كيف يمكن لإيصالات البريد الإلكتروني المخصصة تحسين متجرك
نشرت: 2015-07-15يشكل العملاء انطباعًا عن علامتك التجارية على الفور تقريبًا. من الثواني القليلة الأولى التي يقضونها على واجهة متجرك ، يمكنهم تمييز نوع النغمة التي تتمتع بها كتابة الإعلانات ، وأنواع المنتجات التي تحملها ، وما إذا كانت جزءًا من جمهورك المستهدف أم لا.
من المحتمل أنك قضيت وقتًا طويلاً جدًا في إنشاء العلامات التجارية ورسائل متجرك وتحسينها حتى تصبح مثالية. لذلك يبدو تقريبًا مضيعة للتخلص من كل شيء بعيدًا عند وصولك إلى إيصال البريد الإلكتروني:
إذا كانت رسائل تأكيد الطلب والشحن تبدو هكذا ، فقد يعتقد بعض العملاء أنك لا تهتم بتجربتهم بمجرد حصولك على أموالهم.
تتمتع إيصالات البريد الإلكتروني بإمكانية تحقيق أرباح هائلة لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. بقليل من التخصيص ، يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني هذه لزيادة مبيعاتك ، وإنشاء اتصالات أعمق مع عملائك ، وتقديم روابط مفيدة على طول مسار رحلتهم .
تابع القراءة للتعرف على بعض الطرق التي يجب أن تخصص بها إيصالات البريد الإلكتروني لـ WooCommerce ، ولمعرفة بعض الأدوات التي ستساعدك على إنجاز المهمة بشكل صحيح.
عزز علامتك التجارية من خلال النسخ والعناصر المرئية التي تتوافق مع متجرك
لا تنتهي رحلة العميل عندما ينقر على زر "شراء" في شاشة الخروج النهائية . في الواقع ، في أذهانهم ، لقد بدأت للتو! قد لا يزالون يشعرون ببعض عدم اليقين بشأن هويتك ، وما إذا كنت ستفي بالوعود التي قطعتها عليهم أم لا.
انقر للتغريد
لإضافة بعض القوة إلى تصور العملاء الجدد لعلامتك التجارية ، يجب أن يتطابق تصميم الإيصالات بشكل مرئي مع نمط موقع الويب الخاص بك . يجب أن تستخدم نفس الخطوط والألوان والعناصر المرئية ، مثل شعارك أو أي رموز ورسومات أخرى شائعة.
لا يؤدي هذا إلى ترسيخ علامتك التجارية في أذهان العملاء فحسب ، بل يسهل أيضًا التعرف في لمحة سريعة على الغرض من إيصال البريد الإلكتروني المحدد. هذا مهم بشكل خاص لأولئك الذين يتسوقون عبر الإنترنت بشكل متكرر.
يجب عليك أيضًا التأكد من أن أي كتابة نصوص تظهر في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد تتطابق مع كتابة نصوص متجرك. إذا كنت تستخدم نغمة خفيفة ومبهجة ، فيجب استخدامها في رسائلك أيضًا. يمكن أن يشعر الإيصال الجاهز بالبرودة وغير شخصي ، لذلك من الجدير قضاء بضع دقائق في تعديل النص.
استخدم عمليات البيع المخصّصة لتشجيع الشراء في المستقبل
معظم رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب بسيطة للغاية. "شكرًا على شرائك هذا الشيء منا. سنرسله إليك قريبًا! " هذا النوع من الرسائل ليس مملًا فحسب - إنه أيضًا غير شخصي للغاية.
وجدت إحدى الدراسات حول تخصيص البريد الإلكتروني أن 84٪ من المستهلكين الذين يتلقون رسائل بريد إلكتروني من العلامات التجارية يجدون أنه من المفيد التوصية بالمنتجات بناءً على عادات التسوق أو سجل الشراء. هذا يبدو وكأنه لا يفكر ، أليس كذلك؟
من خلال إضافة عمليات بيع المنتجات المستهدفة في إيصالات البريد الإلكتروني ، فإنك تُظهر للعملاء أنك تهتم بما اشتروه ، وأن لديك منتجات مجانية ربما لم يلاحظوها. اسمع ذلك؟ إنه صوت المزيد من المال في جيبك.
استخدم روابط "مشاركة هذا" لتشجيع العملاء على التباهي ونشر الكلمة
فكر فيما تشعر به بعد شرائك شيئًا جديدًا. قد تشعر بالسعادة أو الإثارة أو الفخر. هل لديك الرغبة في التباهي قليلاً أو مشاركة تفاصيل مشروعك القادم؟
من خلال إضافة روابط وسائل التواصل الاجتماعي إلى إيصالاتك ، يمكنك الاستفادة من هذه المشاعر ذاتها. قد يكون عملاؤك على استعداد بالفعل لنشر الكلمة حول عملية الشراء الخاصة بهم ، ولكن لا يريدون الخوض في هذه العملية الطويلة لتتبع خطواتهم للعثور على صفحة المنتج المناسبة. اجعل الأمر أسهل بالنسبة لهم عن طريق إضافة روابط "مشاركة هذا" في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مباشرةً.
ستفيدك هذه الروابط بطريقتين:
- سيتمكن عملاؤك من استعراض مشترياتهم بسهولة لأصدقائهم وعائلاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، و
- هذه المشاركات الاجتماعية لديها القدرة على جلب زوار وعملاء جدد لك .
يمكن أن تساعد هذه المشاركات الصغيرة في تنمية متجرك بشكل هائل!
أضف الروابط ومعلومات الاتصال ذات الصلة للإجابة على الأسئلة وحل المشكلات
قد يكون لدى عملائك أسئلة بعد إتمام عملية الشراء. من حسن حظهم أن هناك العديد من الأشياء الرائعة التي يمكنك القيام بها باستخدام إيصالات البريد الإلكتروني للإجابة على أسئلتهم وحل المشكلات المحتملة قبل حدوثها.
على سبيل المثال ، أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يتلقاها متجر التجارة الإلكترونية هو "كم من الوقت سيستغرق شحن طلبي؟" غالبًا ما تتلقى خدمة العملاء أيضًا أسئلة مثل "متى سيتم تحرير فاتورة بطاقتي الائتمانية؟" يمكنك وضع أسئلة شائعة مصغرة في إيصالك للإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا.
إذا كنت لا ترغب في شغل هذه المساحة الكبيرة ، يمكنك ببساطة الارتباط بالأسئلة الشائعة أو صفحة دعم العملاء حيث يتم تناول كل هذه الأسئلة.
العوائد هي متاعب أخرى شائعة. يمكن للعملاء إجراء عملية شراء قبل أن يدركوا أنهم نسوا تمامًا مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بك ، أو قد يتلقون طلباتهم ويدركون أنهم بحاجة إلى إرسال عنصر إليك مرة أخرى. ضع روابط لتلك التفاصيل في الإيصال حتى يسهل العثور عليها والقراءة عنها .
أخيرًا ، من الجيد تضمين معلومات الاتصال الخاصة بك في مكان ما على البريد الإلكتروني ، فقط في حالة وجود سؤال أو قلق لدى العميل من أن كل شيء آخر قمت بتضمينه في الإيصال أو موقع الويب لا يعالج. قد يكون هذا بسيطًا مثل وضع عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وساعات العمل في التذييل.
قد تشعر كما لو كنت تكرر نفسك من خلال تضمين هذه العناصر في إيصالات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ولكن هذه الروابط وقطع المعلومات ستمنع العملاء من قضاء وقتهم الثمين في النقر على موقع الويب الخاص بك للبحث عما يحتاجون إليه.
قد يؤدي ذلك أيضًا إلى تخفيف بعض الضغط عن فريق دعم العملاء ، حيث لن يضطروا إلى الإجابة على نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا ، أو قضاء وقتهم في البحث عن إجابات لاستفسارات العملاء الشائعة.
استخدم عرضًا خاصًا لإعادة العملاء مرة أخرى
من المحتمل أن تتضمن الإيصالات ، افتراضيًا ، رسالة مثل "شكرًا لك على الشراء". لكن عرضًا خاصًا - حتى لو كان صغيرًا - يمكن أن يُظهر للعملاء أنك ممتن حقًا لأعمالهم.
الأمر متروك لك لتحديد ما هو العرض ، بناءً على ما هو أكثر ملاءمة لمتجرك . سيتعين عليك أيضًا تحديد ما إذا كنت ترغب في الترويج للعرض في متجرك من خلال رسائل خاصة (شيء مثل "اطلب الآن للحصول على رمز خاص بخصم 15٪ على مشترياتك التالية") ، أو قم ببساطة بتضمينه كمفاجأة خاصة.
إذا كنت تفضل عدم منح العملاء خصمًا أو قسيمة فقط لإجراء عملية شراء ، ففكر في مكافأتهم بطرق أخرى . على سبيل المثال ، يمكنك إعداد نظام إحالة يمنح العملاء خصمًا في كل مرة يقومون فيها بإحالة الأصدقاء. أو يمكنك التفكير في إعداد برنامج مكافآت والربط به بدلاً من ذلك.
كيفية تخصيص إيصالات البريد الإلكتروني في WooCommerce
قد يبدو تخصيص إيصالات البريد الإلكتروني أمرًا شاقًا بعض الشيء. لكن لدى WooCommerce بعض الخيارات التي يمكنها تبسيط العملية.
بالنسبة للمبتدئين ، تحقق من ملحق مخصص البريد الإلكتروني - سيساعدك على تغيير الجوانب المرئية لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بحيث تتطابق مع علامتك التجارية وتفضيلات الألوان . لا يلزم معرفة HTML أو الترميز لاستخدام الامتداد ، وسوف تحصل على إيصالاتك على قدم المساواة في أي وقت من الأوقات.
هناك أيضًا بعض الخدمات الخارجية التي ستتيح لك تصميم إيصالات مخصصة للغاية وإرسالها بسهولة دون الخوض في التعليمات البرمجية. كونفرسيو واحد منهم ، وهذه المنصة متخصصة في السماح لك بإنشاء إيصالات بريد إلكتروني جميلة وقابلة للتنفيذ.
بالإضافة إلى ذلك ، تتيح لك خدمة Mandrill من MailChimp استيراد وتخصيص قوالب MailChimp التي قمت بإنشائها بالفعل - وهو تطابق رائع إذا كنت تستخدم بالفعل امتداد MailChimp لإدارة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
إذا كنت تريد أن تأخذ التخصيص إلى أبعد من ذلك ، فيمكن العثور هنا على برنامج تعليمي رائع حول إجراء تغييرات إضافية على قوالب البريد الإلكتروني لـ WooCommerce يدويًا. جربها وشاهد ما توصلت إليه!
ضع كل ذلك معًا للحصول على إيصال مخصص حقًا
كما أوضحنا ، إيصالات البريد الإلكتروني ليست الخطوة الأخيرة في المعاملة مع العميل. إذا كان هناك أي شيء ، فإنهم يشيرون إلى بداية علاقتك بهم.
لهذا السبب ، يجب أن تكون إيصالاتك امتدادًا لعلامتك التجارية ، بمحتويات ستساعدك على تعميق هذه الروابط الجديدة وزيادة مبيعاتك .
هل قمت بإضافة أي شيء خاص إلى إيصالات البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ هل لديك أي نصائح خاصة بك للمشاركة؟ إذا كان لديك دقيقة ، فاترك تعليقًا وأخبرنا برأيك.