تقسيم العملاء مع أمثلة من العالم الحقيقي لاحتياجات عملك

مع تقدم عصر الرأسمالية الحديثة ، تحولت الأسواق من التركيز على المنتجات إلى التركيز على العملاء. العملاء خبراء في ما يريدون ؛ لذلك ، فإن التعلم قدر الإمكان عن كل مجموعة فرعية قبل اتخاذ قرار بشأن كيفية الترويج للمنتج أو الخدمة أمر ضروري. بفضل التقسيم ، قد يتم استهداف مجموعات العملاء الفرعية على وجه التحديد من خلال حملات التسويق أو احتياجات العمل والأحداث الترويجية وحتى الإعلانات التجارية.

من المرجح أن يعود العملاء إلى الشركة لإجراء عملية شراء أخرى عند تخصيصها ، وبالتالي يتم تصنيع العناصر المخصصة وفقًا لتفضيلات المستهلكين المتنوعة داخل مجموعات العملاء.

ما هو تجزئة العملاء؟

يشير مصطلح "تجزئة العملاء" إلى تصنيف العملاء المحتملين إلى مجموعات فرعية ذات عادات شراء مماثلة. يشتري كل عميل من عميلك منك لأنك تفي باحتياجات معينة لديهم ، ويستخدمون جميعًا نفس وسائل الاتصال. تؤثر الدوافع وراء شراء المستهلك على المنتج والمبيعات وقرارات التسويق. يزداد احتمال شراء العملاء بنسبة 75٪ من المؤسسات التي تجري تسويقًا مستهدفًا عندما تكون الرسالة مخصصة.

على عكس التخصيص والاستهداف ، يأتي التقسيم بعد حقيقة أنك تستخدم البيانات في الموقع لتعزيز الحملات خارج الموقع. يجب أن تقوم بالاستهداف والتخصيص مسبقًا لضمان رؤية عملائك لإعلاناتك عندما يأتون إلى متجرك.

اقرأ أيضًا: 15 خبيرًا يخبروك عن كيفية تنمية مجتمع عبر الإنترنت

أنواع تقسيم العملاء لاحتياجات العمل

تقسيم العملاء الديموغرافي

يشير مصطلح "التجزئة الديموغرافية" إلى استراتيجية لتقسيم السوق إلى مجموعات فرعية أصغر اعتمادًا على خصائص مثل العمر والجنس والحالة الاجتماعية والاقتصادية وما إلى ذلك. يساعد هذا التقسيم الشركات على فهم سلوك العملاء بشكل صحيح ، وهذا بدوره يساعدهم على الأداء بشكل أفضل. يسمح لك التقسيم الديموغرافي بتخصيص جهودك التسويقية لمجموعات فرعية محددة من جمهورك المستهدف.

تقسيم العملاء الجغرافي

لاستهداف ديموغرافيات معينة بشكل أفضل ، يمكن تقسيم الجماهير بشكل أكبر حسب المنطقة الجغرافية. يمكن إنشاء مجموعات العملاء على المستوى الوطني أو الإقليمي أو المحلي أو حتى مستوى الرمز البريدي.

لقد ثبت أن استخدام الاستهداف الجغرافي في الإعلان فعال. يساعد المؤسسات على فهم عملائها بشكل أفضل ، مما يسمح لهم بتعديل منتجاتهم وخدماتهم وفقًا لذلك. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال استهداف مواقع جغرافية محددة ، قد تصل الشركات بسهولة أكبر إلى المستهلكين المحتملين الذين يقيمون في مكان قريب وقد لا تكون متاحة بسهولة من خلال وسائط الإعلان الأخرى.

التقسيم السلوكي للعملاء

يمكن تقسيم تفاعلات العملاء وقرارات الشراء إلى مجموعات فرعية باستخدام "أسلوب التجزئة السلوكي". تمكن هذه التقنية الشركات من تصنيف العملاء وفقًا لمعرفتهم أو رأيهم أو تفاعلهم مع منتج أو خدمة أو علامة تجارية معينة.

والغرض من ذلك هو تحديد شرائح العملاء التي تساعدك على فهم كيفية خدمة الرغبات أو الرغبات الخاصة لمجموعة من المستهلكين ، والكشف عن إمكانيات تحسين رحلات عملائهم ، وتقييم قيمتها المحتملة لمؤسستك.

اقرأ أيضًا: أفضل 10 برامج لتتبع وقت موظفي WordPress

تقسيم العملاء السيكوجرافيك

التجزئة السيكوجرافية هي طريقة لتجزئة السوق تقسم المستهلكين إلى مجموعات فرعية بناءً على خصائص الشخصية المشتركة والخصائص الشخصية الأخرى التي تشكل قرارات الشراء الخاصة بهم. ينصب تركيزها الأساسي على العمليات العقلية للناس وأهدافهم الطموحة في الحياة.

تؤثر عملية التجزئة السيكوجرافية على حياتنا اليومية بطرق مهمة. قبل تكوين صداقات مع شخص ما أو الزواج من شخص ما ، نقوم بتقييمه لتحديد ما إذا كنا متوافقين معه. يستخدم المسوقون التقسيم النفسي لتحديد الجماهير المستهدفة التي من المحتمل أن تكون مهتمة بمنتجاتهم وللتعرف على أفضل السبل للحصول على هذه العناصر أمامهم.

تقسيم العملاء على أساس القيمة

في التقسيم القائم على القيمة ، يتم تصنيف مجموعات العملاء بناءً على مدى ربحهم ومقدار تكلفة الاحتفاظ بهم كعملاء. كما أنه يساعد المؤسسات على تحديد الفئات الأكثر والأقل ربحية حتى يتمكنوا من تعديل إنفاقهم التسويقي وفقًا لذلك.

على الرغم من أنه قد يبدو جامدًا بعض الشيء ، إلا أن التقسيم القائم على القيمة يعد خطوة أساسية للشركات التي تحاول تحسين عائد الاستثمار التسويقي. ستوضح لك البيانات التي تجمعها عن القيمة الدائمة لعملائك قطاعات السوق المستهدفة التي تتطلب استثمارًا بسيطًا في التسويق وخدمة العملاء وتكرار الأعمال.

أنواع أخرى من تقسيم العملاء

• تقسيم العملاء تكنوجرافيك
• تجزئة ثابتة
• التجزئة على أساس الاحتياجات

أمثلة فعالة لتجزئة العملاء لنمو الأعمال

تقسيم العملاء الديموغرافي

جنس

تتضمن عملية تجزئة الجنس تقسيم قاعدة البيانات إلى أقسام بناءً على ما إذا كان الموضوعون ذكوراً أم أنثى. لدى الرجال والنساء أذواق وتفضيلات متنوعة في كل شيء من الأزياء ومستحضرات التجميل إلى العطور والأحذية وحتى الأكل. قد تتغلب الشركة على هذه المشكلة من خلال استهداف مجموعات سكانية مختلفة ، وتحديداً الرجال والنساء.

لن تشتري المستهلكة عنصرًا يستهدفه الذكور. على غرار الطريقة التي لا يشتري بها الرجل منتجًا مصممًا للمرأة. هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بشراء ملابس جديدة. يجب أن تولي الصناعات ذات خطوط الإنتاج المنفصلة للذكور والإناث الانتباه إلى تقسيم السوق على أساس الجنس.

اقرأ أيضًا: ماذا يوجد داخل WordPress 4.9؟

سن

يعد العمر أحد أهم المتغيرات الأساسية. ومع ذلك ، فهو مهم أيضًا لأن أذواق العملاء تتطور بمرور الوقت مع تقدم العمر. تتجه الغالبية العظمى من الجهود الإعلانية نحو فئات عمرية محددة. يمكن تحليل هذا المتغير في عدة فئات عمرية ، بما في ذلك الرضاعة والطفولة والمراهقة والبلوغ ومنتصف العمر والشيخوخة.

تلجأ الشركات إلى تقسيم السوق لتركيز مواردها على قطاع معين من العملاء لتعزيز كفاءاتهم. سواء كنت تستخدم العمر كعامل تقسيم وحيد أو تجمعه مع متغيرات أخرى ، يمكنك تبسيط مهامك الإدارية والفنية بشكل كبير.

إشغال

يقسم تقسيم المهنة السوق المستهدف حسب وظيفة العمل والأقدمية الوظيفية والمسمى الوظيفي. تستهدف العديد من شركات B2B جمهورها من خلال المهنة لأنها تحتاج إلى جذب أنواع معينة من المهنيين الذين لديهم السلطة لاتخاذ خيارات الشراء في فريقهم أو في شركتهم.

ضع في اعتبارك المواسم عند التركيز على المهن المختلفة لتحقيق أقصى استفادة من إعلاناتك وجذب انتباه العملاء بسهولة أكبر. عندما يشعر المستهلكون بالتقدير بهذا الشكل ، فمن المرجح أن يقدموا ملاحظات إيجابية على موقع الويب.

الحالة الحالة الإجتماعية

إذا كانت الحالة الاجتماعية أمرًا حيويًا لفهم قاعدة المستهلك لديك ، فيمكنك تقسيم المشترين بعدة طرق مختلفة. إذا كنت ترغب في تصنيف عملائك ، فيمكنك الاستفسار عما إذا كانوا متزوجين أم لا أو في شراكة ملتزمة. كيف تحصل ، ستعتمد هذه البيانات على نهج التسويق الخاص بشركتك.

دخل الأسرة

يمكن تقدير القدرة الشرائية التقديرية للعملاء على أساس دخل الأسرة. تذكر أن المال ليس الاعتبار الأساسي. سيؤثر الموقع والتوظيف وهيكل الأسرة وغير ذلك أيضًا على ميزانية العميل.

يمكن تقسيم الأسواق إلى مجموعات فرعية قائمة على الدخل لخدمة احتياجات عملك بشكل أفضل. من خلال فهم مقدار الأموال التقديرية التي يمتلكها عملاؤك المحتملون ، يمكنك التسويق للأفراد الذين يمكنهم بالفعل شراء منتجك أو خدمتك ، وتعديل أسعارك وفقًا لدخلهم ، وبناء مستويات تسعير لكل شريحة من السوق المستهدف.

تقسيم العملاء الجغرافي

موقع

لتجنب أي لبس ، لنبدأ بأكثرها وضوحا. يمكنك فعل الكثير باستخدام الشرائح القائمة على الموقع. مدينة أو بلدية أو العديد من البلدان أو حتى القارة بأكملها كلها احتمالات. قد تستخدم شركتك هذا للعثور على سوق جديد واعد من خلال تحليل التركيبة السكانية للمنطقة.

تكشف هذه البيانات عن المواقع المحددة ونقاط الوصول لجمهورك المستهدف. يوضح أيضًا كيف يجب أن تتعامل مع مجموعات متميزة إذا كانوا يعيشون في أماكن مختلفة. على سبيل المثال ، ستختلف طريقة الإعلان للأفراد في الولايات المتحدة بلا شك عن طريقة التسويق لتلك الموجودة في سنغافورة.

اقرأ أيضًا: مؤثرون رائعون في WordPress يجب متابعتهم

اللغة المفضلة

من الضروري معرفة اللغة التي يحب المستهلكون لديك التحدث بها. سيسمح هذا بتواصل أكثر دقة وتجربة عملاء أكثر سلاسة بشكل عام مع شركتك. ليس من الممكن ولا من المرغوب البيع في كل بلد باللغة الإنجليزية. لكي تنجح أي جهود تسويقية ، يجب تقديمها باللغة الأم. إذا كنت على وشك الدخول إلى سوق حيث ستحتاج كل واحدة من رسائلك التسويقية إلى المراجعة ، فمن الأفضل أن تكون مستعدًا.

سكان

يمكن أن يركز هذا إما على الكثافة أو نوع السكان. سلسلة اللياقة البدنية ، على سبيل المثال ، ستختار تجنب فتح موقع في منطقة ذات كثافة سكانية منخفضة لصالح مدينة أكثر اكتظاظًا بالسكان. هناك أيضًا خيار لاستخدام التراكب الديموغرافي لتحديد العملاء المحتملين.

في المناطق الحضرية والضواحي والريفية

تختلف رغبات العملاء ومطالبهم عبر هذه الإعدادات الثلاثة ، مما يستلزم نهجًا تسويقيًا مخصصًا. قد تكون المنتجات أكثر تكلفة في المناطق الريفية منها في المناطق الحضرية والضواحي بسبب انخفاض القوة الشرائية بين سكان الريف.

التقسيم السلوكي للعملاء

سلوك الشراء والاستخدام

دعنا نستخدم التطبيق الذي تختاره لمشاركة السيارات كتوضيح. من الاثنين إلى الجمعة ، يتم تشغيل الخدمة من قبل محترف عامل في طريقهم من وإلى المكتب. ولكن نظرًا لأن لديهم المزيد من الوقت في عطلة نهاية الأسبوع للقيادة وإيقاف السيارة والمشي ، فإنهم يستخدمون الخدمة فقط في ذلك الوقت.

تدرك معظم الشركات الحاجة إلى مراقبة مشتريات العملاء واستخدام المنتج والاستهلاك للتنبؤ بشكل أفضل بالطلب المستقبلي. إذا كنت تريد أن تعرف متى سيؤثر التسويق الخاص بك على العملاء أكثر ، فأنت بحاجة إلى تقسيمهم إلى مجموعات اعتمادًا على عاداتهم الشرائية.

نشاط الموقع

تشمل إجراءات المستهلك على موقع الويب الخاص بك أي شيء من قراءة المحتوى الخاص بك إلى إرسال نموذج. على سبيل المثال ، يمكنك تصنيف الزوار وفقًا لكيفية استجابتهم للصفحة الرئيسية. خيار آخر هو تقسيم جمهورك إلى مجموعات فرعية وفقًا للإجراءات التي اتخذوها على موقع الويب الخاص بك ، مثل عدد المرات التي زاروا فيها الصفحة الرئيسية أو تفاعلوا مع قطعة معينة ، مثل CTA.

ولاء العميل

الولاء جزء لا يتجزأ من لغز التجزئة السلوكي. سيكون من الخطأ تجاهل العملاء الذين يبدون ولاءً لعلامتك التجارية باستمرار. يعد إنشاء برنامج مكافآت أمرًا نموذجيًا للشركات لإظهار التقدير لرعاية عملائها المستمرة.

مرحلة رحلة المشتري

يمكنك تحسين التحويلات في كل نقطة في رحلة العميل باستخدام التجزئة السلوكية لتنسيق الرسائل بشكل أفضل وتخصيص التجارب بناءً على مكان وجود العميل في الرحلة. يمكنك بعد ذلك تحسين جهودك الإعلانية للتركيز على تلك المراحل التي يترك فيها العملاء الدراسة.

ومع ذلك ، فإن تقسيم مرحلة رحلة العميل يكون بسيطًا في بعض الأحيان فقط. قد يتفاعل العملاء في مرحلة ما مع المواد التي تم إنشاؤها في مرحلة لاحقة ، عبر أي عدد من القنوات ، في أي وقت وبأي تسلسل. نتيجة لذلك ، من الممكن فقط تحديد مرحلة العميل في الرحلة بناءً على سلوك أو مواجهة واحدة.

نشاط التجارة الإلكترونية

تمامًا كما يشمل نشاط موقع الويب كل ما يحدث على موقعك ، فإن نشاط التجارة الإلكترونية يغطي كل ما يحدث عندما يقوم العميل بالتسوق على موقعك. تعتمد الطريقة القياسية لتصنيف العملاء على ما إذا كانوا قد "تخلوا" عن أحد المنتجات في عربة التسوق أم لا. يمكن تصنيف العملاء وفقًا لما اشتروه أو شاهدوه ولكنهم لم يشتروا بعد.

تقسيم العملاء السيكوجرافيك

قيم

قد يكون فهم قيم المرء أكثر صعوبة من تحديد العمر أو الموقع. إن معرفة ما هو ضروري للمستهلك يتطلب منك معرفة حميمية بوضعه. بعد ذلك ، سيكون من الأفضل أن تسعى جاهدًا لوضع نفسك في مكانهم وفهم الصعوبات التي يواجهونها في تحقيق أهدافهم. يجعل التوافق مع العميل بهذه الطريقة من الأسهل تحديد الميزات التي يجدونها أكثر قيمة في الخدمة أو العلامة التجارية.

الإهتمامات

القيم هي السمات والأنشطة التي يعجب بها العملاء أكثر من غيرها. الأشياء التي يقدرها المستهلكون قد لا يكون لها علاقة بشركتك.

إذا رأيت أن العديد من عملائك مهتمون بالقطط ، ففكر في القيام بحملة ترويجية متبادلة مع متجر حيوانات أليفة قريب. نتيجة لذلك ، يمكنك العثور على أسواق جديدة لبيعها لم تكن قد فكرت فيها من قبل. كما أنه يفتح فرصًا للتعاون مع الشركات المجاورة لصالح الجميع.

الحالة الاجتماعية

نظرًا لأن الأشخاص من خلفيات اجتماعية واقتصادية مختلفة لديهم خيارات أخرى للمنتج ، فإن هذا العامل مهم في التجزئة السيكوجرافية. ويترتب على ذلك أن الوضع الاجتماعي للفرد يمكن استنتاجه بشكل غير مباشر من نظامه الغذائي وملابسه وأصدقائه.

عادة ما يتم تحديد عادات استهلاك الناس وخيارات المنتجات من خلال وضعهم الاجتماعي والاقتصادي (بشكل عام). إلى حد ما ، يميل أفراد الطبقات الاجتماعية والاقتصادية المختلفة إلى ارتداء الملابس نفسها واستهلاكها. غالبًا ما تفضل النخبة أشياء مثل الماس ، والسيارات باهظة الثمن ، والمساكن الثانية ، وما إلى ذلك. إن تسويق سيارة فاخرة للأثرياء فقط من شأنه أن يتجاهل معظم السكان.

اقرأ أيضًا: نصائح يجب وضعها في الاعتبار أثناء تحديد اسم عملك

الأنشطة والاهتمامات والآراء (AIO)

لمعرفة ما الذي سيكون له صدى لدى جمهورك المستهدف ، من المفيد أن يكون لديك نظرة ثاقبة عن عواطفهم ومعتقداتهم ووجهات نظرهم. هذه البيانات لا تقدر بثمن عند إنشاء شخصيات المشتري لمنتجك أو خدمتك.

ستكون جهودك التسويقية أكثر نجاحًا إذا كنت تأخذ الوقت الكافي للتعرف على اهتمامات وأنشطة وتسلية جمهورك المستهدف. علاوة على ذلك ، تستخدم المنظمات غير الربحية تقسيم AIO للتخلص من عملائها المثاليين.

شخصية

تؤثر الصفات الشخصية على طريقة تفاعل الشخص مع البيئة المحيطة به. قد يكون لدى الأشخاص في التركيبة السكانية المستهدفة بعض الصفات الشخصية التي يمكنك تصميم إستراتيجيتك التسويقية وفقًا لها.

إذا كنت تريد أن تلقى حملاتك التسويقية وإعلاناتك التجارية المصممة صدى لدى جمهورك المستهدف ، فأنت بحاجة إلى مراعاة خصائص المستهلكين. كثيرًا ما تستخدم مصطلحات "إبداعي" و "عاطفي" و "ودود" و "عنيد" و "انطوائي" و "منفتح" في التقسيم النفسي لوصف أنواع مختلفة من الناس.

اقرأ أيضًا: أفضل 7 ثيمات مجانية للتجارة الإلكترونية في WordPress

تقسيم العملاء على أساس القيمة

درجات رضا العملاء

يمكن الحصول على المعلومات المتعلقة بجهات اتصال الخدمة الحديثة من درجات رضا العملاء ، سواء تم حسابها باستخدام CSAT أو NPS. تشير الدرجات الأعلى إلى أن العملاء سعداء بخدمتك. عندما تنخفض النتيجة إلى أقل من 50 ، يكون هناك فرصة أكبر لمغادرة العملاء. يمكن زيادة قيمة عملائك الأكثر التزامًا بتقسيمهم إلى مروجين ومنتقدين. أيضًا ، يمكن أن يساعدك في تقديم المساعدة اللازمة للمستهلكين غير الراضين.

عدد المشتريات

في معظم الحالات ، يتم احتساب قيمة العميل من خلال النظر في عدد مرات الشراء. كلما أنفقوا معك أكثر ، زاد ثمنهم لك.

متوسط ​​قيمة الشراء

تنطبق اعتبارات مماثلة على التكلفة النموذجية للشراء. المستهلك يستحق الكثير لشركتك إذا كان هذا الرقم مرتفعًا. العملاء الذين يشترون منك بشكل متكرر هم من الذهب ؛ وبالتالي ، فإن تقديم تلك الصفقات والخصومات الحصرية أمر منطقي.

اقرأ أيضًا: تعلم الاختلافات بين مُحسّنات محرّكات البحث في الموقع وخارجه للإعلانات الطبية

أنواع أخرى من تقسيم العملاء

تقسيم العملاء تكنوجرافيك

يكتسب التقسيم التكنولوجي ، أو تقسيمها إلى مجموعات فرعية وإنشاء ملفات تعريف استنادًا إلى تقنيتها ، شعبية في فهم عملائك بشكل أفضل. كان هناك ارتفاع في الطلب على خدمات مثل البرمجيات كخدمة (SaaS) والتحليلات للتسويق عبر الإنترنت حيث قامت المزيد من المنظمات بتحويل أنشطتها عبر الإنترنت.

باستخدام التجزئة التقنية ، يمكنك تخصيص رسالتك لكل فئة من هذه الفئات قبل إرسالها إلى المستهلكين بعرض مثير للاهتمام. يمكن استهداف العملاء الذين يستخدمون تطبيقات معينة أو خدمات عبر الإنترنت بشكل مباشر من خلال التجزئة التكنولوجية.

أمثلة

• نوع المتصفح: Google Chrome و Microsoft Edge و Safari والمزيد.
• نوع الجهاز: هاتف محمول أو جهاز لوحي أو كمبيوتر شخصي أو غيره.
• المصدر الأصلي: وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو غير ذلك.

اقرأ أيضًا: SEO للرعاية الصحية الطبية

تجزئة ثابتة

في حين تميل المناهج السابقة لتجزئة التسويق إلى التركيز على الشركات من الأعمال إلى المستهلك ، قد يكون تقسيم Firmographic ذو فائدة كبيرة لشركات B2B. لتحسين فعالية المبيعات وعمليات التسويق ، غالبًا ما تستخدم الشركات تقنية "التجزئة الثابتة" ، والتي تتضمن تقسيم قاعدة مستهلكين كبيرة إلى مجموعات فرعية أصغر.

قد تستفيد الشركات التي تلبي احتياجات الشركات الأخرى بشكل كبير من طريقة تقسيم الجمهور والحملة. تشبه هذه الطريقة إلى حد ما التقسيم الديموغرافي الذي يستخدمه المسوقون من الشركات إلى المستهلك.

أمثلة

• المجال: يمكن استخدام المجال لمعرفة المزيد عن الشركة.
• الصناعة: يمكن استخدام الصناعة لاستهداف عروض محددة.
• الإيرادات والموظفون: تعد الإيرادات وأعداد الموظفين تقديرًا جيدًا لحجم الشركة.
• Technographics: تخبر التقنيات التي تستخدمها الشركة الكثير عن الطريقة التي تدير بها أعمالها.

التجزئة على أساس الاحتياجات

تُستخدم احتياجات العميل كأساس للتجزئة في نهج قائم على الاحتياجات ، والذي يأخذ في الاعتبار تاريخ العميل مع العلامة التجارية. على الرغم من أنه قد يستفيد من المكونات السلوكية ، إلا أن مدى وصوله أوسع إلى حد كبير ، بما في ذلك نقطة اتصال العميل الأولى بشركتك ، والمدة الزمنية منذ عملية الشراء السابقة ، وإجمالي عدد عمليات الشراء التي قاموا بها.

أمثلة

• سمات المنتج: تحتاج بعض مجموعات العملاء إلى ميزات محددة.
• احتياجات الخدمة: سيضمن العثور على احتياجات الخدمة دعم عملائك بشكل صحيح.
• طريقة التسليم: تصنيف الأفراد الذين لديهم احتياجات شحن أو توصيل محددة.

اقرأ أيضًا: أفضل موضوع ووردبريس طبي للمستشفيات والرعاية الصحية

كيفية اختيار نموذج تقسيم العملاء المناسب

يجب تحديد فئات بيانات العملاء الأكثر تأثيرًا على معدلات التحويل قبل وضع استراتيجية لتجزئة العملاء. يمكنك استخدام هذا لسد فجوة المعلومات بين ما لديك وما تحتاجه لنهج تجزئة أكثر فعالية. لحسن حظنا ، هناك إجراءان فقط مطلوبان للقيام بذلك.

فكر جيدًا في أنواع معلومات المستهلك التي يمكن أن تساعدك على التوسع

عند إدارة شركة ، ستبدو المرحلة التالية مختلفة بالنسبة للجميع. اكتشف ما تأمل في تحقيقه بجهودك التسويقية ، ثم استخدم هذه المعلومات لتوجيه اختيارك لاستراتيجية تقسيم المستهلك. لتحديد المعلومات الضرورية للوصول إلى مجموعة فرعية معينة من جمهورك المستهدف ، يجب عليك أولاً تحديد الهدف التسويقي الدقيق الذي لديك لحملة معينة.

اكتشف الأدوات المناسبة لجمع البيانات

بينما قد يكون لديك بالفعل بعض بيانات المستهلك تحت تصرفك ، فقد تتمكن في بعض الأحيان فقط من استخدامها لأغراض التجزئة. باستخدام Google Analytics ، أصبح الاطلاع على جمهور موقع الويب الخاص بك وسلوك المستخدم في متناول يدك. أحد البدائل القابلة للتطبيق هو استخدام البرامج التي يمكنها تحويل معلومات العميل تلقائيًا إلى قرارات تجارية سليمة.

اقرأ أيضًا: أفضل سمات WordPress لخدمات الأعمال

إشراك الجمهور من خلال التخصيص

من المستحيل التأكيد على أهمية تجزئة المستهلك لإستراتيجيتك التسويقية بالكامل. يسمح نهج تقسيم العملاء الصحيح أيضًا بتخصيص أكثر دقة للرسائل المرسلة إلى مجموعات مختلفة من العملاء. لهذا السبب ، قد تتوقع المزيد من المشاركة في الحملة ، وعددًا أكبر من العملاء المحتملين ، وعائدًا أكبر على الاستثمار. على الرغم من إمكانية التقسيم اليدوي للعميل (إلى حد ما) ، فإن العديد من الشركات تستثمر بدلاً من ذلك في برامج متخصصة تساعدك على جمع بيانات المستهلك وإدارتها وتنفيذها.

استنتاج حول تقسيم العملاء لاحتياجات العمل

في حين أن تقسيم العملاء هو عملية مستمرة ، فقد يتم تبسيطها بمساعدة موفر تسويق بريد إلكتروني موثوق. اختبر المياه بأجزاء قليلة ولاحظ كيف تتطور بمرور الوقت. اعتمادًا على مدى جودة أداء كل جزء فرعي ، يمكنك إضافته أو حذفه تدريجيًا.

يتم تقييم كل إجراء يتخذه عملاؤك بناءً على ما إذا كانت النتيجة هي ما يرغبون فيه أم لا. باستخدام التجزئة ، يمكنك تحديد الاحتياجات والمتطلبات المحددة لجمهورك المستهدف وتخصيص التسويق الخاص بك لهم بأقل جهد ضائع. ابدأ في خطتك لتجزئة العملاء بمساعدة الموارد المتوفرة. أنت تمتلك بالفعل جميع الموارد المطلوبة لإبهار عملائك بشكل كبير.

قراءات مثيرة للاهتمام:

أعلى خدمة ترحيل WordPress لنقل موقع الويب الخاص بك

أفضل ستة برامج لإدارة تجربة العملاء

20 موضوعات WordPress الأعلى تقييمًا لمتجر أثاث عبر الإنترنت