ما هي منصة التجربة الرقمية؟

نظرًا لأن عالمنا أصبح رقميًا أكثر فأكثر ، أصبحت تجربة العملاء الرقمية جزءًا مهمًا من كل عمل تجاري. إن الاستفادة من منصة تجربة العملاء الرقمية تعني إيجاد طريقة لمقابلة عملائك عبر القنوات ، بطرق تلقى صدى معهم ، مع التركيز على الاتساق والسرعة والأمان.

تتوسع منصة التجربة الرقمية (DXP) إلى ما هو أبعد من متصفح الويب إلى الحياة الواقعية لعملائك ، من الوصول عبر الهاتف المحمول باستخدام تطبيق إلى التخصيص والتوقع عبر مجموعة واسعة من القنوات ، وتشمل الوصول المواجه للعملاء بالإضافة إلى النهاية الخلفية العمليات الرقمية التي تساعد فريقك الداخلي على إنشاء تجربة عملاء أفضل بشكل عام.

ما الذي تبحث عنه في منصة التجربة الرقمية

قبل أن تبدأ في رحلة العميل وتجربة شخصية ، يجب أن يظل الهدف النهائي هو إرضاء العميل. لكي تكون قادرًا على الحفاظ على مشاركة عملائك ، فأنت بحاجة إلى منصة تجربة رقمية (DXP) مناسبة لهم ، بالإضافة إلى منصة متسقة وتوفر وصولاً آمنًا وشخصيًا. يحتاج DXP الحديث إلى البنية التحتية لدعم أوقات التحميل السريعة أيضًا - إذا لم يتم تحميل موقعك بسرعة ، فسيغادر عملاؤك ، فترة. يجب أن يتطور DXP كما تفعل أنت ، وأن يظل رشيقًا ويدمج التكنولوجيا الجديدة ويديرها بنجاح. لكن يجب ألا تكون المنصة معقدة بما يكفي بحيث تعيق تجربة المستخدم.

كلما زادت قدرة DXP على التشغيل الآلي ، كانت التجربة الرقمية أفضل ، مما يوفر وقت فريقك وجهده. يجب أن تكون قادرًا على قياس نجاحاتك وإخفاقاتك وإجراء تغييرات بناءً على تلك البصيرة. يجب أن يكون كل من التسويق وتكنولوجيا المعلومات قادرين على إثبات أنهما يقومان بتحسين النتيجة النهائية مع كل استثمار يقومان به ، ويجب أن يقوم DXP الخاص بك بذلك نيابة عنك.

في الوقت نفسه ، تحتاج إلى توفير الأمان والثقة لعملائك ، والحفاظ على أمان معلوماتهم الشخصية وخصوصيتهم مع الاستمرار في تقديم تجارب لهم تهمهم. حل DXP هو ببساطة أداة لتحسين مشاركة العملاء. هذا صحيح بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية على وجه الخصوص ، الذين يحتاجون إلى إظهار أنهم يحتفظون بتفاصيل بطاقة الائتمان والتفضيلات الشخصية بأمان بينما لا يزالون قادرين على تقديم تجارب تسوق مخصصة بناءً على سجل الشراء أو البحث.

حتى إذا لم تقدم منتجًا ماديًا ، فإن تجربة العملاء التي توفرها شركتك في المجال الرقمي يمكن أن تؤثر على استعداد العملاء للعمل معك مرة أخرى أو الوثوق بك لأداء خدمة.

كيف تؤثر منصات الخبرة الرقمية على عملائك؟

من أجل تحديد تقنية DXP المثالية ، تحتاج إلى فهم رحلة عميلك والتصميم حولها. إذا تم تنفيذه بشكل صحيح ، فسوف يعطي DXP لعملائك سببًا للثقة بك. إذا تمكنوا من الوصول إلى شركتك عبر أي أداة تعمل بشكل أفضل بالنسبة لهم ، فستجعل حياتهم أسهل ، وتزيد من ولائهم لعملك ، وتجذب المزيد من العملاء بفضل توصياتهم المتوهجة. ولكن إذا كانت أساليبك لا تلبي احتياجات عملائك حيث هم ، بدلاً من إجبارهم على اتباع روتين غير مألوف ، فإن DXP سيكون عائقًا أكثر من كونه مجرد مساعدة.

في الوقت نفسه ، إذا لم يتم تدريب فرقك الداخلية بشكل صحيح أو لم تكن مستعدة لتبني أساليب DXP ، فسوف تفشل في النهاية. يجب أن يكون DXP جزءًا من خارطة طريق طويلة المدى ، مع أخذ احتياجات عملائك في الاعتبار ، ومع وضع أهداف عملك وقدرات فريقك في الاعتبار. إن أي إحباط يواجهه عملاؤك بسبب DXP - بدءًا من الحصول على الخدمة السريعة في خدمة العملاء إلى بطء التحميل - سيكلفك غالياً ، ليس فقط في الدخل والتحويلات ولكن في ولاء العملاء والمراجع.

ما هي الأجزاء المختلفة للتجربة الرقمية؟

سيختلف حل DXP لعملائك اعتمادًا على من هم هؤلاء العملاء وما يحتاجون إليه. بشكل عام ، يبدأ من التفاعل الأول مع شركتك ، وغالبًا ما يكون ذلك مباشرة على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يأخذ DXP الجيد معلومات من كل زائر إلى موقع الويب الخاص بك ، مثل الموقع الفعلي كما هو محدد بواسطة عنوان IP ، أو ما إذا كان الزائر عائداً ، ويقدم محتوى معينًا لذلك الزائر ، مثل الصفقات المحلية أو الموضوعات الشائعة. باستخدام تقنية DXP الأكثر قوة ، يمكن للزائر تسجيل الدخول إلى منصة مستخدم والحصول على مزيد من التخصيص بناءً على المعلومات المقدمة.

يمكن تضمين كل هذه المعلومات في تطبيق جوال يمكنهم الوصول إليه من هاتفهم أو جهازهم اللوحي ، مما يوفر التناسق عبر نقاط الوصول الخاصة بهم. سيتمكن العميل من البحث عن العناصر الموجودة على جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص به والاطلاع على نفس المعلومات المتوفرة على هاتفه لاحقًا. يمكنهم العثور على معلومات دعم العملاء ، سواء كانت أسئلة وأجوبة ذاتية الخدمة أو الدردشة مع وكيل دعم العملاء.

سوف يتتبع DXP ما يبحثون عنه ويتضمن ملاحظات لوكلاء خدمة العملاء للرجوع إليها لاحقًا حتى يمكن أخذ سجل العميل في الاعتبار في المرة التالية التي يتصلون فيها بدعم العملاء. إذا أجروا عملية شراء ، فيمكن للعميل إرسال إشعارات فورية عن حالة العنصر الخاص به إلى هواتفه عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني. بمجرد استلام العنصر الخاص به ، يجب أن يتمتع العميل بسهولة الوصول إلى دعم العملاء إذا حدث خطأ ما ، أو أن يكون قادرًا على مراجعة المنتج والتوصية به للآخرين.

لا يجب أن ينتهي تفاعلك مع تجربة العملاء بعملية بيع أيضًا. كما سيبقي DXP الزوار على اطلاع بالأخبار أو المعلومات التي يريدون معرفتها عن الشركة ، مثل المنتجات أو التطورات الجديدة ، سواء كان ذلك من خلال التوصيات في تطبيق الهاتف المحمول أو رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية.

احصل على دعم تجربة العملاء الرقمية من WP Engine

إذن ، هل عملك جاهز للتحول الرقمي؟ تساعد WP Engine عددًا متزايدًا من الشركات على استخدام WordPress لتغذية عوالمهم الرقمية. نحن نوفر الأمان والسرعة الأصليين ، بالإضافة إلى الدعم الحائز على جوائز ، لجميع عملائنا ، بغض النظر عن حجمهم أو أهداف الشركة.

نقدم أيضًا ميزات إضافية ، مثل GeoTarget ، والتي تتيح لك تقديم محتوى شديد الترجمة للزائرين بناءً على عنوان IP الخاص بهم. مع ما يقرب من 60.000 مكون إضافي متوفر في مستودع WordPress وحده ، هناك طرق لا تعد ولا تحصى لتخصيص WordPress وتلبية احتياجات تجربتك الرقمية. قام فريقنا برعاية أفضل الحلول للحفاظ على تشغيل موقعك بسرعة وثبات للعملاء عبر الطيف. لمعرفة المزيد ، تحقق من خططنا واعثر على الخطة المناسبة لك.