منصة التجربة الرقمية (DXP) تعمل على تشغيل WordPress لخدمة العملاء بشكل أفضل

مع كل ووردبريس يمر ، تطور نفسه من منصة تدوين عادية إلى نظام إدارة محتوى متقدم. إنه بلا شك أحد أفضل أنظمة إدارة المحتوى المستخدمة اليوم.

تشير التقديرات تقريبًا إلى أن النظام الأساسي يشغل أكثر من ثلاثين بالمائة من مواقع الويب في العالم. ولكن كما يحدث هذا ، هناك تحول نموذجي فريد وفريد ​​من نوعه قيد التنفيذ. فقط عدد قليل من الشركات على دراية برفع مستوى قدرات هذه المنصة.

هناك تحول تدريجي يحدث والذي سيجعلها منصة خبرة رقمية مهيمنة تُعرف أيضًا باسم DXP. بالنسبة للعملاء والمطورين ، فقد اتضح أن هذه فرصة جديدة ومثيرة.

هذا لأنه يمكنهم دمج البيانات والخدمات ، وتحليل النتائج في الوقت الفعلي ، ودمج المحتوى ، وأتمتة المبيعات والتسويق رقميًا ، وكذلك تحسين تجربة العميل.

عند الشحن الفائق ، يمكن أن يكون هذا قويًا للغاية ولا تزال معظم الشركات لم تدرك ذلك. إنه يقدم مستوى مختلفًا من التكامل لم تسمعه الجماهير ولم تراه.

فكر في أي شيء مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، وعلاقات العملاء ، والتحليلات ، والتسويق ، والتبرع ، وقاعدة البيانات ، والشراء ، وغيرها. مع DXP يحصل على تكامل فريد. وبالتالي ، يمكن اعتباره جوهر الجهود الرقمية.

في هذه القراءة القصيرة ، قمنا بتضمين أمثلة تعرض الحلول في WordPress. كانت هذه الحلول ممكنة من خلال منصة التجربة الرقمية وهي تعطينا لمحة عن مستقبل تطوير الويب.

1. تكامل نظام التذاكر لصالات الموسيقى

يكمن التحدي هنا في دمج شبكة الويب المتوافقة مع العلامة التجارية والشبكات الاجتماعية والعمليات مع نظامين مختلفين للتذاكر. تستخدم واحدة من أماكن الموسيقى الحية الرئيسية والشعبية مع مساحات أداء متعددة نظامين للتذاكر. يمكن أن تكون هذه الأنظمة من الأنظمة المتنوعة المتوفرة في جميع أنحاء العالم.

سيرغب العملاء دائمًا في أن يتمتع العميل بتجربة علامة تجارية متسقة. ولكن من الضروري أيضًا تبسيط عمليات المكتب الخلفي والتسويق للعميل في نفس الوقت. الآن ، هذه عملية كثيفة العمالة ومعقدة.

يمكن أن يكون أفضل حل لذلك هو استيراد البيانات من اثنين من واجهات برمجة التطبيقات إلى WordPress. يمكن أن تكون الخطوة التالية هي استخدام العلامات المخصصة الخاصة بالمصدر لملء موقع العميل على الويب. الآن عندما نقوم بذلك ، من الضروري أن يكون لكل من نظامي التذاكر واجهة برمجة تطبيقات قوية.

إذا لم يكن أحدهم ، فيجب أن يتم تصميمه من خلال تصميم واحد متوافق مع كليهما. يمكن استيراد بيانات التذاكر وأحدث معلومات العرض بمساعدة نصي PHP مخصصين.

ثم حان وقت المعالجة المخصصة لكل خدمة حجز التذاكر. يتم ذلك عن طريق ملء البيانات التي يتم تنظيمها ووضع علامات عليها تلقائيًا.

يتم استخلاص نفس المصدر الأساسي الفردي من أدوات التسويق الرقمي والمنشورات الاجتماعية.

من خلال المعالجة التلقائية المتسقة للعلامة التجارية في كل مكان ، يمكن دائمًا مزامنة المعلومات والأصول. يتم التخلص من العمليات غير الفعالة والمهام المتكررة من قسم التسويق والعمليات.

المعنى الرئيسي الذي تم استخلاصه هو أن منصة التجربة الرقمية يمكن أن تتكامل مع خدمات الويب التي تكون بخلاف ذلك غير متوافقة. وليس هذا فقط ، بل إنه يضمن أن يظل محتوى العلامة التجارية ثابتًا عبر جميع المنصات الرقمية.

2. تعزيز SharePoint للمعاهد

يتمثل التحدي هنا في دمج WordPress مع البيانات المعقدة من Microsoft SharePoint المستمدة من مصدر واحد.

في معاهد مختلفة في جميع أنحاء العالم ، هناك تفويضات للأعضاء لاستخدام Microsoft SharePoint لقواعد بيانات محددة بشكل إلزامي.

يحدث الآن في كثير من الأحيان أن البرنامج الموصى به غير قادر على الاندماج مع موقع المعهد المعني. يؤدي هذا إلى ظهور نظامين مختلفين لا يرتبطان ببعضهما بأي شكل من الأشكال.

ومن ثم ، يجب الاحتفاظ بدليل منفصل للمهمة المحددة وللصفحات لعنصر عام واحد. هذا يعني أن مصدر المعلومات والأدلة أكثر من مصدر والذي يصبح في النهاية عبئًا يجب الحفاظ عليه. يمكن أن يأتي هذا مع عواقب وخيمة. يمكن أن تكون القوائم في وضع عدم الاتصال وعلى موقع الويب مختلفة. في بعض الحالات ، يعوض الأفراد عن ذلك بإنشاء صفحات فريدة.

الحل هو إنشاء دليل تفاعلي مخصص على WordPress للمهمة المحددة وربطه بقاعدة بيانات SharePoint. يمكن بعد ذلك ملء الصفحات الفرعية بأحدث المعلومات.

كانت قاعدة بيانات SharePoint هي المصدر المعتمد والرسمي للمعلومات الصحيحة. لكن المعهد يظل في كثير من الأحيان محرومًا من واجهته الخاصة.

من الضروري الشراكة مع تقنيات B2B لضمان حصول المرء على البيانات من SharePoint. يجب أن تهدف هذه الشراكة إلى إنشاء واجهة برمجة تطبيقات مخصصة مطلوبة لواجهة WordPress مخصصة للمعهد.

يمكن لمنصة التجربة الرقمية دمج البيانات المتسخة التي يسهل إدارتها ودائمًا ما تكون متشابهة عبر جميع الأنظمة الأساسية للمعهد.

3. تحسين القائمة اليومية للمطعم الإقليمي السريع

يتمثل التحدي هنا في تحديث القائمة الدورية يوميًا للحصول على امتياز يضم ما لا يقل عن عشرين موقعًا مملوكًا بشكل مستقل. لتحسين محركات البحث المحلية ، يجب أن يتضمن هذا أيضًا ترميز المخطط.

تتغير قائمة سلسلة طعام محلية كبيرة يوميًا وتتنوع أيضًا عبر مواقع الامتياز المملوكة بشكل مستقل. تم نشر المعلومات على الموقع يدويًا. كانت هذه عملية تستغرق وقتًا طويلاً وعرضة للخطأ ولكن تم تبسيطها باستخدام اختصارات مختلفة.

الآن ، يؤدي هذا إلى ضعف تحسين محركات البحث المحلية وكذلك عدم تناسق العلامة التجارية. تم توفير قائمة غير دقيقة من خلال خدمات طلب الطرف الثالث ، وبالتالي كان أداء السلسلة سيئًا في SERPs أيضًا. أراد العملاء المحليون دائمًا استكشاف القائمة اليومية التي يقدمونها والتي كانت في معظم الحالات غير دقيقة.

كان أفضل حل لهذه المشكلة هو ترحيل إدارة البيانات الخاصة بالقائمة إلى نظام أساسي واحد. تمرير البيانات من خلال منصة WordPress Digital Experience Platform والتي يمكنها إنشاء ترميز مخطط وتحديث صفحات يمكن أن تؤدي المهمة.

يتم التعامل مع القائمة بشكل مثالي في نظام أساسي واحد عبر موقع الويب والشبكة الاجتماعية ومحرك البحث وحتى تطبيقات الطرف الثالث. بعد الاستيراد لمرة واحدة ، من الممكن أيضًا الحصول على طريقة منخفضة الاحتكاك للسلسلة لتحديث بيانات القائمة يوميًا.

من خلال تطوير نص PHP مخصص وبرمجته وفقًا لذلك ، يمكن لـ DXP أتمتة أفضل الممارسات لتحسين محركات البحث المحلية والعالمية.

4. دفق الخلفية الرقمية للتجارب السريرية

التحدي هنا هو بالنسبة لشركة التجارب السريرية أن تدعم العمل الرقمي مع مواقع الويب المنفصلة التي تواجه المريض ومواقع B2B.

تمتلك شركة التجارب السريرية موقعين منفصلين. يتم تجنيد مرضى البحث من الموقع الذي يواجه المريض. كما أن لديها موقع ويب B2B لتسويق الشركاء والعملاء.

استخدمت الشركات أيضًا العديد من الخدمات غير المتصلة مثل MailChimp و Salesforce وغيرها. ولتحقيق ذلك ، فقد ضمن أيضًا الحفاظ على قواعد بيانات متعددة متسخة.

تطلب فريق العمليات الخلفية جهدًا صارمًا في الازدواجية لإدارة هذه الأصول الرقمية. كانت رحلة شاقة وعرضة للخطأ وطويلة. لكن دمج كلا الموقعين مع الخدمات الرقمية وقواعد البيانات في واجهة واحدة يمكن أن يؤدي المهمة بالنسبة لهم.

يُنظر إلى WordPress عادةً على أنه نظام إدارة محتوى خلفي لموقع ويب واحد. ولكن باستخدام Digital Experience Platform ، يمكن إنشاء موقعين جديدين للشركة.

سيكون الاختلاف الوحيد هنا هو أنه سيكون لديه نفس البيانات والخدمات المشتركة. ستتم مزامنة تطبيقات الجهات الخارجية وبياناتها والحفاظ على الأصول.

يتم تقليل مهام الازدواجية بشكل كبير من خلال واجهة DXP ويمكن لفريق عمليات الواجهة الخلفية العمل بكفاءة. باستخدام DXP ، يمكن مشاركة البيانات مع أكثر من موقع ويب وربطها جميعًا بالبيانات والخدمات المشتركة.

استنتاج
هذه مجرد أمثلة قليلة لأنها لا تزال مجرد بداية لهذا العصر. إن إعادة تعريف تكنولوجيا المطورين هي حاجة اللحظة.