طرق فعالة لزيادة تجربة العملاء في التجارة الإلكترونية في عام 2024

اجعل موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام وسريع الاستجابة للجوال

يجب أن يكون موقع التجارة الإلكترونية بديهيًا، وسهل التصفح فيه، ويقدم تجربة سلسة للجميع، بغض النظر عن الجهاز.

كما أن أفضل تصميم لمزيج الألوان يجذب المزيد من العملاء. فيما يلي بعض النقاط الأساسية التي يمكنك استخدامها لزيادة تجربة العملاء في التجارة الإلكترونية.

• تنقل بسيط وواضح - حافظ على موقع الويب نظيفًا ومنظمًا لسهولة التصفح، مما يضمن إمكانية العثور على المنتجات المطلوبة بسرعة. استخدم تسميات واضحة على القائمة والأزرار وتجنب التعقيد لتحسين تجربة المستخدم.
• صور منتجات عالية الجودة – اعرض منتجاتك بصور واضحة وعالية الدقة من زوايا متعددة. تمكين العملاء من التكبير للحصول على عرض أقرب وأكثر تفصيلاً.
• التصميم سريع الاستجابة – يعد التصميم سريع الاستجابة أمرًا ضروريًا لإنشاء موقع ويب سهل الاستخدام على الأجهزة المحمولة. باستخدام هذه الميزة، تتكيف مواقع الويب تلقائيًا مع أي حجم شاشة، بما في ذلك سطح المكتب والجهاز اللوحي والهاتف الذكي، مما يوفر أفضل تجربة مشاهدة على جميع الأجهزة.
• سرعة تحميل سريعة – يمكن لموقع الويب الذي يتم تحميله ببطء أن يغادر العملاء. قم بتحسين سرعة موقع الويب الخاص بك عن طريق استخدام الصور المضغوطة، وتبسيط الرموز، واختيار أسرع خدمة استضافة.

تعزيز إمكانية الوصول إلى المنتجات المطلوبة للعملاء

لتعزيز إمكانية الوصول إلى المنتجات المطلوبة للعملاء، يجب عليك إضافة هذه الميزات الرئيسية:

• البحث المتقدم عن المنتجات – من الضروري توفير شريط بحث يوفر نتائج بحث سريعة وبديهية ودقيقة، مما يساعد العملاء في العثور على المنتجات المطلوبة دون عناء، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات ورضا العملاء.

• عرض عربة التسوق ووظيفتها - من الضروري عرض عربة التسوق في أفضل موضع مثل العربة العائمة أو عربة الشريط الجانبي أو عربة القائمة أو العربة الثابتة. وهذا يضمن أن تكون عربة التسوق مرئية دائمًا للعملاء، مما يشجعهم على إكمال مشترياتهم. تساعد عربة التسوق العملاء على إضافة العناصر أو إزالتها مباشرة من عربة التسوق، دون إعادة تحميل الصفحة، مما يؤدي إلى إنشاء تجربة تسوق أكثر سلاسة وتقليل فرصة معدل التخلي عن عربة التسوق.

• مقارنة المنتجات – تعد مقارنة المنتجات خيارًا أساسيًا آخر لتحسين تجربة العملاء. فهو يسمح للعملاء بمقارنة المنتجات المختلفة جنبًا إلى جنب، مما يساعدهم على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.

• تنوع المنتج – يعد تنوع المنتج ميزة مهمة أخرى يجب عليك استخدامها لزيادة تجربة العملاء في التجارة الإلكترونية. يوفر منتجًا واحدًا بخيارات متعددة، مثل الحجم واللون. تتضمن الاختلافات أيضًا أسعارًا مختلفة ومستويات مخزون وحتى صورًا، مما يوفر المرونة لبيع منتج واحد مع خيارات متعددة. لذلك، يمكن أن يؤدي تنوع المنتج إلى إنشاء مجموعة منتجات أكثر جاذبية، وتحسين تجربة العملاء، وتعزيز المبيعات في نهاية المطاف. يمكنك استخدام المكوّن الإضافي لحوامل التباين لتنفيذ تنوع المنتج على موقع WordPress الإلكتروني الخاص بك.

• القائمة الضخمة – تعد القائمة الضخمة ميزة قيمة لتحسين التنقل في موقع الويب وتجربة المستخدم. إنه شريط تنقل واسع النطاق يتوسع عندما يمرر المستخدم فوقه، ويعرض الفئات والفئات الفرعية وحتى صور المنتج. فهو يساعد العملاء على العثور بسرعة على المنتج الذي يبحثون عنه، مما يجعل التسوق عبر الإنترنت أكثر متعة، ويزيد المبيعات.

تبسيط عملية الخروج

يعد تبسيط عملية الدفع أمرًا ضروريًا لزيادة تجربة العملاء في التجارة الإلكترونية وزيادة معدل التحويل.

تساعد عملية الدفع السهلة والفعالة على تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق وتحفيز العملاء على إكمال مشترياتهم.

وفيما يلي بعض الاستراتيجيات الأساسية لتبسيط وتعزيز عملية الخروج:

• الدفع الفعال - تقديم عملية دفع من صفحة واحدة تتيح للعملاء عرض وتعديل طلباتهم وتفاصيل الشحن وطريقة الدفع ضمن شاشة واحدة. وهذا يقلل من حاجة العملاء إلى النقر فوق صفحات متعددة، مما يساعدهم على الاستمرار في التركيز على إكمال مشترياتهم بكفاءة.
• خيار الدفع لغير الأعضاء – من الضروري السماح للعملاء بإكمال مشترياتهم دون إنشاء حساب، مما يجعل العملية أكثر سلاسة وملاءمة.
• طرق دفع متنوعة – تقديم مجموعة من خيارات بوابة الدفع مثل بطاقات الخصم وبطاقات الائتمان والمحافظ (Paypal وStripe وما إلى ذلك) لمنح العملاء المرونة التي يفضلونها.
• الملء التلقائي – تمكين التعبئة التلقائية للعناوين باستخدام تفاصيل الشراء السابقة لتوفير وقت العملاء وتجنب الأخطاء.
• تسعير واضح - أظهر جميع النفقات واضحة، بما في ذلك الشحن والضرائب. وهذا يساعد على بناء الثقة ومنع المفاجآت أثناء خطوة الدفع النهائية.

التخصيص والتوصية

يعد التخصيص والتوصيات أمرًا مهمًا لزيادة تجربة العملاء في منصات التجارة الإلكترونية.

من خلال تخصيص تجربة التسوق لكل فرد، يمكنك تعزيز الرضا العام والولاء وزيادة المبيعات في نهاية المطاف.

• توصية المنتج – تقديم توصيات المنتج بناءً على سجل تصفح العملاء والمشتريات السابقة والسلوك المماثل للعملاء الآخرين.
• العروض الترويجية والخصومات – تقديم كوبونات أو صفقات مخصصة بناءً على سجل شراء العملاء أو تفضيلاتهم.
• استرداد سلة التسوق المهجورة – أعد التواصل مع العملاء الذين تركوا العناصر في عربة التسوق الخاصة بهم عن طريق إرسال رسائل أو عروض مخصصة لتشجيعهم على إكمال عملية الشراء.
• توصية المحتوى - عرض المحتوى ذي الصلة باهتمامات العملاء على شعار الصفحة الرئيسية وصفحة المنتج وأثناء الخروج لجذب العملاء وزيادة المبيعات.

تفاعلات ما بعد الشراء

يعد التفاعل بعد الشراء نقطة حاسمة أخرى لزيادة تجربة العميل في موقع التجارة الإلكترونية الذي يبدأ بمجرد اكتمال المعاملة.

يمكن أن تؤدي ارتباطات ما بعد البيع الفعالة إلى تحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين، مما يزيد من قيمتهم الدائمة ويساعد على نمو الأعمال المستمر.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات الأساسية لتنفيذ تفاعل ناجح بعد الشراء:

• التواصل الشخصي – أرسل رسائل الشكر ورسائل البريد الإلكتروني مباشرة بعد الشراء. يجب أن يتضمن تأكيد الطلب جميع المعلومات المهمة، بما في ذلك رقم الطلب وأوصاف العنصر وتاريخ التسليم المتوقع.
• تحديثات الشحن والتسليم – الشفافية في الشحن والتسليم لبناء الثقة ومعالجة مخاوف ما بعد الشراء. لذلك، يعد توفير تحديثات التتبع المباشر والإشعارات المنتظمة عبر رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة أمرًا ضروريًا.
• التعليقات والمراجعات - تعد تجربة العملاء أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز منتجاتك وخدماتك وتساعد في بناء الثقة مع المشترين. لذلك، من المهم تشجيع العملاء على مشاركة تعليقاتهم وتقييماتهم وملاحظاتهم.
• نظام المكافآت – تقديم مكافآت للعملاء مقابل عمليات الشراء المستقبلية، مثل كسب النقاط، والخصومات الحصرية، والوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة أو المبيعات الرئيسية، والعروض المخصصة بناءً على تاريخ الشراء.

دعم عملاء ممتاز

إذا كنت ترغب في زيادة تجربة العملاء في التجارة الإلكترونية، فإن خدمة العملاء سريعة الاستجابة والمفيدة تلعب دورًا حاسمًا.

إنها خطوة أخرى لبناء الثقة والولاء لعلامتك التجارية. فيما يلي بعض النقاط الأساسية التي يجب عليك مراعاتها:

• قنوات اتصال متعددة – تقديم قنوات دعم متنوعة مثل الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والدعم عبر الهاتف. وهذا يوفر المرونة لاختيار الطريقة المناسبة التي تناسب احتياجاتهم وإلحاحهم. يمكن أن تؤدي الاستجابات السريعة في الدردشة المباشرة إلى تحسين تجربة العملاء بشكل كبير.
• ممثل دعم الخبراء - يمكن لموظفي الدعم المدربين تدريباً عالياً والملمين بالمنتج أو الخدمات التعامل مع الاستفسارات بشكل فعال والمساعدة في اتخاذ القرار وتقديم معلومات مفصلة وحل المشكلات بشكل فعال.
• الأسئلة الشائعة ومستودع المعلومات – أنشئ قسمًا شاملاً للأسئلة الشائعة ومستودعًا للمعلومات لمعالجة الاستفسارات الشائعة مثل معلومات المنتج التفصيلية وإرشادات الإرجاع/الاستبدال الواضحة. وهذا يقلل العبء الواقع على موظفي الدعم ويمكّن العملاء من حل المشكلات بسرعة بشكل مستقل.
• دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع - يعد توفير الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أمرًا ضروريًا لتعزيز تجربة العملاء. إذا لم يكن من الممكن توفير موظفي الدعم البشري خارج ساعات العمل، ففكر في استخدام برنامج الدردشة الآلي.