برنامج الاحتفاظ بالعملاء: أفضل 15 أداة لشركات التجارة الإلكترونية

هل تبحث عن أفضل برنامج للاحتفاظ بالعملاء للحفاظ على عملائك لفترة أطول؟

يعد الاحتفاظ بالعملاء أمرًا ضروريًا لأي عمل تجاري إلكتروني. لحسن الحظ ، هناك الكثير من أدوات الاحتفاظ بالعملاء التي يمكنك استخدامها لتسهيل العملية كثيرًا.

في هذه المقالة ، سنستعرض أساسيات كيفية عمل برنامج الاحتفاظ بالعملاء بالإضافة إلى أفضل اختياراتنا لأي عمل تجاري إلكتروني.

هيا بنا نبدأ!

ماذا يفعل برنامج الاحتفاظ بالعملاء؟

يساعدك برنامج الاحتفاظ بالعملاء على إبقاء عملائك سعداء حتى يستمروا في اختيار علامتك التجارية. يعني الاحتفاظ بالعملاء عدد العملاء الذين يلتزمون بعملك لفترة معينة من الوقت.

إن عكس الاحتفاظ بالعملاء هو عندما يتوقف العملاء عن استخدام عملك ، وهو ما يسمى بضخامة. يمكن أن يساعدك برنامج الاحتفاظ بالعملاء في الاحتفاظ بالمزيد من العملاء وخسارة أقل.

هناك 4 طرق رئيسية للحفاظ على عملائك:

• شاهد كيف يتصرف عملاؤك حتى تتمكن من فهم ما يجعلهم يتوقفون عن استخدام عملك
• اطلب تعليقات من عملائك حتى تتمكن من معرفة كيفية القيام بعمل أفضل وما تقوم به بالفعل بشكل جيد
• امنح العملاء المخلصين مكافآت لجعلهم يرغبون في العودة مرة أخرى
• حسِّن طريقة حديثك مع فريقك حتى يتمكنوا من المساعدة في إسعاد العملاء

لاحقًا في هذه المقالة ، سوف نعرض لك بعض خيارات برامج الاحتفاظ بالعملاء لكل طريقة من هذه الطرق للحفاظ على عملائك. لكن أولاً ، سنقدم لك بعض النصائح حول كيفية اختيار البرنامج المناسب.

كيفية اختيار برنامج الاحتفاظ بالعملاء المناسب

أولاً ، عليك أن تقرر النهج الذي تريد التركيز عليه. نوصي باختيار أكثر من طريقة لتحسين تجربة المستخدم من البداية إلى النهاية.

فيما يلي بعض العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار برنامج الاحتفاظ بالعملاء:

وظائف:

لا تنظر فقط إلى صفحة الميزات على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية. فكر في كيفية تلبية هذه الميزة لاحتياجات العملاء المحددة.

التكاملات:

تأكد من أن أي تطبيق أو برنامج تختاره يتصل بسهولة بمنصة التجارة الإلكترونية ومنصة التسويق عبر البريد الإلكتروني وأدوات التسويق الأخرى التي تستخدمها بالفعل.

سعر:

ضع في اعتبارك ليس فقط سعر البرنامج نفسه ولكن الوقت الذي يستغرقه الإعداد أو ما قد تحتاج إلى دفعه للمطور.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعونا نلقي نظرة على أفضل أدوات الاحتفاظ بالعملاء للتجارة الإلكترونية.

أفضل أدوات الاحتفاظ بالعملاء

1. MonsterInsights

MonsterInsights هو أفضل مكون إضافي لبرنامج Google Analytics لبرنامج WordPress. يمكنك الوصول إلى مقاييس موقع الويب الخاص بك من داخل لوحة تحكم WordPress مباشرةً. يتيح لك ذلك مراقبة تفاعل العملاء مع موقع الويب الخاص بك عن كثب ، دون مغادرة WordPress على الإطلاق.

لا تتضمن MonsterInsights فقط التحليلات القياسية مثل الزوار الفريدين ومرات مشاهدة الصفحة ومعدل الارتداد ورؤى الصفحات. يمكنك أيضًا الاطلاع على تقارير التجارة الإلكترونية المتقدمة لأشياء مثل:

• استخدام رمز القسيمة
• إضافة إلى عربات
• انطباعات المنتج
• أسعار التحويل
• وأكثر بكثير!

يعمل MonsterInsights على إضافات WordPress للتجارة الإلكترونية مثل WooCommerce و Easy Digital Downloads و MemberPress والمزيد.

• الهدف: تتبع سلوك العملاء
• السعر: يبدأ من 99.50 دولارًا

2. Hubspot

Hubspot هو أحد أكثر منتجات إدارة علاقات العملاء (CRM) شيوعًا في السوق. باستخدام Hubspot ، يمكنك تتبع رحلة العميل الكاملة. يمكن أن يظهر لك Hubspot عندما يفتح عميل محتمل رسالة بريد إلكتروني أو يزور موقع الويب الخاص بك. تشمل ميزات الاحتفاظ بالعملاء الأخرى أدوات لتتبع سلوك العملاء ، وجمع الملاحظات ، وأتمتة الاتصالات المخصصة ، وتحليل بيانات العملاء.

• الهدف: تتبع سلوك العملاء
• السعر: مجاني للميزات الأساسية ؛ تتوفر وظائف CRM المتقدمة في برنامج Sales Hub بدءًا من 450 دولارًا في الشهر

3. Kissmetrics

Kissmetrics هو حل SaaS آخر يمنحك البيانات التي تحتاجها لتحسين مسار تحويل المبيعات وتحسين معدل التحويل. يمكن أن تظهر لك Kissmetrics تفاعلات العملاء مع موقع الويب الخاص بك ، مثل مشاهدات الصفحة ، والإضافة إلى عربات التسوق ، وعمليات البحث في الموقع. يمكنك أيضًا الاطلاع على القيمة الدائمة للعميل حسب المقطع ، والإيرادات حسب قناة التسويق ، ومعلومات مهمة أخرى حول جهود الاحتفاظ لديك.

• الهدف: تتبع سلوك العملاء
• السعر: يبدأ من 299 دولارًا في الشهر

4. OptinMonster

OptinMonster هو أفضل أداة إنشاء النوافذ المنبثقة لمواقع التجارة الإلكترونية التي يمكنك استخدامها للاحتفاظ بالعملاء. باستخدام OptinMonster ، يمكنك إنشاء حملات تسويقية لافتة للنظر واستهدافها وفقًا لسلوك العميل.

تتضمن بعض قواعد الاستهداف السلوكي لـ OptinMonster ما يلي:

• تقنية خروج النية
• عمق التمرير
• مستشعر الخمول
• استهداف تحديد الموقع الجغرافي
• إعادة الاستهداف في الموقع والمتابعة

لدى OptinMonster المئات من القوالب القابلة للتخصيص لاستعادة العربة المهجورة ، وعروض الشحن المجانية ، وعجلات دوران القسيمة ، وغير ذلك الكثير.

• الهدف: تتبع سلوك العملاء
• السعر: يبدأ بـ 9 دولارات شهريًا

5. Qualaroo

Qualaroo هو برنامج رائد لتعليقات العملاء يمكنك استخدامه لاستطلاع آراء زوار موقع الويب في الوقت المناسب. من خلال طرح أسئلة على العملاء أثناء فحصهم لمنتجك أو علامتك التجارية ، ستحصل على صورة أكثر دقة لتجربة العميل.

واحدة من أكثر ميزاتها فائدة هي استطلاعات صافي نقاط الترويج (NPS). هذه الاستطلاعات هي طريقة رئيسية لقياس رضا العملاء. يمكن أن تمنحك استطلاعات NPS رؤى صوتية مهمة للعملاء يمكنك استخدامها في إستراتيجية المراسلة الخاصة بك.

• الهدف: ملاحظات العملاء
• السعر: يبدأ من 69 دولارًا في الشهر

6. مراجعات Yotpo

مراجعات Yotpo هي واحدة من أذكى حلول مراجعة المنتجات المتاحة. لا يساعدك Yotpo في جمع المراجعات عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة فحسب ، بل يعرضها أيضًا على موقع الويب الخاص بك ويدفعها إلى Google و Facebook. يهتم العملاء كثيرًا بتجربة المنتج التي مر بها الآخرون ، لذا فإن هذه المراجعات تعد شكلاً ممتازًا من أشكال الإثبات الاجتماعي.

دليل اجتماعي

• الهدف: ملاحظات العملاء
• السعر: تتوفر خطة مجانية محدودة ، وتبدأ الخطط المدفوعة بسعر 15 دولارًا في الشهر

7. WPForms

WPForms هو أفضل منشئ استطلاعات السحب والإفلات في WordPress لجمع التعليقات من قاعدة عملائك. يصنع المكون الإضافي نماذج استجابة بنسبة 100٪ بمنطق ذكي لطرح الأسئلة الصحيحة بناءً على الردود السابقة. يمكنك أيضًا تمكين الإشعارات الفورية حتى يتمكن فريق الدعم الخاص بك من الرد بسرعة على أي مشكلات أثيرت في الاستطلاعات. تتضمن بعض حقول الاستطلاع التي يمكنك إنشاؤها باستخدام WPForms ما يلي:

• استطلاعات NPS
• استطلاعات مقياس ليكرت
• تصنيفات النجوم
• متعدد الخيارات

يمكنك الحصول على تقارير استطلاع تفاعلية جميلة وسير عمل مبسط لإدارة الدخول ، كل ذلك من داخل لوحة معلومات WordPress الخاصة بك. بالإضافة إلى أنه يمكنك استخدام WPForms لبناء جميع جهات الاتصال والتسجيل والتسجيل والنماذج الأخرى التي تحتاجها!

• الهدف: ملاحظات العملاء
• السعر: يبدأ من 49.50 دولارًا في الشهر

8. الولاء والإحالات Yotpo

Yotpo Loyalty & Referrals هو منتج آخر من عائلة Yotpo يمكن أن يساعد في تقليل معدل الإزعاج. باستخدام Yotpo ، يمكنك إنشاء برنامج إحالة مخصص وولاء العملاء. يتيح لك Yotpo تخصيص كل شيء من الإجراءات التي تتم بمكافأة إلى مستويات مختلفة من المكافآت. يمكن للعملاء الحاليين أيضًا كسب مكافآت الإحالة لإخبار أصدقائهم وعائلاتهم عن علامتك التجارية.

• الهدف: ولاء العملاء
• السعر: الخطة المجانية المتاحة ، الخطط المدفوعة تبدأ من 199 دولارًا في الشهر

9. MemberPress

MemberPress هو أسهل طريقة لإنشاء برنامج عضوية في WordPress. تعد برامج العضوية رائعة للاحتفاظ بالعملاء لأنها طريقة طبيعية لإعادة العملاء بشكل دوري. يمكن لموقع عضويتك أن يقدم محتوى حصريًا وخصومات خاصة ونقاط ولاء محسّنة والمزيد.

• الهدف: ولاء العملاء
• السعر: يبدأ بسعر 179.50 دولارًا في السنة

10. RafflePress

RafflePress هو مكون إضافي لمسابقة WordPress يمكنك استخدامه لتشغيل الهدايا التي تبني ولاءً للعلامة التجارية. يمكن للعديد من الإجراءات التي يمكنك مكافأتها باستخدام RafflePress أن تعزز الاحتفاظ بالعملاء. وتشمل هذه الإحالات والمشاركة الاجتماعية. الهبات طريقة جيدة لجذب عملاء جدد حتى قبل أن يشتروا أي شيء.

• الهدف: ولاء العملاء
• السعر: يبدأ من 39.50 دولارًا في السنة

11. AffiliateWP

يعد AffiliateWP أقوى مكون إضافي تابع لـ WordPress لزيادة إيراداتك والوعي بالعلامة التجارية. يمنح البرنامج التابع للعملاء الحاليين وغيرهم من المؤثرين حافزًا لمشاركة علامتك التجارية. إنه مشابه لبرنامج الإحالة ، باستثناء أن التسويق بالعمولة يعتمد على الروابط الموضوعة في المحتوى بدلاً من الإحالات المباشرة. كلاهما طريقتان فعالتان لمكافأة العملاء المخلصين وتحويلهم إلى سفراء لعلامتك التجارية.

• الهدف: ولاء العملاء
• السعر: يبدأ من 149.50 دولارًا في السنة

12. الاتصال المستمر

Constant Contact هي عبارة عن نظام أساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني يمكنك استخدامه لإرسال عربة التسوق المهجورة والمتابعة والإعداد ورسائل البريد الإلكتروني المهمة الأخرى. البريد الإلكتروني هو خط مباشر للعملاء ، لذا يمكنك استخدامه لبناء علاقات طويلة الأمد.

نحب الاتصال المستمر لسهولة استخدامه وميزاته القوية ، مثل:

• رسائل البريد الإلكتروني الآلية
• فئات الزبائن
• إدارة بسيطة للاتصال
• تحليلات مدمجة

تتضمن برامج ESP الأخرى التي يمكنك وضعها في الاعتبار للتجارة الإلكترونية Klaviyo أو Active Campaign أو Sendinblue.

• الهدف: ولاء العملاء
• السعر: يبدأ بـ 9.99 دولار في الشهر

13. Zendesk

Zendesk هو برنامج أساسي لنجاح العملاء يسهل لك ولعملائك استخدامه. يمكنك تقديم دعم مباشر من خلال الدردشة والرسائل ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والصوت. يتيح لك Zendesk أيضًا بناء قاعدة معرفية لمساعدة العملاء على إيجاد الحلول بأنفسهم.

لدى Zendesk مساحة عمل موحدة للوكيل حتى تتمكن من تتبع العملاء وتوجيههم والرد عليهم جميعًا من مكان واحد. يمكنك أيضًا الاستفادة من الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة لتوسيع نطاق نظام دعم العملاء الخاص بك.

الهدف: التواصل مع العملاء

السعر: تبدأ الخطط بسعر 19 دولارًا في الشهر لكل وكيل

14. PushEngage

PushEngage هو أفضل برنامج إعلام دفع على الويب للبقاء على اتصال مع العملاء عبر الأنظمة الأساسية. غالبًا ما يحتاج العملاء إلى نقاط اتصال متعددة للبقاء على اتصال بعلامتك التجارية.

إرسال معلومات مهمة للعملاء في الوقت المناسب ، مثل:

• إعلانات المنتج
• تذكير بالتخلي عن سلة التسوق
• عمليات البيع والبيع العابر
• تراجع السعر
• تنبيهات الجرد
• مبيعات فلاش

يعمل PushEngage مع جميع منصات التجارة الإلكترونية المفضلة لديك ، مثل Shopify و WooCommerce و Magento و BigCommerce والمزيد.

• الهدف: التواصل مع العملاء
• السعر: الخطة المجانية المتاحة ، الخطط المدفوعة تبدأ من 9 دولارات شهريًا

15. Tidio

Tidio عبارة عن نظام أساسي لدعم العملاء يمكنه تحسين تحويلاتك من خلال الدردشة المباشرة ، وسير عمل التشغيل الآلي ، وروبوتات الدردشة ، ونظام التذاكر الذكي. يمكنك إنشاء روبوتات الدردشة الخاصة بك دون أي ترميز ، أو طلب المساعدة من فريق الدعم المتميز.

• الهدف: التواصل مع العملاء
• السعر: الخطة المجانية المتاحة ، الخطط المدفوعة تبدأ من 15.83 دولارًا في الشهر

اختيار المكافأة: TrustPulse

أردنا وضع قابس لـ TrustPulse. يمكنك استخدام TrustPulse لإنشاء إشعارات نشاط في الوقت الفعلي تعزز برامج الولاء والإحالة الخاصة بك ، أو ببساطة عندما يقوم شخص ما بعملية شراء.

يمكنك عرض إشعارات فردية أو رسائل "مشتعلة" توضح عدد الأشخاص الذين انضموا أو اشتروا في أسبوع أو شهر أو أي فترة زمنية أخرى.

يعد إنشاء الإشعارات باستخدام TrustPulse أمرًا سهلاً للغاية. لا يتطلب الأمر سوى بضع نقرات وليس هناك حاجة إلى معرفة الترميز.

يمكن للدليل الاجتماعي مثل إشعارات الشراء هذه تحويل المزيد من العملاء ، وخلق شعور بالانتماء يجعل العملاء يعودون بمرور الوقت.

ابدأ مع TrustPulse الخالي من المخاطر!

الخلاصة: جعل الاحتفاظ بالعملاء أمرًا بسيطًا

يعد برنامج الاحتفاظ بالعملاء استثمارًا مهمًا لأنه يمكن أن يقلل من تكلفة اكتساب العملاء بمرور الوقت.

من خلال تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء وزيادة عمليات الشراء المتكررة ، يمكنك رؤية تحسن كبير للشركات الصغيرة وشركات التجارة الإلكترونية الكبيرة على حد سواء.

لمزيد من أدوات أتمتة التجارة الإلكترونية ، تحقق من أفضل مكونات WordPress للتجارة الإلكترونية وأفضل تطبيقات Shopify لزيادة المبيعات.