استفد من البيانات والتقارير لزيادة مبيعات العطلات

العطلات هي فرصتك لاختبار جميع الاستراتيجيات والمنتجات الجديدة التي كنت تعمل عليها طوال العام.

آخر شيء تريد أن تكونه خلال أكثر أوقاتك ازدحامًا في العام غير مؤكد. أنت بحاجة للذهاب إلى موسم الأعياد مستعدًا. أنت بحاجة إلى البيانات لدعم كل قرار من القرارات التي تتخذها. وتحتاج إلى التصرف بسرعة ، أو عليك الانتظار حتى العام المقبل للمحاولة مرة أخرى.

بصفتي مؤسس ومطور Metorik ، عملت مع آلاف المتاجر في موسم العطلات ، لمساعدتهم على تحقيق أقصى قدر من النتائج وفهمها. في هذا المنشور ، أود أن أشارك معك بعض النصائح التي ستضمن أنك جاهز من منظور إعداد التقارير في هذه العطلات.

تحضير

من خلال عدم الاستعداد ، فأنت تستعد للفشل - غير معروف.

حدد الأرقام الأكثر أهمية

السؤال الأول الذي يجب أن تسأله: ما هي الأرقام الأكثر أهمية لعملي؟ كل متجر للتجارة الإلكترونية فريد من نوعه ولكلٍ أهدافه الخاصة ، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ، والمنتجات ، والأجندة.

بمجرد أن تعرف الأرقام المهمة بالنسبة لك ، يمكنك حسابها وتتبع تقدمك نحو تحقيق أهداف معينة. يختلف كل متجر عن الآخر ، لذا لن يعرف أحد سواك الأرقام التي تهمك حقًا ، ولكن إليك بعض المقاييس التي يجب أن تراقبها:

• متوسط ​​قيمة الطلب.
• متوسط ​​LTV للعميل (القيمة الدائمة).
• متوسط ​​عدد طلبات العملاء.
• معدل عربة التسوق المهجورة.
• أسعار العملاء الجدد مقابل العائدين.

جهز مركز القيادة الخاص بك

عندما يأتي شهر كانون الأول (ديسمبر) وأنت (على أمل) تغمرك الطلبات الجديدة ، فأنت لا تريد أن تتخبط في الظلام في محاولة للحصول على إجابات.

"كم عدد المبيعات التي قمنا بها هذا الأسبوع؟"

"ما هو أكثر منتجاتنا شهرة؟"

"لمن ينتمي الطلب رقم 243؟"

لكي تكون مستعدًا ، يجب أن يكون مركز القيادة الخاص بك جاهزًا في أقرب وقت ممكن. من خلال مركز القيادة ، أعني المكان الذي تدير فيه أعمالك وطلباتك يومًا بعد يوم.

يمكن أن يكون هذا هو لوحة معلومات WooCommerce ، أو لوحة معلومات Metorik ، أو حتى مجرد جدول بيانات تملأه يدويًا كل يوم. أي حل أفضل من عدم وجود حل محدد.

إذا قمت بتوصيل متجرك بـ Google Analytics باستخدام المكون الإضافي المجاني ، فستتمكن من الوصول إلى معظم بيانات متجرك مباشرة من خلال لوحة تحكم Google Analytics.

أوصي باختيار حل يسمح ببعض التخصيص ، حتى ترى البيانات التي تهمك. في Metorik ، من الممكن تخصيص لوحة القيادة الخاصة بك بسهولة ، والجمع بين البيانات من مصادر خارجية مثل Google Analytics مع مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية لمتجرك.

من الأهمية بمكان أن يتمكن فريقك من الوصول إلى البيانات التي يحتاجون إليها بسرعة ، سواء كانت الإجابة على الأسئلة من خلال التقارير أو التعامل مع استفسارات خدمة العملاء.

إذا كنت ملتزمًا بلوحة معلومات WooCommerce ، فستحتاج إلى إضافة فريقك كمستخدمين إلى المتجر ومنحهم دور مدير المتجر . إحدى المشكلات المحتملة هنا هي أن فريق خدمة العملاء الخاص بك يمكنه الوصول إلى التقارير والاطلاع على البيانات المالية الحساسة. لمكافحة هذه المشكلة ، ضع في اعتبارك تثبيت المكون الإضافي المجاني User Role Editor ، والذي يسمح لك بتحديد ما يمكن لكل مدير متجر الوصول إليه وتحديثه.

بالنسبة لأولئك الذين يستخدمون Google Analytics كمركز قيادة خاص بهم ، فمن الممكن دعوة أعضاء الفريق هناك حتى يتمكنوا من عرض تقاريرك.

إذا اخترت استخدام Metorik كمركز قيادة خاص بك ، فلديك خيار دعوة عدد غير محدود من أعضاء الفريق ومنحهم أدوارًا معينة. على سبيل المثال ، تقوم معظم المتاجر بدعوة فريق خدمة العملاء الخاص بهم كـ Packers ، مما يتيح لهم إدارة الطلبات والبحث فيها ولكن دون رؤية التقارير.

القدرة على البحث في البيانات بسرعة هي أيضا ذات أهمية. في Metorik ، يمكن القيام بذلك باستخدام أداة البحث العالمية في الجزء العلوي من لوحة القيادة:

التكتيكات القائمة على البيانات لزيادة مبيعات العطلات

1. ضع لنفسك بعض الأهداف

نصيحتي الأولى لك: راجع تقاريرك ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك من موسم العطلات العام الماضي. حاول تحديد ما الذي نجح في السنوات السابقة وما الذي لم ينجح ، حتى تتمكن من الدخول في موسم هذا العام بأهداف واقعية وأهداف يمكن تحقيقها.

للقيام بذلك ، توجه إلى WooCommerce> التقارير في لوحة معلومات متجرك. في الجزء العلوي من الصفحة ، يمكنك تعيين نطاق مخصص لإعداد تقرير عن:

بالطبع ، ستعتمد التواريخ التي تحددها على الوقت الذي تفكر فيه في موسم عطلتك. بالنسبة لبعض المتاجر ، من منتصف ديسمبر إلى أوائل يناير ، ولكن بالنسبة للبعض الآخر ، قد يبدأ حتى قبل ذلك. اعتمادًا على المنتج ، قد يرغب العملاء في البدء في شرائه في شهر نوفمبر تقريبًا ، بحيث يكون لديهم الوقت لتلقي طلباتهم قبل إهدائهم.

بمجرد تعيين تواريخ التقرير ، انقر فوق الزر " انتقال " وسترى تقرير مبيعات لتلك الفترة. الأرقام الرئيسية التي تريد التركيز عليها هي:

1. صافي المبيعات في هذه الفترة.
2. متوسط ​​صافي المبيعات اليومية.

لماذا متوسط ​​صافي المبيعات اليومية؟ حسنًا ، نظرًا لأن موسم الأعياد يمتد على مدى عدة أسابيع ، فمن المهم إلقاء نظرة على الصورة الأكبر والتركيز على متوسط ​​المبيعات اليومية ، بدلاً من الأيام الفردية. وبهذه الطريقة لن تنشغل بالأسى عندما يكون لديك يوم مبيعات سيء.

على سبيل المثال ، يبيع أحد العملاء منتجًا مصممًا خصيصًا لعيد الميلاد. ولكن نظرًا لأنه منتج مادي مخصص لكل عميل ، فستبدأ طلباتهم في الظهور في شهر أكتوبر تقريبًا. في حالتهم ، من المهم الحصول على فكرة عن متوسط ​​المبيعات اليومية من أكتوبر فصاعدًا ، بدلاً من مجرد النظر إلى مبيعاتهم من الأسبوع الذي يسبق عيد الميلاد.

إذا كنت تستخدم Metorik ، فيمكنك اتباع نهج مماثل للعثور على هذه البيانات. ما عليك سوى فتح تقرير ، وتعيين النطاق الزمني لموسم عطلتك العام الماضي ، وبعد ذلك ستتمكن من رؤية صافي المبيعات اليومية وإجمالي المبيعات والطلبات والعناصر. الأهم من ذلك ، أنه يوضح لك النمو في كل مؤشر أداء رئيسي مقابل الفترة السابقة ، لذلك يمكنك بسهولة مقارنة متوسط ​​مبيعاتك اليومية من 2018 مقابل 2017:

2. قسّم بياناتك

أنا باستمرار أعظ متاجر التجارة الإلكترونية حول قيمة تقسيم بياناتهم.

التقسيم هو عندما تأخذ بيانات متجرك وتستخدم عوامل التصفية / القواعد للحصول على مجموعة فرعية من تلك البيانات. على سبيل المثال ، إذا أردنا معرفة أي من طلباتنا كانت بأكثر من 100 دولار ، فسنقوم بذلك عن طريق تصفيتها حسب إجمالي الطلب. سيعطينا ذلك مجموعة فرعية أو جزء من الطلبات.

لا يقتصر فن التقسيم على طلب البيانات فقط. يمكنك تقسيم أي شيء في متجرك ، من الاشتراكات إلى العملاء.

يمكن أن يكون التقسيم ذا قيمة خاصة في موسم العطلات. على سبيل المثال ، قد نرغب في العثور على جميع العملاء الذين قدموا طلبات في موسم العطلات الماضي ثم الترويج لبيع هذا العام لهم من خلال بريد إلكتروني تسويقي وإعلانات Facebook وما إلى ذلك. ولكن علينا أولاً معرفة هؤلاء العملاء.

في WooCommerce ، يمكن القيام بذلك بسهولة على WooCommerce> صفحة الطلبات عن طريق تغيير النطاق الزمني في قسم التصفية:

عندما يتعلق الأمر بتصدير هذه البيانات حتى تتمكن من الحصول على جميع رسائل البريد الإلكتروني المطابقة للعملاء ، فإن امتداد WooCommerce Customer / Order CSV Export سيكون أفضل صديق لك. هناك خيار آخر ، وإن كان أبسط وأكثر محدودية ، وهو البرنامج المساعد المجاني Advanced Order Export.

إذا كنت تستخدم Metorik ، فيمكنك القيام بذلك عن طريق الانتقال إلى صفحة العملاء وإنشاء مقطع مثل هذا:

ثم النقر فوق الزر " تصدير العملاء ". يمكنك التعمق أكثر وإضافة عوامل تصفية إضافية مثل "إجمالي الإنفاق أكثر من 100 دولار" و "المنتجات المشتراة تشمل س وص" ، لكننا سنبقي الأمر بسيطًا للبدء.

بمجرد حصولك على قائمة العملاء الخاصة بك من WooCommerce أو Metorik ، فإن الخطوة التالية هي إرسال بريد إلكتروني إليهم. ستعتمد طريقة مراسلة العملاء عبر البريد الإلكتروني على أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تختارها. يعد MailChimp لـ WooCommerce خيارًا رائعًا ، لكنني أوصي أيضًا بإرسال بريد إلكتروني Octopus إذا كنت تبحث عن أداة ميسورة التكلفة ولكنها أقل شمولاً.

أوصي أيضًا بتحميل قائمة العملاء هذه إلى إعلانات Facebook كجمهور مخصص ، حتى تتمكن من الإعلان لهم. تأكد من إعداد Facebook لـ WooCommerce أولاً حتى يكون من السهل إعادة استهداف العملاء بمزيد من الإعلانات في المستقبل.
إذا لم تكن معتادًا على التقسيم وكيف يسمح لك بزيادة الاحتفاظ بسهولة ، فيجب عليك قراءة منشور المدونة الذي كتبته عنه مؤخرًا - فهم بيانات WooCommerce الخاصة بك من خلال فن التقسيم.

3. إعادة تنشيط العملاء الخاملين

العميل الجديد هو شيء يجب الاحتفال به دائمًا. لكنني أزعم أن الزبون العائد يمكن أن يكون أكثر إثارة. يعد الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أحد أسهل الطرق لتنمية متجرك.
من المهم تتبع الاحتفاظ بالعملاء الذين جاءوا خلال مواسم العطلات السابقة ، وكذلك الاحتفاظ المستقبلي بالعملاء الذين تكتسبهم خلال موسم العطلات الحالي. ولكن الأهم من ذلك ، يجب أن تحاول استعادة هؤلاء العملاء غير النشطين.

تتمثل إحدى الطرق في الحصول على بيانات العملاء من متجرك باستخدام ملحق تصدير الطلب / العميل CSV بمجرد تصدير قائمة العملاء ، يمكنك محاولة العثور على:

1. العملاء الذين انضموا خلال موسم العطلات العام الماضي (أو السنوات السابقة).
2. قدمت طلب واحد فقط.

قد ترغب بعد ذلك في تحميل قائمة العملاء إلى أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك وإرسال بريد إلكتروني جماعي إليهم ، مع ذكر حقيقة أنك تدير عرضًا ترويجيًا للعطلة مرة أخرى وترغب في عودتهم.

لا تخف من تقديم خصم صغير أيضًا. ليس من الجيد تدريب العملاء على توقع الخصومات ، ولكن في الوقت نفسه ، يمكن أن تكون طريقة أرخص لاستعادة العملاء غير النشطين مقابل الحصول على عملاء جدد من خلال الحملات التسويقية والإعلانات باهظة الثمن.

هناك خيار آخر وهو استخدام Metorik لتقسيم عملائك كما ناقشنا في الجزء العلوي من نصيحة عملائك . من المحتمل أن أضيف قاعدة أخرى لاستهداف العملاء الذين قدموا طلبًا واحدًا فقط ، مثل:

4. قم بتشغيل حملة أو ترويج - وتتبعها

كمستهلكين ، نحن نحب الأعياد. إنها فرصة للحصول على صفقة على عنصر أردناه لفترة من الوقت أو شراء هدية لمن تحب. وباعتبارك أصحاب متاجر ، فهي فرصة لإجراء عروض ترويجية جنبًا إلى جنب مع متاجر أخرى والاستفادة من رغبة الجميع في التسوق.

ولكن مع كل عرض ترويجي تديره ، من المهم معرفة كيفية أدائهم حتى تعرف ما إذا كان التغيير مطلوبًا ويمكنك تحديد العروض الترويجية التي سيتم تشغيلها مرة أخرى في العام التالي.

المفتاح لتتبع العروض الترويجية بدقة: معلمات UTM. عندما تقوم بالربط بمتجرك ، وإن كان إعلانًا على Facebook أو منشورًا على Twitter أو رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ، عن طريق إضافة معلمات UTM إلى عنوان URL ، يمكنك معرفة من أين أتى كل عميل. للحصول على دليل كامل لمعلمات UTM ، أوصي بدليل Buffer الشامل.

بمجرد استخدامها ، ستتمكن من رؤية إحصائيات المستخدم لكل واحد في Google Analytics:

ولكن ماذا عن رؤية إحصائيات المبيعات لكل واحد؟ لذلك ، سيكون تقرير مصادر Metorik مفيدًا. يسمح لك بمشاهدة المبيعات لكل حملة UTM ، ومصدر ، ومتوسط ​​، ومدى ، والمزيد:

للمضي قدمًا ، يمكنك النقر فوق لرؤية الطلبات المحددة التي جاءت من علامة UTM معينة. يتيح لك ذلك تقسيم العملاء حسب الحملة التي أتوا من خلالها أو وسيط الارتباط. على سبيل المثال ، العثور على جميع العملاء الذين أتوا من خلال إعلانات Facebook.

حتى إذا كنت لا تستخدم معلمات UTM ، فلا يزال من الممكن تتبع نجاح العروض الترويجية للعطلة إذا كنت تستخدم قسائم WooCommerce. في Woo ، يمكنك مشاهدة عدد الاستخدام من صفحة القسائم ضمن عمود الاستخدام / الحد:

في Metorik ، يمكنك رؤية المزيد من البيانات حول استخدام القسيمة ، بما في ذلك المبلغ المخصوم بالفعل والمبيعات الناتجة عنه بشكل كبير:

حتى إذا كنت تقدم عادةً رمز خصم للمشترين المحتملين ، فتأكد من إنشاء رمز جديد لموسم العطلات فقط ، حتى تتمكن من قياس نجاح حملتك التسويقية للعطلة بدقة.

فقط تأكد من أنك لا تبالغ في الخصم وأنك تراقب الربحية.

5. قم بتنظيف رسائلك الإلكترونية الآلية

تعتبر رسائل البريد الإلكتروني الآلية ذات قيمة على مدار العام ، وليس فقط في موسم العطلات. لكن هذا لا يعني أنهم لا يستحقون اهتمامك الكامل بحلول شهر ديسمبر. يمكنك أيضًا تحقيق معدلات تحويل أفضل بكثير ببساطة عن طريق إعطاء رسائل البريد الإلكتروني الحالية الخاصة بك التركيز على عطلة.

هل تعلم أنه حتى لو لم تقم مطلقًا بإعداد رسائل بريد إلكتروني آلية بشكل صريح لمتجرك ، فأنت لا تزال ترسل بعضها الآن؟ أنا أتحدث عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالطلب الجديد! يحصل كل طلب في متجرك على طلب تلقائيًا ، وهي فرصة رائعة لتطوير علاقتك مع العملاء الحاليين والجدد.

يمكنك الوصول إليها في لوحة القيادة WooCommerce> الإعدادات> رسائل البريد الإلكتروني . بالنسبة لموسم العطلات ، قد ترغب في تغيير الألوان المستخدمة ، أو ربما استخدام شعار مختلف له طابع عطلة.

للمضي قدمًا ، أوصي بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني والنسخة المستخدمة فيها لتكون أكثر احتفالية قليلاً. هذه التفاصيل الصغيرة تحدث فرقًا كبيرًا للعملاء وكيف يرون علامتك التجارية دون استثمار كبير للوقت والموارد من جانبك.

إذا كنت ترغب في الذهاب إلى أبعد من ذلك ، فقد ترغب في التفكير في إنشاء بعض أتمتة البريد الإلكتروني المتقدمة باستخدام مكون إضافي مثل Follow-Ups أو Metorik Engage.

مما لا شك فيه ، أن أول أتمتة متقدمة يجب عليك إعدادها هي رسالة بريد إلكتروني مهجورة لعربة التسوق ، والتي يمكن إعدادها بسهولة تامة باستخدام تتبع عربة Metorik المدمج وإرسال البريد الإلكتروني للعربة المهجورة أو Conversio أو JILT.

أوصي بإعداد 3 رسائل بريد إلكتروني ، يتم إرسالها في فترات زمنية مختلفة بعد التخلي عن سلة التسوق لأول مرة:

• 3 ساعات
• يوم 1
• 7 أيام

بالطبع ، يجب عليك تجربة هذه الفواصل الزمنية ومعرفة ما هو الأفضل لمتجرك من خلال النظر في معدلات التحويل لكل بريد إلكتروني:

تمشيا مع نصيحتي أعلاه ، أوصي بمزيد من التخصيص من حيث التخصيص. إذا كنت تبيع منتجًا معينًا للعطلات ، فقد ترغب في إنشاء بريد إلكتروني لاسترداد سلة التسوق خاص بهذا المنتج. في Metorik ، من السهل إضافة المزيد من القواعد بحيث يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني فقط للعربات التي تحتوي على منتج معين:

مقترنة بموضوع فريد مثل "العطلات قريبة! لا تنس شراء طوق Pink Glow LED Collar الخاص بك "، فستتمكن من تحقيق معدلات فتح وتحويل ممتازة.

هذه أيضًا فرصة رائعة لإعداد بعض رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة الخاصة بالعطلات. ربما تريد إرسال قسيمة مخصصة عبر البريد الإلكتروني إلى جميع العملاء الذين انضموا خلال العطلات ولكن لم يشتروا منتجًا معينًا؟ يمكن تحقيق ذلك بسهولة من خلال أتمتة البريد الإلكتروني للعملاء Metorik Engage:

في المثال أعلاه ، نستهدف العملاء الذين انضموا خلال العطلات. للتأكد من أننا نرسل لهم بريدًا إلكترونيًا فقط بعد 3 أيام من انضمامهم ، أضفنا قاعدة إضافية مفادها "العميل انضم قبل أكثر من 3 أيام".

عندما يتعلق الأمر بكتابة البريد الإلكتروني ، فإننا ننشئ خصمًا فريدًا ينتج عنه إنشاء قسيمة لهم فقط عند إرسال البريد الإلكتروني:

نصيحة أخيرة حول الأداة الصغيرة: جرب OneTab

هناك أداة أخرى يمكن أن تساعدك على الاستعداد لقضاء العطلات وهي أداة مجانية أستخدمها شخصيًا وأحبها - OneTab. إنه امتداد لمتصفح كروم وفايرفوكس يتيح لك إنشاء مجموعة من علامات التبويب / النوافذ التي يمكنك قفلها وتفضيلها. ثم عندما يحين وقت العمل ، يمكنك بسهولة استعادة علامات التبويب والاستعداد لأي شيء:

استمتع باستخدام البيانات لزيادة مبيعات العطلات

يعد تحديد الأهداف ، وتقسيم بياناتك ، وإعادة تنشيط العملاء الكامنين ، وتشغيل الحملات (مع التتبع) ، وتحسين رسائل البريد الإلكتروني الآلية مجرد طرق قليلة يمكنك من خلالها استخدام البيانات لزيادة المبيعات خلال الأوقات المزدحمة ، مثل موسم العطلات. ابدأ اليوم من خلال تحديد الأرقام الأكثر أهمية بالنسبة لك والحصول على مركز القيادة الخاص بك بالترتيب - وأخبرنا في التعليقات كيف تحصل على!