كيفية تجنب التهديدات السيبرانية في أتمتة الأعمال

آخر تحديث - 28 سبتمبر 2021

من المتوقع أن يفهم التنفيذيون الحديثون دور الأتمتة في مؤسساتهم. من الأهمية بمكان اعتبار الأتمتة دعامة أساسية في جميع الصناعات تقريبًا ، بما في ذلك أجهزة الصراف الآلي والرعاية الصحية والتصنيع.

تشتمل "أتمتة الأعمال" على نهج منظم لتسهيل العمليات اليدوية لصالح التعاون المفتوح والتحليلات في الوقت المناسب والأتمتة الذكية القائمة على القواعد. تُعرف باسم "أتمتة عمليات الأعمال" ، BPA ،

تستخدم أنظمة الأتمتة الحديثة الذكاء الاصطناعي (AI) ، والتعلم الآلي (ML) هما المحركان الجديدان لتكنولوجيا أتمتة الأعمال. يشرح كلمة "ذكي" في "الأتمتة الذكية". يؤدي هذا المفهوم القوي إلى ظهور أساليب جديدة في التفاعل بين الإنسان والآلة ، مما يمكّن الشركات من زيادة الكفاءة وزيادة الإيرادات وتفوق المنافسة في الأسواق الصعبة.

لتجنب الشك ، هناك أدلة كثيرة تظهر أن الأتمتة تعزز النتيجة النهائية. وفقًا لمعهد IBM لقيمة الأعمال ، ستولد الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مليارات الدولارات من قيمة العمالة في عام 2022.

على الرغم من إمكاناتها ، فإن أتمتة الأعمال مليئة بالتحديات الخاصة. من أقوى التهديدات تهديد الأمن السيبراني التي تهدد باستمرار الثقة في أتمتة العمليات التجارية أو اعتماد أنظمتها. تحاول هذه المقالة مناقشة هذه التهديدات وكيف يمكن أن تتعامل المؤسسة الحديثة معها وتمهيد الطريق لتحقيق نجاح أكبر.

ما هي أتمتة الأعمال؟

من أجل تقديم تعريف أوسع لأتمتة الأعمال ، من الضروري توضيح ما تمثله أتمتة الأعمال في سياق المنظمة ذات الرؤية الحالية. تشير أتمتة الأعمال إلى تطبيق التكنولوجيا للتعامل مع المهام المتكررة. يضمن أن يكون للموظفين مجال للتركيز على عمل ذي قيمة أعلى.

تشمل أتمتة الأعمال:

1. أتمتة عمليات الأعمال (BPA)
2. أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)
3. أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي

في الواقع ، تطورت الأتمتة من السنوات المضطربة للحواسيب الكبيرة الضخمة وجيش الخبراء المطلوب لصيانتها. تتيح منصات التشغيل الآلي الحديثة القائمة على السحابة للشركات من جميع الأحجام الحصول على الوظائف التي تحتاجها في متناول يدها.

فيما يلي بعض أنواع أتمتة الأعمال:

التشغيل الآلي الأساسي

توجد العديد من المؤسسات في مستوى تكون فيه الأتمتة الأساسية كافية للتعامل مع المهام الأساسية غير المتقدمة وأتمتتها. غالبًا ما تتطلب خبرة ترميز دنيا أو معدومة لرقمنة المهام المتكررة ، والقضاء على الأخطاء وتسريع مهام المعاملات.

تتضمن الأتمتة الأساسية أتمتة العمليات الآلية وإدارة عمليات الأعمال (BPM). من المنطقي اعتبار أن أتمتة الأعمال تتضمن مواءمة إدارة عمليات الأعمال (BPM) وإدارة قواعد العمل (BRM) مع تطوير التطبيقات المتطورة لتلبية متطلبات السوق.

أتمتة العمليات

تضمن أتمتة العمليات أن تكون العمليات التجارية شفافة وموحدة . يعد البرنامج المخصص في صميم أتمتة العمليات ، مما يؤدي في الوقت نفسه إلى زيادة الكفاءة والإنتاجية ، إلى جانب رؤى الأعمال القيمة.

تشمل الأمثلة المهمة لأتمتة العمليات التعدين في العمليات وأتمتة سير العمل أمثلة.

أتمتة متقدمة

باستخدام الأتمتة المتقدمة ، "يتعاون" البشر والآلات لدمج أنظمة متعددة عبر المؤسسة.

تنبع القدرة على دعم العمليات الأكثر تعقيدًا من غرفة المحرك التي تتكون من بيانات غير منظمة مختلطة مع التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية والتحليل.

تعمل الأتمتة المتقدمة على تعزيز إدارة المعرفة ودعم القرار في حالة وجود عمل متخصص.

أتمتة ذكية

تعتمد الأتمتة الذكية على قوة الذكاء الاصطناعي أو الذكاء الاصطناعي. لذلك ، يمكن للآلات أن تتعلم وتتخذ قرارات [حاسمة] من خلال مواجهة وتحليل أكبر عدد ممكن من المواقف.

هناك تطبيق متزايد للأتمتة الذكية في خدمة العملاء ، حيث تسمح المساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي للشركات بتقليل التكاليف مع الاستمتاع بتفاعلات أكثر ذكاءً بين الوكلاء والعملاء. تعمل بشكل عام على تحسين تجربة خدمة العملاء.

إيجابيات أتمتة الأعمال

التساؤل عن سبب أهمية أتمتة الأعمال في الأعمال التجارية الحديثة يكاد لا يمكن تصوره في ضوء التقدم التكنولوجي الحديث. منذ عام 1913 ، قام رجل الأعمال هنري فورد بنشر فكرة خط التجميع المتحرك. أتاح خط التجميع الخاص بشركة Ford تصنيع سيارة تعمل بكامل طاقتها في غضون ساعتين ونصف بدلاً من اثنتي عشرة ساعة.

تفعل أدوات أتمتة الأعمال الحديثة الشيء نفسه بالنسبة لاحتياجات العمل الحالية ، مما يتيح تطوير العمليات ونشرها في غضون ساعات بدلاً من شهور. تستمر حلول أتمتة BP في تبسيط وتسريع تدفقات العمل المعقدة مع ترك مؤسستك شفافة مع تحكم كافٍ في جميع أجزاء العملية. مع هذه الحرية في الروتين تأتي القدرة على التركيز على ما يهم.

معرفة مكان ارتكاب الأخطاء

حتى أدق أخطاء سير العمل يمكن أن تكون باهظة الثمن حيث يتعين على الشركات الآن قضاء الوقت والموارد لتكرار المهام أثناء تأخير أصحاب المصلحة. تقلل الأتمتة من احتمال حدوث خطأ بشري وتوفر الوقت من خلال مركزية العملية.

يمكن أن يُحدث القضاء على الأخطاء فرقًا في إخراج الإنتاج وتقديم الخدمة.

الذكاء الاصطناعي / تعلم الآلة

تساعد هذه الأدوات في تطوير أنظمة تتعلم من الأحداث الجارية. باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، تنشئ الشركة نموذجًا يمكنه اتخاذ قرارات حاسمة على الطريق بدقة معقولة.

الكفاءة (الوقت ، الأخطاء)

النظام الذي يعتمد على البريد الإلكتروني وحده يدفن بسرعة تفاصيل سير عمل المؤسسة في أنقاض البريد الإلكتروني القديم. عمليات الأعمال المؤتمتة هي النقلة النوعية الجديدة من المهام الإدارية اليدوية والمهام المعتمدة على الورق.

عادةً ما يكون عمل نسخ ، وجمع التوقيعات والموافقة ، ونقل المستندات ، ومعالجة الأعمال الورقية أمرًا شاقًا ويستغرق وقتًا طويلاً ، على الرغم من أن أيًا من ذلك غير ضروري.

إلى جانب تقليل الأخطاء ، تتيح أتمتة الأعمال دمج جميع أجزاء سير العمل في لوحة معلومات واحدة. إنها طريقة ممتازة لتتبع الحالة الحالية للعمليات ، مما يسمح لك بالتحكم في العملية من خلال إدارة مراجعة المهام والموافقات والجداول الزمنية والوصول.

يجعل تبسيط المعلومات من جميع خطوات سير العمل قرارات مستنيرة ممكنة لمنح أصحاب المصلحة جداول زمنية واضحة. باختصار ، يوضح لك BPA من يعمل على مهمة محددة في وقت معين والخطوات التالية لتحقيق الأهداف التنظيمية.

سلبيات أتمتة الأعمال

استبدال البشر

لا يزال هناك خوف ملموس من أن فقدان الوظائف أمر لا مفر منه لأن الأتمتة تخترق الجوانب الحيوية للعمل. هناك احتمال كبير لفقدان الوظائف ، خاصة إذا كان الموظفون يشاركون في مهام يدوية ومتكررة.

من المرجح أن تتبنى الشركات الأتمتة لتحسين المنتجات ، وتوليد المبيعات أو تعزيزها ، وما إلى ذلك. ومع ذلك ، فإن الحكم البشري ليس دائمًا شاملاً ، مما يؤدي إلى احتمالية أكبر للخطأ ، وزيادة المخاطر بدلاً من المكاسب.

أصبحت الأتمتة وتهجير العمال في غاية الأهمية في الخطاب الوطني. مع تقدم العولمة والتكنولوجيا ، اختارت العديد من الشركات تنمية قدرتها التنافسية من خلال التحول إلى الأتمتة. فيما يلي بعض الإحصائيات التي تربط بين الأتمتة وتشريد العمال:

• يمكن أتمتة حوالي ثلث الأنشطة ذات الصلة في ما يقرب من 50 بالمائة من المهن.
• عشرون مليون وظيفة صناعية لن تكون موجودة بحلول عام 2030.
• سوف تحل الروبوتات محل حوالي 8.5٪ من قوة التصنيع العالمية بحلول عام 2030 أيضًا.
• لقد أثرت الأتمتة بشكل رئيسي على أدوار المصنع والتصنيع. تشمل الوظائف الأخرى ذات المصير نفسه خدمة العملاء ، وإدخال البيانات ، والتسليم ، والوجبات السريعة ، والبحث ، وأدوار صناعة الخدمات.

في حين أنه من الممكن إعادة تدريب الموظفين لشغل مناصب أخرى ، فإن الشخص النازح سيواجه على الأقل بعض الصعوبات المباشرة. إنهم يشغلون فقط قطعة معينة من المعدات أو يقومون بنوع واحد من المهام. قد يكون من الصعب التعود على الدور الجديد ، حتى عندما يظهر الفرد مرونة.

ارتفاع التكاليف

ربما يكون أهم عيوب أتمتة الأعمال هو أن التكاليف المرتفعة هي رادع لاعتماد ودعم أتمتة عمليات الأعمال على نطاق أوسع. إن النفقات الرأسمالية الكبيرة ليست دائمًا ميسورة التكلفة ، مما يفسر سبب استمرار اعتماد الشركات الصغيرة بشكل أساسي على البشر بدلاً من أجهزة الكمبيوتر لإنجاز المهام والمشاريع عبر الأقسام في الشركة.

ومن المثير للاهتمام ، يبدو أن الناس ينسون أن الأتمتة لا تتوفر أبدًا بدون تكلفة. في حين أن بعض الحلول أقل تكلفة من غيرها ، غالبًا ما تنعكس وفورات التكلفة في الأداء العام.

من المهم ملاحظة أن التكلفة لا تتعلق دائمًا بالأتمتة. عادةً ما يكون تعقيد نظام التشغيل الآلي كبيرًا ، مما يضمن فهمًا عميقًا لنظامك والحل لتجنب إنشاء تكاليف صيانة جديدة تمامًا كما هو الحال.

قد يكون الاستثمار في الأتمتة مع الحفاظ على التكنولوجيا وتشغيلها مكلفًا ، خاصة بالنسبة للشركات ذات الموارد الضئيلة والحد الأدنى من المعروض من العمالة.

من المعتاد أن تكلف الأنظمة الآلية بضعة آلاف أو حتى ملايين الدولارات لتخطيطها وبنائها وتركيبها. تتطلب بعض أنظمة الأتمتة صيانة أكثر من الآلات التقليدية. لذلك ، قد لا يرغب صغار المصنعين في زيادة الاستثمارات المطلوبة عندما تعمل أجهزتهم الحالية.

غالبًا ما تكون أدوات الأتمتة الأقل تكلفة هي البدائل المثلى لعمليات سير العمل اليدوية. ساعدت الحلول البديهية ومنخفضة التكلفة العديد من الشركات على تحقيق مكاسب.

التهديدات السيبرانية

هناك عواقب لا مفر منها في عالم يعتمد على البيانات حيث تستغل الشركات بشكل متزايد المعلومات القيمة لكسب عملاء جدد وزيادة المبيعات وتحسين الإنتاجية.

يؤدي استخدام الأدوات الآلية لإدارة كميات كبيرة من بيانات الشركة والعملاء (المعروف أيضًا باسم البيانات الضخمة) إلى تعريض نقاط النهاية المهمة للهجمات الإلكترونية. إن التهديدات الإلكترونية للأتمتة حقيقية لدرجة أنه حتى مع وجود آليات حماية كافية على ما يبدو لمنع الاحتيال ، فإن العديد من الشركات ليست حريصة على المخاطرة بسرقة البيانات.

هجمات البرمجيات الخبيثة

تتزايد هجمات البرمجيات الخبيثة ، ومع استخدام الشركات لمزيد من الحلول الآلية ، تصبح في النهاية ثقافة نقل الملفات والمعلومات عبر الشبكات المختلفة. عاجلاً وليس آجلاً ، يمكن لبعض البرامج غير المرغوب فيها أن تشق طريقها إلى أنظمة المؤسسة وتؤدي إلى بيانات أو خسارة مالية. البرامج الضارة هي البرامج الضارة المستخدمة في تنفيذ هذه الهجمات.

برامج الفدية

يمكن للمهاجمين أيضًا الوصول إلى أنظمة المؤسسة وتشفير البيانات هناك. سيطلبون بعد ذلك فدية (عادة ما تكون عملة مشفرة) مع وعد بفك تشفير البيانات. تجعل الأتمتة برامج الفدية احتمالية قاتمة.

تهديد داخلي (تخريب بشري)

يصبح من المستحيل على القوى الخارجية تخريب نظام الأعمال الآلي ؛ التهديدات الداخلية تجعل ذلك ممكنًا. يعد التعاون مع أحد المطلعين طريقة واحدة لتأثير الهجمات الإلكترونية على أتمتة الأعمال. عادة ما تكون فعالة أيضًا.

تسرب البيانات

توفر إدارة جبل من المستندات والمعاملات والإيصالات الورقية فرصًا للاحتيال والسرقة. لهذا السبب ، تشتري المؤسسات الأقفال وتستثمر في التدابير الأمنية لحماية المعلومات والسجلات المالية القيمة من الأشخاص غير المصرح لهم.

يمكن لأي فرد غير مصرح له أن يسيء استخدام السجلات الورقية ، ولكن الأمر نفسه ممكن مع الأنظمة المحوسبة. ومع ذلك ، حتى مع وجود المزيد من التدابير الوقائية ، فإن أتمتة الأعمال تمثل خطرًا أكبر من التهديدات السيبرانية. إن احتمالية وقوع هجمات الهندسة الاجتماعية والتصيد الاحتيالي ليست سوى بعض مخاطر اعتماد أتمتة الأعمال على نطاق واسع. في ظل مثل هذه المخططات الشريرة ، قد تهبط البيانات القيمة في الأيدي الخطأ الذين سيستغلونها لتحقيق مكاسب أنانية.

كلمات مرور ضعيفة وتشفير ضعيف

يساعد التحكم في الوصول باستخدام كلمات المرور والتشفير في ضمان وصول الأفراد المناسبين فقط إلى بيانات الشركة أو معلوماتها. ومع ذلك ، قد يستخدم الموظفون كلمات مرور ضعيفة يمكن للقراصنة فك تشفيرها بسهولة. في بعض الأحيان ، يكون ذلك بسبب عدم رغبتهم في نسيان كلمات المرور. لكنها طريقة واحدة لفتح شركتك أمام الهجمات.

يمكن للمرء أن يقول الشيء نفسه عن التشفير الضعيف. يعمل التشفير على خلط البيانات بحيث لا يمكن التعرف عليها من قبل الأطراف غير المصرح لها. ومع ذلك ، فإن بعض طرق وأدوات التشفير تعمل بشكل أفضل من غيرها. يضمن عدم الحصول على أفضل تشفير متاح أو استخدامه أن المهاجم المستمر الذي يمتلك المزيج الصحيح من الأدوات والتقنيات يمكنه بسهولة فك تشفير المعلومات القيمة.

كيفية التعامل مع التهديدات

هناك عدة طرق للتعامل مع التهديدات لأتمتة الأعمال. وتشمل هذه:

# 1 - أحدث تدابير الأمن السيبراني

من الأفضل استخدام إجراءات الأمان المتطورة في وقت واحد حيث تقوم المؤسسة بتوسيع اعتمادها لأتمتة الأعمال.

# 2 - تحديد المخاطر المحتملة قبل أتمتة العمليات

إن فهم المخاطر المحتملة في أتمتة النهج يجعل من الممكن إعداد خطة للهجوم إذا أو عندما تسوء الأمور. ستعرف على الأقل ما الذي ستدخل فيه وستكون مستعدًا بشكل أفضل له.

# 3 - التحكم في الوصول

يُنصح بتحديد من يمكنه الوصول إلى البيانات أو المعلومات في مؤسستك. يضمن الفصل بين التحكم في الوصول أنه لا يمكن للجميع الوصول إلا إلى المعلومات ذات الصلة بمنصبهم ومسؤوليتهم ، مما يحافظ في النهاية على سلامة الجميع.

# 4 - تنفيذ مسار مراجعة دقيق ومفصل

تضمن مسارات التدقيق إمكانية تتبع كل شيء عند الاقتضاء. من خلال مسار تدقيق شامل ، من السهل معرفة ما إذا كان هناك شيء خاطئ أو مريب.

# 5 - الامتثال الخاص بالصناعة

يعد الامتثال للوائح أمرًا ضروريًا لأنه يساعد في الحفاظ على الشركات آمنة ومأمونة. HIPAA هو مثال على ذلك ، وبينما تسعى المؤسسات جاهدة للامتثال للأتمتة ، فإنها تسلح نفسها بشكل أفضل للمستقبل.

استنتاج

تعمل الأتمتة على تحسين الإنتاجية والكفاءة والإيرادات والأرباح للشركات. على الرغم من وجود هذه الفوائد ، إلا أن هناك جوانب سلبية ملحوظة. سيساعد الفهم الشامل لهذه الآثار الشركة على الاستعداد بشكل أفضل لاستخدام أتمتة الأعمال المناسبة لنقاط قوتها. ستتعلم المنظمة أيضًا أفضل الطرق للتعامل مع التهديدات المصاحبة لأتمتة الأعمال التي يمكن أن تعرقل الأعمال طويلة الأجل.

قراءة متعمقة

• دليل المبتدئين للأمن السيبراني للتجارة الإلكترونية
• كيف يمكن التخفيف من تهديدات الأمن السيبراني عبر الإنترنت؟
• مراجعة FraudLabs Pro