لماذا وكيف تقدم عروض عملائك في موسم الأعياد

الأعياد وقت مزدحم للجميع. إذا كنت مطورًا ، فأنت لست معفيًا من هذا - فمن المحتمل أن يكون عملاؤك بحاجة إلى خدماتك أكثر من أي وقت مضى ، مما يؤدي إلى ساعات طويلة تجعل من الصعب عليك الهروب.

بالنسبة لبعض عملائك ، فإن أفضل طريقة للتعامل مع احتياجاتهم الفريدة لقضاء العطلات فقط ، أو زيادة ساعات العمل في هذا الوقت من العام ، هي إنشاء حزم مخصصة. يمكن أن تساعدك حزم العطلات المخصصة على توقع احتياجات كل عميل بشكل أفضل ، وحشد المزيد من الأعمال ، وكذلك تسهل عليك أخذ قسط من الراحة.

دعنا نلقي نظرة على سبب رغبتك في إنشاء خطط خاصة لموسم العطلات فقط. سنغطي أيضًا كيف يمكنك نقل قيمة هذه الخطط إلى عملائك ، وماذا تفعل بمجرد انتهاء الإجازات وعودة كل شيء إلى طبيعته (أو إلى طبيعته).

لماذا قد تتطلب العطلات حزم منفصلة

خلال معظم أوقات العام ، يمكنك العمل مع عملائك على أساس كل مشروع ، وإكمال العمل وإعداد الفواتير لهم بالساعة أو الوظيفة. أو قد يكون لديك حزم شهرية تم إعدادها تكمل فيها قدرًا محددًا من العمل أو الصيانة.

بالنسبة لعملائك في التجارة الإلكترونية ، فإن الإجازات هي وقت مختلف تمامًا. من غير المحتمل أن ينصب تركيزهم على تنمية متاجرهم وتحسينها - فمن المرجح أن يكونوا قلقين بشأن ما إذا كان متجرهم يمكنه تحمل التدفق القادم لحركة المرور والطلبات أم لا.

بدلاً من الاستمرار في علاقة العمل المعتادة مع عملائك خلال العطلات ، فمن المنطقي تقديم حزم يمكن أن تساعدهم في الاستعداد لهذا الوقت من العام . هذه هي الأشهر القليلة التي من المرجح أن تواجه فيها مشكلات الاستضافة أو طلبات اللحظة الأخيرة أو غيرها من الاحتياجات غير المتوقعة.

يمكن أن تتراوح الحزم التي تقدمها من حلول "عند الطلب" بسيطة إلى حلول أكثر تعقيدًا مصممة لعملائك الكبار أو على مستوى المؤسسة الذين قد يحتاجون إلى تطوير متقدم. دعنا نلقي نظرة فاحصة على أنواع الخطط التي يجب أن تفكر في عرضها.

أنواع الخطط التي يجب أن تكون مستعدًا لإنشائها

قد تعرف عملائك جيدًا بما يكفي للحصول على بعض الأفكار حول ما سيحتاجون إليه خلال هذا الوقت المزدحم من العام ، ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك ، ففكر في إنشاء حزم عطلة مخصصة تقدم ما يلي:

• أعمال التصميم أو التطوير الإضافية - لا يخطط مالكو المتاجر دائمًا مسبقًا لعروضهم الترويجية للعطلات ، مما قد يؤدي إلى تدافع في اللحظة الأخيرة لصفحات جديدة أو لافتات ترويجية أو خصومات العملاء. إذا كنت تساعد في ذلك بانتظام - أو كنت على استعداد لتقديم يد المساعدة - فقد تحقق حزمة صغيرة لبضع ساعات من إعداد ترويج العطلة نجاحًا كبيرًا.
• مراجعة الموقع وصيانته - ستكون حركة المرور خلال هذا الوقت من العام أعلى من أي حركة أخرى (باستثناء ميزة على موقع ويب وطني ، أي). يعد تقديم تسجيل وصول واحد أو عدة عمليات تسجيل وصول لضمان سلامة الموقع / الخادم فكرة رائعة. احصل على هذه التحديثات الآن!
• ترقيات الخادم - عند الحديث عن ذلك ، يمكنك دائمًا عرض ترقية خطط استضافة العميل قبل العطلات ، وتقليلها بعد ذلك.
• عند الطلب أو دعم إضافي - كن متواجدًا عندما يحتاجون إليك بسعر متفق عليه. لا يتعين عليك تقديم توفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ولكن هذا شيء يجب مراعاته ، خاصة إذا كنت تعمل لدى وكالة.

هذه مجرد أفكار قليلة ، لكنها الأفكار التي من المرجح أن تجد النجاح فيها خلال موسم العطلات. سيرغب عملاؤك في الحصول على دعم إضافي خلال هذا الوقت ، لذا فإن إنشاء أي نوع من الخطط يمنحهم فكرة رائعة.

كيفية تسعير حزم عطلتك

آه ، التسعير - أحد أصعب الجوانب في عالم أي مطور.

إذا كانت حزم عطلتك ستعمل كإضافات لخطة العميل الشهرية الحالية ، فحاول أن تجعلها واضحة قدر الإمكان - على سبيل المثال ، بسعر رسم واحد (500 دولار للخدمة الواحدة ، 750 دولارًا للاثنين ، وهكذا) على).

إذا كانت باقات عطلتك قائمة بذاتها أو ستحل محل خطة حالية ، في هذه الحالة سيكون من المنطقي أن تختار أجرًا بالساعة. لا يكون السعر بالساعة بالإضافة إلى سعر الساعة الحالي منطقيًا في السيناريو السابق ، ولكنه أفضل للعملاء الذين ليس لديهم بالفعل نوع من الترتيب معك الآن (أو يختارون خطة تتضمن تغطية عطلة إضافية ، مثل الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع).

بالنسبة إلى ما يتم تحصيله فعليًا ، استخدم أفضل تقدير خاص بك استنادًا إلى رسومك الحالية ، ولكن لا تخف من تحصيل رسوم أكثر قليلاً مقابل العمل الإضافي ، مثل الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو التطوير في اللحظة الأخيرة. سيتفهم عملاؤك خصوصًا إذا كنت تتعامل معهم مسبقًا.

العرض التقديمي: كيفية طرح الحزم ونقل قيمتها للعملاء

الآن ستحتاج إلى إقناع عملائك بأن خطط عطلتك تستحق الاستثمار.

أفضل طريقة للقيام بذلك ، إذا استطعت ، هي من خلال العروض الفردية . إذا لم يكن لديك العديد من العملاء ، ولديك فكرة جيدة عما قد يحتاجه المرء أو يفضله على الآخر ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني بسيط ومخصص لكل منهم.

حاول القيام بذلك قبل بدء موسم العطلات (يفضل شهر أو نحو ذلك قبل أن يكون النشاط أقوى). يمكنك كتابة بريد إلكتروني مثل:

أردت أن أخبرك بأني أعرض دعمًا للتطوير عند الاتصال لعملائي في الفترة ما بين 20 نوفمبر و 5 يناير. وهذا يسمح لك بالاتصال بي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، حتى في أيام العطلات ، بخصوص أي طلبات أو مخاوف في اللحظة الأخيرة بشأنك موقع. تكلفة هذا الدعم ($). يرجى إعلامي إذا كنت مهتمًا وترغب في مزيد من المناقشة. شكرا!

هل لديك الكثير من العملاء؟ ليس لديك وقت لتقديم العروض الفردية ، أو لست متأكدًا مما قد يريده كل شخص بالفعل؟ قم بإنشاء ملف PDF من صفحة واحدة أو مستند يحتوي على معلومات حول جميع خططك المتاحة ، ثم أرسلها إلى الجميع عبر البريد الإلكتروني. في حين أن هذا نهج أقل شخصية بكثير ، إلا أنه سيظل ينشر الرسالة.

بعد إرسال بعض العروض الأولية لعملائك ، اجعل نفسك متاحًا للإجابة على الأسئلة وتقديم المزيد من المعلومات حول عروض عطلتك . اشرح سبب استحقاق العطلات لهذه الخطط إذا لزم الأمر ، أو كيف يمكن لكل عميل الاستفادة منها شخصيًا. وإذا لزم الأمر ، لا تتردد في متابعة رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية - فقط حاول ألا تكون انتهازيًا!

ماذا تقدم إذا لم تكن الحزم الخاصة بك هي الأفضل

قد يحرص بعض العملاء على قبول عرضك الخاص بحزمة تطوير عطلة خاصة ، لكنهم ببساطة لا يستطيعون تحمل تكاليفها. قد لا يحتاج الآخرون ببساطة إلى هذا المستوى من الخدمة.

كن مستعدًا للاستماع إلى التعليقات وإنشاء حلول مخصصة لبعض عملائك . لا ينجح نهج "مقاس واحد يناسب الجميع" دائمًا ، لا سيما مع الشركات الصغيرة أو تلك التي لديها مخاوف تتعلق بالميزانية ، ولكنك ما زلت تريد أن تكون متواجدًا من أجلها.

قد يعني هذا عرض إعداد مراقبة خاصة لفترات حركة المرور العالية أو أداء الخادم البطيء لعملائك ذوي الميزانية المحدودة - وهو أمر لا يمكنهم فعلاً الاستغناء عنه - ولكن التخلي عن أي مشاريع خاصة أو إضافات للموقع.

أو قد يعني ذلك إضافة ميزة صغيرة واحدة أو اثنتين فقط إلى أصغر مواقعك في بداية الموسم ، والاتصال بهم بمجرد انتهاء العطلة لمناقشة ما يمكنك القيام به بشكل مختلف العام المقبل.

من خلال إظهار مرونتك ورغبتك في التعامل مع جميع المواقف ، ستنمي ثقة عملائك فيك كمطور (أو كجزء من وكالة). ستتمكن أيضًا من تحقيق الأعمال التجارية التي ربما تكون قد خسرتها بخلاف ذلك من خلال الإصرار على الالتزام بالحزم فقط.

ماذا تفعل بمجرد انتهاء موسم العطلات

بعد استقرار المبيعات ، عادت حركة مرور الموقع إلى مستوياتها الطبيعية ، وعاد عملاؤك جميعًا إلى المكتب مرة أخرى ، ضع أولوية قصوى لإعادة الأمور إلى طبيعتها.

أولاً ، تأكد من معالجة فواتير أي عمل إضافي أو خدمات الطوارئ أو الخطط الخاصة وإرسالها للدفع على الفور . سيكون من السهل عليك وعلى عملائك نسيان هذه التفاصيل ، ولكن من الأفضل معالجة موضوع المال أولاً - وتوضيح أي أسئلة أو مخاوف.

بعد ذلك ، أبلغ أي عملاء كتابيًا سيتم تغيير خططهم ، أو سيتم تغيير تفاصيلهم الفنية (مثل الاستضافة وموارد الخادم) على النحو المتفق عليه مسبقًا. امنحهم بضعة أيام لقراءة إشعارك والرد عليه ، أو تغيير رأيهم إذا لزم الأمر - على سبيل المثال ، إذا كانوا يريدون الاحتفاظ بذاكرة الوصول العشوائي الإضافية في حالة الضرورة.

أخيرًا ، قم بإنشاء وتقديم أي تقارير تكون مسؤولاً عادةً عن إنشائها ، مع إيلاء اهتمام خاص للعناصر التي ربما تكون قد غيرتها خلال فترة العطلة . على سبيل المثال ، إذا قمت بترقية خادم العميل بسبب الزيادة المتوقعة في حركة المرور ، فمن المحتمل أن ترغب في ملاحظة ما إذا كانت هذه الزيادة قد حدثت ، وكيف تم التعامل معها (أوقات التحميل ، وما إلى ذلك).

من خلال كل هذا ، ذكّر عملاءك بأنك متاح للأسئلة أو المكالمات الهاتفية أو الاجتماعات أو أي شيء تشعر بالراحة معه. يعد الحفاظ على الاتصال مفتوحًا أفضل طريقة لمنع المشكلات الصغيرة من التكاثر إلى مشكلات هائلة!

مع القليل من التخطيط المسبق ، يمكن أن تسير العطلات بسلاسة لك ولعملائك

إليكم الأمر - كيفية إنشاء حزم عطلات مخصصة ، وشرحها لعملائك ، والانتقال إليها والابتعاد عنها مرة أخرى.

من خلال التخطيط المسبق ، ستضمن أن موسم العطلات يسير بسلاسة بالنسبة لك كمطور ولعملائك - لأنك ستكون لديك فكرة أفضل عن العمل الذي ستقوم به في وقت مبكر ، وعملائك لأنهم سأعلم أن لديهم شخصًا يمكنهم الاعتماد عليه في حالات الطوارئ ، وبمعدل معقول وافقوا عليه مسبقًا.

هل لديك أي أسئلة حول باقات العطلات للعملاء ، أو أي اقتراحات خاصة بك لتضيفها؟ هل فعلت شيئًا مميزًا خلال العطلات لعملائك تعتقد أنه سيفيد مطورين آخرين؟ يسعدنا أن تخصص ثانية لتترك لنا أفكارك في التعليقات أدناه.