قم بإنشاء استطلاع آراء العملاء لـ WordPress

كل عمل يريد أن يعرف ما يفكر فيه عملاؤهم بشأنهم. هذا ليس فقط من أجل الغرور. إنه في الواقع مقياس عميل عملي يخبرك بما هو صحيح وما هو غير صحيح في عملك. أفضل طريقة لمعرفة كيف ينظر عملاؤك إلى عملك هي من خلال استطلاعات آراء العملاء.

على الرغم من أن استطلاعات الرأي يتم الإبلاغ عنها ذاتيًا ، إلا أنها لا تزال فعالة جدًا في قياس العوامل مثل جهد العميل ومستوى رضا العملاء وما شابه. يعتمد ما إذا كنت ستحصل على معلومات دقيقة من الاستطلاع على الأسئلة التي تطرحها وكيف تطرحها.

لذلك فهو أكثر من مجرد إنشاء نموذج وتقديم عمليات إرسال على الأرفف.

في هذه المقالة سنلقي نظرة على استطلاعات آراء العملاء وكيف يمكنك إنشاؤها لموقع WordPress الخاص بك (والحصول على بيانات قابلة للتنفيذ في المقابل).

لماذا إنشاء استطلاعات آراء العملاء؟

هناك أنواع عديدة من الاستطلاعات التي يمكنك إنشاؤها لعملائك. تعتمد البيانات التي تحصل عليها من الاستطلاعات على ما تطلبه من عملائك. ومع ذلك ، فإن جميع أنواع الاستطلاعات تحقق هذه الأهداف بطريقة أو بأخرى. مثل،

إشراك العملاء

أولاً وقبل كل شيء ، يعد استطلاع الآراء وسيلة لإشراك العملاء في عملك. تعد مشاركة العملاء تحديًا في حد ذاته تحتاج الشركات للتعامل معه. يوفر إنشاء استطلاعات الرأي فرصة لإشراك العملاء للتفاعل وتقييم علامتك التجارية وعروضها. لا شيء يشرك الناس أكثر من قدرتهم على تقديم سنتهم في قضية ما.

تقييم الأعمال

ملاحظات العملاء هي المرآة الخاصة بك لتقييم عملك. ردود الفعل الجيدة تعني أن عروضك في محلها. في حين أن التعليقات السلبية تعني أن عملك لا ينجح. أيًا كانت الحالة ، يمكن لاستطلاع الآراء أن يخبرك بكل شيء عن عملك وكيف يتم فهمه. قد يكون فهم تصور عملائك هو أكثر البيانات الملموسة التي لديك حول أداء شركتك.

صوت العملاء

العملاء يريدون أن يسمعوا. إنها الطريقة الوحيدة لبناء الثقة والعلاقات الهادفة كعمل تجاري. تمنح استطلاعات الرأي العملاء فرصة للتعبير عن احتياجاتهم وآرائهم. عندما يشعر العميل أن لديه صوتًا تسمعه ، تزداد ثقته تلقائيًا. تقطع هذه الثقة شوطًا طويلاً في بناء تفاعلات هادفة وتطوير مناصرة العملاء.

خارطة طريق للتحسين

ستوفر التعليقات التي تحصل عليها من العملاء الدليل الإرشادي الأكثر قيمة لتحسين عملك. سيخبرك استطلاع الآراء الجيد بدقة بما يحبه العملاء أو لا يعجبهم في شركتك. نظرًا لأن العملاء يستخدمون خدمتك أو منتجك نهائيًا ، مما يجعل رؤيتهم أكثر دقة يمكنك العثور عليها. يمكنك استخدام هذا كخريطة طريق لتحديد أولويات استراتيجياتك لتنمية عملك.

أنواع مختلفة من استطلاعات آراء العملاء

قبل أن ندخل في كيفية إنشاء استطلاعات على موقع WordPress الخاص بك ، دعنا نتحقق من أكثر أنواع الاستطلاعات شيوعًا التي تستخدمها الشركات للحصول على تعليقات.

1. استبيان رضا العملاء

يخبرك استطلاع الرضا ، المعروف أيضًا باسم CSAT ، ما إذا كان العميل مسرورًا أو غير راضٍ. يمكن أن يكون مع منتجاتك أو خدماتك أو عملك ككل. يساعدك على تصور تجربة العملاء بشكل عام ، وما يتوقعه المستهلكون ، وأين تفتقر ، إلى جانب كيفية تحسين تجربة العملاء.

2. استبيان انطباع المستخدم

تجربة المستخدم هي استبيان مفيد للخدمات أو المنتجات التي تم تقديمها حديثًا. بينما يطرح أسئلة مماثلة ، فإنه يختلف تمامًا عن متوسط ​​مسح CSAT. تخبرك استطلاعات تجربة المستخدم عن كيفية تفاعل المستخدمين مع خدمة معينة أو ميزات التطبيق.

3. صافي نقاط الترويج

يعد صافي نقاط المروج أو NPS اختصارًا أحد أكثر الاستطلاعات شيوعًا المستخدمة. إنه بمثابة درجة رضا غير مباشرة لعملائك. تقوم NPS بتقييم مدى احتمالية أن يوصي العميل بمنتجك أو خدمتك أو علامتك التجارية لأشخاص آخرين. عادة ما تشير الاحتمالية العالية إلى مستوى عالٍ من الرضا أيضًا. تستخدم النتيجة مقياسًا من 1 إلى 10 لقياس احتمالية جعلها قابلة للقياس الكمي.

4. نقاط جهد العميل

تخبرك نتائج جهود العملاء بمدى سهولة التعامل معك. تعني النتيجة العالية للجهد أنه صعب بينما النتيجة المنخفضة تعني أنه سهل. تقيس درجة جهد العميل الجهد الذي كان على العميل أن يبذله لإكمال مهمة في عملك. تشمل المهام الحصول على المساعدة والبدء بالمنتج / الخدمة والعثور على الموارد وإجراء عملية شراء.

5. نماذج ملاحظات معرّف المشكلة

تركز ملاحظات معرف المشكلة على جانب ضيق من عملك بدلاً من عملك بالكامل أو منتجك. عادة ما يتم جمع التعليقات لتقييم جانب فريد من تجربة العميل. يمكن أن يكون أي شيء من تفاعل خدمة أو سؤال مبيعات أو حتى طلب خصم.

كيفية إنشاء استبيان آراء العملاء

لذلك دعونا نبدأ في إنشاء استطلاع رأي لموقع WordPress الخاص بك. سنعرض لك طرقًا باستخدام اثنين من أكثر المكونات الإضافية شيوعًا وقد قمنا بتضمين طريقة ستعمل حتى في الإصدار المجاني.

استخدام نماذج Fluent Forms

يحتوي المكون الإضافي الأول الذي سنستخدمه على قوالب محفوظة ، لذا سنستخدمها لإنشاء الاستبيان.

لإنشاء نماذج باستخدام Fluent Forms ، تابع وتثبيت Fluent Forms من مستودع WordPress. ما عليك سوى الانتقال إلى Plugins> Add New والبحث عن "Fluent Forms" ثم انقر فوق Install.

بمجرد التثبيت ، اضغط على زر إضافة نموذج جديد في صفحة جميع النماذج. هنا يمكنك تحديد قالب نموذج الاستطلاع.

سنستخدم نموذج استبيان رضا العملاء لهذا العرض التوضيحي.

قم بتحرير القالب لتضمين (أو استبعاد) الحقول التي تريدها في النموذج الخاص بك. لإضافة المزيد من الحقول ، ما عليك سوى سحب الحقل وإفلاته من اللوحة اليمنى. وبالمثل ، يمكنك تحرير الخيارات لكل حقل من لوحة Input Customization.

بعد الانتهاء من التحرير ، ما عليك سوى الضغط على حفظ النموذج وسيكون النموذج متاحًا في علامات تبويب جميع النماذج.

يمكنك الآن إضافة هذا النموذج إلى أي صفحة تريدها باستخدام محرر كتلة Gutenberg ، سواء عن طريق استيراد كتلة نموذج أو إضافة كتلة رمز قصير واستخدام معرف النماذج.

استخدام أشكال بطلاقة: مجاني

في الإصدار المجاني من Fluent Forms ، يمكنك إنشاء استطلاعات رأي يدويًا باتباع الخطوات التالية.

يمكنك إنشاء النماذج يدويًا باستخدام Fluent Forms مجانًا أيضًا.

كما كان من قبل ، انتقل إلى علامة التبويب Fluent Forms All Forms واضغط على Add new Form. من النافذة المنبثقة ، انقر فوق إنشاء نموذج فارغ.

بمجرد تحميل المحرر ، يمكنك سحب الحقول وإفلاتها في النموذج. بالنسبة لهذا العرض التوضيحي ، سنقوم بإنشاء نموذج رضا بسيط من البداية.

للحصول على نموذج الرضا ، نحتاج إلى المعلومات التالية:

• معلومات اساسية
• معلومات المنتج
• نقاط الرضا

لتمكين هذه الحقول ، سنقوم بسحب حقل الاسم وحقل البريد الإلكتروني وحقل القائمة المنسدلة وحقل الاختيار من متعدد.

بعد إضافة الحقول ، يمكنك تخصيص التسميات والخيارات لكل حقل. نترك حقول المعلومات الأساسية (الاسم والبريد الإلكتروني) كما هي. للحصول على معلومات المنتج ، سنضيف أسماء المنتجات إلى خيارات حقل القائمة المنسدلة. أضفنا منتجين فقط هنا ، ولكن يمكنك دائمًا إضافة المزيد.

وبالمثل ، قمنا بتحرير الخيار في حقل الاختيار من متعدد. لقد قصرنا عدد الاختيارات على "1". أضفنا في الخيارات 5 مستويات رضا للعميل للاختيار من بينها.

كما كان من قبل ، ما عليك سوى حفظ النموذج ويمكنك استخدامه على أي صفحة ويب تريدها باستخدام رموز قصيرة أو محرر كتلة Gutenberg.

استخدام أشكال الجاذبية

Gravity Forms هو منشئ نماذج شائع يحتوي على وظيفة إضافية مخصصة للاستبيان. هيا بنا نبدأ.

قم بتثبيت نماذج Gravity ثم قم بتمكين الوظيفة الإضافية للمسح من Forms> Add-Ons في القائمة اليمنى.

بعد ذلك ، انقر فوق "إضافة نماذج جديدة" من قائمة "نماذج". في المربع المنبثق ، أضف عنوانًا ووصفًا للنموذج.

من اللوحة اليمنى حدد خيار حقول الاستطلاع . يمكنك الآن إدخال السؤال ثم تحديد نوع حقل الاستطلاع الذي تريد إضافته إلى النموذج من القائمة المنسدلة. استخدم رمزي زائد وناقص على اليمين لإضافة أو إزالة الخيارات.

تحقق من مظهر النموذج مع خيار المعاينة ثم اضغط على تحديث. لكل سؤال ، سيتعين عليك إضافة حقل جديد وتحديد الأسئلة من قائمة حقول الاستطلاع.

على غرار Fluent Forms ، يمكنك إضافة استبيان Gravity Forms إلى صفحة ويب باستخدام خيار الرموز القصيرة أو محرر Gutenberg.

أفضل ممارسات استطلاع آراء العملاء

إنشاء النماذج هو نصف العمل فقط. للتأكد من أن العملاء يأخذون الوقت الكافي لملء الاستبيان ، تحتاج إلى جعل النموذج جذابًا وبسيطًا. فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يمكنك اتباعها لجعل نماذج استبيان العملاء فعالة.

اطرح أسئلة مباشرة

يحترم الناس الصدق. إنها أيضًا أفضل طريقة للحصول على إجابات صادقة من عملائك. للحصول على إجابات أكثر موثوقية ، اطرح أسئلة مباشرة لا تؤثر على آراء العملاء الصادقة. بعد كل شيء ، من الأهمية بمكان الحصول على ردود الفعل الأكثر دقة.

استخدم لغة بسيطة

اللغة التي تستخدمها لبناء الأسئلة لا تقل أهمية عن الأسئلة نفسها. لن يأخذ معظم العملاء الوقت الكافي للإجابة على الأسئلة التي يصعب قراءتها أو فهمها. يعتمد معدل نجاح الاستطلاع على مدى سهولة فهمه والإجابة عليه.

لا تبالغ

لن تحصل على كل ما تحتاج إلى معرفته من سؤال استطلاع واحد. اجعل النموذج بسيطًا ودقيقًا. لا تسأل أسئلة متعددة غير ذات صلة على نفس النموذج. سيؤدي ذلك فقط إلى تقليل فرص الحصول على تعليقات صادقة.

يجب أن تكون أسئلة الاستبيان سهلة الإجابة

في حين أنه من الصحيح أن الإجابات الذاتية حول الرضا وسهولة الاستخدام يصعب تحديدها. لا يزال من المهم أن تكون الإجابة على أسئلتك سهلة ولا تنطوي على الكثير من التفكير من جانب العملاء. من الجيد أن تتذكر أن التعليقات الحقيقية هي التي تأتي على الفور دون أي تفكير.

التزم بالقضية

ابق على اتصال مع الغرض من المسح. إذا كان CSAT ، اسأل فقط عن الرضا. إذا كان الاستطلاع مخصصًا لـ NPS ، فابقه مقتصرًا على ذلك. ستؤدي محاولة جمع ملاحظات ومقاييس متعددة في نموذج واحد فقط إلى تقليل الدقة وتقليل البيانات القابلة للتنفيذ.

لذلك فهذه هي أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها إنشاء استطلاعات رأي فعالة ودقيقة على موقع WordPress الخاص بك. تعد ملاحظات العملاء بمثابة منجم ذهب للشركات لأن العميل يمكن أن يمنحك رأيًا غير متحيز إلى جانب بيانات قابلة للتنفيذ. فما تنتظرون؟ صمم نموذجًا اليوم وشاهد كيف يعمل عملك من وجهة نظر العميل.