35 إحصاءات واتجاهات إدارة علاقات العملاء التي تحتاج إلى معرفتها لعام 2022

هل تتساءل كيف تبدو إحصاءات واتجاهات إدارة علاقات العملاء لعام 2022؟

غالبًا ما تكون الإدارة الجيدة للعلاقات مع العملاء (CRM) العامل الحاسم وراء نمو معظم الأعمال الناجحة.

في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على بعض إحصاءات CRM الرئيسية التي تكشف عن الدور المتزايد الأهمية الذي من المحتمل أن يلعبه CRM في السنوات القادمة.

ما هو مستقبل إدارة علاقات العملاء؟

تشير جميع الإحصاءات والاتجاهات الحديثة بقوة إلى مستقبل واعد للغاية ومتفجر لإدارة علاقات العملاء. مع تكامل تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي (AI) وإنترنت الأشياء (IoT) والبيانات الضخمة بشكل أعمق مع CRM ، يمكننا أن نتوقع تغييرات تحويلية مثيرة في عالم CRM خلال هذا العقد.

علاوة على ذلك ، رأينا مرونة نمو CRM حيث لم تظهر أي علامات على التوقف حتى خلال ذروة جائحة COVID. لذلك هناك كل الأسباب للاعتقاد بأن CRM سيستمر في لعب دور حيوي في نمو المؤسسات الصغيرة وكذلك الكبيرة في المستقبل المنظور.

إحصائيات CRM لعام 2022

CRM في اتجاه نمو هائل. على الرغم من الاضطرابات التي لحقت بالاقتصاد العالمي بسبب جائحة COVID-19 ، استمرت إدارة علاقات العملاء في رؤية طلب متزايد عبر مجموعة متنوعة من القطاعات في الصناعة.

دعنا نلقي نظرة على الطرق المختلفة التي ينمو بها CRM وتوفر فوائد للمؤسسات.

إحصاءات CRM العامة

أولاً ، دعنا نلقي نظرة على صورة اللوحة. يُظهر CRM كل علامة على النمو المستمر. تشير التوقعات إلى زيادة حجم السوق وعائد استثمار أعلى بشكل ملحوظ. كما كان من قبل ، تواصل Salesforce الهيمنة على سوق CRM.

1. سيصل حجم سوق إدارة علاقات العملاء إلى 113.5 مليار دولار بحلول عام 2027 ، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 11.6٪ من 2020 إلى 2027. (Fortune Business Insights)
2. نظرًا لأنه من المتوقع أن تزداد أجهزة إنترنت الأشياء (إنترنت الأشياء) إلى أكثر من 41 مليار بحلول عام 2027 ، فإن فرص تكامل نظام CRM مع موجز إنترنت الأشياء سترتفع أيضًا. (مهتم بالتجارة)
3. 91٪ من الشركات التي لديها 12 موظفًا على الأقل تستخدم شكلاً من أشكال تكنولوجيا إدارة علاقات العملاء. (جراند فيو للأبحاث)
4. وفقًا للتوقعات ، من المرجح أن يكون عائد الاستثمار على CRM قد زاد من 8.71 دولارًا أمريكيًا في عام 2014 إلى 30.48 دولارًا أمريكيًا في عام 2021. (Dynamic Consultants Group)
5. متوسط ​​فترة العائد على الاستثمار لبرنامج CRM هو 13 شهرًا. (بحث برمجيات G2 CRM)
6. من المتوقع أن تصبح خدمة CRM ذاتية الخدمة أكثر شيوعًا ، حيث يتمكن العملاء من العثور على ما يحتاجون إليه دون مساعدة وكيل مباشر. (قوة المبيعات)
7. يتم قبول برنامج CRM الذكي على نطاق واسع من قبل جيل الألفية ( 28٪ ) مقارنة بـ Gen X ( 18٪ ) و Baby Boomers ( 9٪ ). (99 شركة)
8. كان من المتوقع أن يساعد تكامل الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) والأتمتة مع CRM في زيادة الإيرادات بمقدار 1.1 تريليون دولار بحلول عام 2021. (Salesforce)
9. تستثمر معظم الشركات في تقنية CRM خلال أول 5 سنوات من إطلاقها. (كابتيرا)
10. تمتلك Salesforce و Adobe و Microsoft و Oracle و SAP أعلى حصص في سوق CRM ، مع سيطرة Salesforce على الصناعة بحصة سوقية تبلغ 24٪ . (ستاتيستا)
11. يعتقد حوالي 97٪ من محترفي المبيعات أن تكنولوجيا المبيعات وأنظمة إدارة علاقات العملاء إما مهمة أو مهمة جدًا للأعمال. (ينكدين)
12. من عام 2019 إلى 2029 ، من المتوقع أن ينمو سوق تطبيقات إدارة علاقات العملاء للأجهزة المحمولة بنسبة 13٪ على أساس سنوي. (رؤى السوق المستقبلية)
13. تعبر الشركات العاملة في صناعة الخدمات ( 32٪ ) وتكنولوجيا المعلومات (1 3٪ ) عن أكبر اهتمام بالحصول على تكنولوجيا CRM. (SelectHub)

اتجاهات اعتماد واستخدام CRM الحديثة

على الرغم من أن الشركات واجهت تحديات تاريخية عندما يتعلق الأمر بتبني CRM ضمن فرقها ، فإن استخدام CRM اليوم أعلى من أي وقت مضى ويظهر اتجاهًا متصاعدًا. تجاوزت حلول CRM المستندة إلى السحابة السوق بالكامل تقريبًا في غضون عقد واحد. مثل معظم المجالات الأخرى التي تعتمد على التكنولوجيا ، يعد CRM مجالًا للتغيير السريع.

1. تعد إدارة جهات الاتصال وتتبع التفاعل وتذكيرات الجدول الزمني أكثر ميزات برنامج CRM طلبًا. (نصيحة برمجية)
2. في أحد الاستطلاعات ، أفادت حوالي 92٪ من المؤسسات باستخدام قاعدة بيانات لتخزين وإدارة معلومات العملاء. (GDMA)
3. وفقًا لـ Workbooks ، اعتمدت 52٪ من الشركات الصغيرة إدارة علاقات العملاء لتحسين إدارة البيانات واكتساب نظرة ثاقبة للأعمال. (مصنفات)
4. تستخدم حوالي 82٪ من الشركات CRM لأتمتة العمليات وتقارير المبيعات. (جراندفيو للأبحاث)
5. يزعم 75٪ من قادة الأعمال أن وباء COVID-19 دفعهم إلى القيام بمزيد من الاستثمارات في الأدوات الرقمية لإدارة العملاء. (زينديسك)
6. زاد استخدام CRM المستند إلى السحابة من 15٪ فقط في عام 2010 إلى 97٪ في عام 2020 (SuperOffice)
7. بالنسبة لما يصل إلى 46٪ من الشركات التي شملها الاستطلاع في أحد التقارير ، تم الاستشهاد بمقاومة التغيير باعتبارها العقبة الرئيسية أمام اعتماد CRM. (مصنفات)

فوائد تقنيات وعمليات إدارة علاقات العملاء

يعد CRM مفيدًا للمؤسسات من جميع الأنواع بطرق متنوعة. تلخص الإحصائيات أدناه نتائج الاستطلاعات والأبحاث المختلفة التي تسلط الضوء على كيفية استفادة الشركات من إدارة علاقات العملاء لتحقيق أهداف خدمة العملاء الخاصة بهم.

1. سيشتري 52٪ من العملاء بسهولة من العلامات التجارية التي توفر تجربة أفضل للعملاء حتى لو اضطروا إلى إنفاق المزيد. (زينديسك)
2. يعتقد 47٪ من مستخدمي CRM أن استخدام تقنية CRM قد ساعد في تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم. (كابتيرا)
3. تعتقد 92٪ من المؤسسات أن التكنولوجيا ضرورية لتعزيز الخدمة التي تركز على العملاء ، مما يؤكد قيمة أنظمة إدارة علاقات العملاء الحديثة. (سوبرأوفيس)
4. يساعد CRM وكلاء المبيعات على تتبع سجل الخدمة لعملائهم. وفقًا لـ Salesforce ، يعتقد 68٪ من العملاء أنه من المهم أن يكون الوكلاء على دراية بتاريخ خدمتهم. (قوة المبيعات)
5. تدعي المنظمات التي تعتمد على CRM أنها لاحظت زيادة في الإنتاجية بنسبة 14.6٪ باستخدام إدارة علاقات العملاء على الأجهزة المحمولة والشبكات الاجتماعية. (بحث النواة)
6. يوفر CRM وصولاً أكثر انسيابية إلى بيانات العملاء ، وفقًا لـ 72٪ من العلامات التجارية. (resco.net)
7. يؤكد 87 ٪ من مستخدمي CRM أنه ساعد في زيادة المبيعات لشركاتهم. (سوبرأوفيس)
8. يمكن لبرنامج CRM تحسين دقة التنبؤ بالمبيعات بنسبة 32٪ وتحسين إنتاجية المبيعات بنسبة 39٪ . (قوة المبيعات)

توقعات وتوقعات CRM لعام 2022 وما بعده

مع تقدم القدرات التكنولوجية لبرنامج CRM ، لا يمكننا إلا أن نتوقع أن تلعب دورًا حيويًا متزايدًا للمؤسسات في جميع أنحاء أدناه. تتنبأ الإحصائيات الواردة أدناه بالنمو المستمر بالإضافة إلى بعض الاتجاهات الناشئة التي توجه مستقبل إدارة علاقات العملاء.

1. يتفاعل 25٪ من العملاء مع العلامات التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وهو ما من المرجح أن يحفز على المزيد من حلول CRM الاجتماعية المحسّنة في المستقبل. (GWI)
2. في عام 2020 ، قامت حوالي 44٪ من الشركات بزيادة ميزانيتها الخاصة بتكنولوجيا المعلومات ، مما سمح باعتماد أفضل لإدارة علاقات العملاء. من المرجح أن يستمر هذا الاتجاه في عام 2022 وما بعده. (SWZD)
3. تزايدت الأجهزة التي تدعم الصوت على مدار السنوات القليلة الماضية. وهذا يعني التطورات الجديدة في الطرق التي يمكن أن تساعد بها تقنية CRM الشركات على خدمة العملاء بشكل أفضل من خلال الاستفادة من البيانات الصوتية. (قوة المبيعات)
4. في أحد الاستطلاعات ، سلط 24٪ من المستجيبين الضوء على تتبع وتحليل نقاط اتصال العملاء المتعددة كأولوية أولى لإدارة علاقات العملاء لعام 2022. (CMSWiRE)
5. لا تزال الخصوصية تشكل مصدر قلق حيث يعتقد 46 ٪ من المستهلكين أنه ليس لديهم سيطرة كافية على بياناتهم. من المرجح أن يظهر التركيز المتزايد على الامتثال للوائح الخصوصية مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) في صناعة CRM. (سيسكو)
6. 79٪ من المؤسسات ستستخدم حلول CRM التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2023 (Salesforce)
7. بحلول الربع الرابع من عام 2021 ، أدرك 93٪ من المؤسسات أهمية التخصيص في خدمة العملاء. هذا الاتجاه نحو التخصيص المتزايد من المرجح أن يقوى أكثر. (العائد الديناميكي)

أتمتة CRM الخاص بك مع تكامل WPForms

كما تشير الاتجاهات ، فإن فرص تكامل CRM تتزايد بوتيرة متسارعة بسرعة. الآن ، يمكنك حتى توصيل CRM بـ WPForms لأتمتة العمليات مثل إنشاء جهات اتصال جديدة في قاعدة بيانات CRM الخاصة بك مباشرةً من النماذج المضمنة في الواجهة الأمامية لموقعك.

WPForms متوافق مع بعض برامج CRM الأكثر شيوعًا مثل Salesforce والآن HubSpot أيضًا. توفر عمليات تكامل WPForms هذه قيمة كبيرة من خلال مساعدتك على تحسين الإنتاجية والتخلص من المهام الإدارية غير الضرورية من سير عملك.

لمعرفة كيفية توصيل WPForms بـ CRM الخاص بك ، راجع المقالات أدناه:

• كيفية إرسال جهة اتصال من نماذج WordPress إلى HubSpot
• كيفية استخدام ملحق Salesforce مع WPForms

وهناك لديك! نأمل أن تكشف إحصاءات إدارة علاقات العملاء هذه الصورة الأوسع المتعلقة بالتطورات المتعلقة بإدارة علاقات العملاء وما يمكن أن نتوقعه في السنوات القادمة.

بعد ذلك ، قم بتخصيص الصفحات المحمية بكلمة مرور في WordPress

هل تريد تصميم صفحاتك المحمية بكلمة مرور وتخصيصها لتلائم مظهر موقعك العام وعلامتك التجارية؟ راجع دليلنا حول تخصيص صفحات WordPress المحمية بكلمة مرور.

قد ترغب أيضًا في الاطلاع على هذه المقالة حول بدائل Linktree.

ربط WPForms مع CRM الخاص بك الآن

جاهز لبناء النموذج الخاص بك؟ ابدأ اليوم باستخدام أسهل مكون إضافي منشئ نماذج WordPress. يتضمن WPForms Pro الكثير من القوالب المجانية ويقدم ضمانًا لاسترداد الأموال لمدة 14 يومًا.

إذا ساعدتك هذه المقالة ، فيرجى متابعتنا على Facebook و Twitter للحصول على المزيد من البرامج التعليمية والأدلة المجانية لـ WordPress.