شخصيات العملاء: دليل نهائي

التعرف على عملائك هو الأساس للتسويق هذه الأيام. الأمر ليس سهلاً مثل مجرد سؤالهم عما يحلو لهم ، وما لا يحبونه ، وكيف يمكنك مساعدتهم. من المهم أن تتعلم طرقهم حقًا - وهذا يتطلب إستراتيجية.

في الأسبوع الماضي ، اكتشفنا كيف يمكن أن يكون تعيين شخصية العميل مفيدًا في جلب العميل ليس فقط إلى قراراتك التسويقية ولكن أيضًا في المنتج والتطوير. في هذا الأسبوع ، سنلقي نظرة أعمق قليلاً على الشكل الذي تبدو عليه شخصيات العملاء.

كما يبدو ، فإن شخصية العميل مهمة في معرفة ما الذي يجعل العميل علامة.

دعنا نحدد ونشرح شخصيات العملاء حتى تتمكن من أن تكون مسوقًا أفضل. انتظر حتى النهاية للحصول على بعض القوالب والأمثلة. دعنا نتعمق!

ما هي شخصية العميل؟

تساعدك شخصيات المشتري على فهم عملائك (والعملاء المحتملين) بشكل أفضل. هذا يسهل عليك تصميم المحتوى والرسائل وتطوير المنتجات والخدمات الخاصة بك لتلبية الاحتياجات والسلوكيات والاهتمامات المحددة لأعضاء جمهورك المستهدف.

تمنحك شخصيات العملاء نظرة ثاقبة عما يفكر فيه عملاؤك المحتملون ويفعلونه حيث يوازنون بين الخيارات المحتملة التي تعالج المشكلة التي يريدون حلها.

على سبيل المثال ، تُظهر الإحصائيات من Custom Logo Cases أن شخصيات المشتري يمكن أن يكون لها تأثير كبير على معدلات التحويل. يمكن أن تزيد معدلات فتح البريد الإلكتروني بمقدار 2-5 مرات. شهدت الشركات التي تستخدم الشخصيات زيادة في حركة مرور مواقع الويب بنسبة 210٪. زادت الاستفسارات الأكثر أهمية التي تم إنشاؤها من خلال الحملات القائمة على الأشخاص بنسبة هائلة بلغت 721٪

و…

82٪ من الشركات التي تستخدم الشخصيات يمكنها تحسين وتقديم عروض قيمة مركزة. يقول 58 ٪ من مسوقي المحتوى في B2B أن صلة الجمهور هي العامل الأكثر أهمية عند تحديد فعالية تسويق المحتوى.

شخصيات العملاء ليست مخصصة للمسوقين فحسب ، بل تنطبق أيضًا على أي عضو في الفريق يمكنه الاستفادة من معرفة عملائهم بشكل أفضل. سيستفيد مهندسو المنتجات أو مصممو تجربة المستخدم أو فرق قيادة المنتج التي ترغب في إنشاء شخصية من الاتصال.

ماذا تخرج من شخصية العميل؟ بيانات. بيانات عن عميلك ومستقبلك.

• البيانات الكمية : معلومات يمكنك حسابها وقياسها وحسابها عن عملائك.
• البيانات النوعية : بيانات ذاتية حول كيف يشعر العملاء حقًا باستخدام مقابلات العملاء ومجموعات التركيز والأبحاث الإثنوغرافية.

تساعدك شخصيات العملاء أيضًا في توفير شرائح وملفات تعريف حول كل نقطة بيانات ، مما يمنح حالات استخدام المنتج المعلومات التي يحتاجونها لتحقيق النمو في شركتك.

أنواع شخصيات العملاء

لا توجد شخصية عميل واحدة. توجد عدة أنواع مختلفة من العملاء داخل نفس الجمهور ، وكلها لها اهتمامات مختلفة إلى حد ما.

عادة ، هناك ثلاث شخصيات رئيسية يجب مراعاتها لأنواع مختلفة من الأشخاص الذين يشاركون في عملك.

1. شخصية المشتري: تمثل عميلك المستهدف المثالي لشراء منتجك أو خدمتك. نظرًا لأن لديهم أعلى علاقة بإيراداتك ، فإنهم يلعبون دورًا مهمًا في استراتيجيات التسويق الخاصة بك ، وقمع المبيعات.
2. شخصية المستخدم: تمثل المستخدمين أو العملاء الذين يستخدمون منتجك أو خدمتك. يمكنك استخدام هذه الشخصيات لتوجيه ميزات المنتج وتصميمه.
3. شخصية موقع الويب: تمثل جميع الزوار الذين يهدف موقع الويب الخاص بك إلى خدمتهم. إنها تساعد في توجيه التصميم وتشمل العملاء الحاليين والعملاء والمستثمرين والعملاء المتوقعين والشركاء.

ستتيح لك هذه الأنواع الثلاثة من شخصيات العملاء تصور مسار تسويق قوي. باستخدام هذه الملفات الشخصية ، يمكنك البدء في جني فوائد إنشاء شخصيات المشتري الخاصة بك.

فوائد تكوين شخصيات العملاء

قد ترى بالفعل بعض فوائد إنشاء شخصية العميل منتشرة في جميع أنحاء هذه المقالة. يمكن لشخصيات العملاء تقديم قيمة ورؤية ثاقبة لعملك. فيما يلي بعض هذه الفوائد وجميع الأقسام التي يمكن أن تساعد فيها:

• محاذاة أعضاء الفريق حول مهمة تتمحور حول العميل.
• يجعل احتياجات العملاء في المقدمة مع المزيد من الفرص لخدمتهم.
• يساعد في تطوير المنتج من خلال إنشاء ميزات تساعدهم على تحقيق النتائج المرجوة.
• يمكن لجميع الفرق تحديد أولويات التحديثات والحملات والمبادرات مما يوفر الوقت والموارد.
• يقود العملاء القرارات بدلاً من العكس.

يمكن أن يساعد وجود شخصية في تحديد المشكلات التي يجب حلها عند تطوير منتجات وخدمات جديدة. مع إرشادات من هذا القبيل ، يمكنك أيضًا التنبؤ بالعلامات المبكرة على الاضطراب.

ويمكنه أيضًا تمكين جهات التسويق من تخصيص محتوى الرسائل والتسويق.

يمكن للأشخاص أيضًا تعزيز اتصال الموظفين. قم بمواءمة فرقك مع معلومات الهدف التعاوني. يعد تطوير الشخصية طريقة فعالة لإنشاء فريق يركز على العملاء ويتسع نطاقه لتحقيق النمو.

في النهاية ، سيكون فريقك بأكمله مجهزًا بشكل أفضل لخدمة العملاء وتقديم تجربة أفضل. وعندما يكون العملاء سعداء ، يستمرون في العودة. بدون شخصية العميل المبنية بشكل صحيح ، يمكن تضليل كل زاوية من عملية تطوير المنتج وتجربة المستخدم والحملات التسويقية.

هناك العديد من الطرق للحصول على معلومات حول عملائك ، وسوف تتعلم المزيد والمزيد عنهم أثناء تقديم الخدمات لهم - ولكن ألن يكون من الجيد أن تكون مستعدًا بمعرفة كيفية مساعدتهم؟

إليك كيفية إنشاء شخصية المشتري تساعدك على فهم عميلك.

كيفية إنشاء شخصية العميل

الآن بعد أن سمعت عن الفوائد ، قد تكون مستعدًا لإنشاء شخصيات العملاء الخاصة بك. الأمر ليس بالصعوبة التي قد تتصورها.

يمكن إنشاء شخصية العميل من خلال البحث التفصيلي والاستطلاعات والمقابلات. وهذا يشمل العملاء والعملاء المتوقعين وأي شخص يتماشى مع جمهورك المستهدف. لا تتردد في الخروج من هدفك المعتاد ومعرفة الأشخاص الآخرين المناسبين.

تتضمن العناصر الرئيسية لشخصية المشتري المعبأة بشكل صحيح إجابات على الأسئلة التالية:

• ماذا يفعل الزبون العادي؟ كيف يبدو يومهم المعتاد؟
• ما هي إحباطاتهم ونقاط ألم العملاء؟
• ما الذي يسعون إلى تحقيقه؟
• ما الذي يشاركونه عبر الإنترنت؟
• ما هي الصور التي يمكنك تجميعها عنها؟

فيما يلي بعض الطرق المفيدة لتطوير شخصيات العملاء الخاصة بك:

1. ابدأ بشبكتك الخاصة

قم بتمشيط قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك لتحديد الاتجاهات ، بما في ذلك الإعجابات ، وكيف يجدك الزائرون ، ومكان زيارتهم على الشبكات الاجتماعية ، وما يقومون بتنزيله. يمكنك إرسال استبيان للعملاء المخلصين والداعمين وشركاء الإحالة.

مكان رائع للبدء هو حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكنك أيضًا زيارة قاعدة بيانات بريدك الإلكتروني والمجموعات التي تشارك فيها والمجتمعات الشريكة لك. في كل مكان تقوم بزيارته ، سترى اتصالات تساعد في تشكيل قاعدة بياناتك الشخصية.

2. استخدم موقع الويب الخاص بك

استخدم نموذج اتصال أو نافذة منبثقة لالتقاط معلومات مهمة على موقعك. إذا كان الزائر يطلع على ميزاتك أو صفحة التسعير الخاصة بك ، فيمكنك تضمين الدردشة الحية للإجابة على أي معلومات يطلبها. إذا كان زائر يقرأ مدونتك ، فيمكنك تثبيت نافذة منبثقة مشروطة أو خروج نية للسؤال عما إذا كان يرغب في تنزيل محتوى مشابه.

يحتوي WordPress على الكثير من الموارد الرائعة لجمع النماذج.

3. التعليقات هي أفضل صديق لك

تعتبر ملاحظات فريق المبيعات حول العملاء المتوقعين الذين يتفاعلون معهم (بالإضافة إلى تفاعل دعم العملاء مع العملاء) ذات قيمة لا تُصدق. سواء كانت هذه التعليقات إيجابية أو سلبية ، يمكن أن تساعدك على فهم جمهورك المستهدف بشكل أفضل. مقابلة العملاء والتوقعات لفهم ما يعجبهم في علامتك التجارية.

أرسل استبيانات ما بعد الشراء ، واطرح أسئلة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وكن منفتحًا على الردود التي يمكن إضافتها إلى قاعدة بياناتك الشخصية. مع هذه الإجابات وردود الفعل ، سوف تساعدك على تجنب القاتل الصامت والقاتل - الزخم.

دعنا نتخذ بعض خطوات العمل لإنشاء شخصية عميل قاتلة ، حتى لا تضطر حتى للترفيه عن فكرة الاضطراب.

فيما يلي كيفية إنشاء ملف تعريف العميل ، خطوة بخطوة:

1. قم بإنشاء ملف تعريف شخصي أساسي. يتضمن هذا المعلومات الديموغرافية الأساسية ويمكن القيام به في مبيعات CRM الخاصة بك ، كجدول بيانات ، أو في أداة قالب الشخصية. المعلومات المراد تضمينها هي الاسم والخلفية والمهنة والهوايات والشبكات الاجتماعية ونمط الحياة.
2. بناء التفاصيل الشخصية الخاصة بك . أضف معلومات إضافية إلى كل شخصية ، بما في ذلك ما يحفزهم وما يشاركونه والمشكلات التي يحاولون حلها.
3. قم بتضمين فريقك. اطلب منهم إضافة معلومات ملف تعريف إضافية إلى شخصية العميل الخاصة بك. يمكن أن يساعد وجود وجهات نظر مختلفة من أعضاء فريقك في تضخيم ملفات تعريف الشخصية الخاصة بك. اطلب منهم تضمين أي معلومات قد تعزز الملف الشخصي.
4. صياغة الخطوط العريضة للرسالة. بناءً على المعلومات التي تم جمعها ، قم بإنشاء رسالة لشخصيتك مبنية على ما يعجبهم وأسلوب حياتهم ومشاكلهم. يجب أن تكون محددة وشخصية.

بعد قيامك بصياغة ملف تعريف العميل النمطي الخاص بك ، فأنت الآن جاهز لبدء مراسلتهم. من المهم تضمين إبداءات الإعجاب والاهتمامات وإضفاء الطابع الشخصي على الرسالة بناءً على ما تعلمته.

فيما يلي بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها لبدء شخصية العميل الخاصة بك.

قالب شخصية العميل

يعد استخدام قالب مفيدًا إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تنشئ فيها شخصية العميل. الخبر السار هو أن لديك الكثير من الخيارات للاختيار من بينها.

تمامًا مثل أي قالب آخر ، يمنحك قالب شخصية العميل متطلبات لملءها لفهم عملائك بشكل أفضل. استخدم تعيين السمات لإرشادك إلى العملاء المناسبين.

يمكنك اتباع هذه الإرشادات إذا كنت ترغب في إنشاء النموذج الخاص بك.

قم بزيارة ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بهم

لكل عميل بصمة رقمية. إذا كنت تتطلع إلى التواصل مع عملائك حقًا ، فابحث عنهم عبر الإنترنت! لا نوصي بأن تصبح مطاردًا ، لكن فهم المكان الذي ينشرون فيه وما يشاركونه أمر مهم بالنسبة لك.

أين يشارك عملاؤك على الشبكات الاجتماعية؟ هل يقرؤون المقالات ويشاركون الصور التي تتعلق بمنتجك أو خدمتك؟ هل يتحدثون عن الأخبار المحلية أو العالمية؟ هل هناك نمط لسلوكهم على الشبكات الاجتماعية يمكن أن يتقاطع مع علامتك التجارية؟

عندما تكون في المكان الذي يوجد فيه عملاؤك ، فمن السهل إنشاء شخصية.

تحدث لغتهم

أثناء زيارة ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بهم ، اكتشف كيف يتفاعلون. كيف تبدو المشاركة لعميلك؟ هل يتفاعلون مع علامات التصنيف أو ملفات GIF أو الرموز التعبيرية؟ هل يشاركون القصص الإخبارية الشائعة بدلاً من مقاطع الفيديو الخاصة بالقطط؟

من خلال تعلم كيفية مشاركتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك تخصيص مشاركتك للتفاعل معهم بشكل أفضل. مرة أخرى ، لا تستنسخ لغتهم ، ولكن من الأسهل التواصل مع شخص ما عندما تكون في مستواه.

أدخل اقتباسًا مضحكًا لـ "احصل على مستواي".

شارك مع الأشخاص الذين تحبهم شخصياتك

تشارك! لا يوجد شيء أقوى من الشراكة القوية. إن الجمع بين القوى مع شركة أو مؤثر في الصناعة سيحدث الكثير للعميل.

الثقة تُبنى من خلال الشراكات ، والكلام الشفهي ينتقل بسرعة. إذا تمكنت من إحاطة نفسك بالعلامات التجارية الجيدة التي تدعمك ، فلديك طريق قوي لإنشاء شخصيات عملاء قوية. نصيحة احترافية: شارك المزيد عن شركائك أكثر مما يُطلب منك.

إنشاء محتوى خاص بالشخصية

عندما يتعلق الأمر بالمحتوى ، يمكنك أن تتعلم من الملفات الشخصية الاجتماعية لعميلك ما يحلو لهم. يمكنك عكس هندسة المحتوى الخاص بك باتباع ما يشاركونه.

يمكن أن تساعد شخصيات العملاء في تحديد نوع المحتوى الذي تنشئه بمجرد مشاركة ما يحبونه. يمكن أن توفر نظرة ثاقبة حول ما إذا كان العميل يهتم بموضوعات مثل SaaS أو ديكور المنزل أو السلام العالمي مؤشرًا على ما قد يرغب في استهلاكه أيضًا. كن منفتحًا لسؤالهم عن المقالات التي يجب أن تكتبها. يحب الناس تقديم آرائهم.

أمثلة شخصية العميل التي تعمل

فيما يلي بعض أمثلة شخصية العميل التي قد تساعدك في ملء الفراغات.

هذه السيدة كلارك غرايمز. المدرجة في هذه الشخصية التسويقية لشركة العقارات المحلية هي يوم في حياة السيدة Griimes ، وخلفيتها ، وشؤونها المالية ، ونقاط الألم ، والمؤثرين ، وقنوات الاتصال. يظهر هذا الشخص من 5 أمثلة شخصية المشتري التي تتجاوز الأساسيات يومًا في حياة عميل العقارات.

هذا كلارك أندروز ، ملف تعريف العملاء "المهووس بالكمبيوتر". بخلاف المعلومات الديموغرافية الأساسية ، تتضمن هذه الشخصية دوافعه وأهدافه وسيرته الذاتية وشخصيته وقنواته الاجتماعية المفضلة وعلاماته التجارية. لاحظ أن كل ملف تعريف يحتوي على اقتباس وصورة مأخوذة من هويتهم عبر الإنترنت. هذه الشخصية من مثال شخصية مطور البرامج | Xtensio يعتمد على التركيز.

هذا درو ، شخصية مؤثرة. تعلمنا عن أحداث درو ، والدوافع ، والاحتياجات الأساسية ، ونقاط الألم. يمكننا صياغة رسالة مخصصة لـ Drew بناءً على شخصية العميل هذه. هذه الشخصية من Dribbble - drew_the_influencer.jpg بواسطة Arthur Chayka تحفر في دوافع العميل.

بناء مسارات ناجحة مع شخصيات العملاء

الآن بعد أن تعلمت فن شخصيات العملاء ، حان الوقت لتعظيم شخصيتك.

أخرج أدواتك ، وأشعل جهاز الكمبيوتر وابدأ في التنميط. سيشكرك عملاؤك على ذلك.

لا تنس على طول الطريق أن التعاطف هو أهم عامل في فهم عملائك. أثناء قيامك بإنشاء شخصية المشتري الخاصة بك ، تأكد من وضع نفسك مكان العميل لفهم خيارات الشراء الخاصة به حقًا. يعد تخطيط التعاطف طريقة رائعة لفهم وجهة نظر العميل - لسماع ما يختبره ورؤيته والتفكير فيه والشعور به.

يمكنك جمع كل المعلومات المتعلقة بالعميل ، والحفاظ على منظورهم على المدى الطويل ، ولا يزال لديك اضطراب. فقط كن منفتحًا على أن اهتمامات العملاء ستتغير ، تمامًا مثل أي شيء آخر.

حظًا سعيدًا في رحلة عميلك الشخصية! نحن هنا أيضًا لبدء موقع عضويتك أو المساعدة في تحسينه. تواصل معنا إذا كان لديك بعض الحيل الشخصية للعملاء لمستخدمينا!

هل أنت مستعد لاتخاذ الخطوة التالية في نجاح عملك عبر الإنترنت؟

تعد شخصيات العملاء طريقة رائعة لمساعدتك على التخلص من المشاعر الحقيقية أو المتصورة لشركتك وإظهار كيف تنشئ الشركة علاقات مع العملاء. من الواضح ، مع ذلك ، أن الناس يهتمون أكثر بما يمكن أن تفعله الشركات لهم وليس بما يمكن أن يفعله. لا يهم ما إذا كان طعامًا أم سيارات ، لكن العميل يريد معرفة الفوائد والنتائج بالنسبة لهم. سيسمح لنا فهم هذه النظرية بالتواصل مع جمهورنا في ضوء مختلف تمامًا ومعرفة من هم وما هي احتياجاتهم.

كايلين وايت

كايلين هي خبيرة تسويق المحتوى وساحر وسائل التواصل الاجتماعي. إنها تحب التعرّف على تحسين محركات البحث ، وكتابة المدونات التي قرأها الناس بالفعل ، وبالطبع WordPress! عندما لا تساعد الشركات على النمو ، يمكنك أن تجدها معلقة مع عائلتها ، أو تلعب مع جرو الإنقاذ أو تصنع بعض الفن الرادي.