مقابلة ديفيد أرتيس - "افهم شغف فريقك وقيادته. اكتشف ما الذي يناسبهم وما هو ليس كذلك. تأكد من أنهم يشعرون بالراحة عند التحدث عن وقت لاحق. "
نشرت: 2022-11-25أهلاً ومرحبًا بكم في مقابلة جديدة على مدونة Themeisle! هذا الشهر ، ضيفنا هو David Artiss - مسؤول الدعم في WordPress VIP. سيشاركنا أفكاره حول القيادة والعملاء و WordPress وأيضًا بعض آرائه الشخصية.
قبل تقديم الشخص الذي تمت مقابلته ، تأكد من قراءة مناقشتنا السابقة مع Per Esbensen - الرئيس التنفيذي لشركة Codeable. أيضًا ، لا تتردد في الاطلاع على مجموعتنا الكاملة من المقابلات في أي وقت تبحث فيه عن الإلهام من محترفي الويب الرائعين.
David Artiss هو مطور ويب متمرس ، ويتمتع بخبرة تصل إلى 30 عامًا.
عندما لا يكون مشغولاً ببناء الأشياء بنفسه (على سبيل المثال ، قام بترميز أكثر من 30 مكونًا إضافيًا من WordPress ، بشكل أساسي لاحتياجاته الشخصية) ، فإنه يقدم خبرته في المجال التقني ، من خلال مساعدة فريق الدعم الخاص به وعملاء مؤسسة WordPress.
في أوقات فراغه ، لا يبدو أنه يشعر بالملل لأن لديه الكثير من الهوايات. ستجده غالبًا يساهم في WordPress والكتابة والأداء في مسرح الهواة ولعب الألعاب عبر الإنترنت.
في هذه المقابلة ، يخبرنا ديفيد عن رأيه في النجاح ، وكيف يساعد فريقه على النمو مهنيًا ، ورؤى حول الحصول على تعليقات من العملاء ، ولماذا أن تكون نشطًا في المجتمع أمر لا بد منه.
مقابلة ديفيد أرتيس
متى وكيف بدأت العمل مع WordPress؟ هل هناك قصة شيقة هنا؟
ديفيد أرتيس:
عملت لما يقرب من 30 عامًا في مجال تكنولوجيا المعلومات ، في البداية ، كمطور حاسب مركزي ، وبعد ذلك ، في معظم هذا الوقت ، أقوم بالتطوير والدعم لنظام نقاط البيع لمتاجر التجزئة. في الأساس ، بعيدًا عن WordPress كما يمكنك أن تتخيل.
في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، كنت أجمع بريدًا إلكترونيًا لزملائي في مجال الخيال العلمي والأخبار الخيالية (نعم ، أنا مهووس نمطي للغاية). كان لدى أحد المستلمين خادم الويب الخاص به وأظهر لي كيفية تصدير المحتوى الخاص بي بتنسيق HTML و FTP إلى ذلك ، بدلاً من استخدام البريد الإلكتروني.
لكن بالنسبة لي ، لم يكن ذلك كافيًا ، لذلك تعلمت HTML و CSS لتحسينها ، وفي النهاية قمت بتدريس PHP لنفسي أيضًا. حصلت على استضافة الويب الخاصة بي وبدأت في ترميز بعض المواقع الشخصية. صادفت WordPress لأول مرة في عام 2009 تقريبًا.
نظرًا لأنني لم أتمكن من العثور على مكونات إضافية لكل ما أحتاجه ، سرعان ما حولت مهاراتي البرمجية الحالية إلى كتابتها بنفسي. كان Code Embed هو أول مكون إضافي لي وواصلت كتابة المزيد (البعض تقاعد على مر السنين ، لكنني أعتقد أنه يجب أن يكون أكثر من 30).
كيف تعرف "أن تكون ناجحًا"؟
ديفيد أرتيس:
أن تكون ناجحًا ليس ، في رأيي ، ثروة أو لقبًا ، ولكنه مهما كانت الطريقة التي تجد بها الرضا في الحياة. قد لا تكون سعيدًا بالمعنى التقليدي ، لكن النجاح بالنسبة لي هو أن نعيش أفضل ما نستطيع.
صِف مجتمع WordPress في كلمة واحدة.
ديفيد أرتيس:
الترحيب.
كان الانتقال إلى برنامج WordCamp الأول الخاص بي أحد أفضل الأشياء التي قمت بها ، ووجدت أن كل شخص يتسم بالدفء والود بشكل لا يصدق (حسنًا ، كان هناك ذلك الشخص الذي لم يكن سعيدًا لأنني عملت لدى Automattic وأراد "إلقاء اللوم علي "شخصيًا لجوتنبرج).
لقد شاركت في عدد غير قليل من جوانب المجتمع أيضًا - الدعم و wp.tv والتوثيق والترجمة والأساسية - ووجدت أن كل فريق ودود وداعم بشكل لا يصدق.
ما هو لا. 1 الشيء الذي يجب أن تفعله الأعمال الجديدة التي تدخل إلى مساحة WordPress؟
ديفيد أرتيس:
انخرط في مجتمع WordPress والتزم بمبادرة Five for the Future لرد الجميل إلى WordPress ما يقدمه لك كشركة.
ولا يعني ذلك فعل أي شيء باستخدام الكود - فقط القدرة على كتابة التوثيق أو ترجمة لغة أو تحرير مقطع فيديو هو كل ما يتطلبه الأمر للمشاركة.
ويمكنك أن تتعلم الكثير من جانب المساهمة هذا أيضًا.
ما هو البرنامج المساعد المفضل لديك / الذي يجب أن يكون لديك في WordPress ولماذا؟
ديفيد أرتيس:
العامل الثاني. ربما تكون إضافة مصادقة ثنائية هي أفضل شيء يمكنك القيام به لأمان الموقع وهذا حل رائع.
يعد الأمان على WordPress موضوعًا نوقش كثيرًا ، ولكن لا يجب أن يكون معقدًا - على سبيل المثال ، أبتعد عن المكونات الإضافية للأمان "الكل في واحد" وألتزم بعدد من المكونات الإضافية البسيطة بالإضافة إلى عملية قوية ( فرض المصادقة الثنائية (2FA) لجميع مستخدمي الموقع ، على سبيل المثال).
كيف تساعد فريق الدعم الخاص بك على أن يصبح خبراء نمو؟
ديفيد أرتيس:
تحدث معهم. بالإضافة إلى السؤال مسبقًا عن أهدافهم قصيرة ومتوسطة وطويلة المدى ، يمكنك التقاط الفرص فقط من خلال المناقشة معهم ، حتى عندما لا يتحدثون عن أي شيء على وجه التحديد.
فهم شغفهم ودوافعهم. اكتشف ما الذي يناسبهم جيدًا وما لا يناسبهم ، وتأكد من أنهم يشعرون بالراحة عند التحدث عن هذا الأخير وتقديمه لك.
عندما لا يتم التعرف على النمو التنموي ، فقد يؤدي ذلك إلى عدم رضا الناس عن دورهم. على الرغم من أنه كان من المثالي اكتشاف هذا في وقت مبكر ، إلا أنه لم يفت الأوان - فإيجاد تغييرات في دورهم ، أو فرصة للانتقال إلى دور جديد يمكن أن ينعش الفرد.
وعندما يتم تحديد الفرص ، من المهم أيضًا أن تفعل ما في وسعك للمساعدة. من التوصيات المتعلقة بالأشياء التي يمكنهم القيام بها (دورة ، على سبيل المثال) إلى إعلام العملاء المتوقعين الآخرين.
في وقت كتابة هذا المقال ، أنا في إجازة (تمنح Automattic الجميع هذه الفرصة كل 5 سنوات) وفي غيابي ، يقوم أحد أعضاء فريقي بأداء دوري. لقد أثاروا رغبتهم في أن أصبح قائدًا لي وتأكدت من أن الأشخاص المناسبين كانوا على دراية ، مما أدى بهم مباشرة إلى القيام بذلك الآن.
ما هي أفضل طريقة للمساعدة في الحصول على تعليقات من العملاء؟
ديفيد أرتيس:
الحصول على الملاحظات أمر صعب وغالبًا ما ينتهي به الأمر متحيزًا. في كثير من الأحيان ، يقدم العملاء ملاحظاتهم عندما يكونون غير سعداء - أقل من ذلك عندما يكون كل شيء جيدًا. نادراً ما تسفر المطالبات الآلية عن أعداد كبيرة من الردود.
أفضل طريقة للحصول على التعليقات هي الذهاب إلى العميل مباشرةً - قم بإعداد بعض الوقت للدردشة. بهذه الطريقة ، يمكنك التعمق أكثر في أي ردود يقدمونها لفهمها بشكل صحيح. ويمكنك التأكد من أنهم يناقشون الإيجابيات والسلبيات أيضًا.
إذا كان لديك تسجيلات وصول منتظمة مع عملائك ، فيمكنك جعلها جزءًا من ذلك.
ما الذي يدفعك للاستمرار في فعل ما تفعله؟ ما هي مهمتك الشخصية؟
ديفيد أرتيس:
لقد شاركت في دعم العملاء لأكثر من 30 عامًا. انتقل دعم VIP إلى نموذج نجاح العميل ، وهو تغيير في كيفية التفكير في الدعم. ولكن ، شخصيًا ، كانت فكرة إعطاء العميل ما يحتاجه حتى لا يحتاج إلى مساعدة هي هدفي دائمًا.
بحكم طبيعتي التي لا يمكنني المشاركة فيها في كل شيء ، هناك الكثير الذي لا يمكنني القيام به لتحقيق ذلك في VIP ، لكن مهمتي الشخصية هي بالتأكيد أن أفعل كل ما أستطيع.
سواء كان ذلك يضمن أننا نقدم وثائق واضحة وفيرة للعملاء أو ببساطة تحديد المشكلات المتكررة والإبلاغ عنها في وقت أقرب حتى يمكن حلها.
هذا يلخص مقابلة ديفيد أرتيس. إذا كنت قد استمتعت به وترغب في معرفة المزيد ، فيرجى ترك تعليقاتك في القسم أدناه. أيضًا ، إذا كانت لديك أي أفكار حول من يجب أن نتحدث إليه بعد ذلك ، فلا تتردد في مشاركة اقتراحاتك معنا!