طرق سهلة لمساعدة عملائك على فهم WordPress

في بعض الأحيان تحصل على عملاء على دراية بـ WordPress بالفعل. ربما تقوم بإعادة تصميم موقعهم أو لديهم مدونة من قبل. في أحيان أخرى سيكون لديك عملاء لا يعرفون الكثير عن WordPress. ربما قمت حتى بتعريفهم عليه! هؤلاء العملاء لديهم المزيد من منحنى التعلم للتغلب عليه.

بالطبع ، يمكنك فقط تسليم الموقع ، وتمنى لهم حظًا سعيدًا ، والضغط على مشروعك التالي. ولكن إذا كنت على استعداد لبذل جهد إضافي لتوفير بعض أدوات التعلم لهؤلاء العملاء ، فسوف تنجز العديد من الأشياء الرائعة:

1. ستجيب على الكثير من أسئلتهم مسبقًا ، مما سينتج عنه عدد أقل من "SOS help me!" رسائل البريد الإلكتروني في بريدك الوارد.
2. ستحصل على نقاط كعك كبيرة لكونك مفيدًا جدًا. يؤدي هذا إلى عملاء سعداء ، الأمر الذي نأمل أن يؤدي إلى بعض الإحالات ، مما يؤدي بعد ذلك إلى عملاء جدد سيساعدون في الحفاظ على ازدهار عملك.
3. ستساعد كل نقاط الكعكة هذه في إثبات أنك خبير. لذلك عندما يرغب عملاؤك في معرفة المزيد - أو بدء مشروع جديد - فمن المرجح أن يعودوا إليك مباشرة.

هل أنت مستعد للمضي قدمًا؟ فيما يلي بعض الطرق السهلة لمساعدة عملائك على فهم WordPress.

ابدأ لهم بالقدم اليمنى

بمجرد الانتهاء من موقع العميل ، حدد وقتًا لعرضه عليهم (كما تفعل عادةً) ولكن أضف بعض الوقت الإضافي للتعرّف على أساسيات لوحة التحكم. بعض الأشياء التي يجب عليك فعلها هي:

1. المشي من خلال شاشة لوحة القيادة

اشرح ماهية كل عنصر واجهة وما يعرضه للعميل. إذا لم يهتموا بجزء من المعلومات ، ففكر في استخدام خيارات الشاشة لإزالتها نيابة عنهم. أو كن مستعدًا للدفاع عن عنصر واجهة مستخدم وشرح سبب رغبته في الاحتفاظ به.

2. اشرح الفرق بين المنشورات والصفحات

بالنسبة لمستخدمي WordPress الجدد ، يمكن أن يكون من السهل الخلط بين هذين المصطلحين. اشرح الفرق لعميلك ، ولكن اعرض له أيضًا مثالًا حيًا لكل منها على موقعه. سيساعدهم ذلك على فهم ما يُنشئه كل خيار بالضبط ومكان ظهوره بمجرد النقر على "نشر".

3. شرح كيفية إنشاء منشور

وفي الواقع انشر المنشور. مثل الخطوة السابقة ، يمكنك حينئذٍ إظهار كيفية ظهورها بالضبط على الموقع. لا تتوقف عند هذا الحد - فهذا يمنحك أيضًا فرصة لتوضيح كيفية حذف أو إلغاء نشر منشور. سيقدر عملاؤك بالتأكيد هذه المعرفة في المرة الأولى التي ينشرون فيها شيئًا عن طريق الخطأ قبل أن يصبح جاهزًا.

4. وضح لهم كيفية إضافة الوسائط

يمكن تغطية هذه الخطوة بسهولة أثناء شرح كيفية إنشاء منشور ، ولكن لا تنسَ علامة التبويب "الوسائط" في لوحة التحكم الرئيسية. سترغب في إظهار كليهما وشرح أنهما يؤديان إلى نفس المكان ، حتى لا يشعر العميل بالارتباك بشأن أيهما يستخدم.

5. علمهم كيفية الرد على التعليقات

وتأكد تمامًا من شرح Pingbacks. بالنسبة لمستخدم WordPress الجديد ، تبدو هذه الأشياء مربكة بشكل لا يصدق وقد يشعر البعض بالقلق حتى من اختراق موقعهم. اعرض لهم مثالًا ، وطمأنهم أنه أمر طبيعي تمامًا.

6. اشرح كيفية إنشاء صفحة (وإذا كان ينبغي )

على الأرجح ، لقد قمت بالفعل بإنشاء جميع الصفحات التي يحتاجها موقع العميل الخاص بك. من الممارسات الجيدة شرح كيفية إنشاء واحد ، ولكن بعد ذلك أخبر عميلك أنه لا داعي للقلق بشأن ذلك حتى يرغب في إضافة قسم جديد إلى موقعه.

7. المشي من خلال كل البرنامج المساعد على موقعهم

اعتمادًا على المكونات الإضافية التي قمت بتثبيتها ، يمكنك إما تصفح وظائفها العامة أو الغوص في الإعدادات الفردية مع عميلك. إذا كانوا سيستخدمون مكونًا إضافيًا بنشاط ، فعليك بالتأكيد تصفح الإعدادات معهم. إذا كان الأمر يتعلق بمكوِّن إضافي يعمل من وراء الكواليس ، فقد يكون هذا مرشحًا جيدًا للقراءة فقط.

8. بالمثل ، اشرح أي رموز مختصرة قمت بإنشائها

أظهر في الواقع إدخال الرمز القصير ثم عرضه مباشرة ، حتى يفهم العميل كيفية استخدام هذه الوظيفة بشكل صحيح. يمكنك أيضًا التفكير في منحهم مستندًا بجميع الرموز القصيرة التي يمكنهم استخدامها مع وصف لما يفعله كل واحد.

9. شرح أدوار المستخدم

والأفضل من ذلك ، ساعد عميلك على إضافة أي مستخدمين يحتاجون إليه. اشرح الأدوار المختلفة للمستخدم ، وساعدهم في تحديد الأذونات التي يجب أن يمنحوها لزملائهم في الفريق.

10. أخيرًا ، تجول في إعداداتهم

مرة أخرى ، يمكنك الغوص في كل   إذا كنت تريد ذلك حقًا ، أو يمكنك تغطيتها بسرعة كبيرة. فقط تأكد من أن بعض الإعدادات الأساسية صحيحة لعميلك ، مثل المنطقة الزمنية وإعدادات المدونة.

عندما تجلس لتعلم عميلك عن لوحة التحكم ، فإن أهم شيء تفعله هو تخصيص المعلومات لهذا العميل المحدد. إذا لم يكن لديهم ميزة التدوين على موقع الويب الخاص بهم ، فتخطى التفاصيل الدقيقة وركز على ما هو ذي صلة بموقعهم. فقط حاول أن تكون لديك عملية متسقة لهذا الاجتماع الإعلامي ، حتى لا تضطر إلى تعويض كل عميل. على سبيل المثال ، هل تكلفة هذه المعلومات إضافية ، أم أنها مدرجة في الرسم القياسي الخاص بك؟ هل لديك حد زمني للاجتماع؟ ماذا لو كانوا يريدون مساعدة إضافية؟

إذا كانوا يريدون مساعدة إضافية ...

توفير بعض الموارد

تتمثل إحدى أسهل الطرق لمساعدة عملائك على فهم WordPress في توفير الموارد التي يمكنهم استخدامها لفترة طويلة بعد إنشاء موقعهم. سيكون أي محتوى يمكنك ربطه أو طباعته لعملائك مفيدًا جدًا لهم. بالإضافة إلى ذلك ، بدلاً من الإجابة باستمرار على نفس الأسئلة ، يمكنك فقط أن توضح لعملائك كيفية الوصول إلى هذه الموارد. سيساعدهم هذا في الإجابة على أسئلتهم الخاصة وتوفير بعض الوقت لك.

بعض الأشياء التي يمكنك تقديمها هي:

1. مشاركات المدونة

إذا كنت تستمتع بالكتابة ، وخاصة الكتابة عن WordPress أو إنشاء مقالات إرشادية ، يمكن أن تكون منشورات المدونة مصدرًا رائعًا لعملائك. عندما تبدأ العمل مع عميل جديد ، شجعهم على متابعة مدونتك للحصول على أفضل النصائح والحيل الخاصة بـ WordPress. يمكنك أيضًا الارتباط بمقالات "مبتدئ" معينة لتوجيهها في الاتجاه الصحيح.

2. الكتب الإلكترونية

إذا كنت تستمتع حقًا بالكتابة ، ففكر في إنشاء كتب إلكترونية ليقوم عملاؤك بتنزيلها. ليس من الضروري أن تكون طويلة جدًا ، ولكن يجب أن تكون أطول من متوسط ​​مشاركة مدونتك. هذه فرصة رائعة لمطالبة المستخدمين بعنوان بريدهم الإلكتروني قبل تنزيل الكتاب الإلكتروني ، ولكن إذا كنت تجمع عنوان بريد إلكتروني مقابل المحتوى ، فيجب أن يكون المحتوى يستحق ذلك.

3. مقاطع فيديو إرشادية

إذا كنت من محبي الفيديو ، ففكر في إنشاء بعض مقاطع الفيديو الإرشادية لمشاركتها مع عملائك. هل تتذكر عندما كنت تسير مع عميلك عبر لوحة تحكم WordPress في وقت سابق؟ ضع في اعتبارك إنشاء لقطة شاشة أثناء شرح هذه الأشياء. لا تزال الاجتماعات الفردية المصممة خصيصًا لعميلك مهمة ، ولكن يمكنك دائمًا المتابعة بالفيديو الذي يمكنهم الرجوع إليه لاحقًا إذا كانت لديهم أسئلة.

بالإضافة إلى ذلك ، من السهل تضمين مقاطع الفيديو في رسائل البريد الإلكتروني أو منشورات المدونة أو مجرد الوقوف بمفردها على موقع الويب الخاص بك. بمعنى آخر ، يمكن أن يعيش مقطع فيديو واحد في العديد من الأماكن المختلفة وتحسين جودة تلك الوسائط الأخرى.

4. ملفات PDF القابلة للتنزيل

إذا كنت شخصًا رسوميًا من خلال وعبر ، فقد ترغب في إنشاء بعض ملفات PDF ذات العلامات التجارية الجميلة. هذه مثالية لإرسال بريد إلكتروني إلى العملاء أو توفير روابط تنزيل على موقعك. يمكن أن يشمل هذا أيضًا الرسوم البيانية إذا كنت تبحث عن تثقيف عميلك وليس بالضرورة تعليمه كيفية القيام بشيء ما.

5. الموارد المطبوعة

بالتأكيد ، يمكن أن تكون هذه هي نفس الرسومات الخاصة بك من أعلى. لكن هذه النقطة الرئيسية هنا هي أنها رائعة للطباعة . هذه هي الموارد التي يمكن لعميلك طباعتها للاحتفاظ بسجلاته ، أو يمكنك طباعتها لعميلك قبل أن تقابلهم فعليًا. يمكن أن يتضمن ذلك أشياء مثل "ورقة الغش في لوحة معلومات WordPress" أو "دليل مفردات WordPress". استخدم خيالك واستمتع به!

6. دورات عبر الإنترنت

إذا كان لديك الكثير من العملاء المهتمين بمعرفة المزيد عن WordPress وترغب في نقل مواردك إلى المستوى التالي ، ففكر في تقديم دورة تدريبية عبر الإنترنت. يمكن أن يكون هذا أي شيء من سلسلة من الموارد الحصرية إلى ندوة كاملة عبر الإنترنت مع بعض القيمة الاسمية للوقت. يتطلب تدريس الدورة التدريبية قدرًا كبيرًا من التخطيط والتنسيق ، لذلك لا تغامر في السير في هذا المسار إلا إذا كان لديك الوقت لجعله رائعًا.

ضع في اعتبارك أن تبدأ صغيرًا في فصلك الأول. قم فقط بدعوة عدد قليل من عملائك الذين تربطك بهم علاقات رائعة ، ثم احصل على تعليقاتهم. ما الذي كان رائعا في الدورة؟ ماذا يمكن أن يكون أفضل؟ ما الأشياء التي يريدون تعلمها؟

بمجرد الانتهاء من حل مكامن الخلل ، تعد الفصول الدراسية طريقة رائعة لتثقيف العديد من العملاء (أو حتى العملاء المحتملين!) في نفس الوقت. ثم بدلاً من حظر الوقت بشكل متكرر لجلسات معلومات WordPress هذه من الأعلى ، يمكنك القيام بكل ذلك مرة واحدة.

يمكن أن تضيف هذه الموارد أيضًا الكثير من القيمة إلى موقعك ، إذا اخترت نشرها علنًا. يمكن أن يؤدي توفير الموارد إلى:

1. تنمو قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك. من خلال جعل الأشخاص يشتركون في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك لهذا المحتوى ، فإنك تزيد من قائمة العملاء المحتملين.
2. ساعد في إثبات نفسك كخبير. من خلال إظهار معرفتك ، سيعرف العملاء (والمنافسون!) أنك شرعي.
3. جلب بعض النقود الإضافية. إذا كان لديك محتوى عالي الجودة حقًا (مثل كتاب إلكتروني) ، فيمكنك بيعه على موقعك وتوجيه عملائك إليه إذا كان سيساعدهم في الإجابة عن أسئلتهم.

لكن بالطبع ، قد يستغرق توفير الموارد ودروس التدريس الكثير من الوقت ، وربما لا يكون هذا هو أسلوبك فقط. في هذه الحالة…

إعدادهم للتعليم في المستقبل

إذا كنت لا ترغب في تقديم ذلك لعملائك ، على الأقل ، أظهر لهم أين يمكنهم العثور على تلك المعلومات. بعض الموارد التي يجب عليك تقديمها لتشمل:

1. الدستور الغذائي

حسنًا ، بالنسبة للمبتدئين الجدد ، قد يصبح الدستور الغذائي محيرًا بعض الشيء. ولكن مع استمرار عملائك في التعرف على WordPress ، وعلى الأرجح إذا قاموا بشيء ما على Google ، فسوف يواجهون Codex في النهاية. انطلق وعرّفهم عليه ، واشرح لهم أنه مورد ذو قيمة فائقة! في يوم من الأيام سيكونون مستعدين لذلك وسيكونون ممتنين لأنك قدمت لهم ذلك.

2. المدونات المفضلة لديك

من المحتمل أن يكون لديك بعض المدونات المخصصة لاحتياجات WordPress الخاصة بك ، أليس كذلك؟ قم بقيادة عملائك هناك أيضًا. خاصة إذا لم تكن مهتمًا بالحفاظ على مدونتك الخاصة ، فسوف يمنحهم هذا قاعدة معرفية متسقة لـ WordPress للقراءة عليها. فقط تأكد من اقتراح بعض المدونات التي تحتوي على محتوى يلبي مستوى مهارة عميلك ؛ إذا كان متقدمًا جدًا ، فإن هذا النوع من شأنه أن يهزم الغرض من مساعدتهم على فهم WordPress. أرسلهم إلى المدونات التي لها صوت بسيط ، وقم بتغطية الموضوعات التي تتراوح من المبتدئين إلى الأكثر تقدمًا.

عدد قليل أوصي به هو:

• WPBeginner: اسمه يقول كل شيء ؛ هذه المدونة رائعة لمستخدمي WordPress الذين بدأوا للتو. بالإضافة إلى ذلك ، لديهم فئة "دليل المبتدئين" لمنشوراتهم ، لذلك من السهل جدًا توجيه المستخدمين في الاتجاه الصحيح.
• WP Mayor: ليس لدى WP Mayor فقط منشورات مدونة مفيدة ، ولكنها توفر أيضًا صفحة "دليل المبتدئين" التي تشارك بعض الأدوات الرائعة لمستخدمي WordPress لأول مرة.
• عزم الدوران: حسنًا ، أنا متحيز قليلاً هنا. لكننا نحاول نشر محتوى لجميع مطوري WordPress ، بدءًا من المبتدئين إلى الأكثر تقدمًا. سنساعد عملائك في معرفة المزيد عن WordPress في كل خطوة في رحلتهم.

3. أصدقائك

قد لا تكون كبيرًا في الموارد ، ولكن ربما لديك أصدقاء مصممون. النظر في إنشاء شراكة تجارية ؛ ستقوم ببناء المواقع ، وسيقوم صديقك بالتدريس. يساعد هذا في تثقيف عملائك ، ولكن بعد ذلك لا داعي للقلق بشأن لوجستيات التدريس وتوفير الموارد. بالإضافة إلى ذلك ، قد تبدأ شراكة رائعة جدًا مع أصدقائك!

هناك الكثير من الخيارات عندما يتعلق الأمر بمساعدة عملائك على فهم WordPress. أهم شيء هو العثور على الأفضل بالنسبة لك ، وما هو الأفضل لعملائك. في المرة القادمة التي تساعد فيها عميلاً على فهم قوة WordPress ، تذكر هذه النصائح!