خطوات سهلة لزيادة المبيعات وإشراك العملاء

في عالم الأعمال الحديث ، يبدو أن مشاركة العملاء هي الكلمة الطنانة بين المسوقين.

ببساطة ، الترويج هو السبب الرئيسي لوجود التسويق. ولكن ما لم يكن لديك شخص للترقية إليه ، فإن كل جهودك ستذهب سدى.

لحسن الحظ ، يمكّن تفاعل العملاء المسوقين من بناء علاقات مع جمهورهم ، وبالتالي ضمان أن ينتهي بهم الأمر إلى اختيار من يتم اختيارهم على منافسيهم.

بصرف النظر عن هذا ، فإن تفاعل العملاء - إذا تم بشكل صحيح - سيشجع أيضًا جمهورك على الاستمرار في العودة للمزيد وحتى مشاركة تجربتهم مع أصدقائهم وعائلاتهم.

وغني عن القول أن هذه العلاقة القوية ليست طريقا ذا اتجاه واحد. لهذا السبب يحتاج المسوقون إلى إيجاد طريقة للتواصل حقًا مع جمهورهم. لم يعد يكفي الاعتماد ببساطة على الشعارات الجذابة وتأييد المشاهير.

بدلاً من ذلك ، تحتاج الشركات إلى اتباع نهج أكثر استباقية والمشاركة بنشاط في إشراك عملائها حيثما وأينما كان ذلك ممكنًا.

الآن ، على الرغم من أن هذا قد يبدو ساحقًا إلى حد ما في البداية ، إلا أن زيادة المبيعات من خلال مشاركة العملاء أمر سهل للغاية في الواقع.

ومع ذلك ، ستحتاج إلى التأكد من أنك تستهدف الجمهور المناسب وتقديم أسباب مقنعة كافية للعملاء للمشاركة في عملك في المقام الأول.

ما هي مشاركة العملاء؟

قبل أن نتعمق في استكشاف كيفية إشراك عملائك ، دعنا أولاً نرى ما هو تفاعل العملاء في الواقع.

كما يوحي الاسم نفسه ، فإن مشاركة العملاء هي مصطلح شامل يصف جميع الطرق التي تتفاعل بها مع جمهورك. ينطبق هذا على كل من التفاعلات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، وهدفه الرئيسي هو جعل العملاء يشعرون ويتصرفون بإيجابية تجاه عملك.

زوجان من الأمثلة الجيدة على مشاركة العملاء:

• أنت تستأجر إحدى أفضل وكالات AdWords لتعزيز ظهور منتجك. يأتي أحد العملاء عبر إعلانك ويقرر التحقق من موقع الويب الخاص بك.
• يمكنك تحميل مقطع فيديو من وراء الكواليس لمنتجك الذي يتم تصنيعه ، بحيث يمكن لجميع العملاء المهتمين إلقاء نظرة عليه.

نظرًا لوجود أمثلة لا حصر لها لمشاركة العملاء ، لا نحتاج حقًا إلى قضاء الوقت في سردها. خلاصة القول هي أن الشركات التي تركز على مشاركة العملاء توفر قيمة ومعنى لجمهورها وليس مجرد عرض ترويجي بسيط للمبيعات.

عندما يتم القيام به بشكل صحيح ، فإن مشاركة العملاء - في حد ذاته - تؤدي إلى نمو المبيعات وولاء العملاء ونمو الأعمال بشكل عام.

كيفية زيادة مشاركة العملاء

كما ذكرنا سابقًا ، هناك العديد من الطرق التي يمكن للشركات من خلالها تحسين مشاركة العملاء وبالتالي زيادة المبيعات. فيما يلي بعض الأمثلة فقط:

خلق تجارب عملاء رائعة

عندما يكون لدى العملاء تجارب سلبية مع شركة ما ، فمن غير المرجح حقًا أن يعودوا إلى هذا العمل. بدلاً من ذلك ، سيأخذون جهودهم إلى مكان آخر. ومع ذلك ، إذا كانت لديهم نتيجة إيجابية ، فمن المرجح أن يعودوا للمزيد.

ليس ذلك فحسب ، بل إن العملاء الذين يتمتعون بتجربة عملاء رائعة عند التفاعل مع علامة تجارية من المرجح أن يشاركوا تجاربهم مع معارفهم ، وبالتالي الترويج للأعمال التجارية بشكل أكبر من خلال التسويق الشفهي.

لذلك ، للتأكد من أنك تقدم لعملائك تجارب إيجابية فقط ، تأكد أولاً من تحديد جميع الطرق التي تتفاعل بها معهم والعكس صحيح. سيمكنك هذا من تحديد جميع المجالات التي تحتاج إلى إيلاء اهتمام خاص لها وبذل قصارى جهدك لتحسينها.

اجعل علامتك التجارية ذات صلة وذات مغزى

جانب آخر مهم لإشراك العملاء هو العلاقات التي تبنيها معهم. بالطبع ، تتمثل إحدى أسهل الطرق لبناء علاقة مع جمهورك في إنشاء شخصية علامة تجارية قوية ويمكن الارتباط بها.

ولكن بصرف النظر عن شخصية علامتك التجارية ، تحتاج أيضًا إلى إلقاء نظرة على وعي علامتك التجارية. قبل أن يتمكن عملاؤك من الوصول إلى باب منزلك ، يجب أن يكونوا على دراية بعملك أولاً.

ليس ذلك فحسب ، بل سيبحثون أيضًا في عملك لمعرفة ما إذا كان حقًا له قيمة تقدمه.

لذلك ، عند تقديم علامتك التجارية ، تأكد من أنك أصيل وموثوق. سيوفر هذا أرضية خصبة لبناء علاقة مع جمهورك. لن يتمكنوا من الارتباط بعلامتك التجارية بسهولة فحسب ، بل سيكون من الأسهل عليهم أيضًا الوثوق بعلامتك التجارية إذا لم تمنحهم أي سبب للشك.

استخدام دفع الإخطارات

في بعض الأحيان ، تكون أسهل طريقة للتواصل مع عملائك هي تذكيرهم بوجودك ولديك ما تقدمه. هذا هو المكان الذي يمكن أن يثبت فيه دفع الإشعارات أنه لا يقدر بثمن.

يمكن استخدام هذه الرسائل المنبثقة القصيرة كطريقة رائعة لإعلام عملائك بأي شيء وكل ما يتعلق بعملك. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال إشعارات لتنبيههم بشأن التخفيضات القادمة والصفقات الخاصة والعروض الترويجية.

لكي تتمكن من إرسال الإشعارات ، يجب على العملاء أولاً الاشتراك في تلقيها. وأولئك الذين يفعلون ذلك سوف يتخذون بالفعل الخطوة الأولى نحو التفاعل مع علامتك التجارية. الشيء الوحيد المتبقي لك بعد ذلك هو إشراكهم.

لكن احذر من إغراق عملائك بالإشعارات ، والتي يمكن أن تثنيهم بسهولة عن علامتك التجارية. بدلاً من ذلك ، ابحث عن الوقت المناسب لإرسال الإخطارات والعدد الصحيح للإشعارات التي تريد إرسالها لتجنب الظهور على أنه مزعج أو إلحاحي.

استفد من التسويق التحادثي

نظرًا لأننا نعيش في العصر الرقمي ، فإن مفهوم متجر 9 إلى 5 لم يعد يعمل. بدلاً من ذلك ، يتوقع العملاء أن يكونوا قادرين على التفاعل مع علامة تجارية في أي وقت وفي أي مكان يرغبون فيه.

لذلك ، إذا انتهى الأمر بعميل ما بشراء منتج في الساعة 2 صباحًا ، ويبدو أنه واجه مشكلة ، فسيريد بطبيعة الحال حل هذه المشكلة في ذلك الوقت وهناك.

بالطبع ، ليس من الممكن دائمًا تقديم هذا النوع من الدعم ، لذا ما يمكنك فعله بدلاً من ذلك هو البحث في روبوتات الدردشة ، على سبيل المثال. يمكنهم تمكينك من تقديم نوع من المساعدة لعملائك على الأقل وربما إرشادهم لحل مشكلتهم.

نظرًا لأن روبوتات المحادثة تعتمد على الذكاء الاصطناعي ، فيمكنها بسهولة محاكاة أنماط المحادثة البشرية وبالتالي تقديم تفاعل لجمهورك سيكون طبيعيًا قدر الإمكان.

وعلى الرغم من أن العملاء يدركون عادةً أنهم لا يتحدثون إلى ممثل بشري ، إلا أنهم لن يهتموا حقًا طالما أنهم يحضرون.

ركز على الاحتفاظ

لا ينبغي أن يكون مفاجئًا حقًا أن الاحتفاظ بالعملاء أكثر فعالية من حيث التكلفة من الحصول على عميل جديد. مع العملاء الحاليين ، لقد قمت بالفعل بإنشاء علاقة ، مما يؤدي إلى استعدادهم لإنفاق المزيد ، والتوصية بعلامتك التجارية وحتى مساعدتك في جذب عملاء جدد.

وكما ذكرنا سابقًا ، لن يشعر سوى العميل الراضى بالميل إلى العودة وتكرار الأعمال التجارية مع علامتك التجارية. في معظم الحالات ، ما يحفز العملاء على العودة إلى العلامة التجارية هو الشعور بالتقدير والاعتناء بالحماس تجاه العروض الجديدة والأصلية.

كل هذا ، يصبح من الواضح تمامًا أن الاحتفاظ بالعملاء ومشاركة العملاء يسيران جنبًا إلى جنب. لذلك ، فإن أي استراتيجية قوية لإشراك العملاء سوف تحتاج إلى تضمين استراتيجيات للاحتفاظ بها أيضًا.

تحسين التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

في الوقت الحاضر ، يتصفح كل شخص في العالم بعض منصات التواصل الاجتماعي بشكل يومي. ومع وجود الكثير من الأشخاص معهم ، لا يوجد سبب لعدم وجود عملك.

كما تعلم بالفعل ، يقدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للوصول إلى جمهورك وتوسيع نطاق رؤية عملك والوصول إليه.

لكن وسائل التواصل الاجتماعي توفر أيضًا فرصة رائعة للتواصل والتفاعل مع جمهورك.

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن منصات الوسائط الاجتماعية مزدحمة ومليئة بالعلامات التجارية التي تتنافس على جذب انتباه العملاء. لهذا السبب ، تحتاج إلى التأكد من أن أنشطة تفاعل العملاء الخاصة بك مركزة للغاية وتستهدف الجمهور المناسب.

كيفية إشراك عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي

• الرد على تعليقات العملاء بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب
• تعامل مع التعليقات السلبية والشكاوى باحترام
• انشر محتوى منتظمًا وشجع جمهورك على التفاعل معه
• شجع عملاءك على تقديم ملاحظات
• ابدأ المحادثات بدلاً من مجرد التحدث إلى عملائك
• إلهام المشاركة مع المحتوى التفاعلي ، مثل استطلاعات الرأي والمسابقات والاختبارات

افكار اخيرة

لحسن الحظ ، توجد في الوقت الحاضر طرق أكثر من أي وقت مضى للتعامل مع عملائك.

يوفر تفاعل العملاء فرصة رائعة للتواصل مع جمهورك ، وبناء علاقات قوية معهم وتشجيعهم على التفاعل مع علامتك التجارية - بصرف النظر عن مجرد شراء المنتجات.

من المرجح أن يعود العملاء المندمجون معك ويقومون بأعمال متكررة معك وحتى يوصوا الآخرين بعملك ، مما سيكون له تأثير إيجابي على مبيعاتك.

إلى جانب ذلك ، كلما زاد تفاعل عملائك ورضاهم ، زادت احتمالية تفاعلهم مع عملك على منصات مختلفة. سيؤدي هذا إلى زيادة التعرض ، وزيادة الرؤية ، والمزيد من الأعمال المتكررة ، وبالتالي تحسين المبيعات وتحسينها.

فما تنتظرون؟ ابحث عن طرق يمكنك من خلالها زيادة مشاركة العملاء ومساعدة عملك على الوصول إلى مستويات جديدة من النجاح.

This content has been Digiproved © 2022 Tribulant Software