تصميم عملية تأهيل عميل ناجحة

إذا كان يبدو أنه في كل مرة تقوم فيها بإشراك عميل جديد في مشروع فإنك تقضي الكثير من الوقت في إعداده كما تعمل بالفعل في المشروع ، فقد يكون الوقت قد حان لبدء التفكير في تبسيط هذا الجزء من عملك. تُعد عملية إعداد العميل المطورة جيدًا أمرًا أساسيًا لإنشاء علاقات دائمة ، وتشجيع إحالات العملاء الجدد ، وتوفير قدر كبير من الوقت لك ولفريقك.

لماذا يجب عليك إنشاء عملية إعداد العميل

هناك العديد من الأسباب التي تجعل عملية إعداد العميل الناجحة أمرًا ضروريًا لنجاح عملك:

• يضع التوقعات. تساعد العملية المصممة جيدًا عملاءك على فهم كيفية اكتمال المشروع ، وما هو مطلوب منهم ، ومتى تبحث عن تحديثات الحالة. كما أنه يساعدهم على الشعور براحة أكبر عند العمل معك ومع فريقك.
• إنه يوفر وقت شركتك. سيوفر سير العمل المعياري والآلي للإعداد وقتك أنت وعميلك في بداية المشروع ، ولكن أيضًا طوال مدته. عندما يعرف العملاء ما يمكن توقعه ، سيكون لديهم عدد أقل من الأسئلة ولن يشعروا بالحاجة إلى التحقق باستمرار من حالة الإنتاج.
• يحسن الاحتفاظ بالعملاء. تأتي إيراداتك الأكثر موثوقية من العملاء الحاليين. عندما يستأجر العميل شركتك لأول مرة ، من المهم أن يعرفوا ما يمكن توقعه ، وأن يعرفوا كيفية الوصول إلى معلومات معينة ، وأن يشعروا بالدعم طوال تجربتهم. لن تشجع التجربة الأولية الجيدة عملائك على مواصلة العمل معك فحسب ، بل ستساعدهم أيضًا على أن يصبحوا مصدر الإحالة الأساسي الخاص بك.
• يعزز الإيرادات الإجمالية. كلما زاد عدد العملاء على المدى الطويل لديك ، انخفضت تكاليف الاستحواذ بمرور الوقت. إذا كان عملاؤك الحاليون وإحالاتهم يبقيونك مشغولاً ، فلن تحتاج إلى تخصيص العديد من الساعات أو الدولارات للإعلان. هذا يحافظ على إيراداتك أعلى وتكاليف التسويق أقل.

قائمة مراجعة إعداد العميل

قبل أن تقرر كيفية هيكلة عملية إعداد العميل ، حدد المعلومات التي تحتاجها أنت وعميلك من بعضكما البعض. قم بتنزيل قائمة التحقق المفيدة هذه للعناصر التي قد يحتاج عملك إلى تضمينها عند تطوير سير العمل. قد تختلف احتياجاتك ، لذلك لا تتردد في تخصيص قائمة التحقق الخاصة بك.

تصميم عملية إعداد العميل الخاص بك

الآن بعد أن حددت المعلومات التي تحتاج إلى تقديمها إلى عميلك واستلامها منه ، ستحتاج إلى معرفة أفضل طريقة لنقل هذه المعلومات والحفاظ عليها والأنظمة التي يجب وضعها في مكانها للحصول على تجربة سلسة وسهلة -إدارة الخبرة.

إنشاء استمارات فحص وتسجيل العميل

اعتمادًا على طبيعة عملك ، قد لا تطلب من العملاء الدفع مقابل الخدمات مقدمًا. يمكنك أولاً أن تطلب منهم ملء استبيان لتحديد نطاق مشروعهم أو ما إذا كانت الخدمات التي تقدمها تتناسب مع احتياجات العميل أم لا.

Gravity Forms هي أداة رائعة لإنشاء نماذج مفصلة لفحص العملاء. يمكنك تصميم نماذج معقدة تتضمن خيار "حفظ ومتابعة" حتى يتمكن المستخدمون من حفظ تقدمهم والعودة لإكمال النموذج في وقت لاحق. كما يوفر خيار تحميل الملفات ، بحيث يمكن للعملاء المحتملين تحميل المستندات أو الصور للمساعدة في توضيح نطاق مشروعهم. على سبيل المثال ، إذا كنت ترسم لوحة مائية مخصصة لمنزل ، فقد يحتاج العميل إلى تحميل صورة للمنزل حتى تتمكن من تقديم عرض أسعار له.

بعد أن تحدد أن مشروع العميل مناسب تمامًا ، سترغب في إعداد حسابه. إذا طلبت أن يشتري العميل منتجًا من أجل البدء في خدماتك ، فيمكنك تضمين استبيان الإعداد الخاص بك مباشرةً على صفحة المنتج باستخدام إضافات منتج Gravity Forms.

إذا كنت بحاجة إلى عميل للتسجيل على موقعك قبل أن يدفع مقابل الخدمة ، فيمكنك جمع معلومات مفصلة باستخدام حقول تسجيل المستخدم المخصصة لـ WooCommerce. ستكون جميع البيانات التي تجمعها متاحة لعميلك على صفحة حسابه وسيتم تضمين المعلومات التي قدموها في ملف تعريف المستخدم الخاص بهم.

تبسيط عملية الخروج

إذا قمت بإضافة حقول نموذج إضافية إلى منتجاتك أو كنت تطلب تسجيلاً مطولاً ، فستحتاج إلى زيادة البساطة والكفاءة بشكل أكبر في عملية الدفع. حاول أن تجعل عملية الدفع بسيطة وخالية من الإلهاء حتى لا يشعر العميل بالإحباط. تتضمن بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتبسيط العملية ما يلي:

• تخلص من المشتتات. تخلص من أدوات التنقل والشريط الجانبي بحيث يظل عميلك مركزًا ولا يتجول في البحث عن المنتجات الأخرى.
• استخدم WooCommerce One Page Checkout . إذا كنت شركة تركز على الخدمة ، فمن المحتمل أن يشتري عملاؤك منتجًا واحدًا فقط في كل مرة. إن منحهم القدرة على التحقق من صفحة المنتج مباشرة يمكن أن يساعد في إغلاق مبيعاتك بسرعة أكبر وتوفير تجربة أفضل.
• تقديم خيارات دفع متعددة. دع العملاء يختارون طريقة دفع مناسبة. باستخدام WooCommerce Payments ، يمكنك قبول المدفوعات بعملات متعددة وحتى تقديم طرق شائعة مثل Apple Pay و giropay و Sofort.
  

تعرف على المزيد حول تحسين عملية الدفع الخاصة بك.

قم بإنشاء بوابة عميل آمنة

الآن بعد أن قام عميلك بالتسجيل على موقعك ، ستحتاج إلى التأكد من أن لديه حق الوصول إلى كل ما يحتاجه وأن لديه أيضًا الأدوات اللازمة لتزويدك بأي معلومات يحتاجها فريقك. تعد بوابة العميل الآمنة طريقة رائعة للاحتفاظ بالمعلومات الحساسة في مكان واحد مع توفير وصول آمن إلى كل ما تحتاجه للعمل معًا.

باستخدام أدوات مثل عضوية WooCommerce و Gravity Forms ، يمكنك إنشاء بوابة آمنة تمنح عملائك القدرة على إدارة معلومات الدفع الخاصة بهم ، وتحميل الملفات المهمة ، وملء النماذج والاستطلاعات الإضافية. يمكنك أيضًا تقييد الوصول إلى بعض المنتجات والموارد والمحتوى بناءً على مستويات العضوية.

إذا كنت تستخدم حقول تسجيل المستخدم المخصصة لملحق WooCommerce ، فيمكنك تعيين دور عضوية لعملائك عند التسجيل وتقييد الوصول إلى محتوى معين حتى تتم ترقيتهم إلى منتج عضوية مدفوعة.

اجعل المدفوعات أسهل مع الاشتراكات

إذا كنت تستخدم عضوية WooCommerce كجزء من إنشاء بوابة العميل الخاصة بك ، فيمكنك دمج ذلك مع اشتراكات WooCommerce لتمكين الميزات المفيدة مثل المدفوعات المتكررة التلقائية. هذا مفيد بشكل خاص للعملاء الذين قد يدفعون أسبوعيًا أو شهريًا مقابل خدماتك.

مع عضوية واشتراكات WooCommerce ، يمكنك:

• إنشاء خطط دفع آلية
• تقديم تجارب مجانية
• دع العملاء يوقفون عضوياتهم مؤقتًا
• اسمح للعملاء بترقية عضويتهم أو تخفيضها
• تقسيم العضوية عندما يقوم العملاء بترقية الخدمات أو تخفيضها

إنشاء حزمة ترحيب العميل

أنشئ سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني والمستندات التي تعرّف عميلك على العمل معك. قد تحدد رسالة بريد إلكتروني تمهيدية جميع المعلومات القانونية والمالية التي ستحتاجها من عميلك. يمكنك أيضًا طلب معلومات خاصة بالمشروع مثل إرشادات العلامة التجارية أو إرسال استبيان يساعد في تحديد نطاق المشروع بشكل أكبر. أو قدم تفاصيل حول ساعات عملك ، والأدوات التعاونية التي تستخدمها مع عملائك وكيفية الوصول إليها ، وغيرها من المعلومات المهمة.

يمكن أن يساعدك AutomateWoo في طرح حزمة ترحيب تجعل عملية الانضمام أمرًا سهلاً. بالإضافة إلى إرسال سلسلة رسائل البريد الإلكتروني القياسية كما هو موضح أعلاه ، يمكنك أيضًا:

• اقتراح خدمات أخرى : أرسل تلقائيًا رسائل بريد إلكتروني للعملاء تقترح خدمات أخرى قد تكون مهتمًا بها بناءً على ما اشتروه بالفعل.
• إرسال إشعارات عبر الرسائل القصيرة : أرسل إلى عملائك إشعارات نصية بعد الشراء.
• تقديم إشعارات انتهاء صلاحية البطاقة : تنبيه العملاء بشأن التواريخ القادمة لانتهاء صلاحية بطاقة الائتمان أو الخصم للبطاقات التي قاموا بحفظها في حساباتهم. هذا يمكن أن يقلل من المدفوعات الفاشلة والعمل الإضافي لخدمة العملاء.

سجّل عملائك في برنامج إحالة: احصل على المزيد من العملاء بعمل تسويقي أقل عن طريق تشجيع الإحالات. قدم الحوافز مع الوظيفة الإضافية إحالة صديق لـ AutomateWoo.

بمجرد أن تقوم بتجهيز عميلك ، يمكنك استخدام نفس هذه الأدوات والأنظمة لتشجيع الاحتفاظ به. قم ببيعهم على خدمات إضافية ، واقترح عليهم خدمات جديدة عندما يقتربوا من نهاية مدة المشروع أو العضوية ، وقدم لهم حوافز لإرسال عملاء جدد على طريقتك.

بمجرد إعداد العملية وأتمتتها ، لا يعني ذلك أنه يمكنك أن تأخذها بسهولة. بينما تجعل الأنظمة الجيدة سير عملك أكثر كفاءة ، ستحتاج إلى تحسينها بمرور الوقت. راجع عملية الإعداد الخاصة بك من حين لآخر وقم بتحسين جوانبها بناءً على التعليقات الواردة من العملاء والتغييرات التي تطرأ على عملك. إن عملية الإعداد الناجحة هي عملية لا يتم التخطيط لها جيدًا في البداية فحسب ، بل إنها عملية تتطور بمرور الوقت لتقديم أفضل خدمة لعملائك وشركتك.