشاف الذي كنت تبحث عنه — كنز من الميزات والقدرة على تحمل التكاليف والراحة.

بفضل مجموعة الميزات والتكامل السلس مع WordPress والحلول القابلة للتطوير، يبرز Jetpack CRM كحل CRM عالي القيمة وفعال من حيث التكلفة. فهو يضع قوة إدارة علاقات العملاء المتقدمة في متناول حتى أصغر الشركات.

جرب Jetpack CRM اليوم وشاهد الفرق بنفسك: https://jetpackcrm.com/