9 أمثلة لاستطلاع آراء العملاء يمكنك استخدامها اليوم

هل تبحث عن أمثلة لاستبيانات العملاء للمساعدة في إلهامك؟ قد يكون من الصعب جعل عملائك يكملون الاستبيان الخاص بك. لحسن الحظ ، هناك طرق تجعلها أكثر إغراءً وتستحق وقتهم.

في الواقع ، تكمن نصف المعركة في معرفة كيفية تأطير الاستبيان للمشاركين.

في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على 9 أمثلة لاستطلاع العملاء يمكنك استخدامها اليوم.

كم من الوقت يجب أن يكون استطلاع العملاء؟

يعتمد طول الاستطلاع على أنواع الأسئلة التي تطرحها. على سبيل المثال ، إذا كان الاستطلاع الخاص بك عبارة عن 3 أسئلة فقط ، لكنها كلها أسئلة مفتوحة مع إجابات مكتوبة ، فسيستغرق ذلك وقتًا أطول حتى يكمل المستفتى أكثر من 3 أسئلة متعددة الخيارات.

لإجراء استبيان سريع للعملاء ، استهدف 3-5 دقائق.

أمثلة على استبيان العملاء يمكنك استخدامها اليوم

الآن دعنا نلقي نظرة على أمثلة من الحياة الواقعية لاستطلاعات العملاء وكيف يمكنك تسويقها لتحقيق النجاح. كملاحظة ، المثالان الأولان هما نوعان من الاستطلاعات التي يمكنك استخدامها ، في حين أن الأمثلة الأخرى هي طرق لاستخدامها.

1. صافي استطلاعات نقاط الترويج (NPS)

تقيس استطلاعات صافي نقاط المروج مدى احتمالية أن يوصي العميل بعملك للآخرين. إنها سريعة وسهلة ، مما يجعلها خيارًا شائعًا لمتابعة رسائل البريد الإلكتروني.

تم تضمين المثال أعلاه من CVS Pharmacy في رسالة بريد إلكتروني للعملاء الذين أجروا عملية شراء مؤخرًا. كل ما يتعين عليهم فعله هو النقر فوق الرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع مدى احتمالية أن يوصوا بـ CVS.

لماذا سيستجيب العملاء

هناك سؤال واحد فقط ، لذا يستغرق الرد بضع ثوانٍ فقط.

كيف يستفيد عملك

تحصل على NPS ، أو Net Promoter Score ، مما يتيح لك معرفة مدى احتمالية أن يوصي عملاؤك بك.

يمكنك حساب النتيجة بنفسك ، ولكن لتسهيل الأمر ، استخدم الاستطلاعات واستطلاعات الرأي من WPForms لحساب النتيجة نيابة عنك. لا حاجة للرياضيات!

تحقق من مقالتنا على Net Promoter Scores لمعرفة المزيد حول فوائد استخدام هذا الاستطلاع. لدينا أيضًا بعض النصائح لإنشاء أسئلة استبيان NPS.

قوالب للتجربة

• نموذج مسح البريد الإلكتروني NPS
• نموذج استطلاع الخبرة في المتجر

2. استطلاعات مقياس ليكرت

ربما لم تكن تعرف ما تم تسميته ، لكنك بالتأكيد شاهدت استطلاع مقياس ليكرت من قبل. يطلب هذا النوع من الاستقصاء من المستجيبين الإجابة بناءً على درجة موافقتهم على العبارة أو وفقًا لمستوى رضاهم.

كما ترى في المثال أعلاه من Sheetz ، يتم عادةً تجميع هذه الأنواع من الأسئلة معًا. لكن هذا ليس هو الحال دائمًا. من الممكن أيضًا إنشاء استطلاعات الرأي على مقياس ليكرت والتي تطرح سؤالًا واحدًا فقط في كل مرة.

لماذا سيستجيب العملاء

إنه تنسيق بسيط. هناك فارق بسيط في استجابتهم لتكون مفيدة ، لكن لا يبدو أنهم يضحون بالكثير من الوقت لإضافة تلك الرؤية الإضافية.

كيف يستفيد عملك

تحصل على إجابة أكثر دقة مما قد تحصل عليه من خلال سؤال بسيط موافق / غير موافق أو حتى استطلاع NPS. هذا التنسيق شائع ، لذا فهو تنسيق يفهمه الأشخاص بسرعة ويعرفون أنه لن يستغرق وقتًا طويلاً للرد. هذا الإلمام يزيد من معدلات الاستجابة.

لدينا أيضًا بعض النصائح لإضافة مقياس ليكرت إلى WordPress.

نموذج للتجربة

• نموذج نموذج تقييم خدمة العملاء

3. وعد الإيجاز

لقد سمعنا جميعًا الإحصائيات حول فترات الاهتمام التي تتناقص بسرعة. لسوء الحظ ، ينطبق هذا أيضًا على مقدار الوقت الذي يرغب العملاء في قضاؤه في استطلاعاتك. عندما يمكنك أن تعد بالإيجاز ، فهذا أمر جيد دائمًا.

بغض النظر عن نوع الاستطلاع الذي تستخدمه ، فإن الوعد بالإيجاز يجذب المستجيبين لأنهم يعرفون بالضبط المدة التي يجب أن يستغرقوها لتقديم ملاحظات العملاء. في المثال أعلاه من Park 'N Fly ، هذه 30 ثانية.

لماذا سيستجيب العملاء

يستغرق الأمر 30 ثانية فقط. إنه قصير بما يكفي لعدم التدخل في وقتهم كثيرًا ، ولكنه يمنحهم أيضًا إحساسًا بأنهم ساعدوا بطريقة ما. عندما يكون الإيجاز وعدًا ، فكر في استخدام NPS وأسئلة الاختيار من متعدد.

كيف يستفيد عملك

تحصل على المزيد من ردود الاستطلاع ، مما يسمح لك باتخاذ قرارات مستنيرة لإفادة عملائك.

نموذج للتجربة

• كيف سمعت عنا نموذج الاستطلاع

4. "يمكنك الفوز ..."

هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها حث الأشخاص على المشاركة في الاستبيان وهي فرصة الفوز بشيء ما. لا تستهين بقوة الحافز!

في المثال أعلاه من Little Free Library ، تم إخبار المشاركين أنه إذا أمضوا بضع دقائق في إجراء الاستبيان ، فسيتم إدخالهم للفوز ببطاقة هدايا بقيمة 25 دولارًا.

تريد تحلية القدر؟ لا يمتلك كل شخص ميزانية Walmart ، ولكن إمكانية الفوز ببطاقة هدايا بقيمة 1000 دولار تستحق أن يقضيها العديد من المتسوقين بضع دقائق في استطلاع رأي.

لماذا سيستجيب العملاء

سيستجيب العملاء لأنهم يريدون الفوز بشيء ما. إذا كان كل ما عليهم فعله هو الإجابة عن بعض الأسئلة ، فهذا أفضل.

كيف يستفيد عملك

تحفيز ردود الاستطلاع مع إمكانية المكافأة سيزيد بالتأكيد عدد ردود الاستطلاع التي تحصل عليها. يمنحك ذلك مزيدًا من البيانات للعمل عليها من أجل التغييرات والتحسينات.

ولكن هناك ميزة إضافية كبيرة أخرى هنا أيضًا. سواء كنت تعمل في مجال الأعمال التجارية الصغيرة أو شركة الصناديق الكبيرة ، فإن منح بطاقات الهدايا يعيد الأعمال إليك.

من الجيد أن الأشخاص الذين يربحون بطاقات الهدايا هذه سينفقون أكثر من قيمة البطاقة. هذا صحيح سواء كنت تتبرع بمبلغ 25 دولارًا أو 1000 دولار.

نموذج للتجربة

• نموذج نموذج الاستطلاع

5. اكسب المكافآت

ربح المكافآت مشابه جدًا لتقديم بطاقات الهدايا أو غيرها من الحوافز. الاختلاف الأكبر هو أنه عندما تقوم بالسحب على بطاقة هدايا ، فهناك فرصة فقط للفوز. عندما يتم تقديم المكافآت ، يكون الوعد أكثر واقعية.

في المثال أعلاه من Nintendo ، يتم تقديم النقاط البلاتينية للمستخدمين للرد على الاستبيان. في حين أن هذه ليست عملة في العالم الحقيقي ، يمكن للمستجيب استخدامها للحصول على مكافآت على Nintendo Switch الخاص بهم ، لذلك فهي تحمل قيمة فورية.

هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها استخدام هذه التقنية للحصول على نتائج الاستطلاع وهي تقديم الخصومات.

في هذا المثال من Yinzylvania ، يعرضون خصمًا بنسبة 20٪ على طلبك التالي لإجراء الاستبيان. يستخدمون أيضًا رسمًا جذابًا ولافت للنظر لجذب انتباهك ، وهي تقنية أخرى يمكن أن تساعد في زيادة معدلات الاستجابة.

لماذا سيستجيب العملاء

هناك حافز مضمون. انها حقا بهذه البساطة. عندما يستحق الحافز وقتهم ويعطيهم شيئًا في المقابل ، سيأخذون الاستبيان.

كيف يستفيد عملك

مثل أسلوب فرصة الفوز ، فإن ضمان الحافز لا يؤدي فقط إلى زيادة معدل الاستجابة. كما أنه يزيد بشكل كبير من احتمالات قيام المدعى عليه بالعمل معك مرة أخرى قريبًا.

ربما لم يكونوا يخططون للتسوق من قبل ، ولكن الآن بعد أن أصبح لديهم مكافآت مجانية لاستخدامها ، فهم على استعداد لفتح محافظهم أكثر قليلاً.

قوالب للتجربة

• نموذج نموذج مراجعة المنتج

6. "أفكارك تهمنا"

إن مطالبة المستخدمين باقتراحاتهم والسماح لهم بمعرفة كيف تخطط لاستخدام هذه الردود هي طريقة جيدة أخرى لزيادة معدلات الاستجابة.

في المثال أعلاه من العلامة التجارية للسفر Trtl ، تطلب الشركة من العملاء مدخلاتهم وما يريدون رؤيته في مجتمع جديد عبر الإنترنت. يحب العملاء معرفة أن أفكارهم وآرائهم مهمة ، خاصة عندما يعرفون كيف ستستخدم ردودهم.

Roku هو مثال آخر على ذلك.

قد لا تكون جذابة بصريًا مثل مثال Trtl ، لكنها تؤدي وظيفتها. إنها تتيح للمستخدمين معرفة أن Roku تقدر آرائهم وترغب في استخدام ردودهم لخلق تجربة أفضل للعملاء. إنه بسيط ومباشر.

لماذا سيستجيب العملاء

إنهم يعرفون سبب مطالبتهم بالرد وكيف تخطط لاستخدام ردودهم. عند مواجهة السؤال ، "ما الفائدة من ذلك بالنسبة لي؟" يعرفون أن الإجابة هي الفرصة لتحسين منتج أو خدمة يحبونها.

كيف يستفيد عملك

عندما يعلم المستجيبون أنهم يقدمون مساهمة ذات مغزى بكلماتهم وأنك ستستخدم ملاحظاتهم للتحسينات ، فإن ذلك يجعل من السهل قضاء وقت أطول قليلاً في الاستبيان.

نموذج للتجربة

• نموذج نموذج ملاحظات المنتج

7. هدية مجانية

يعد تقديم هدية مجانية تطورًا آخر لهذه التقنية التي رأيناها من قبل. في المثال أعلاه ، تطلب Old Navy من العملاء مشاركة أفكارهم مقابل بطاقة هدايا Visa بقيمة 10 دولارات.

هذه ليست تمامًا مثل فرصة الفوز لأنك لم تدخل في يانصيب. كما أن الأمر لا يشبه ربح مكافأة. إنها هدية ... إذا استطعت الحصول عليها.

القول بأن الكمية محدودة أمر غامض. يمكن أن يكون هناك 100 بطاقة أو لا توجد بطاقات. لكنه يفترض درجة معينة من FOMO (الخوف من الضياع) ويخبرك أنك إذا تصرفت بسرعة كافية ، فإن احتمالاتك ستكون أفضل بكثير.

لماذا سيستجيب العملاء

سيستجيب العملاء لأنهم يعتقدون أن هناك فرصة جيدة للحصول على 10 دولارات بسهولة. لا يريدون تفويت الفرصة ، فلديهم حافز أكبر للعمل بسرعة لتجنب نفاد الكمية المحدودة.

كيف ستستفيد عملك

الخوف من الضياع شيء قوي. يزيد من معدلات الاستجابة. يعد التخلي عن بطاقات الهدايا أمرًا سخيًا ، لذلك من المحتمل أن يؤدي ذلك أيضًا إلى زيادة صورتك العامة الإيجابية.

نموذج للتجربة

• نموذج استبيان رضا العملاء

8. اسأل عن تجربة معينة

لقد رأينا جميعًا تعليقات ومراجعات تركها أشخاص اختلقوا كل شيء. سواء كانت مشكلة شخصية أو سوء فهم أو أي شيء بينهما ، فإن التعليقات والمراجعات الأكثر فائدة تأتي من العملاء المخلصين.

يطلب المثال أعلاه من Wendy's من العميل إدخال معلومات من إيصاله لإثبات عملية شراء.

إذا جربت هذا النوع من التسويق ، فقد تفكر في مطابقته مع نوع من الحوافز. بدونها ، من المرجح أن تحصل على عدد كبير من الردود من الأشخاص الذين لديهم مظالم للتعبير عنها.

لماذا سيستجيب العملاء

إنهم يعرفون أن ملاحظاتهم حول موقع معين ، سواء كانت جيدة أو سيئة ، سيتم سماعها.

كيف يستفيد عملك

تهدف التعليقات إلى أن تكون خاصة بالموقع. سواء كانت هناك مشكلات يجب معالجتها أو الثناء عليها ، يمكنك إدارتها بكفاءة بين الفروع أو الامتيازات.

نموذج للتجربة

• نموذج استطلاع الخبرة في المتجر

9. النوافذ المنبثقة

تعد النوافذ المنبثقة طريقة جيدة لجذب انتباه القارئ عندما يتم إجراؤها بشكل جيد. في هذه الحالة ، على موقع USA.gov الإلكتروني ، تسأل نافذة منبثقة القراء عما إذا كانوا سيجرون استطلاعًا لتقديم ملاحظات.

من الواضح أن استطلاع الآراء يهدف إلى تحسين الموقع ، حتى يعرف المستخدمون الغرض.

تستخدم هذه النافذة المنبثقة عناصر من عدد قليل من أمثلة الاستطلاع الأخرى التي نظرنا إليها هنا ، ولكنها تعيد تجميعها.

لماذا سيستجيب العملاء

تلفت النافذة المنبثقة انتباههم. الزر الأزرق هو ما يرونه أولاً ، وهو يقول ، "نعم ، سأساعد". يريد الناس أن يشعروا بالرضا وكأنهم ساعدوا ، لذلك سوف يمنحهم ذلك بعض التوقف.

كيف يفيد عملك

تعرض النافذة المنبثقة الاستبيان الخاص بك أمام مستجيبين إضافيين ربما لم يروه بطريقة أخرى. إنها طريقة جيدة للضغط من أجل استجابات إضافية.

نموذج للتجربة

• نموذج نموذج الاستطلاع

بعد ذلك ، تعرف على ما لا يجب فعله في استبياناتك

الآن بعد أن قدمنا ​​لك بعض أمثلة استطلاعات العملاء التي يمكنك استخدامها على الفور ، تأكد من فهمك لما يجعل العملاء يتخلون عن الاستبيان أيضًا. تحقق من أهم الشكاوى حول الاستطلاعات عبر الإنترنت وتأكد من أنك واضح!

أتساءل كيف تساعد الاستطلاعات في نمو الأعمال؟ تحقق من أنواع الاستطلاعات التي يمكن أن تساعد في تنمية عملك.

قم بإنشاء نموذج WordPress الخاص بك الآن

جاهز لبناء النموذج الخاص بك؟ ابدأ اليوم باستخدام أسهل مكون إضافي منشئ نماذج WordPress. يتضمن WPForms Pro الكثير من القوالب المجانية ويقدم ضمانًا لاسترداد الأموال لمدة 14 يومًا.

إذا ساعدتك هذه المقالة ، فيرجى متابعتنا على Facebook و Twitter لمزيد من البرامج التعليمية والأدلة المجانية لـ WordPress.