11 من أفضل مقاييس تفاعل العملاء التي يمكنك قياسها على موقع الويب الخاص بك

هل تبحث عن أفضل مقاييس تفاعل العملاء لقياس مدى تواصل موقعك على الويب مع زوار موقعك؟

يساعدك فهم مشاركة العملاء على اتخاذ قرارات أفضل تحافظ على اهتمام جمهورك وتفاعله مع المحتوى الخاص بك، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات وتحسين رضا العملاء.

في هذه المقالة، سنستكشف أهم 11 مقياسًا لتفاعل العملاء ضرورية لأي مالك موقع ويب.

لماذا قياس مقاييس مشاركة العملاء؟

يعد فهم مقاييس مشاركة العملاء أمرًا أساسيًا لتحسين موقع الويب الخاص بك وعملك. توضح هذه المقاييس كيفية تفاعل الأشخاص مع موقعك، مما يساعدك على إجراء تغييرات ذكية تعمل على تحسين تجربتهم. وإليك سبب أهميتها:

• تعزيز رضا العملاء: تعرف على ما يحبه عملاؤك وامنحهم المزيد منه، مما يجعلهم أكثر سعادة ورضا.
• دفع نمو الأعمال والاحتفاظ بها: يظل العملاء السعداء مخلصين ويستمرون في العودة، مما يساعد عملك على النمو بشكل مطرد.
• قم بتحسين استراتيجيتك: تعرف على ما ينجح وما لا ينجح، واستخدم هذه المعرفة لاتخاذ قرارات عمل أفضل.
• توقع الاتجاهات المستقبلية: شاهد كيف تتغير تفاعلات العملاء بمرور الوقت لاكتشاف الاتجاهات القادمة والبقاء في صدارة المنافسة.
• إضفاء الطابع الشخصي على تجربة عملائك: اجعل كل عميل يشعر بالخصوصية باستخدام ما تعلمته لتقديم تجارب مخصصة.

إن قياس مشاركة العملاء يدور حول الفهم الحقيقي للزائرين واستخدام تلك المعرفة لتحسين تجربتهم. سأشرح المزيد حول كيفية إجراء التحسينات بشكل مستمر بناءً على ما تكتشفه.

11 من أفضل مقاييس تفاعل العملاء التي يمكنك قياسها على موقع الويب الخاص بك

هل أنت مستعد للتعمق في أفضل مقاييس مشاركة العملاء لموقعك على الويب؟ هيا بنا نبدأ!

1. صافي نقاط الترويج (NPS)

توفر استطلاعات صافي نقاط المروج (NPS) مقاييس رائعة لقياس مشاركة العملاء على موقع الويب الخاص بك.

تطلب هذه الاستطلاعات من العملاء تقييم تجربتهم مع منتجك أو خدمتك، عادةً على مقياس من 0 إلى 10، والاستفسار عن مدى احتمالية توصيتهم بعملك للآخرين.

توفر التعليقات التي تم جمعها من خلال استطلاعات NPS صورة واضحة عن مستويات رضا العملاء لديك وتسلط الضوء على مجالات التحسين.

أنيق جدا، أليس كذلك؟

يعد WPForms البرنامج المساعد الأكثر سهولة في الاستخدام لإنشاء نماذج الاستطلاع، مما يجعل إنشاء وإدارة استطلاعات NPS أمرًا سهلاً لمستخدمي WordPress.

باستخدام الملحق "الاستطلاعات والاستطلاعات"، يمكنك بسهولة إعداد استطلاعاتك وتخصيصها وتحليلها مباشرة من لوحة تحكم WordPress الخاصة بك.

يمكنك تخصيص الأسئلة لتناسب احتياجاتك، والاطلاع على الإحصائيات في الوقت الفعلي، واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات لتحسين خدماتك أو منتجاتك.

أنشئ نموذج استبيان NPS الخاص بك الآن

إن استخدام WPForms لاستطلاعات NPS الخاصة بك يعني أنك لا تحتاج إلى القلق بشأن الجوانب الفنية لإنشاء النماذج أو تحليل البيانات. إنه يبسط العملية، مما يسمح لك بالتركيز بشكل أكبر على تفسير التعليقات وتنمية أعمالك.

اقرأ دليلنا الكامل حول كيفية إنشاء استطلاع NPS في WordPress.

2. درجة رضا العملاء (CSAT)

بينما يقوم صافي نقاط الترويج (NPS) بتقييم احتمالية توصية العملاء بخدمتك أو منتجك، فإن نقاط رضا العملاء (CSAT) تقيس مدى سعادتهم بتفاعل أو عملية شراء معينة.

تركز CSAT بشكل مباشر على سعادة العملاء من خلال تجربتهم الحديثة بدلاً من ولائهم الشامل للعلامة التجارية. وهذا يعني أن CSAT يوفر تعليقات خاصة حول خدمة أو عملية شراء حديثة، مما يوفر لك رؤى فورية حول شعور العملاء تجاه هذا التفاعل.

على سبيل المثال، اطلب من عملائك تقييم تجربتهم بعد إتمام عملية الشراء.

يعد حساب CSAT أمرًا بسيطًا: يقوم العملاء بتقييم مدى رضاهم على مقياس من 1 إلى 5 أو من 1 إلى 10 بعد التفاعل مع الخدمة التي تقدمها.

للعثور على درجة CSAT الخاصة بك، قم بتقسيم عدد العملاء الراضين (أولئك الذين يختارون الحد الأعلى من المقياس) على إجمالي عدد الردود، ثم اضربهم في 100 للحصول على نسبة مئوية.

مرة أخرى، يعد الملحق WPForms Surveys and Polls خيارًا ممتازًا لجمع بيانات CSAT لمستخدمي WordPress بكفاءة. يمكنك أيضًا استخدام قالب نموذج استطلاع CSAT الخاص بنا لإعداد نموذج CSAT وتشغيله بسرعة.

فهو يتيح لك تخصيص استطلاعاتك بسهولة لجمع التعليقات الدقيقة التي تريدها، مما يضمن إمكانية قياس رضا العملاء بدقة وفعالية.

3. تحويلات النموذج

تعد معدلات تحويل النماذج مقاييس ممتازة لتتبع تفاعل العملاء. إنها توضح النماذج التي تجذب اهتمام جمهورك والنماذج الفعالة في تحويل الزوار إلى عملاء محتملين أو عملاء محتملين.

يساعدك وجود النماذج على موقع الويب الخاص بك على البقاء على اتصال مع الزائرين ومعرفة كيفية تفاعلهم مع المحتوى الخاص بك، مثل وقت الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني أو تقديم الطلبات.

من المهم معرفة النماذج التي تجذب انتباه جمهورك وتدفعهم إلى اتخاذ الإجراءات اللازمة. بمجرد معرفة النماذج التي تعمل بشكل أفضل، يمكنك استخدام نماذج مماثلة في أجزاء مختلفة من موقعك لتحسين عدد مرات تفاعل الزوار معها.

بالنسبة لمستخدمي WordPress، فإن أبسط طريقة لتتبع ذلك هي استخدام البرنامج الإضافي MonsterInsights. فهو يتتبع تلقائيًا جميع تحويلات النماذج ويوفر المعلومات في تقارير مفصلة وسهلة القراءة، مباشرة داخل لوحة تحكم WordPress الخاصة بك.

بهذه الطريقة، ستتمكن بسرعة من معرفة النماذج التي تحقق أداءً جيدًا والنماذج التي قد تحتاج إلى بعض التعديلات.

باستخدام هذه الرؤى، يمكنك اتخاذ اختيارات مدروسة لتحسين النماذج وتعزيز تفاعلات الزائرين مع موقعك، كل ذلك دون الحاجة إلى إعدادات معقدة أو تتبع الأشياء يدويًا.

بالنسبة لأولئك الذين لا يستخدمون WordPress، ستحتاج إلى إعداد تتبع النماذج يدويًا باستخدام Google Analytics وGoogle Tag Manager. يتضمن ذلك إعداد تتبع الأحداث والمشغلات لالتقاط تفاعلات النموذج.

راجع دليلنا حول كيفية تتبع تحويلات النماذج لمعرفة المزيد.

4. معدل التحويل

بعد ذلك، دعونا نتحدث عن معدل التحويل الخاص بك.

سواء كنت تشجع العملاء على تنزيل كتاب إلكتروني، أو الاشتراك في رسالة إخبارية، أو إجراء عملية شراء، فإن معدل التحويل سيخبرك بمدى فعالية حملتك في تحويل الزوار إلى مشاركين أو مشترين نشطين.

يوضح لك مقياس مشاركة العملاء هذا مدى نجاح حملاتك التسويقية ويقدم نظرة ثاقبة حول عائد الاستثمار (ROI).

يعد حساب معدل التحويل أمرًا بسيطًا جدًا. تقوم بقسمة عدد التحويلات الناجحة على إجمالي عدد الزوار، ثم ضرب النتيجة في 100 للحصول على النسبة المئوية.

على سبيل المثال، إذا كان هدف حملتك هو حث الزائرين على الاشتراك في رسالتك الإخبارية، وقام بذلك 33 زائرًا من أصل 100، فإن معدل التحويل سيكون:

معدل التحويل = (33/100) × 100 = 33%

تعد هذه الرياضيات البسيطة أداة قوية لتقييم مدى نجاح موقعك في جذب الزوار وتحويلهم.

للحصول على طريقة سهلة حقًا لإعداد تتبع التحويل ورؤية معدلات التحويل المختلفة داخل لوحة تحكم WordPress الخاصة بك، قم بتثبيت MonsterInsights. استخدم البرنامج المساعد لتتبع:

• تحويلات التجارة الإلكترونية: تعرف على عدد الزوار الذين أكملوا عمليات الشراء وغير ذلك الكثير.
• تتبع تحويل الإعلانات: قم بقياس فعالية إعلانات Google وMicrosoft وMeta.
• أداء الصفحة المقصودة: حدد الصفحات المقصودة الأكثر فعالية في تحويل الزوار.
• تتبع الروابط التابعة: فهم الروابط التابعة التي تجلب أكبر عدد من التحويلات.
• تتبع الحملات التسويقية: استخدم عناوين URL المخصصة لتتبع تحويلات حملة معينة.

باستخدام MonsterInsights، يمكنك تتبع أي حملة تقريبًا على موقع WordPress الخاص بك ببضع نقرات فقط.

يساعدك هذا على معرفة ما ينجح وما لا ينجح بدقة، مما يساعدك على تحسين حملاتك لتحقيق مشاركة أفضل ومعدلات تحويل أعلى.

5. متوسط ​​مدة الجلسة

يتتبع مقياس "متوسط ​​مدة الجلسة" متوسط ​​وقت الزائر على موقع الويب الخاص بك خلال جلسة واحدة.

يعد هذا المقياس رائعًا للمسوقين لاستخدامه لتحديد المنتجات أو المحتوى الذي يجذب اهتمام العملاء، خاصة على صفحات معينة مثل الصفحات المقصودة.

على سبيل المثال، إذا كانت منشورات المدونة تتمتع بمتوسط ​​مدة جلسة مرتفع، فإنها تثير اهتمام جمهورك حقًا. يرشدك هذا إلى إنشاء المزيد من المحتوى حول مواضيع مماثلة.

بينما يوفر Google Analytics إمكانية تتبع مدة الجلسة ورؤى إضافية مثل التركيبة السكانية للجمهور وموقعه، يمكنك أيضًا الحصول عليها مباشرة داخل لوحة تحكم WordPress الخاصة بك باستخدام MonsterInsights.

6. معدل الاحتفاظ بالعملاء (CRR)

يعد معدل الاحتفاظ بالعملاء (CRR) مقياسًا رائعًا آخر لمشاركة العملاء يستحق النظر فيه. إنه يقيس قدرة الشركة على الاحتفاظ بعملائها لفترة من الوقت بدلاً من مجرد إجراء عملية بيع واحدة.

إنه يعكس مدى نجاح الشركة في الحفاظ على العلاقات المستمرة مع العملاء، مما يضمن عدم لجوئهم إلى المنافسين. يعد الاحتفاظ بالعملاء طريقة أكثر استدامة وأسهل لتنمية أعمالك بدلاً من العثور على عملاء جدد بشكل متكرر.

لحساب معدل الاحتفاظ بالعملاء، استخدم هذه الصيغة:

CRR= (E – N/S) × 100

أين:

E هو إجمالي عدد العملاء في نهاية الفترة،

N هو عدد العملاء الجدد المكتسبين خلال الفترة،

S هو عدد العملاء في بداية الفترة.

على سبيل المثال، تخيل أن عملك بدأ العام بـ 100 عميل (S)، واكتسب 30 عميلًا جديدًا خلال العام (N)، وأصبح لديه إجمالي 110 عملاء بحلول نهاية العام (E). حساب CRR مثل هذا:

CRR = (110 – 30/100) × 100 = 80%

وهذا يعني أن عملك احتفظ بنسبة 80% من قاعدة عملائه خلال هذه الفترة. أود أن أقول أن هذا مؤشر ممتاز على ولاء العملاء ورضاهم!

تساعدك مراقبة CRR الخاص بك على معرفة مدى جودة تواصلك مع عملائك وإظهار ما إذا كانت الأساليب التي تتبعها لإبقائهم تعمل أم لا.

7. عودة العملاء

تماشيًا مع ما ناقشناه أعلاه، يعد تتبع عدد العملاء العائدين طريقة فعالة أخرى لتقييم مستويات المشاركة في موقع الويب الخاص بك.

يشير الزائرون العائدون بقوة إلى أن الأشخاص مهتمون بالمحتوى أو المنتجات أو الخدمات التي تقدمها. عادةً ما يعني المعدل المرتفع للزائرين المتكررين أن نشاطك التجاري أو حملاتك تلقى صدى جيدًا لدى جمهورك، مما يشجعهم على العودة للحصول على المزيد مما يحبونه.

بينما يمكنك العثور على معلومات حول الزوار الجدد والعائدين داخل Google Analytics، فإننا نوصي باستخدام MonsterInsights للحصول على طريقة أبسط للوصول إليها داخل WordPress.
أسفل تقرير النظرة العامة، يوجد رسم بياني مباشر يقارن بين الزائرين الجدد ومكرري الزيارة، إلى جانب تفاصيل الأجهزة.

تسهل هذه الرسوم البيانية معرفة النسبة المئوية لجمهورك الذي يعيد زيارة موقعك والأجهزة التي يستخدمونها للوصول إليه.

يمكنك أيضًا عرض النسبة المئوية للعملاء الجدد في تقرير التجارة الإلكترونية.

8. المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي

من المهم مراقبة أداء حملاتك على منصات مثل Facebook وInstagram وLinkedIn وTwitter، حيث يمكن للمستخدمين التفاعل مباشرة مع صفحات علامتك التجارية.

ومع ذلك، عند النظر إلى مقاييس المشاركة في التسويق الرقمي، لا تركز فقط على عدد المتابعين أو النقرات، حيث يمكن أن تكون هذه مقاييس تافهة لا تمنحك رؤى قيمة.

بدلاً من ذلك، انتبه إلى كيفية ارتباط التفاعل مثل الإعجابات والتعليقات والمشاركات بالزيارات إلى موقع الويب الخاص بك.

يعد جمهور وسائل التواصل الاجتماعي الأصغر حجمًا والمتفاعل للغاية أكثر قيمة من الجمهور السلبي الكبير.

يمكنك بسهولة حساب معدل مشاركتك على وسائل التواصل الاجتماعي مثل هذا:

معدل المشاركة = (إجمالي المشاركات/إجمالي المتابعين أو مرات الظهور) × 100

باستخدام MonsterInsights، يمكنك تتبع النقرات من منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لمعرفة عدد الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك ويتفاعلون معه.

يساعدك هذا على قياس تأثير أنشطة الوسائط الاجتماعية على المقاييس الرئيسية لموقع الويب، مثل الاشتراكات أو التنزيلات أو المبيعات، مما يوفر صورة أوضح عن القيمة الفعلية لمتابعيك.

يساعدك قياس معدلات المشاركة على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي المرتبطة بموقعك على الويب على تحسين استراتيجية المحتوى الخاصة بك لتتناسب مع ما يحبه جمهورك.

9. مشاركة البريد الإلكتروني

تمنحك مقاييس التفاعل عبر البريد الإلكتروني لمحة قيمة عن كيفية تفاعل جمهورك مع حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك وما تقدمه.

للحصول على صورة واضحة، ستحتاج إلى مراقبة معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور (CTR) ومعدلات التحويل، والتي يمكنك التحقق منها باستخدام برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك.

في حين أن وجود قائمة كبيرة من المشتركين في البريد الإلكتروني قد يبدو بمثابة فوز، فإن المقياس الدقيق للنجاح هو عدد المشتركين الذين يتفاعلون بنشاط مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك - مثل فتح رسائل البريد الإلكتروني، والنقر على الروابط، والرد على العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA).

يعد إنشاء محتوى يجذب بشكل خاص مجموعات مختلفة في قائمتك طريقة لزيادة معدلات الفتح ومعدلات النقر إلى الظهور.

10. معدل الزبد

يتتبع معدل التراجع عدد العملاء الذين يتوقفون عن استخدام منتجك أو خدمتك بمرور الوقت، ويتم قياسه عادةً كل عام أو ربع سنوي. يعد هذا المقياس أساسيًا لمعرفة مدى نجاحك في الحفاظ على العملاء ومعرفة سبب مغادرتهم، مما يساعدك على تشكيل استراتيجية مشاركة العملاء الخاصة بك.

في حين أنه من الطبيعي أن يكون لدى الشركات بعض العملاء لمرة واحدة، إلا أن الحفاظ على معدل منخفض للتوقف عن العمل يعد أمرًا مهمًا لتحقيق النجاح على المدى الطويل.

قد يشير معدل الزبد المرتفع إلى وجود مشاكل في منتجاتك أو في رضا العملاء. ومن خلال فحص هذا المعدل، يمكنك تحديد ما يحتاج إلى تحسين وإنشاء استراتيجيات لزيادة ولاء العملاء.

لحساب معدل التباطؤ، استخدم هذه الصيغة:

معدل التهرب = (عدد العملاء المفقودين خلال الفترة / عدد العملاء في بداية الفترة) × 100

تمنحك هذه الصيغة النسبة المئوية للعملاء الذين توقفوا عن استخدام خدمتك أو منتجك خلال فترة محددة.

الطريقة الأكثر فعالية لتقليل معدل التراجع هي استخدام استطلاعات آراء العملاء لجمع الأفكار من زوار موقعك. تجمع هذه الاستطلاعات ردود أفعال المستهلكين وآرائهم حول علامتك التجارية ومنصتك ومنتجاتك.

تعد هذه التعليقات أمرًا بالغ الأهمية لأنها تساعدك على فهم احتياجات عملائك وتفضيلاتهم. باستخدام هذه المعلومات، يمكنك تعديل استراتيجيات التسويق الخاصة بك لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل وتعزيز ولاء العملاء.

11. القيمة الدائمة للعميل (CLV)

آخر قائمة المقاييس لقياس مشاركة العملاء هي القيمة الدائمة للعميل (CLV). يقيس هذا المقياس مقدار القيمة التي يحصل عليها عملك من العميل طوال فترة وجوده مع شركتك.

يعد CLV مفيدًا بشكل خاص لفهم القيمة طويلة المدى لوجود عملاء متكررين ومخلصين.

يتضمن حساب القيمة الدائمة (CLV) فهم المبلغ الذي ينفقه عميلك المتكرر في المتوسط، أو شهريًا، أو ربع سنوي، واستخدام هذه المعلومات لتقدير المبلغ الذي قد ينفقه بمرور الوقت.

لحساب القيمة الدائمة للعميل (CLV)، يمكنك استخدام الصيغة الأساسية:

CLV = متوسط ​​قيمة الشراء × متوسط ​​عدد المشتريات × متوسط ​​عمر العميل

سأشرح كيف تجد كل من هذه القيم:

• متوسط ​​قيمة الشراء: احسب ذلك عن طريق قسمة إجمالي إيرادات شركتك على عدد المشتريات خلال نفس الفترة.
• متوسط ​​عدد المشتريات: هو متوسط ​​عدد المرات التي يشتري فيها العميل منك خلال فترة ما. للحصول على هذا الرقم، قم بتقسيم إجمالي عدد عمليات الشراء على إجمالي عدد العملاء الفريدين.
• متوسط ​​عمر العميل: هذا هو متوسط ​​عدد السنوات التي يستمر فيها العميل في الشراء من عملك.

اضرب هذه الأرقام الثلاثة معًا لتقدير القيمة الدائمة للعميل.

إليك مثال لجعل الأمر واضحًا للغاية:

شركة لديها دخل سنوي قدره 10000 دولار. وخلال العام نفسه، كان لديها 100 عملية شراء من 80 عميلًا فريدًا. في المتوسط، يعود العميل لشراء المزيد من الشركة لمدة إجمالية تبلغ 2.5 سنة.

ستكون قيمة عمر العميل:

CLV = (10.000/100) × (100/80) × 2.5 = 100 × 1.25 × 2.5 = 312.50 دولار

تساعدك هذه المعلومات على التنبؤ بالأرباح المستقبلية وهي ضرورية لتخطيط المبلغ الذي يجب إنفاقه للحصول على عملاء جدد. كما أنه يرشدك إلى استراتيجيات للحفاظ على نشاط المستخدمين وولائهم.

أفضل مقاييس مشاركة العملاء لقياس الأسئلة الشائعة

هذه بعض الأسئلة التي يطرحها المستخدمون بشكل متكرر حول مقاييس مشاركة العملاء:

ما هي مقاييس مشاركة العملاء؟

تُظهر مقاييس مشاركة العملاء كيفية تفاعل الأشخاص مع علامتك التجارية. يتضمن ذلك مقاييس مثل مقدار الوقت الذي يقضيه الأشخاص على موقع الويب الخاص بك، وعدد المرات التي يشترون فيها شيئًا ما، ومدى نشاطهم على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. إنها تساعدك على فهم ما يبقي العملاء مهتمين بعلامتك التجارية.

كيف يمكنك تقييم مشاركة العملاء؟

يمكنك تقييم مشاركة العملاء من خلال النظر في عدد المرات التي يشتري فيها الأشخاص منك، ومقدار الوقت الذي يقضونه على موقعك، وكيفية تفاعلهم مع رسائل البريد الإلكتروني ومنشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. يساعدك تتبع هذه الأشياء في معرفة مدى تواصل عملك مع العملاء.

ما هي بعض استراتيجيات مشاركة العملاء؟

تتضمن بعض الاستراتيجيات الجيدة للحفاظ على تفاعل العملاء تخصيص تجربتهم، ومكافأتهم على بقائهم معك، وطلب آرائهم بانتظام لتحسين خدماتك. يعد الحفاظ على حيوية واستجابة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أمرًا مهمًا أيضًا لأنه يساعد في بناء مجتمع قوي حول علامتك التجارية.

بعد ذلك، قم ببناء استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك

وهذا كل شيء! نأمل أن تكون هذه المقالة قد نالت إعجابك وتعلمت الكثير عن مقاييس تفاعل العملاء التي يجب عليك مراقبتها على موقع الويب الخاص بك.

راجع هذه المقالات الأخرى للحصول على مزيد من النصائح حول كيفية جذب العملاء والاحتفاظ بهم:

• تسويق المواقع للشركات الصغيرة
• نصائح حول استراتيجية تسويق القسيمة (لزيادة المبيعات)
• أفضل الإضافات لأتمتة التسويق في WordPress
• أمثلة على الأدلة الاجتماعية التي يمكنك تجربتها في التسويق الرقمي الخاص بك
• أفكار تسويق الأعمال الصغيرة فعالة بجنون

على استعداد لبناء النموذج الخاص بك؟ ابدأ اليوم مع أسهل مكون إضافي لإنشاء النماذج في WordPress. يتضمن WPForms Pro أكثر من 1800 قالب نموذج ويقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا.

إذا ساعدتك هذه المقالة، فيرجى متابعتنا على Facebook وTwitter للحصول على المزيد من البرامج التعليمية والأدلة المجانية الخاصة بـ WordPress.