ساعد عملائك على البقاء محبين لك باستخدام هذه الأدوات الخمسة للاحتفاظ بالعملاء!

لطالما كان العملاء مهمين لنشاط تجاري يمكن أن يستمر لفترة طويلة. يجب أن يكون لدى العلامات التجارية استراتيجيات تسويقية فعالة لمساعدتها في الحفاظ على كل عميل لديهم. ولكن في مثل هذه الأوقات ، يجب أن تكون أدوات الاحتفاظ بالعملاء فعالة للغاية. تشهد العلامات التجارية التي تركز على الاحتفاظ بعملائها زيادة في متوسط ​​العمر الافتراضي بنسبة 40٪ وزيادة بنسبة 20٪ في المبيعات المتكررة.

أفضل أدوات الاحتفاظ بالعملاء

ماذا لو قرر عملاؤك البقاء مع علامتك التجارية وعدم النظر حتى إلى منافسيك؟ هل كانوا سعداء أيضًا بالبقاء والبدء في إحالة المزيد من الأشخاص إليك؟ يمكن لعميل مثل هذا أن يساعد عملك في الوصول إلى آفاق جديدة.

1. Woorise

تحقق من Woorise Customer Retention Solution إذا كنت تبحث عن أداة للاحتفاظ بالعملاء من شأنها أن تساعدك في الحفاظ على عملائك. يحتوي هذا البرنامج على مجموعة كبيرة من الإمكانات ، مثل الاستطلاعات التلقائية والنوافذ المنبثقة التي تجمع المعلومات من موقع الويب أو التطبيق الخاص بك أثناء استخدامه. ستساعدك هذه الأداة أيضًا في تحديد مستويات رضا العملاء واقتراح استطلاعات بناءً على أهدافك. علاوة على ذلك ، يقوم البرنامج تلقائيًا بتسجيل ملاحظات عملائك وعرضها على لوحة القيادة. الاحتفاظ بالعملاء أمر بالغ الأهمية لنجاح شركتك.

يعد الحفاظ على عملائك على اطلاع دائم أحد أهم عوامل الاحتفاظ بالعملاء. قد توفر العلامات التجارية تجربة أكثر تخصيصًا لعملائها من خلال تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب ، مما يزيد من فرصهم في الاحتفاظ بالعملاء. تتميز أداة Woorise Customer Retention Tool بنهج متطور يعرض العناصر المقترحة ويوجه العملاء إلى ما يرجح شرائه. كما أنه يتواصل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن استخدامه للتسويق وخدمة العملاء للحصول على المزيد من العملاء وتعزيز الإيرادات.

تهدف تقنيات Woorise Customer Retention Tool إلى الحفاظ على ولاء العملاء للأعمال التجارية بمرور الوقت. ستعمل هذه الأساليب على زيادة الدخل وتجعل عملائك يشعرون بأنهم مميزون ومكرسون لعملك. وفقًا لإحدى الدراسات ، يريد 64٪ من العملاء من الشركات التواصل معهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تعد وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة ممتازة للتواصل مع العملاء وبناء مجتمع العلامة التجارية. ستعمل خطة الاحتفاظ الفعالة بالعملاء على إبقاء علامتك التجارية في طليعة أذهان عملائك وتشجع على تكرار الأعمال.

اقرأ أيضًا: كيفية كسب المال على مواقع التواصل الاجتماعي

2. أداة Yotpo للاحتفاظ بالعملاء

Yotpo هي شركة ربما سمعت عنها إذا كنت قد حاولت زيادة مبيعاتك عن طريق تحسين الاحتفاظ بالعملاء. ولكن ما هو بالضبط ، وماذا يفعل؟ دعنا نلقي نظرة على بعض ميزاته ونرى كيف يمكن أن تفيد شركتك.

يمكن أن يساعدك Yotpo في تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء. يعد برنامج الولاء أحد أكثر الاستراتيجيات فعالية لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء. Yotpo هو حل للمكافآت والولاء يجعل من السهل تقديم جوائز مخصصة لعملائك. يوفر برامج مُعدة مسبقًا والقدرة على تصميم برنامج الولاء المستند إلى المستوى الخاص بك اعتمادًا على مبلغ الأموال التي يتم إنفاقها أو نوع المشتريات أو الإحالات. يستمتع العملاء بتلقي الهدايا والحوافز.

لقد كان برنامج الولاء الخاص بـ Yotpo ناجحًا ، ويساهم في تحقيق المثل العليا للعلامة التجارية. علاوة على ذلك ، سيشارك 52 بالمائة من العملاء في برنامج ولاء. قد تعزز الشركات قيمة عمر العميل وتشجع على تكرار عمليات الشراء من خلال المكافآت والحوافز. قد يساعدك تضمين الولاء والمراجعات في خطتك التسويقية في الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الإيرادات.

يتيح لك Yotpo جمع التعليقات من خلال الاستطلاعات وتقييمات المستهلك. إذا كنت ترغب في تعزيز الاحتفاظ بالعملاء ، فقد تكون جودة خدمة العملاء هي الفرق بين النجاح والفشل. وفقًا لدراسة HubSpot ، من المرجح أن يقوم 93 في المائة من العملاء بعملية شراء ثانية إذا كانت الشركة تقدم خدمة عملاء ممتازة. هذا هو السبب في أن Yotpo هي أداة أساسية لكل شركة.

اقرأ أيضًا: إضافات WordPress التي تساعد في مضاعفة حركة مرور موقعك على الويب

3. أداة سعة الاحتفاظ بالعملاء

هذه أداة استخباراتية عن المنتج تساعد الشركات في قياس وتحسين الاحتفاظ بالعملاء. يمكن للأداة مساعدة الشركة في تحديد قيمة العميل وتطوير استراتيجية الاحتفاظ به للحفاظ على هذا العميل. سيوفر لك هذا المنشور نظرة عامة على استخدام الأداة وكيف يمكن أن تساعد عملك. بعد كل شيء ، فإن أهم جانب في عملك هو القيمة الدائمة لعملائك. لقد قمنا بتضمين بعض التدابير الأساسية التي يمكن أن تساعدك في تعزيز معدلات الاحتفاظ الخاصة بك لمساعدتك على زيادة الاحتفاظ بالعملاء إلى أقصى حد.

يعرض مخطط تحليل الاحتفاظ في Amplitude عدد مرات عودة المستخدم إلى منتجك. يحسب السعة بيانات الاحتفاظ من خلال مقارنة أحداث البداية والنهاية. يمكن أن يستخدم السعة ما يصل إلى حدثين عودة ، يتلقى كل منهما تحليله. سيتم عرض هذه التكرارات في الرسم البياني كأجزاء منفصلة. يوضح لك الرسم البياني "تحليل الاحتفاظ" من Amplitude مدى جودة عمل منتجك ولماذا يستمر المستهلكون في العودة إليه.

يمكن أن يساعد السعة الفرق في تطوير استراتيجيات مشاركة أكثر تركيزًا. يمكن أن تساعد الفرق في تحديد العناصر الأكثر جاذبية والتي تفشل في التحويل. ويخبرهم أيضًا بموعد إرسال تنبيهات الدفع واستراتيجيات الاسترداد هي الأكثر نجاحًا. يساعد Amplitude أيضًا الفرق في تحسين منتجاتهم وخدماتهم ، مما يزيد من ولاء المستهلك ودخل الشركة. استخدمت أكثر من 40،000 شركة Amplitude لتحسين مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم. ومع ذلك ، فهو ليس المنتج الوحيد الذي يتمتع بهذه الإمكانية.

اقرأ أيضًا: 12 من أفضل أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت لتنمية الأعمال التجارية الصغيرة

4. البيض المجنون

لا تنظر إلى أبعد من Crazy Egg لأداة الاحتفاظ بالعملاء التي ستساعدك في الاحتفاظ بالعملاء. يمكّن هذا البرنامج الشركات من تقييم استراتيجيات الاستبقاء بناءً على سبب انسحاب العملاء من اشتراكاتهم. يسمح لك Crazy Egg بتطوير تجارب فريدة للإلغاء اعتمادًا على صفات عملائك. تمكّنك إمكانيات Crazy Egg الفريدة من تصنيف المستهلكين بناءً على معايير محددة ، مثل تاريخ الإلغاء.

تنشئ هذه الأداة الفريدة أيضًا خرائط حرارية لموقعك على الويب. قد تحدد خرائط الحرارة هذه المناطق على موقع الويب الخاص بك حيث من المرجح أن يغادر الزوار. تمكّنك الخرائط الحرارية من تحديد أقسام موقعك التي توفر أكبر قدر من الاحتكاك وتؤدي إلى الاضطراب. يمكنك استخدام جداول البيانات أو البيانات الأولية لاكتشاف أجزاء موقعك الأكثر جاذبية ، لكن خرائط الحرارة تسمح لك بمعرفة المناطق التي تنتج أكبر قدر من الاحتكاك وتؤدي إلى الاضطراب ، وقد تحسن تجربة المستخدم في موقعك وتقليل الاضطراب عن طريق معالجة هذه المشكلات.

يمكنك أيضًا استخدام Crazy Egg Customer Retention Tool لاختبار العروض والرسائل والمحتوى البديل. على سبيل المثال ، يمكن للأداة تقديم عروض مخصصة للحصول على خصم لمدة شهر واحد. ومع ذلك ، أشارت الإحصائيات إلى أن هذه التقنية لم تقلل من معدل دوران العمالة. كانت الإجابة هي تقديم خصم لمدة شهرين ، أو تسمية أسعارك ، لمعرفة ما إذا كان هذا يزيد من احتمالية تحويل الزوار. يمكنك تحديد الأسلوب الأفضل لشركتك عن طريق اختبار أنواع مختلفة من العروض والمحتوى.

اقرأ أيضًا: زيادة استبقاء الطلاب في الدورة التدريبية عبر الإنترنت

5. Qualaroo

يمكنك جمع تعليقات سياقية ونوعية من عملائك باستخدام أداة Qualaroo للاحتفاظ بالعملاء الجديدة. تدعي Qualaroo أنها جمعت عشرة أضعاف رؤى العملاء مثل استطلاعات البريد الإلكتروني التقليدية. تستهدف أداة جمع التعليقات الحصرية عملائك بناءً على مطالبهم باستخدام "التنبيهات". تتضمن واجهة المستخدم الخاصة به موضوعات مسبقة الصنع وتحليل للمشاعر تم تمكينه بواسطة IBM Watson. الجانب الأكثر تميزًا هو أنك لست مضطرًا للبدء من البداية عند إنشاء استطلاع.

يمكنك تقسيم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام Qualaroo بناءً على نوع العملاء لديك ونشاطهم وحتى أجهزتهم. هذا يعني أنه يمكنك تخصيص المحتوى الخاص بك لكل نوع من أنواع العملاء ، من نتائج المروج الصافي الأساسية إلى الاستطلاعات المعقدة التي تقيم تجربة العملاء الإجمالية للشركة. تحصل Qualaroo تلقائيًا على نتائج الاستطلاع على قناة Slack التي تحددها. يتزامن النظام أيضًا تلقائيًا مع الأدوات الموجودة في مساحة العمل الخاصة بك. يمكنك ، على سبيل المثال ، الحصول على نتائج الاستطلاع الخاص بك على قناة Slack المخصصة ، والتي تسمح لفريقك باختيار وتحليل المدخلات بسرعة.

تساعدك أداة الاحتفاظ بالعملاء Qualaroo على زيادة معدل الاحتفاظ. تساعدك تقنيتها التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في إقناع الزوار باستكمال الاستبيانات. ستساعدك لوحة البيانات القوية في تحديد سعادة المستهلك وأداء المنتج. يمكنك أيضًا استخدام Qualaroo لتتبع عدد الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك وتقييم ما إذا كانوا قد تحولوا إلى مشترين أم لا. بهذه الطريقة ، يمكنك زيادة معدل التحويل لموقع الويب الخاص بك.

اقرأ أيضًا: كيفية تحسين الاحتفاظ بالعملاء على موقع WordPress الخاص بك

خاتمة

هناك فرصة جيدة أن يكون لديك بالفعل 20٪ من عملائك يمكنهم مساعدة علامتك التجارية على النمو ، لذلك ضع هؤلاء العملاء في الاعتبار أثناء عملك على الاحتفاظ بهم. يمكن أن يساعدك امتلاك الأدوات المناسبة على الفوز بنصف المعركة. من الصعب الحفاظ على عودة العملاء. ولكن إذا كنت تستخدم أدوات الاحتفاظ بالعملاء ، فيمكنك منح عملائك تجارب رائعة وبناء علاقات حقيقية طويلة الأمد معهم.

قراءات مثيرة للاهتمام:

6 طرق لاستخدام مراجعات العملاء لتسريع المبيعات

أفضل 8 استراتيجيات لتحقيق الدخل لموقعك على الويب

كيف تدير تسويقًا ناجحًا عبر الإنترنت