أفضل 5 برامج CRM لتحويل العملاء المحتملين في عام 2022

تتمثل إحدى أكثر المشكلات تحديًا في أنه يجب تحسين إجراءات سير العمل والإجراءات التنظيمية لشركتك بحيث تعمل جميع الأنشطة بسلاسة. وذلك عندما يكون برنامج CRM مفيدًا لعملك.

برنامج CRM لتحويل العملاء المتوقعين

تساعد CRMs فرق المبيعات في تتبع المناقشات ، والوصول إلى العملاء المحتملين في الوقت المناسب ، وأتمتة الأعمال اليدوية ، مما يسمح لمتخصصي المبيعات بتخصيص المزيد من وقتهم للأنشطة عالية القيمة.

ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

يسمح لك برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) بجمع وتنظيم وإدارة المعلومات الأساسية عن عملائك دون عناء. يمكنك تحسين العلاقات مع العملاء ، وزيادة الإيرادات ، وزيادة أنشطة البيع بالتجزئة والبيع العابر للحد الأقصى ، وتحسين جهودك التسويقية من خلال تطبيق نهج يركز على CRM. الغرض من برنامج CRM هو تعزيز اتصالات الشركة. يساعد نظام CRM الشركات في

البقاء على اتصال مع العملاء وتبسيط الإجراءات وزيادة الربحية.
لذلك دعونا نبدأ بقائمة أفضل برامج CRM.

1. Salesforce Sales Cloud

هذا نظام CRM عند الطلب يوفر تطبيقات للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة ، مع التركيز على المبيعات والتفاعلات مع العملاء. كانت منصة إدارة علاقات العملاء الأفضل أداءً عبر الإنترنت عندما ظهرت لأول مرة في السوق في عام 1999 ، ولا تزال رائدة في مجالها حتى اليوم.

تتضمن وظائف CRM لمنصة Salesforce هذه إدارة العملاء المتوقعين وأتمتة التسويق وإدارة جهات الاتصال. تساعد هذه البرامج الشركات في إدارة حسابات العملاء ، وتتبع العملاء المتوقعين ، وإجراء ومراقبة جهود التسويق ، وتوفير رعاية ما بعد البيع. Salesforce Lightning Experience هو إصدار CRM محدث من Sales Cloud يبسط عملية المبيعات من خلال السماح لأي متخصص مبيعات بإنشاء ومتابعة العملاء المتوقعين وإدارة نشاط الحساب والتحقق من حالة كل حملة وإنشاء تقارير دون صعوبة.

الميزات الأساسية:

• مسح بطاقة العمل / الشارة
• نظام التقويم / التذكير
• إدارة المكالمات
• إدارة الحملة
• الفهرسة / التصنيف
• إدارة القناة
• أدوات التعاون
• إدارة العمولة
• قاعدة بيانات جهات الاتصال والإدارة والتسليم وإدارة التراخيص
• قاعدة بيانات العملاء ، تحليلات الخدمة

2. Zoho CRM

تستخدم أكثر من 150000 مؤسسة من جميع الأحجام والأنواع Zoho CRM لتطوير اتصالات العملاء المتميزة والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. يساعد برنامج Zoho CRM المؤسسات من جميع الأحجام في إتمام المزيد من المعاملات بكفاءة أكبر. يسمح لك بالاتصال بالأفراد عبر الهاتف والدردشة الحية والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وحتى شخصيًا.

يتيح لك Zoho CRM for G Suite إضفاء الطابع المركزي على رسائل البريد الإلكتروني والملفات وأحداث التقويم والمهام. لا يتطلب Zoho CRM شراء أي جهاز أو تثبيت أي برنامج ، ويمكن الوصول إليه في أي وقت وفي أي مكان باستخدام مستعرض الإنترنت فقط. يوفر صورة بزاوية 360 درجة لخط أنابيب مبيعات شركتك من خلال تحسين إدارة مسار المبيعات وتفاعلات العملاء وإجراءات التسويق والدعم. وبالتالي ، ستعزز رضا المستهلك بشكل كبير ، مما سيؤدي إلى زيادة المبيعات.

الميزات الأساسية:

• اختبار AB
• لوحة بيانات النشاط
• التنبيهات / الإخطارات
• التحليلات / تتبع عائد الاستثمار
• مسح بطاقة العمل / الشارة
• إدارة التقويم ، نظام التذكير
• إدارة المكالمات
• إدارة الحملة
• الفهرسة / التصنيف
• إدارة القناة
• إدارة الخضخضة
• إدارة العميل والتتبع ومطابقة الممتلكات

اقرأ أيضًا: 5 طرق يمكن أن يساعدك بها CRM في عملك اليوم

3. HubSpot CRM

يعد استخدام HubSpot CRM أحد أذكى وأسهل الطرق لتنفيذ جميع الواجبات الأساسية دون الخلط ، كما هو الحال في كثير من الأحيان مع برامج CRM الأخرى المتوفرة في السوق. إنه يوفر خدمات آمنة وميزات سريعة يسهل فهمها للفرد العادي.

يعتمد على قاعدة بيانات أصلية واحدة ، مما يوفر نقطة واحدة للحقيقة لجميع تفاعلات العملاء. واجهة مستخدم HubSpot سهلة الاستخدام والتكيف مع فريقك بأكمله. يؤدي الاعتماد الأفضل إلى بيانات أفضل ، ومزيد من الرؤى ، وتأثير أكثر أهمية على تجربة العميل. لن تضطر إلى مقايضة قابلية الاستخدام للحصول على الطاقة مع HubSpot ، ويمكنك تعديلها لمرحلة التوسع التالية دون شهور من العمل المخصص للتطوير والتكامل. يخزن جميع جهات الاتصال الخاصة بك في قاعدة بيانات واحدة وموحدة وقابلة للتخصيص. ويمكنك عرض جميع المعلومات المتعلقة بالعميل المتوقع في مكان واحد.

الميزات الأساسية:

• لوحة بيانات النشاط
• التنبيهات / الإخطارات
• جدولة المواعيد
• إدارة الحملة
• قاعدة بيانات جهات الاتصال
• إدارة الاتصال
• إدارة العقد / الترخيص
• قاعدة بيانات العملاء
• إدارة الوثائق
• التسويق عبر البريد الإلكتروني ، القوالب
• تتبع التفاعل
• توزيع الرصاص ، الإدارة ، التأهيل

4. بيع Zendesk

Zendesk Sell هو حل لإدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت والهاتف المحمول يمكّن مندوبي مبيعات B2B و B2C من إدارة المبيعات وتتبع الآفاق والتواصل مع العملاء بشكل استباقي من أي مكان. يشتمل النظام على وحدة لأتمتة المبيعات قائمة بذاتها وخيارات لإدارة القنوات المتكاملة والخدمة الذاتية للويب.

يوفر للممثلين إمكانية الوصول إلى الأدوات المتكاملة التي توفر السياق الكامل لحساب العميل. هذا يبقيهم على اطلاع ويساعدهم على الاستفادة من الفرص. تدمج منصة المبيعات هذه تفاعلات العملاء في واجهة واحدة متسقة. إنه سريع الإعداد وسهل الاستخدام. يمكن توجيه العملاء المتوقعين من مصادر مختلفة ، بما في ذلك مواقع الويب وجداول البيانات وأي نظام أساسي للتسويق. يمكن للمستخدمين تتبع المبيعات والحصول على رؤية كاملة في خط أنابيب المبيعات باستخدام أداة تقارير المبيعات الشاملة.

الميزات الأساسية:

• لوحة بيانات النشاط
• التنبيهات / الإخطارات
• نظام التقويم / التذكير
• الفهرسة / التصنيف
• أدوات التعاون
• قوالب قابلة للتخصيص
• إدارة الوثائق
• تخزين الوثائق
• قوالب البريد الإلكتروني
• التوقع
• تتبع التفاعل
• إدارة المعرفة
• توزيع الرصاص والإدارة والتأهيل

5. Freshsales CRM

Freshsales هي عبارة عن منصة CRM مجانية تجمع بين مهارات البيع والتسويق والدردشة والهاتف المدمج. إنه يساعد فرق المبيعات في تبسيط إجراءاتهم ، وإغلاق المعاملات بشكل أسرع ، واكتساب فهم أفضل لعملائهم.

إنه ممتاز لفرق المبيعات الطموحة في الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي ترغب في الوصول إلى العملاء المحتملين بطريقة أكثر استراتيجية. تجعل واجهة Freshsales سهلة الاستخدام والقابلة للتخصيص منه بديلاً ممتازًا للأشخاص الجدد في برنامج CRM ، ولا يحتاج إلى الكثير من تدريب الموظفين لإعداده. تتطلب Freshsales ترقية للاستفادة من ميزات توليد العملاء المتوقعين ، كما أن عمليات تكامل الجهات الخارجية مقيدة. بشكل عام ، تميز Freshsales نفسها عن منافستها من خلال أدوات الاتصال والتسجيل المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، والتخصيص ، ووظائف الهاتف المدمجة.

الميزات الأساسية:

• لوحة بيانات النشاط
• التنبيهات / الإخطارات
• استهداف الجمهور
• إدارة التقويم ، نظام التذكير
• إدارة قائمة المكالمات وتسجيلها وإدارتها
• إدارة الحملة
• ملاحظات الحالة
• الفهرسة / التصنيف
• الدردشة / المراسلة
• إدارة العملاء
• أدوات التعاون
• فض النزاعات

اقرأ أيضًا: أفضل ملحقات CRM لبرنامج WordPress لتعزيز عملك في عام 2022

خاتمة

استخدمت جميع الشركات أدوات CRM على نطاق واسع لإدارة العمليات التنظيمية والتفاعل الصحي والقوي مع العملاء. ليست كل أنظمة CRM مناسبة لجميع احتياجات العمل ؛ ومع ذلك ، فإن فحص البيئة وتحديد ما هو الأفضل لمؤسستك أمر بالغ الأهمية. في النهاية ، يتم تحديد نظام CRM الأمثل للأعمال التجارية من خلال التوازن بين متطلبات الشركة ، وحجم موظفي مبيعاتها واتساع نطاقهم ، وكيفية تواصل الشركة مع عملائها.

قراءات مثيرة للاهتمام:

20 أداة لإدارة المشاريع عبر الإنترنت

7 مزايا وعيوب استخدام إدارة علاقات العملاء للأعمال الصغيرة

حقق نجاحًا كبيرًا في عملك 2X مع أفضل برامج SaaS CRM للمبيعات والعملاء المتوقعين