7 أمثلة على استبيان رضا العملاء [+ نموذج]

هل تبحث عن بعض أمثلة استطلاعات رضا العملاء؟

توفر استطلاعات رضا العملاء نظرة ثاقبة حول ما يفكر فيه عملاؤك في كل شيء بدءًا من تجربتهم في المتجر وحتى الأسعار والمنتجات وكل شيء بينهما. هذه المعلومات ذات قيمة عند تحديد كيفية إجراء تحسينات على عملك.

في هذا المنشور ، قمنا بتجميع قائمة بأمثلة استطلاعات رضا العملاء لنوضح لك كيفية إنشاء هذا الاستطلاع على موقع WordPress الخاص بك والتأكد من حصولك على أفضل التعليقات الممكنة.

ما هي الأسئلة التي يجب أن أطرحها في استبيان العملاء؟

عند إنشاء استبيان للعملاء ، كن اقتصاديًا في التعامل مع أسئلتك. تأكد من أن الأسئلة التي تطرحها ستوفر لك المعلومات والأفكار الأكثر قيمة.

باستخدام مواقع WordPress على الويب ، أسهل طريقة للقيام بذلك هي باستخدام المكون الإضافي WPForms ، الذي يحتوي على أكثر من 400 قالب.

في هذا المثال ، سنستخدم قالب نموذج استبيان رضا العملاء ، والذي يتضمن أسئلة لجمع ملاحظات العملاء ببضع نقرات. سنستخدم النموذج كما هو ، لكنك بالتأكيد تريد تخصيصه إذا كنت تستخدمه على موقع WordPress الخاص بك. تحقق من مقالتنا حول تصميم الاستطلاع إذا كنت بحاجة إلى مزيد من النصائح حول ذلك.

أمثلة على استبيان رضا العملاء

يمكن أن يكون المسح الجيد لرضا العملاء مفصلاً كما تريد ، ولكن غالبًا ما يؤدي الاستبيان البسيط إلى الحيلة على ما يرام. المفتاح هو معرفة أنواع الأسئلة التي يجب طرحها حتى تتمكن من الحصول على أكبر قدر من المعلومات من الردود.

ستساعد الأسئلة أدناه في تحديد ما إذا كان العميل جديدًا ، ومدى ولائه لعلامتك التجارية ، وما إذا كان من المحتمل أن يوصوا بشركتك ومنتجاتك أم لا.

1. منذ متى وأنت عميل؟

تتيح لك معرفة المدة التي قضاها العميل معك القيام بأحد أمرين:

1. إذا كانوا جددًا نسبيًا ، فإن تعليقاتهم في الاستطلاع تمنحك نظرة ثاقبة لما يتطلبه الأمر لإعادتهم مرة أخرى.
2. إذا كانوا معك لفترة من الوقت ، فيمكن لملاحظاتهم أن تخبرك بما نجح بشكل جيد لبناء ولاء العملاء.

يوفر قالب استبيان رضا العملاء WPForms خيارات دقيقة لاستجابة العملاء. كما أنها قابلة للتخصيص بالكامل. إذا كنت تفضل تجميع خيارات الاستجابة في أجزاء مختلفة ، فيمكنك القيام بذلك من خلال الانتقال إلى خيارات الحقل .

يستخدم هذا السؤال حقل نموذج الاختيار من متعدد. ألست متأكدًا من نوع الحقل الذي يجب استخدامه لأسئلة مثل هذا؟ تحقق من هذه المقالة حول أزرار الاختيار مقابل مربعات الاختيار للحصول على بعض النصائح.

يساعدك طرح هذا السؤال كأول سؤال على تحليل الردود التالية بشكل أفضل.

2. أي من منتجاتنا استخدمته؟

يمكن أن تساعدك معرفة ما إذا كان العميل يستخدم منتجًا واحدًا أو أكثر من منتجاتك في بناء ولاء للعلامة التجارية. إذا كان العميل الجديد يستخدم منتجًا واحدًا فقط من منتجاتك ، فكيف يمكنك جعل هذه التجربة رائعة بحيث يرغبون في تجربة المزيد؟

وإذا كان لديك عميل كان معك لمدة 3 سنوات ولكنه لم يجرب أبدًا أي شيء يتجاوز اختيار المنتج الأصلي ، فلماذا؟ ما الذي يمكنك فعله للحفاظ على مشاركة هذا العميل ومنحه سببًا لتجربة منتجات أخرى أيضًا؟

بالإضافة إلى هذه البصيرة ، فإن سؤال العملاء عن المنتجات التي يستخدمونها هو طريقة أخرى لتحديد الأكثر شيوعًا لدى المشترين.

هذا أحد حقول قائمة التحقق وستحتاج بالتأكيد إلى تخصيصه في "خيارات الحقل" مع المنتجات والخدمات الخاصة بك. إذا كان لديك عدد كبير جدًا من العناصر لإدراجها بشكل فردي ، فيمكنك أيضًا سرد فئات المنتجات (على سبيل المثال: مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والعناية بالشعر). ثم استخدم المنطق الشرطي لتوفير قائمة أكثر تحديدًا للعناصر ذات الصلة بالتحديد فقط.

يستخدم قالب نموذج استطلاع رضا العملاء منطقًا شرطيًا للسماح للمستخدمين بتقديم التفاصيل الخاصة بهم أيضًا. عند تحديد "أخرى" ، سيتم فتح مربع يطالبهم بإدراج منتجاتك التي استخدموها. يمكن أن يكون هذا بديلاً جيدًا لإدراجهم جميعًا في القائمة.

3. هل فكرت في منتجات مماثلة أثناء بحثك قبل الشراء؟

يُعد سؤال عملائك عما إذا كانوا قد فكروا في منتجات مماثلة قبل شراء منتجاتك طريقة جيدة لمعرفة المزيد عن عملياتهم.

تم إعداد نموذج استبيان رضا العملاء بالتنسيق الشرطي بحيث إذا أجاب العميل بـ "نعم" على هذا السؤال ، فسيُطلب منه ملاحظة المنتجات المماثلة التي أخذها في الاعتبار.

يمكن أن تساعدك معرفة المنتجات والخدمات الأخرى التي بحث عنها العملاء في تحديد الميزات التي قد يرغبون فيها. إذا كنت تريد ردودًا أكثر تفصيلاً ، يمكنك تعديل هذا السؤال لتسأل أيضًا عن سبب اعتبارهم لتلك المنتجات.

4. ما مدى رضاك ​​عن…؟

الآن تأتي النقطة التي خرجت منها مباشرة واسأل عملائك عن مدى رضاهم عن تجربتهم. لهذا ، نحن نستخدم مقياس ليكرت للاتساق.

يمكنك أن تطلب من عملائك تقييم رضاهم عن أي جانب من جوانب عملك. مقياس ليكرت قابل للتخصيص. إذا لم يكن من المنطقي بالنسبة لك أن تسأل عن سهولة الاستخدام ولكنك تريد معرفة أفكارهم بشأن الشحن أو نظافة المتجر ، فيمكنك تعديل النموذج ليناسب.

لاحظ أنك ستحتاج إلى تثبيت الوظيفة الإضافية Survey and Polls ، المتوفرة في WPForms Pro.

5. هل تحتاج إلى الاتصال بخدمة العملاء؟

ربما لديك رقم دعم العملاء أو محادثة على موقع الويب الخاص بك. ربما تكون مهتمًا فقط بمعرفة كيفية خدمة العملاء داخل المتجر مع موظفيك. هذا سؤال آخر يمكن أن يوفر نظرة ثاقبة إضافية في سياق إجابات العميل الأخرى.

عند تقييم الاستجابة هنا ، من المهم تحديد ما إذا كان العميل مشاركًا. ربما لم يتصلوا بخدمة العملاء مطلقًا لأن كل شيء سار تمامًا كما كان متوقعًا. إذا كان الأمر كذلك ، فسترى ذلك في ردودهم على سؤال "هل أنت راضٍ عن ...؟" سؤال). ربما كانوا غير سعداء على الفور ولكنهم لم يتواصلوا معهم لسبب ما.

إذا كنت ترغب في إضافة منطق شرطي للسؤال عن أسباب عدم حدوث ذلك ، فيمكنك تخصيصه. سيعطي ذلك فكرة أفضل عما إذا كانت أسباب عدم التواصل إيجابية أم سلبية إذا وجدت أن هذه المعلومات ستكون مفيدة لك.

حاليًا ، يستخدم النموذج المنطق الشرطي لسؤال العملاء عن تجربتهم فقط إذا اتصلوا بخدمة العملاء.

يعتمد النموذج على خدمة العملاء عبر الهاتف أو الدردشة عبر الإنترنت ، لذلك إذا كنت تقدم خدمة في شكل مختلف ، فستحتاج إلى تعديل مقياس ليكرت ليعكس عمليتك.

6. ما مدى احتمالية أن ...؟

تعتبر موازين ليكرت رائعة لجمع تقييمات متسقة. لهذا السبب تظهر كثيرًا في الاستطلاعات ، بما في ذلك نموذج استطلاع رضا العملاء.

إن معرفة مدى احتمالية قيام العميل بإعطائك نشاطًا تجاريًا متكررًا أو التوصية بك للأصدقاء والعائلة هو مؤشر قوي آخر على رضا العملاء.

مرة أخرى ، إذا وجدت أنك تريد أن يتعمق القالب قليلاً ، يمكنك تحريره واستخدام المنطق الشرطي لمطالبتهم بمزيد من المعلومات إذا كان من غير المحتمل أن يوصوا بك أو بمنتجاتك. العملاء الراضون هم سفراء أقوياء للعلامة التجارية.

7. اقتراحات أو تعليقات إضافية

قم بإنهاء الاستبيان عن طريق مطالبة العملاء بتقديم تعليقات أو اقتراحات إضافية. يمنحهم طريقة لتغطية أي شيء لم يتم طرحه على وجه التحديد في الأسئلة السابقة.

ربما لديهم فكرة رائعة لميزة المنتج. ربما حددوا عيبًا يمكن إصلاحه. من المحتمل أنهم يريدون تقديم القليل من المعلومات حول تجربتهم الإجمالية ، بكلماتهم الخاصة.

يحدد قالب الاستطلاع الردود بـ 300 حرف. يمكنك زيادة هذا الرقم أو تقليله ، أو إزالة الحد تمامًا. يساعد تحديد عدد الأحرف في الحفاظ على التعليقات موجزة.

وهذا كل شيء! لديك استبيان حول رضا العملاء يمكن نشره على موقع WordPress الخاص بك في غضون دقائق حتى تتمكن من البدء في جمع التعليقات.

بعد ذلك ، احفر أعمق مع صافي نقاط الترويج (NPS)

يعد الحصول على NPS ، أو Net Promoter Score ، طريقة أخرى لقياس كيف يفكر عملاؤك ويشعرون به تجاه علامتك التجارية. يمكنك إنشاء استبيان NPS لموقع WordPress الخاص بك في غضون دقائق باستخدام الوظيفة الإضافية WPForms Surveys and Polls.

هل أنت جاهز لبناء نموذج استبيان رضا العملاء؟ ابدأ اليوم باستخدام أسهل مكون إضافي منشئ نماذج WordPress. يتضمن WPForms Pro الكثير من القوالب المجانية ويقدم ضمانًا لاسترداد الأموال لمدة 14 يومًا.

إذا ساعدتك هذه المقالة ، فيرجى متابعتنا على Facebook و Twitter لمزيد من البرامج التعليمية والأدلة المجانية لـ WordPress.