انغمس في تسويق Chatbot مع أفضل 5 منصات للذكاء الاصطناعي

يتضمن تسويق Chatbot الترويج للمنتجات والخدمات باستخدام chatbot - وهو تطبيق كمبيوتر يجري محادثات مع المستخدمين. في التسويق الرقمي ، تزداد شعبية روبوتات المحادثة ، ولكن من أكثر الطرق شيوعًا لاستخدامها من خلال تطبيقات المراسلة. في هذه المقالة ، سنقوم بإلقاء نظرة عامة على تسويق chatbot كأسلوب تسويق وبناة chatbot المتاحين.

فوائد التسويق Chatbot

أصبحت روبوتات المحادثة شائعة بشكل متزايد في الوقت الحاضر. يتزايد طلب العملاء على الخدمة الممتازة. تريد كل علامة تجارية تلبية متطلبات عملائها وآفاقها. روبوتات الدردشة موجودة في كل مكان: في وسائل التواصل الاجتماعي والمراسلين والمواقع الإلكترونية. يحتاج العملاء فقط إلى بدء محادثة لتلقي جميع الإجابات الأساسية حول العلامة التجارية ومنتجها. وفقًا للإحصاءات ، قال 68٪ من المستهلكين إنهم راضون عن سرعة إجابات روبوتات الدردشة وإجاباتها. هذا نجاح كبير للشركات وخدمة العملاء الخاصة بهم.

بصفتك رائد أعمال يفكر في تنفيذ برنامج chatbot ، لا داعي للقلق بشأن المهارات التقنية والمعرفة اللازمة لإنشائه. سيساعدك منشئو برامج الدردشة المرئية على القيام بذلك دون بذل الكثير من الجهد.

لقد أعددنا هذه المقالة لأولئك الذين يقومون بدمج chatbot في إستراتيجيتك التسويقية ولكنهم لا يعرفون أيهم يختارون. هناك العديد من أدوات إنشاء روبوتات الدردشة التي ستلبي هدفك. ومع ذلك ، سنراجع الأفضل من حيث السعر والواجهة والجودة. لذلك لنبدأ مع SendPulse.

إرسال

تتيح لك منصة SendPulse متعددة القنوات إعداد روبوتات الدردشة لـ Instagram و Telegram و WhatsApp و Facebook لضمان تجربة سلسة للعملاء. يساعد في تقليل عبء العمل على وكلاء دعم العملاء ويوفر إجابات فورية. لذلك لا يحتاج العملاء إلى الانتظار لساعات للعثور على سعر المنتج أو الحجم أو توفر العنصر. علاوة على ذلك ، بعد تنفيذ روبوتات المحادثة ، يمكن لمديري دعم العملاء الحصول على وقت لحل المهام والمشكلات ذات الأولوية العالية.

تتيح لك المنصة تقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يتيح لك برنامج chatbot الخاص بالخدمة إنشاء روبوتات محادثة لوسائل التواصل الاجتماعي المتعددة لتكون على اتصال دائم بالعملاء. باستخدام الخدمة ، يمكنك إنشاء أداة اشتراك متعددة القنوات لتحويل زوار موقعك إلى مشتركين. نتيجة لذلك ، ستزيد معدلات التحويل الخاصة بك.

تعمل روبوتات الدردشة على أساس المشغلات. يمكنك اختيار المشغل الأنسب وكتابة ردود تلقائية لسيناريوهات مختلفة. بهذه الطريقة ، سيتلقى المستخدمون إجابات دقيقة على أسئلتهم. يمكنك استخدام الاشتراك والكلمات الرئيسية وإلغاء الاشتراك كمحفزات للعمل.

تقدم SendPulse خطتين: مجانية ومدفوعة. تتيح لك الخطة المجانية الحصول على 1000 جهة اتصال و 10000 رسالة و 10 متغيرات و 3 روبوتات شهريًا ، بينما خطة مدفوعة - 1،000 مشترك ورسائل غير محدودة وبرامج روبوت ومتغيرات مقابل 12 دولارًا شهريًا.

دعنا نلقي نظرة على المثال أدناه. هذه هي الطريقة التي تنشئ بها تدفق روبوت المحادثة في SendPulse.

تيديو

يقدم لك Tidio استخدام أكثر من 35 نموذجًا مصممًا مسبقًا لإنشاء روبوتات محادثة لعملك. يمكّنك منشئ chatbot في النظام الأساسي من تحقيق مبيعات من خلال إنشاء روبوتات محادثة لسيناريوهات مختلفة. وهي تشمل العربات المهجورة ، وتوصيات المنتجات ، والخصومات للعملاء الجدد أو العائدين. باستخدام روبوتات الدردشة ، يمكنك السماح للمستهلكين بتقديم الطلبات وبيع منتجات إضافية من خلال توفير التوصيل المجاني وتأهيل العملاء المحتملين بناءً على سلوكهم.

تساعدك المنصة على إجراء محادثات متعددة مع ضمان أفضل مستوى لخدمة العملاء. لا تحتاج إلى توظيف المزيد من الأشخاص لدعم العملاء وتقديم تجربة ممتازة. تحتاج إلى إنشاء تدفق للرد تلقائيًا على أسئلة المستخدمين. باستخدام chatbot ، يمكنك تحديثها بشأن سياسة الشحن والإصدارات الجديدة والخصومات والعروض الترويجية وتوافر العناصر والأحجام وما إلى ذلك.

يتيح لك Chatbot إرسال رسائل إلى العملاء الذين لم يتلقوا أي إجابة من وكيل دعم العملاء. يتيح لك الرد على استفسارات المستخدمين عندما يكون جميع المشغلين مشغولين في حل المشكلات العاجلة.

لبناء روبوت محادثة عالي الجودة ، استخدم الإجراءات والمحفزات والشروط. يحددون سلوك روبوتات المحادثة.

لدى Tidio خطة مجانية ومدفوعة. تتيح لك الخطة المجانية التواصل مع 100 مستخدم باستخدام روبوتات المحادثة. تبدأ الخطة المدفوعة من 39 دولارًا شهريًا للمحادثات مع 40.000 مستخدم.

توضح لقطة الشاشة أدناه عملية بناء تدفق chatbot.

ChatBot

ChatBot هو برنامج يساعدك في بناء خدمة عملاء ممتازة وتحسين رضا العملاء. تتيح لك المنصة التواصل مع العملاء المحتملين والعملاء باستخدام قنوات الاتصال المفضلة وتزويد عملائك بالمعلومات الأساسية من خلال مواقع الويب والدردشة الحية و Facebook Messenger.

برنامج ChatBot سهل الاستخدام بسبب تصميمه البديهي. لا يلزم معرفة أو مهارات لإعداد روبوت محادثة لمنصات اتصال مختلفة. يحتوي برنامج chatbot على كتل محادثة خاصة لإنشاء تدفق. حدد من بين الإجراءات والمحفزات المتاحة لبدء التدفق وضمان تجربة سلسة مع علامتك التجارية. باستخدام أداة chatbot المجانية للشركة ، يمكنك تشغيل chatbots على موقعك في أي وقت من الأوقات. الأداة قابلة للتخصيص بحيث يمكنك مواءمتها مع تصميم موقعك وأسلوب علامتك التجارية.

يمكنك تصميم chatbot الخاص بك من البداية أو استخدام قوالب جاهزة للاستخدام. ابحث عن قالب يناسب السيناريو الخاص بك وقم بتكييفه بناءً على منتجك.

تقدم المنصة نسخة تجريبية مجانية وخطط مدفوعة لمدة 14 يومًا. أرخص خطة تكلف 65 دولارًا شهريًا. وهي تغطي روبوت محادثة واحد و 1000 دردشة.

توضح لقطة الشاشة أدناه استخدام قالب روبوت خدمة العملاء في ChatBot.

MobileMonkey Chatbot Marketing Tool

يتيح لك MobileMonkey إنشاء دردشة حية وروبوتات دردشة لـ Facebook Messenger و Instagram و WhatsApp. منشئ روبوتات الدردشة في النظام الأساسي بديهي وسهل الاستخدام ، لذا يمكنك تصميم روبوتات محادثة عالية الجودة على الفور. باستخدام MobileMonkey ، يمكنك إنشاء اتصالات بين شركتك والعملاء. تساعدك تقنية OmniChat الخاصة بالخدمة على توفير دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وإنشاء عملاء محتملين ، وتشجيع المستهلكين غير النشطين على الشراء. تتيح لك التقنية التواصل مع العملاء عبر منصات متعددة إلى جانب موقع الويب الخاص بك. يمكنك أتمتة الاتصال مع العملاء من خلال تطبيقات الرسائل القصيرة والرسائل.

لا تحتاج إلى خبرة أو مهارات في البرمجة لإنشاء روبوتات محادثة. استخدم محرر السحب والإفلات لإضافة أسئلة ونماذج وصور ونصوص وصور GIF. سوف يساعدونك في جعل chatbot تفاعليًا. سيستغرق الأمر دقائق لتطوير روبوت المحادثة الخاص بك وبدء التدفق الخاص بك. ضع في اعتبارك تطبيق أحد قوالب MobileMonkey المصممة مسبقًا لبناء chatbot الخاص بك بشكل أسرع.

على الرغم من أن OmniChat يوحّد جميع الرسائل في صندوق وارد واحد ، إلا أنه يمكنك بسهولة العثور على محادثات مع عملاء أو عملاء محتملين محددين. تحتاج إلى فرز الرسائل بناءً على المحادثات. تعيين وكلاء لبعض المستهلكين إذا لزم الأمر.

يمكنك إرسال 1000 رسالة كل شهر إلى عدد غير محدود من المشتركين مجانًا. ومع ذلك ، إذا كنت تريد أن يكون لديك حد أكبر للرسائل ، ففكر في الترقية إلى خطة مدفوعة. يبدأ بسعر 19 دولارًا شهريًا ويغطي 2000 رسالة شهريًا.

توضح لك لقطة الشاشة أدناه كيفية إنشاء روبوت محادثة في MobileMonkey.

انتركم

يتيح لك الاتصال الداخلي الوصول على الفور إلى آفاقك من خلال قنوات الاتصال الأكثر شيوعًا وتسريع التحويلات. يقدم النظام الأساسي دردشة مباشرة حيث يمكنك تزويد العملاء باستشارة حول منتج ما ، والمساعدة في الوقت المناسب ، وحفظ محفوظات الدردشة الخاصة بك. تتيح لك Intercom's Business Messenger ، مع برامج الروبوت والتطبيقات والرسائل داخل التطبيق ، التواصل مع عملائك المحتملين والمستهلكين على الفور. يتم تخزين جميع محادثاتك في صندوق بريد واحد حتى تتمكن من العثور بسهولة على محادثة مناسبة.

يضمن برنامج Resolution Bot الخاص بالخدمة دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. عندما يتعذر على وكلاء الدعم التعامل مع الطلب ، يزود chatbot الزائرين بالإجابات الضرورية. يعد Resolution Bot أتمتة سهلة التدريب ، لذلك لا تحتاج إلى ضمان إجابات لأسئلة مماثلة. إذا تعرف روبوت المحادثة على استفسار مماثل من محادثة سابقة ، فإنه يوفر إجابة. عندما يطرح العملاء نفس الأسئلة ، لا يحتاج وكيل الدعم إلى الرد. اترك هذه المهمة لروبوت الدردشة الذكي.

يتفاعل روبوت الدردشة على الفور مع العملاء عندما يبدأون في كتابة السؤال. بناءً على الكلمات ، يقدم الروبوت إجابات ذات صلة.

احصل على عرض توضيحي أو قم بشراء خطة مدفوعة للاستمتاع بميزات الاتصال الداخلي. اتصل بالدعم لمزيد من المعلومات حول التسعير.

في لقطة الشاشة أدناه ، يمكنك معرفة كيفية العمل في منشئ برامج الدردشة Intercom's chatbot.

يعد الذهاب إلى chatbot لتحسين دعم العملاء وكذلك إستراتيجية التسويق حلاً جيدًا للغاية ، خاصة إذا كنت ترغب في تقليل نفقات العمل. بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، فإن تعيين وكيل دعم العملاء ليس خيارًا ممكنًا.

تحتاج إلى اختيار منصة مناسبة لبناء تواصل واضح مع عملائك وترسيخ الثقة. حدد أهدافك الرئيسية والميزانية وحجم الجمهور لتحديد الخدمة التي تناسب غرضك الأساسي. نتيجة لذلك ، ستحصل على المزيد من التحويل ورضا العملاء بشكل أكبر.

مستقبل التسويق عبر الإنترنت هو روبوتات المحادثة

اكتسبت منصات Chatbot المدعومة بالذكاء الاصطناعي شعبية في السنوات الأخيرة. يمكن أن يوفر استخدام روبوت محادثة الذكاء الاصطناعي طريقة فعالة من حيث التكلفة لأتمتة خدمة العملاء والمبيعات والتسويق لعملك.

يجب أن تضع في اعتبارك بعض العوامل الرئيسية قبل اتخاذ قرارك ، على الرغم من وجود العديد من الخيارات المتاحة.

ابدأ بالنظر في ميزانيتك. يمكن أن تكلف منصة chatbot القائمة على الذكاء الاصطناعي من بضع مئات من الدولارات شهريًا إلى عدة آلاف من الدولارات شهريًا. الخطوة الثانية هي النظر في ما تحتاجه شركتك. كيف تحب ان يتم خدمتك؟ كيف تريد أتمتة عمليات التسويق والمبيعات الخاصة بك؟

لا يزال تطور روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي في مراحله الأولى ، ولا نتوقع أن يتباطأ ذلك في عام 2022. يعد استخدام روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي لعملك وقتًا جيدًا مثل أي وقت للبدء. من الصعب حقًا عدم التفكير بهم عندما يكون لديهم الكثير من المزايا.