اتجاهات تجربة العملاء الرقمية التي يحتاج كل مسوق إلى معرفتها في عام 2022

في العامين الماضيين ، شهدنا تحولًا رقميًا هائلاً. لقد أدى الوباء إلى تسريع تركيز الشركات على التكنولوجيا الرقمية - ولسبب وجيه. يقوم ثمانية وثمانون في المائة من المتسوقين بإجراء بحث عبر الإنترنت قبل إجراء عملية شراء ، ويقوم ثمانية من كل عشرة مشترين بالبحث عن شركة عبر الإنترنت قبل إجراء أي اتصال.

لا عجب أن الشركات في جميع المجالات تعطي الأولوية لبناء تجربة عملاء رقمية قوية. ولكن مع التغير السريع في المشهد الرقمي ، من الصعب تمييز ما الذي سيحدث تأثيرًا حقيقيًا على عملك وفي النهاية تقديم أفضل تجربة للعملاء.

قم بتدوين هذه الاتجاهات وأفضل الممارسات - مباشرة من عملائنا الذين يقومون بإنشاء تجارب رقمية جذابة لعملائهم .

1. تكتسب العلامات التجارية فهماً أعمق لقيمة المحتوى.

أخبرنا أحد المسؤولين التنفيذيين في Salesforce مؤخرًا ، "المحتوى هو تسويق حديث ، والآن المحتوى هو وظيفة الجميع." نظرًا لأن المزيد من المديرين التنفيذيين في الشركة يدركون أن المحتوى عالي الجودة ضروري لإنشاء تجارب عملاء رقمية عالية الأداء ، فإنهم يطلبون من فرق المحتوى الخاصة بهم إنتاج المزيد من المحتوى الذي يحركه العملاء بشكل أسرع. لكن الأهم من ذلك ، أنهم يريدون قياس وفهم تأثير كل جزء من المحتوى على الأعمال التجارية بشكل عام.

في الواقع ، لا يمكن للشركات أن تنمو بدون استراتيجية محتوى مدعومة بالبيانات. بدون الرؤى المستندة إلى البيانات ، من المستحيل معرفة استراتيجيات المحتوى التي تعمل وأين تقصر.

بدلاً من مجرد تتبع مقاييس الغرور ، مثل الفتح والنقرات ، استخدم أداة متقدمة لتحليل المحتوى مثل Parse.ly لمعرفة كيف يرتبط المحتوى الخاص بك بمقاييس أعمال أكبر ، مثل التحويلات أو العملاء المتوقعون أو تكلفة اكتساب عميل. ستفهم أيضًا المحتوى الذي يزيل الاحتكاك من كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري ويساعد في إنشاء تجربة رقمية أكثر سلاسة للعملاء.

2. تعمل العلامات التجارية على تنشيط المحتوى متعدد القنوات لتقديم تجارب جديدة ومثيرة.

في عالم اليوم ، لا تنتج العلامات التجارية محتوى للويب والجوال فحسب ، بل تنتج أيضًا للعرض وإنترنت الأشياء (IoT) والقنوات الأخرى.

تتطلب تجارب العملاء الحديثة محتوى معياريًا ، يتم تسليمه بسهولة في مجموعات مختلفة لقنوات وأجهزة وجماهير مختلفة. الآن ، تقوم العلامات التجارية بتنشيط المحتوى في أجزاء صغيرة الحجم وبنهج قائم على الكتلة ، ووضع هذا المحتوى في الأماكن المناسبة في الوقت المناسب.

للقيام بذلك ، تستثمر العلامات التجارية في منصات الخبرة الرقمية (DXP) التي توفر للعملاء تجربة متسقة عبر منصات رقمية متعددة. تبحث العلامات التجارية أيضًا عن CMS بدون رأس كخيار ، والذي يسمح لهم ببناء واجهة أمامية خاصة بهم - أو التكامل مع واحدة موجودة - للحصول على تجارب رقمية مخصصة. مع عدم وجود رأس ، يمكن للعلامات التجارية بالفعل توسيع نطاق تسويقها إلى إنشاء محتوى معياري وتتمتع بالمرونة لدفع محتواها إلى العديد من القنوات المختلفة.

خذ الجزيرة على سبيل المثال. يتمثل أحد الأهداف الرئيسية لقناة الجزيرة في تقديم محتوى جذاب ومخصص لجمهورها العالمي عبر مجموعة متنوعة من القنوات. لبناء تجربة متعددة القنوات هي الأفضل في فئتها ، أنشأت قناة الجزيرة حزمة تقنية متعددة الطبقات مع WordPress CMS بدون رأس في المركز. من خلال هذه البنية ، تكون الشركة قادرة على تقديم تجارب رقمية فريدة للعملاء - مثل موجز إخباري مخصص على تطبيق AJ Alpha للهاتف المحمول ، والذي يتيح للمستخدمين مقارنة وجهات النظر المختلفة حول أخبار العالم بلغتهم الأم.

3. تستثمر العلامات التجارية في نظام إدارة المحتوى الذي يُمكّن من سرعة المحتوى.

لتحريك عجلة نمو الأعمال التجارية ، ترغب الشركات في إنشاء النوع الصحيح من المحتوى لتزويد جمهورها المستهدف بأفضل تجربة رقمية ممكنة للعملاء. ومع إضفاء الطابع الديمقراطي على المحتوى يأتي المزيد من منشئي المحتوى. بدون نظام إدارة المحتوى المرن ، تكون عملية إنتاج المحتوى كثيفة العمالة ومربكة ومحبطة - بسبب نقص المرونة في النظام الأساسي أو سهولة الاستخدام أو التوافق عبر وحدات الأعمال.

على نحو متزايد ، لتسريع عملية إنشاء المحتوى ، تستثمر المؤسسات في أنظمة إدارة المحتوى الرشيقة مثل WordPress VIP.

على سبيل المثال ، كانت شركة Salesforce بحاجة إلى تحسين التجارب الرقمية لعملائها بسرعة مع انتشار الوباء في عام 2020. هل أحد أكبر احتياجاتهم؟ قم بتنشيط المزيد من منشئي المحتوى الذين يمكنهم إنتاج محتوى قيِّم وفي الوقت المناسب للعملاء. بفضل أدوات المحتوى المرنة وسهلة الاستخدام من WordPress VIP ، تمكنت Salesforce من تحويل 2000 مسوق إلى رقمي بين عشية وضحاها تقريبًا ، وتمكين هذه القوة لإنشاء محتوى يلهم العملاء ويثقفهم وينشطهم في كل مرحلة من مراحل رحلتهم.

إنها قصة مماثلة لمجموعة Hachette Book Group (HBG) ، أكبر ناشر للكتب في أمريكا الشمالية. من أجل مواءمة التسويق وتمكينه ، كانت الشركة بحاجة إلى منصة مشتركة من شأنها تعزيز سرعة المحتوى لمؤلفيها والمسوقين. بالابتعاد عن أدوات مثل Squarespace و Wix ، قامت الشركة بتركيز قدرات بناء مواقعها وإدارة المجال على WordPress VIP. أعطى هذا HBG مصدرًا واحدًا لمحتوى التسويق لكل عنوان ومؤلف وبصمة عبر المؤسسة.

في كلتا الحالتين ، لعبت رشاقة المحتوى دورًا رئيسيًا في استراتيجية التحول الرقمي. باستخدام التكنولوجيا المناسبة ، تمكنت كلتا العلامتين التجاريتين من نشر محتوى رائع بسهولة ، وتوفير تجربة عملاء رقمية أفضل ، ودفع نمو الأعمال في نهاية المطاف.

تحسين تجربة العملاء الرقمية الخاصة بك من خلال المحتوى.

نظرًا لتطور مشهد التحول الرقمي سريعًا ، ركز على تعزيز تجربة العملاء الرقمية من خلال استراتيجيات المحتوى الثلاث التالية:

1. تحليل المحتوى . ألق نظرة فاحصة على كيفية تأثير المحتوى الخاص بك على عملك. قم بتحليل نقاط الاتصال التي يغذيها المحتوى لتجربة العملاء الخاصة بك. قم بإنشاء إستراتيجية محتوى مدعومة بالبيانات تلبي احتياجات المشترين في كل مرحلة لإنشاء تجربة عملاء رقمية أفضل.
2. ابتكار المحتوى . تستفيد العلامات التجارية الرائدة في العالم من المحتوى المعياري لتزويد جمهورها بتجارب رقمية جديدة ومثيرة. لاتباع خطواتهم ، أنشئ حزمة تقنية مرنة تسمح لك بدفع المحتوى الخاص بك إلى العديد من القنوات المختلفة وإنشاء أي تجربة رقمية للعملاء يحلم بها عملك.
3. رشاقة المحتوى . اليوم ، تريد كل مؤسسة إنشاء المزيد من المحتوى لزيادة الإيرادات. لا تدع نظام إدارة المحتوى الخاص بك يكون مانعًا. استثمر في نظام أساسي مرن لإدارة المحتوى لتبسيط إنشاء المحتوى وتزويد عملائك بأفضل تجربة رقمية ممكنة.

هل تتطلع إلى تحسين تجربة العملاء الرقمية الخاصة بك؟ تواصل مع فريقنا.